计算机支持协同工作

1、tnii学朮友叢网论文发表专家一l计算机支持协同工作关键词：计算机支持协同工作；感知；隐私；平衡CSCW三种因素系统中影响感知与隐私达到平衡的人的行为、物理环境、社会机制.实现平衡的技术手段：从信息控制、感知反馈、模糊过滤和逐步渐进.计算机支持协同工作（computersupposedcollaborativework，cscw的含义）是指利用计算机技术和网络技术满足人们工作中群体性、协作性的需求，实现高绩效的协同工作。早期有关的研究基本是从技术角度出发，探索cscw系统的理论和实现方法。然而，随着发展进程中新问题、新挑战的不断出现，学者普遍意识到依靠单一的科技方法已难以解决cscw中的问题。

2、因为cscw不再仅是简单的机一机交互或者人一机交互，而是包括了更多复杂的人一人交互形式。诸多人的因素，如操作行为、使用态度、隐私等问题涉及到了社会学、管理学、心理学等多种学科。目前的cscw研究内容可以归纳为两条相互-作用的研究线索：（1）计算机支持的技术性研究，即研究围绕如何为共享环境下的人一人交互、人一机交互提供底层支撑技术展开；（2）协同工作的社会性研究，着重于探索人在协同工作中的本质特征和理论。协同工作社会特性的诸多特征中，感知与隐私两个属性受到格外关注。团队协同工作的成功与否很大程度上取决于团队成员对任务进度、其他成员的角色、行为以及整体状况变化的感知。越来越多匸交发表专家一LB国学

3、朮发叢网可感知的内容、对象和方式被应用在了CSCW系统中。但仅注重感知应用的协同系统往往并不能使团队协作更高效，主要是因为在对信息感知(awareness)和保持隐私(privacy)之间存在冲突。允许感知必然会减少对隐秘的控制和带来隐私上的牺牲，增加隐私控制则会减少可感知的信息量。感知信息的过多或过少都会对协同工作造成阻碍。如何在增加感知的同时又能使隐私得到控制，成为了一个长期困扰协同系统设计的问题。1感知、隐私及其关系的理论研究1.1感知(awareness)在现实世界中，人们通过感知来了解周围的环境；在协同系统中，人们也需要了解环境和感知其他成员的状况。感知通常被定义为了解环境中发生的事

4、情。通过感知，协作成员能够了解什么正在发生，以及其他成员正在做什么。pauldoufis和victoriabellotti将感知定义为”awarenessisanunderstandingoftheactivitiesofothers.whichprovidesaeontextforyourownactivity”,即“了解其他人的活动，为自己的活动提供上下文”。研究者构建了多种感知模型，如：空间模型(spatialmodel)和工作空间感知模型(workspaceawarenessmodel)等等。stevebenford提出的空间模型是基于空间对象的感知模型，并定义了氛围(anta)、灵气

5、(nimbus)、焦点(focus)、适配器(adapter)以及范围(boundaries)为其关键对象。carlgutwin和saulgreenberg提出了工作空间感匸交发表专家一LB国学朮发叢网知模型，从感知信息的角度对协作系统成员与协同工作空间交互的信息分类作出了定义。1. 2隐私(privacy)各学科(心理学、社会学、法律学、计算机科学等)对隐私的理解存在着差异，即便是同一学科从不同角度的理解也不尽相同。本文采用CSCW研究领域里两个方面的隐私概念：(1)从信息的所有者(owner)来看，隐私体现为保密性，既包括控制信息不主动外泄，也包括防止他人入侵，使得自身行为和资料保密。涉及

6、隐私的不仅是安全相关的信息，那些cscw系统能主动或者被动提供的信息都包括在内。(2)从信息的接受者(receiver)来看，隐私体现为独立性，控制信息流向自己，对到来的中断请求进行交互控制，包括接收他人状态等信息的感知线索，以及感知这些线索的注意力。接收感知到的信息越多，对正常工作打扰的可能性也越大。1. 3感知与隐私的平衡发起一次对话或视频交互需要知道团队其他成员当前状态是否有空，开展一个合作需要了解其他成员工作进度以确保同步，感知团队成员频繁变化的状态需要分散正常工作的注意力，在工作忙碌时收到了别人沟通的请求等等，凡此种种都说明要提高cscw系统协同程度，需要感知大量的信息，但都以付出隐

7、私为代价。而减少了隐私的保障，会增加使用者对系统的使用顾虑。感知和隐私之间这种此长彼消的关系，使得感知信息和隐私控制无法同时实现最大匸交发表专家一LB国学朮发叢网化。只有当两者被控制在适当程度（即用户对系统中感知与隐私的体验达到平衡）时，系统协同效率和用户对系统使用度才可能最优。由于平衡的动态性特点取决于上下文关系、环境以及个体，即不同的环境下，不同的个体存在着不同的态度和期待。用合理的方式为感知和隐私之间提供一种平衡以使CSCW系统使用者获得更好的用户体验，成为当前研究的一个重要方向。2影响平衡的因素分析参看现实环境，感知和隐私的问题并没有成为团队协作的主要障碍。许多研究者对在现实环境下人们

