内容包含以下几个内容：

1、需要做洗车店生意洗车店生意的朋友： 我仔细的看过您的任务要求，按照您的意思，我将为您制作一份精简的洗车店开店策划书，内容包含以下几个内容： 1 1，品牌和产品定位，品牌和产品定位 2 2，产品（服务）设计和产品价格，产品（服务）设计和产品价格 3 3，会员服务及会员政策，会员服务及会员政策 4 4，开业促销方案及会员开发，开业促销方案及会员开发 5 5，”亲民亲民”服务的实现服务的实现另外，我发现您还需要一套列举洗车店所需的设备和价格，虽然不知道您的目的是什么，但是我还是根据我去洗车店的情况，制作一份设备清单，作为方案的附件发给您。 如果方案中有什么不明白不了的事情，请直接联系我，我会服务到您

2、满意为止。 我的联系方式- QQ：3092 17120 Tel：153 5052 5393 顺颂商祺 刘某人 计划书提纲： 第一部分：品牌或产品定位 第二部分：产品（服务）设计和产品价格 第三部分：会员服务及会员政策 第四部分：开业促销方案及会员开发 第五部分：“亲民”服务实现（重要） 第一部分：品牌或产品定位 1、行业现状简析： 目前，汽车美容行业的门店可以简单分成3大类型，各有特点。草根店草根店中段商务服务店中段商务服务店中端加盟服务店中端加盟服务店高端加盟服务店高端加盟服务店高端品牌服务店高端品牌服务店客户体验核心店：客户体验核心店：以独特的客户体验为店面成功运营的核心，配合以特色化专业

3、话的服务。一般投资大，店面且服务区域大。专业服务核心店：专业服务核心店：以专业化标准规化服务为成功运营的核心，部分能提供特色服务。店面对摸中型，投资规模一般，服务有明显区域性。低价过路客核心店：低价过路客核心店：以低价服务为核心，没有专业的标准化的服务，主要是赚过路客的钱。店面规模极小，投资小。赚的是辛苦钱！第一部分：品牌或产品定位 1、行业现状简析： 根据三类店面的5项主要特点，以“”作为数据指标，分析投资建设相应类型店面，所要在相应特点下的投入水平： 极大投入 较大投入 一般投入 极小投入类型类型投资规模投资规模运营能力运营能力专业技术专业技术营销推广营销推广店面形象店面形象客户体验核心店

4、 专业服务核心店低价过路客核心店第一部分：品牌或产品定位 1、行业现状简析： 根据三类店面的5项重要经营指标，以“”作为数据指标，分析三类主要店面类型的经营发展空间： 极大空间 较大空间 一般空间 极小空间类型类型短期盈利短期盈利能力能力长期盈利长期盈利能力能力店面扩展店面扩展及新店及新店客户忠诚客户忠诚度度附带产品附带产品经营经营客户体验核心店 专业服务核心店低价过路客核心店0第一部分：品牌或产品定位 2、品牌或产品定位： 通过以上三个页面的分析，我们已经能够得出以下结论： 1 1、客户体验核心店：、客户体验核心店： 开店门槛开店门槛：较高；后期复制和发展空间后期复制和发展空间：一般；短期盈

5、利短期盈利：稳定；长期盈利：长期盈利：可观。 2 2、专业服务核心店：、专业服务核心店： 开店门槛开店门槛：一般；后期复制和发展空间后期复制和发展空间：较大；短期盈利短期盈利：稳定；长期盈利长期盈利：稳定。 3 3、低价过路客核心店：、低价过路客核心店： 开店门槛开店门槛：极低；后期复制和发展空间后期复制和发展空间：几无；短期盈利短期盈利：较小；长期盈利长期盈利：较小。 第一部分：品牌或产品定位 2、品牌或产品定位： 因为贵公司没有提供明确的投资规模和收益预期，我暂时以以下关键词作为本案的背景： 1、小投资小投资：投资规模较低，远低于专业服务核心店的投资规模 2、长短期盈利稳定：长短期盈利稳定

