柜面业务分流

1、网点柜面分流活动开展情况通报电子银行部内容提要 活动背景 活动内容 评比指标解读 1-10月基本情况 11月数据分析 活动建议活动背景活动背景近年来，随着互联网应用的不断深化，电子银行业务飞速发展。电子银行作为物理网点在时间上和空间上的拓展和延伸大幅降低了银行的经营成本，显著缓解了柜面人员的工作压力，拓宽了银行新的服务渠道。我行电子银行业务起步较晚，面对激烈的市场竞争，更应重视电子银行的重要战略地位，推广电子渠道，改善用户体验，提升服务水平。活动背景活动背景目前我省电子银行业务发展水平在全国处于中游位置，ATM替代率指标全国排名靠后。根据总行10月份通报：电子银行10月份交易笔数899万笔，排

2、名18位；本年累计交易笔数8384万笔，排名18位电子银行替代率35.5%，排名36位ATM单台日均交易笔数为108笔，排名32位ATM单台日均账务类交易笔数82笔，排名34位ATM交易替代率21.52%，排名35位活动背景活动背景目前全省共有ATM1632台，其中存款机1430台，取款机202台。自助服务终端933台。根据总行对2013年上半年数据统计，全省共有114台设备日均交易笔数低于80笔，其中银行51台，邮政63台。活动背景活动背景全国ATM交易替代率平均水平为33.81%全省邮政、银行ATM替代率情况（10月）活动背景活动背景全省ATM日均交易笔数为147笔。日均交易笔数情况（10

3、月）活动背景活动背景低效ATM分布情况活动内容为探索柜面业务分流途径，提升ATM交易替代率，省分行组织开展网点柜面业务分流试点活动。 活动时间2013年11月1日-12月31日 活动范围32个试点支行 试点选择标准柜面可分流交易量大、ATM替代率率低、区域位置具有代表性。活动内容活动内容 活动目标：引导客户使用网点自助渠道，降低网点柜面可分流交易，提升ATM替代率。 活动评比：设ATM替代率提升奖10名。评比指标解读评比指标解读基数：1-10月网点月均指标评比数据：11-12月网点月均指标月均指标：统计期内总量/月数支行得分为柜面可分流笔数、柜面可分流率、ATM替代率三项指标得分之和，每项指标

4、得分上不封顶。取总分最高前10位评奖。评比指标解读评比指标解读支行得分支行得分每下降10笔得1分得分=（基期-报告期）/10每下降1%得1分得分=（基期-报告期）/1%每提升0.2%得1分得分=（报告期-基期）/0.2%柜面可柜面可 分流笔数分流笔数 柜面可柜面可分流率分流率 ATM 替代率替代率评比指标解读评比指标解读柜面可分流柜面可分流 交易类型交易类型卡存款卡存款存折补登存折补登查询查询缴费缴费卡转账卡转账卡取款卡取款评比指标解读n柜面可分流交易笔数柜面可分流交易笔数柜面可分流交易笔数=卡存款（3000元以下）笔数+卡转账笔数+查询笔数+存折补登笔数+个人缴费笔数数据来源：储蓄业务系统中

5、间业务平台评比指标解读n柜面可分流率柜面可分流率柜面可分流率=柜面可分流交易笔数/柜面总交易量柜面总交易量=储蓄业务交易量+中间业务交易量数据来源：储蓄业务系统中间业务平台评比指标解读nATMATM替代率替代率ATM替代率=ATM交易量/（ATM交易量+柜面交易量）数据来源：ATM前置监控系统（查询交易笔数虚增问题）报表统计-自助设备交易统计1-10月基本情况（试点支行）柜面总交易量491.50万笔，可分流交易笔数达107.90万笔，可分流率21.95%。ATM交易总量481.94万笔，ATM替代率49.51%。1-10月基本情况（试点支行） 月均可分流笔数最高前三位芜湖县支行（8302笔）桐

6、城市支行（7302笔）五河县支行（5659笔）1-10月基本情况（试点支行） 月均可分流率最高前三位：凤台县支行（33.53%）桐城市支行（31.98%）明光市支行（31.73%） 月均可分流率最低后三位黄山区支行（13.56%）梅山路支行（13.96%）灵璧县建设中路支行（16.20%）1-10月基本情况（试点支行） ATM替代率最高前三位舒城县梅河路支行（68.28%）涡阳县城南支行（66.83%）淮北市分行营业部（66.55%） ATM替代率最低后三位：南山矿支行（29.85%）芜湖县支行（30.73%）凤台县支行（33.53%）11月数据分析u 柜面交易情况：柜面交易情况：总交易量43

7、.97万笔，其中储蓄业务账务类交易29.02万笔，储蓄业务非账务类交易7.97万笔，中间业务6.97万笔。11月数据分析1111月柜面交易量前三位：月柜面交易量前三位：泗县人民路支行（23031笔）芜湖县支行（22929笔）桐城市支行（21808笔）1111月柜面交易后三位：月柜面交易后三位：淮北市分行营业部（6009笔）淮海西路支行（6205笔）凤台县支行（7441笔）11月数据分析u 柜面可分流交易情况：柜面可分流交易情况：柜面可分流交易总笔数72439笔，较基数下降38097笔，降幅34.47%。其中：3000元以下卡取款交易10505笔，降幅20.13%卡转账交易2376笔，降幅9.8

8、2%存折补登交易33383笔，降幅48.92%查询交易2850笔，降幅17.91%个人缴费23325笔，降幅10.03%11月数据分析11月柜面可分流交易构成示意图11月数据分析11月数据分析可分流交易下降笔数最高前五位可分流交易下降笔数最高前五位11月数据分析试点支行中有29个支行11月柜面可分流率较基数有不同幅度的下降，其中96处支行等9个网点柜面可分流率下降值在10%以上。但梅山路支行 、黄山区支行、明光市支行的柜面可分流率有所上升，分别较基数上升0.39%、1.42%、4.15%。11月数据分析可分流交易率下降值最高前五位：可分流交易率下降值最高前五位：11月数据分析u ATMATM交易情况：交易情况：32个试点支行ATM交易总量67.06万笔，较基数增加18.96万笔，增幅39.34%。ATM替代率60.40%，较基数提高10.89%。31个支行ATM替代率较基数均有不同幅度的上升，其中淮海西路支行等8个支行ATM替代率上升数值超过15%，但舒城县梅河路支行ATM替