8、合作工作以及人之间交互方式进行了观察和研究”。在面对面的现实环境中，人们的交互是一个逐渐发起的过程，并依赖于感知、注意和其他社会线索，人们能够非常微妙地处理交互过程中的感知和隐私问题。诸多研究也试图通过技术仿真现实条件，来寻找在CSCW环境下平衡感知与隐私的解决方案，但目前在很多方面尚不能通过仿真实现。在虚拟和现实两种环境下，人们处理感知和隐私问题的方式上存在诸多差异，从而导致协同系统中感知与隐私的不平衡。2. 1人的行为（肢体语言、姿势、手势等）当人们面对面交互时，人的行为提供了大量参考信息，通过观察可以感知到对方对自己的感知。虽然仿真的视频技术提供了即时视频的信息，但使用摄像头和屏幕的媒体

9、环境与现实仍存在较大差异。例如：眼神交流难以呈直线对视；一对多交互时需要多个摄像匸交发表专家一LB国学朮发叢网头模拟；无法完全捕捉到被观察者注意的焦点等等。2. 2物理环境（物体、空间距离、时间等）在现实中，物理环境定义了一个物理空间，私人与公共空间有着非常明确的区别，人们知道如何调整在两种空间下的行为。在cscw系统中，这样的空间线索则不存在，因为系统可能是多个物理或虚拟空间的复杂交互环境。而且，计算机提供了信息的可记录性，扩展了时间屙陛，交互信息不仅可以是即时的，还能滞后或回溯。2. 3社会机制（文化习惯、社会风俗等）在现实的共享空间中，人们会根据社会准则来处理隐私的问题。人们很大程度上依

10、赖着对共同社会习惯的认同，依赖于社会线索了解自己所处的环境，然后决定做出何种合理的行为，并会根据社会规范和社会期待来做出调整。在虚拟环境下，普通的社会准则无法起作用，很多非有意的隐私侵害正是因为cscw系统缺乏社会机制约束所造成的。3实现平衡的技术手段3. 1信息控制提供信息控制和权限调整的功能，由用户根据自身情况设置。在不同的环境（如：家庭，办公室等），面对不同的对象（如：同事、领导等），用户对感知和隐私的需求不同。能灵活地按照何时（when），谁（whom）,如何（how）等分组分级控制，将有助于隐私获匸交发表专家一LB国学朮发叢网得平衡。（1）分级：可设置隐私等级，根据等级提供对应信息。

11、（2）分组：能够对系统其他用户进行分组，根据不同分组定义不同的隐私权限，制定不同的隐私策略。（3）信息设置：用户可以调整状态信息（如：在线、忙碌、离开）和相关的控制策略（如：长期不操作系统显示离开，全屏工作模式下显示为忙碌），甚至是允许某些非真实信息（如：隐身、离线状登陆）。信息控制是一种灵活的管理方式，使得平衡控制得到加强，但增加了一定的操作复杂度。3. 2感知反馈让系统使用者获得被感知信息的反馈。提供合理的感知反馈可以使用户得知自身的哪些信息被谁、在何时、以何种方式获取了，同时降低使用者的隐私顾虑。CSCW系统中的信息权限对众多使用者而言往往是不对称，不公平的。hudson将网络环境下的隐

12、私比作是处在一面单向透视的镜子（one-waymirror）之前。一方面，很多隐私侵入发生在信息所有者不知情的情况下；另一方面，当知道自身信息被他人感知，但不知道何时正在被别人注意，人们会长期假定被别人关注着，隐私的顾虑同样也会增加。增加感知反馈可以改变目前系统协同交互往往仅是一种单向的行为的现状，进而可以获得更多线索来感知到他人对自己的感知。3. 3模糊过滤模糊过滤是通过遮蔽部分细节，以模糊的方式传递信息。这是种对感知信息的内容本身进行处理的技术手段。研究者们在多种媒体匸交发表专家一LB国学朮发叢网形式上做了探索。(1)视频图像：通过使用遮蔽、过滤等技术，显示参与者的位置和运动，不显示细节的

13、动态影像；按帧而非实时动态显示画面；使用静态图片代替动态视频等等。(2)语音：通过声音处理技术将语音信号转换为非语言信号，这种信号保留了原语音中的关键信息。这样既让接受者尽可能避免分散注意和侵扰，也保证了原说话者的信息完整传递和减少过多隐私泄露。(3)文本信息：在共享的计划表上，以灵活的形式减少细节信息限制，实现团队高效的信息共享协作。平衡的动态性使得感知与隐私达到平衡的模糊程度的等级在不同环境下存在着差异。3.4逐步渐进利用和增加注意(attention)等逐步渐进(progressive)的交流机制。因为在现实中，人与人之间的交互方式为逐步的过程，往往包括一系列子过程(如：注意、非语言行为

14、等)。当从获得一个初步抽象的感知信息突然增加到要求过多细节的信息时，很有可能就是一种隐私侵入。注意别人的过程本身就是一种交流行为，一种在注意合法性共识背景下的内在交互请求。在现实环境下，基于人们对合理“注意”理解的共识，“注意”在平衡感知和隐私中起了重要的作用。目前，逐步渐进机制(gradual-initiation)，注意公开化(makeattentionpublic)禾口支持多级观察(supportmultiplelevelsOfobservation)等一些相关研究已经得到了应用。4结束语匸交发表专家一LB国学朮发叢网加强自身功能实现的同时强调关注用户体验是CSCW系统未来发展的重要趋势。感知与隐私既是CSCW系统需要实现和发展的功能，两者的平衡又是系统使用者的重要用户体验。