6、：无论长期短期，均有相当稳定的销售额和利润水平 3、可复制、可复制：具有一定的发展空间，为未来连锁经营打下基础 第一部分：品牌或产品定位 2、品牌或产品定位： 品牌和产品定位实现： 客户体验核心店客户体验核心店专业服务核心店专业服务核心店低价过路客核心店低价过路客核心店投资投资规模规模规模指数20010010本案的策划重点，在于以比低价过路客本案的策划重点，在于以比低价过路客核心店略高的投资规模。核心店略高的投资规模。创造接近于专业服务核心店稳定盈利和创造接近于专业服务核心店稳定盈利和发展空间发展空间 亲民亲民洁车服务店洁车服务店水平营销：焦点置换第一部分：品牌或产品定位 4、总结： 本方案，

7、将按照前面的分析和思路，努力实本方案，将按照前面的分析和思路，努力实现一种以现一种以“亲民亲民”服务为核心的洁车服务，并以服务为核心的洁车服务，并以“亲民亲民”为店面的核心竞争力，建立极高的客户为店面的核心竞争力，建立极高的客户忠诚度。再以极高的客户忠诚度，实现店面的稳忠诚度。再以极高的客户忠诚度，实现店面的稳定销售和盈利水平。定销售和盈利水平。 第二部分：产品（服务）设计和产品价格 1、产品服务设计 略去分析过程，直接设计4大类，9小类服务，并粗略制定产品价格： 四大类服务： 一、洁车服务：一、洁车服务： 二、漆面风挡养护服务：二、漆面风挡养护服务： 三、坐垫内饰美化服务：三、坐垫内饰美化服

8、务： 四、创意产品销售服务：四、创意产品销售服务： 第二部分：产品（服务）设计和产品价格 1、产品服务设计 一、洁车服务：一、洁车服务： 服务服务1 1：8 8分钟闪电快洗分钟闪电快洗 （会员专属服务）（会员专属服务） 暂定价：暂定价：1010元元 服务特色：快速实现车辆外观明亮清洁，尤其适合客户上下班等时间较紧张时接受服务。仅清洁外观，客户无需下车。（仅限小型车辆） 服务服务2 2：全车清洁：全车清洁 暂定价：暂定价：1818元元 服务特色：8分钟闪电快洗+内饰清洁+免费加满玻璃水免费加满玻璃水+一个重点部位清洁，尤其适合客户在节假日或闲暇时间进行全车清洁。 。（仅限小型车辆） 服务服务3

9、3：深度清洁：深度清洁 暂定价：暂定价：5555元元 服务特色：全车清洁+滤芯清洁+车况检查+坐垫清洗，尤其适合客户每1个月或更长时间区间后的大清洁。 （仅限小型车辆） 第二部分：产品（服务）设计和产品价格 1、产品服务设计 二、漆面风挡养护服务：二、漆面风挡养护服务： 服务服务1 1：全车漆面养护：全车漆面养护 暂定价：暂定价：2020元元+ +车蜡费用车蜡费用 服务特色：主要用于日常漆面养护，特别是雨雪天气后，乡村公路之后的漆面包养。（仅限小型车辆） 服务服务2 2：漆面伤痕补救：漆面伤痕补救 暂定价：暂定价：3030元元/ /处处 服务特色：主要针对轻微漆面刮伤，使用补色漆和有色蜡进行伤

10、痕补救。（仅限小型车辆） 服务服务3 3：玻璃贴膜：玻璃贴膜 暂定价：暂定价：2020元元+ +膜费用膜费用 服务特色：起泡、脱落免费从贴（仅限小型车辆） 第二部分：产品（服务）设计和产品价格 1、产品服务设计 三、坐垫内饰美化：三、坐垫内饰美化： 服务服务1 1：座套销售安装：座套销售安装 暂定价：座套售价暂定价：座套售价 服务特色：本店购买的座套，全部送3次免费座套清洁。 服务服务2 2：座套：座套“量车量车”定做定做 暂定价：暂定价：5050元元+ +工本费工本费 服务特色：与本地座套制作机构合作，为客户设计制作座套 第二部分：产品（服务）设计和产品价格 1、产品服务设计 四、创意产品销

11、售：四、创意产品销售： 服务一：创意产品销售服务一：创意产品销售 暂定价：实际销售价格暂定价：实际销售价格 服务特色：销售绿色大米销售、中高档山茶油、橄榄油、葡萄籽油，其他符合车主需求的日用品，客户购买获得积分，或者获赠“8 8分钟闪电快洗服务分钟闪电快洗服务”。 第三部分：会员服务及会员政策 1、会员等级设计： 按照高中低端客户支付价格，设计三大类5种会员等级： 一、普卡会员：最普通的低级卡，本小区任何车主均可免费办理，卡中无需充值，但是有消费积分，可以凭借积分获取“8 8分钟闪电快洗分钟闪电快洗”服务。 二、贵宾卡会员：包含银卡会员，金卡会员，砖石卡会员，卡需要充值，带有积分换礼品功能，且

