第八课第二框维护消费者权益

1、雾里看花雾里看花 水中望月 你能分辨这变幻莫测的世界 涛走云飞 花开花谢 你能把握这摇曳多姿的季节 烦恼最是无情夜 笑语欢颜难道说那就是亲热 温存未必就是体贴 你知哪句是真 哪一句是假 哪一句是情丝凝结 借我借我一双慧眼吧 让我把这纷扰 看得清清楚楚明明白白真真切切 借我借我一双慧眼吧 让我把这纷扰 看得清清楚楚明明白白真真切切 为什么要炼就一双为什么要炼就一双“慧眼慧眼”？ “慧眼慧眼”是什么？是什么？ 如何才能炼就一双如何才能炼就一双“慧眼慧眼”人教版八年级下册第八课第二框人教版八年级下册第八课第二框 当你遇到此类活动的时候，你会做出什么选择？当你遇到此类活动的时候，你会做出什么选择？好看

2、就一定好吃“疗效最佳” 、 “药到病除”“无任何副作用” 、 “根治”“最新技术”、 “国家级新药” “无效退款”、“治愈率百分之”“获得最高、最新奖项” 花小钱得大钱勿失良机花小钱得大钱勿失良机 喂，小心上当喂，小心上当 那你是如何看待这五花八门的那你是如何看待这五花八门的有奖促销活动呢？那是不是所有的有奖促销活动呢？那是不是所有的有奖销售都是非法带有欺骗性呢？有奖销售都是非法带有欺骗性呢？ 下列有奖销售下列有奖销售违法违法:(一一)采用采用谎称有奖谎称有奖或者故意让或者故意让内定人员内定人员中奖中奖的欺骗方式进行有奖销售的欺骗方式进行有奖销售;(二二)利用有奖销售的手段推销利用有奖销售的手

3、段推销质次价高质次价高的商品的商品;(三三)抽奖式的有奖销售抽奖式的有奖销售,最高奖的金额超最高奖的金额超过过5000元元. 当你欲购物之时，你会当你欲购物之时，你会受到哪些因素的影响呢？受到哪些因素的影响呢？亲友介绍亲友介绍广告宣传广告宣传街头流行街头流行你还见过哪些虚假广告或夸大广告？你还见过哪些虚假广告或夸大广告？ 央视央视“315”晚会爆出某减肥茶晚会爆出某减肥茶广告涉嫌虚假广告，为该产品代言广告涉嫌虚假广告，为该产品代言的是著名草根相声演员郭德纲，他的是著名草根相声演员郭德纲，他代言的产品经专家鉴定，与藏茶没代言的产品经专家鉴定，与藏茶没有关系，该产品使用的商标正在受有关系，该产品使

4、用的商标正在受理尚未批准，该产品是其老产品易理尚未批准，该产品是其老产品易名后更换包装重新上市的，属未经名后更换包装重新上市的，属未经批准的违规行为。批准的违规行为。 商家打折的目的是什么？商家打折的目的是什么？ 面对低价与折扣，我们根据什么判断是否面对低价与折扣，我们根据什么判断是否购买呢？购买呢？赔本销售，只收半价赔本销售，只收半价清仓跳楼，两折销售清仓跳楼，两折销售分析商家打折的种种动机。分析商家打折的种种动机。1.推销陈旧，积压商品；推销陈旧，积压商品；2.推销假冒伪劣商品；推销假冒伪劣商品；3.先提价，后打折；先提价，后打折；4.搭配销售搭配销售面对低价和折扣，该怎样做？面对低价和折

5、扣，该怎样做？首先要判断是否真货，其次，根椐自己首先要判断是否真货，其次，根椐自己的实际决定是否购买，绝不能盲目。的实际决定是否购买，绝不能盲目。（如：自己是否需要，经济能力等）（如：自己是否需要，经济能力等）掌握掌握消费的知识消费的知识：有关商品、服务、：有关商品、服务、市场以及消费心理等方面的知识。市场以及消费心理等方面的知识。掌握掌握消费者权益保护的知识消费者权益保护的知识：相关法：相关法律，法规的规定及消费者维权途径等。律，法规的规定及消费者维权途径等。病人：我那颗牙没有毛病啊，你怎么给我了病人：我那颗牙没有毛病啊，你怎么给我了 拔了！拔了！医生：刚才拔下的牙已经被虫蛀了！医生：刚才拔

6、下的牙已经被虫蛀了！病人：即使这样，拔牙也得经过我的同意病人：即使这样，拔牙也得经过我的同意 啊！啊！医生：你那颗蛀牙拔掉是早晚的事！医生：你那颗蛀牙拔掉是早晚的事！病人：病人：（气愤）气愤）你你 （1）仔细考虑自己是否真的）仔细考虑自己是否真的需要该商品需要该商品 （2）货比三家）货比三家 （3）不要贪图便宜）不要贪图便宜 （4）结帐时仔细核对帐目）结帐时仔细核对帐目 如何避免价格欺诈？如何避免价格欺诈？“周住周住”牌牌汰汰“洁洁”你是否发现过此类现象？你是否发现过此类现象？1 1、严重损害、严重损害了消费者的切了消费者的切身利益和身心身利益和身心健康健康假冒伪劣现象带来的严重危害性假冒伪劣

7、现象带来的严重危害性 假冒伪劣现象带来的严重危害性假冒伪劣现象带来的严重危害性 2 2、严重损害、严重损害了正牌产品了正牌产品的市场信誉的市场信誉3 3、严重扰乱市场经、严重扰乱市场经济秩序和市场经济济秩序和市场经济的发展的发展假冒伪劣现象带来的严重危害性假冒伪劣现象带来的严重危害性 4 4、败坏社、败坏社会风气，严会风气，严重损害了精重损害了精神文明建设神文明建设假冒伪劣现象带来的严重危害性假冒伪劣现象带来的严重危害性 中国假冒商品横行世界中国假冒商品横行世界? ? 在欧盟新公布在欧盟新公布 的的“世界造世界造假地图中假地图中”，中国被列为中国被列为“盗版造假活盗版造假活动最猖獗的国家动最猖

8、獗的国家”之一之一5 5、甚至损害了我国的、甚至损害了我国的国际形象国际形象2 2、严重损害了正牌产品的市场信誉、严重损害了正牌产品的市场信誉1 1、严重损害了消费者的切身利益和身、严重损害了消费者的切身利益和身心健康心健康3 3、严重扰乱市场经济秩序和市场经济、严重扰乱市场经济秩序和市场经济的发展的发展4 4、败坏社会风气，严重损害了精神、败坏社会风气，严重损害了精神文明建设文明建设5 5、甚至损害了我国的国际形象、甚至损害了我国的国际形象如何避免假冒伪劣产品的侵害？如何避免假冒伪劣产品的侵害？1 1、注意厂家、生产日期等信息、注意厂家、生产日期等信息2 2、认清正品标志、认清正品标志3 3

9、、到正规商家购买、到正规商家购买4 4、不要贪图便宜、不要贪图便宜5 5、索要购物凭证、索要购物凭证五五六六六六六六一、消费前一、消费前-炼就一双炼就一双“慧眼慧眼”1 1、增强判断能力和选择能力，学会比较、鉴别，不盲、增强判断能力和选择能力，学会比较、鉴别，不盲目追随他人，选择适当合理的消费行为。目追随他人，选择适当合理的消费行为。 P93P932 2、主动学习和掌握有关消费的知识，包括有关商品、主动学习和掌握有关消费的知识，包括有关商品、服务、市场及消费心理等知识，以利于正确的消费选服务、市场及消费心理等知识，以利于正确的消费选择；掌握消费者权益保护知识，以利于维权。择；掌握消费者权益保护

10、知识，以利于维权。P94P94二、消费中二、消费中具有良好的权利意识和自我保护意识，在交易过程中具有良好的权利意识和自我保护意识，在交易过程中保持应有的警惕，防止侵权行为的发生。保持应有的警惕，防止侵权行为的发生。P95P95 “清仓大甩卖，耐克仅清仓大甩卖，耐克仅售售198元元” “一旦试穿，必须购买一旦试穿，必须购买” 只要只要58元。元。 “耐克耐克” “耐耐客客”。 这个时候，你应该怎么办？这个时候，你应该怎么办？消费者权益受侵害后的维权途径消费者权益受侵害后的维权途径与经营者与经营者协商和解协商和解请求消请求消费者协费者协会调解会调解向有关行政管向有关行政管理部门申诉理部门申诉提请仲

11、裁提请仲裁机关仲裁机关仲裁不成不成不成不成不成不成或者或者媒体曝光媒体曝光包括工商行政管理部门、审计部门、技术管理部门等维护消费者权益的法律依据中华人民共和国反不正当竞争法 中华人民共和国产品质量法中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国食品安全法中华人民共和国商标法 中华人民共和国广告法中华人民共和国民法通则消费维权投诉热线：消费维权投诉热线：1231512315价格投诉热线：价格投诉热线：1235812358产品质量监督热线产品质量监督热线1236512365一、消费前一、消费前-炼就一双炼就一双“慧眼慧眼”1 1、增强判断能力和选择能力，学会比较、鉴别，不盲目追随他、增强判断能力和选

12、择能力，学会比较、鉴别，不盲目追随他人，选择适当合理的消费行为。人，选择适当合理的消费行为。 P93P932 2、主动学习和掌握有关消费的知识，包括有关商品、服务、市、主动学习和掌握有关消费的知识，包括有关商品、服务、市场及消费心理等知识，以利于正确的消费选择；掌握消费者权场及消费心理等知识，以利于正确的消费选择；掌握消费者权益保护知识，以利于维权。益保护知识，以利于维权。P94P94二、消费中二、消费中具有良好的权利意识和自我保护意识，在交易过程中保持应具有良好的权利意识和自我保护意识，在交易过程中保持应有的警惕，防止侵权行为的发生。有的警惕，防止侵权行为的发生。P95P95三、被侵权后三、