12、带有不同等级的包月服务或增值服务。 三、VIP卡会员：包含充值返现政策，长时间段内的免费包月服务。 具体服务和会员价目表如下： 第三部分：会员服务及会员政策 1、会员等级设计： 一、普卡会员：最普通的低级卡，本小区任何车主均可免费办理，卡中无需充值，但是有消费积分，可以凭借积分获取“8 8分钟闪电快洗分钟闪电快洗”服务。 会员等级会员等级 会员服务会员服务普卡会员1、可以购买“8 8分钟闪电快洗分钟闪电快洗”服务服务2、除“8 8分钟闪电快洗分钟闪电快洗”外，所有服务均可获得积分3、除“8 8分钟闪电快洗分钟闪电快洗”外，每次购买服务积累10-30分（按照具体消费内容设计积分），每100分获取

13、一次“8分钟闪电快洗”第三部分：会员服务及会员政策 1、会员等级设计： 二-1、银卡会员 会员等级会员等级 会员服务会员服务银卡会员一次充值500元1、直接获赠5次“8 8分钟闪电快洗分钟闪电快洗”。2、除“8 8分钟闪电快洗分钟闪电快洗”外，所有服务享受9折3、除“8 8分钟闪电快洗分钟闪电快洗”外，每次购买服务积累10-30分（按照具体消费内容设计积分），每100分获取一次“8分钟闪电快洗”第三部分：会员服务及会员政策 1、会员等级设计： 二-2、金卡会员 会员等级会员等级 会员服务会员服务金卡会员一次充值1000元1、直接获赠12次“8 8分钟闪电快洗分钟闪电快洗”。2、除“8 8分钟闪

14、电快洗分钟闪电快洗”外，所有服务享受8.5折3、除“8 8分钟闪电快洗分钟闪电快洗”外，每次购买服务积累10-30分（按照具体消费内容设计积分），每100分获取一次“8分钟闪电快洗”4、每充值1000元，可获得杭州主城区（含上城、下城、西湖、江干、拱墅）免费代驾一次第三部分：会员服务及会员政策 1、会员等级设计： 二-3、钻石卡会员 会员等级会员等级 会员服务会员服务钻石卡会员一次充值2000元1、直接获赠20次“8 8分钟闪电快洗分钟闪电快洗”。2、除“8 8分钟闪电快洗分钟闪电快洗”外，所有服务享受8折3、除“8 8分钟闪电快洗分钟闪电快洗”外，每次购买服务积累10-30分（按照具体消费内

15、容设计积分），每100分获取一次“8分钟闪电快洗”4、每季度可获得杭州主城区（含上城、下城、西湖、江干、拱墅）免费代驾一次第三部分：会员服务及会员政策 1、会员等级设计： 三、VIP会员 会员等级会员等级 会员服务会员服务VIP会员一次充值5000元1、直接获赠50次“8 8分钟闪电快洗分钟闪电快洗”。2、除“8 8分钟闪电快洗分钟闪电快洗”外，所有服务享受7折3、除“8 8分钟闪电快洗分钟闪电快洗”外，每次购买服务积累10-30分（按照具体消费内容设计积分），每100分获取一次“8分钟闪电快洗”4、每月可获得杭州主城区（含上城、下城、西湖、江干、拱墅）免费代驾一次。第四部分：开业促销方案及会

16、员开发 1、开业促销政策： 适用范围适用范围 会员服务会员服务开业5天内首次到店的客户1、免费办理普卡2、免费获取一次“8 8分钟闪电快洗分钟闪电快洗”服务3、办理贵宾卡，VIP卡，充值500，1000,2000,5000额度。立即返还现金10%。4、获得免费漆面包养卡一张。第四部分：开业促销方案及会员开发 2、开业促销宣传方式： 宣传方式以简单有效为主，去除无用的宣传手段后，仅采用3种方式： （1 1）、楼宇传单派发：印刷开业优惠传单，针对小区所有业主进行宣传，覆盖所）、楼宇传单派发：印刷开业优惠传单，针对小区所有业主进行宣传，覆盖所有邮箱或者门缝。并在开业前有邮箱或者门缝。并在开业前5 5