13、被侵权后勇敢地拿起法律武器，通过正当合法的途径勇敢地拿起法律武器，通过正当合法的途径( (P96P96) )，依法维护，依法维护自己的合法权益，使不法经营者受到法律的惩治。自己的合法权益，使不法经营者受到法律的惩治。P95P95保护消费者的合法权益，只是消费者自保护消费者的合法权益，只是消费者自身的责任吗？身的责任吗？工作人员正在现场工作人员正在现场查处假冒伪劣商品查处假冒伪劣商品 1、必须依法从重从快打击取缔假冒伪劣行为和产品 来自政府的声音来自政府的声音来自政府的声音来自政府的声音 2011 2011年年5 5月月6 6日，联合利华公日，联合利华公司散布日化用品司散布日化用品涨价谣言，扰乱

14、涨价谣言，扰乱市场秩序，被罚市场秩序，被罚款款200200万元。万元。20112011年年2 2月，国家发月，国家发改委对涉嫌价格欺改委对涉嫌价格欺诈的家乐福、沃尔诈的家乐福、沃尔玛玛1919家门店罚款家门店罚款950950万元。万元。20112011年年4 4月，重庆月，重庆九龙城沃尔玛出售九龙城沃尔玛出售过期板鸭，被罚款过期板鸭，被罚款3434万元。万元。来自政府的声来自政府的声音音加强立法与执法，加大法制教育的力度加强立法与执法，加大法制教育的力度 来自政府的声来自政府的声音音国家为切实维护消费者的合法权益，特别国家为切实维护消费者的合法权益，特别设立每年的设立每年的3 3月月1515日

15、为消费者权益保护日。日为消费者权益保护日。来自政府的声音来自政府的声音政府在维护消费者合法权益中的责任政府在维护消费者合法权益中的责任1 1、制定完善有关消费者权益的法律法规，、制定完善有关消费者权益的法律法规，使消费者权益得到有效的法律保护。使消费者权益得到有效的法律保护。2 2、执法部门加大打击力度，制裁侵犯消、执法部门加大打击力度，制裁侵犯消费者权益的违法行为。费者权益的违法行为。3 3、有关部门加强监管力度，使生产经营、有关部门加强监管力度，使生产经营不敢违法生产经营，避免侵害消费者合法不敢违法生产经营，避免侵害消费者合法权益的现象发生。权益的现象发生。生产、经营者在保护消费者合法权益

16、中的责任生产、经营者在保护消费者合法权益中的责任 加强道德修养、增强法律观念，依加强道德修养、增强法律观念，依法生产经营，不做扰乱市场秩序、侵害法生产经营，不做扰乱市场秩序、侵害消费者合法权益的行为。消费者合法权益的行为。维维护护消消费费者者权权益益 练就一双练就一双“慧眼慧眼”我们应主动学习和掌握有关我们应主动学习和掌握有关_的知识。的知识。需要掌握有关需要掌握有关_保护的知识保护的知识消费中：消费中：我们应具有良好的权利意识和我们应具有良好的权利意识和_意识，防止意识，防止_行为行为的发生。的发生。维权途径：与维权途径：与_和解；请求和解；请求_调解；向调解；向_申诉；提申诉；提请请_仲裁

17、；向仲裁；向_提起诉提起诉讼。讼。消费消费消费者消费者权益权益自我保护自我保护侵权行为侵权行为经营者经营者消协消协有关部门有关部门仲裁机关仲裁机关法院法院（消费前）（消费前）被侵权后：被侵权后：过期过期评价一下父评价一下父母的言行？母的言行？ 曹洋的爸爸夜间到公用电话亭打长途电曹洋的爸爸夜间到公用电话亭打长途电话，被多收了话，被多收了1.2元。他通过多种途径，均未元。他通过多种途径，均未能解决，最后向人民法院起诉。几经周折，最能解决，最后向人民法院起诉。几经周折，最终胜诉。终胜诉。 对此，曹洋和妈妈都认为，对此，曹洋和妈妈都认为，“一块二一块二”的的官司不值得打。因为既费钱又花精力，只为区官司

18、不值得打。因为既费钱又花精力，只为区区区1.2元不值得。元不值得。1.2元的官司，到底值不值？元的官司，到底值不值？为什么为什么? 福建龙岩市消费者邱建东夜间到公用电话福建龙岩市消费者邱建东夜间到公用电话亭打长途电话，被多收了亭打长途电话，被多收了1.2元。他通过多种元。他通过多种途径，均未能解决，最后向人民法院起诉。几途径，均未能解决，最后向人民法院起诉。几经周折，最终胜诉。经周折，最终胜诉。 对此，人们反应不一。有的人认为，对此，人们反应不一。有的人认为，“一一块二块二”的官司不值得打。因为既费钱又花精力，的官司不值得打。因为既费钱又花精力，只为区区只为区区1.2元不值得。元不值得。1.2元的官司，到底值元的官司，到底值不值？为什么不值？为什么