17、天在小区主要出入口派发。本措施主要是车辆广告的的天在小区主要出入口派发。本措施主要是车辆广告的的补漏措施。补漏措施。 （2 2）、车辆传单派发：将开业优惠传单，插入小区及小区附近所有车辆的雨刷）、车辆传单派发：将开业优惠传单，插入小区及小区附近所有车辆的雨刷器中，于开业前器中，于开业前3 3天开始。持续到开业第天开始。持续到开业第5 5天。天。 （3 3）、门店宣传：制作开业拱门）、门店宣传：制作开业拱门1 1个，彩旗若干。通过店面进行宣传，并在拱门个，彩旗若干。通过店面进行宣传，并在拱门醒目位置，突出首次刷车免费的优惠措施。醒目位置，突出首次刷车免费的优惠措施。 虽然方案很多，但是以上三个方

18、式，才是最简单有效的方式。如果以足够的覆盖率覆盖本小区车主，将会明显的最大化开业促销的宣传效果。 第四部分：开业促销方案及会员开发 3、会员开发： 采用定期推广和进店询问方式，为避免太过明显的销售感，不进行主动跟随性的推销。 定期推广：印制一批传单，每个月最少针对本社区及周边的车辆进行一次分发。 进店询问：反正发现进店客户不是会员的，由接待人员主动询问是否办理会员卡，并简单说明优惠情况。 第五部分：“亲民”服务实现（重要） 1、亲民服务对店面的意义： 本洁车服务店，因所在地址的关系，具有明显的区域性。其目标客户主要是本社区及周边社区的车主。其他过路车主往往难以成为店面的长期会员。所以，为了保证

19、目标客户的冲程度，并提升目标客户的消费次数，必须以“亲民”二字来设计整个服务流程，确保客户能够得到“家人”一般的照顾和服务。 总之：努力实现一种以努力实现一种以“亲民亲民”服务为核心的服务为核心的洁车服务，并以洁车服务，并以“亲民亲民”为店面的核心竞争力，为店面的核心竞争力，建立极高的客户忠诚度。再以极高的客户忠诚度，建立极高的客户忠诚度。再以极高的客户忠诚度，实现店面的稳定销售和盈利水平。实现店面的稳定销售和盈利水平。 第五部分：“亲民”服务实现（重要） 2、如何实现“亲民”服务 “亲民”服务，其实质是以亲民作为整个服务的核心价值。应该在业务开展中，不断开发新的“亲民”环节。这里设计6种比较

20、容易实现，且效果明显的亲民服务： 1 1，会员专属接待人员，会员专属接待人员 2 2，会员休闲区服务，会员休闲区服务 3 3，服务话术，服务话术 4 4，心照不宣的小礼物，心照不宣的小礼物 5 5，会员，会员SNSSNS（群（群+ +微信微信+ +短信短信+ +团购旅游）团购旅游） 6 6，会员墙，会员墙 第五部分：“亲民”服务实现（重要） 3-1、会员专属接待人员会员专属接待人员 会员专属接待人员是比较难以实现，但是效果却潜移默化的亲民服务。 实质：实质：每个会员每次到店接受服务时，基本均有固定的人员提供服务。服务人员带有工作名牌，名牌中包含有投诉电话。 实现方式：实现方式：一般洗车服务的人

21、员是按照洗车的次数计算业绩提升工资的。这里建议采用客户数据库与绩效管理相结合的方式（后期可提供具体的方案），将客户分配给店面的服务人员作为服务人员的重点服务客户，并以服务人员名下所有重点服务客户咋一个月内的到点次数作为一个重要考核标准，且影响服务人员的奖金和和底薪水平。 意义：意义：服务人员是客户服务体验的核心。通过本方式可以刺激服务人员的工作热情，并以此明显改善客户的服务体验。但客户与一个熟悉的服务人员称兄道弟的时候，那么客户的忠诚度将非常之高，同时单位时间内到店接受服务的次数也将明显提升。另外，专属服务人员为了服务好客户，会主动记忆客户的喜好，这样也提升了服务质量。第五部分：“亲民”服务实

22、现（重要） 3-2、会员休闲区服务会员休闲区服务 店面的主要盈利在于洗车，但是也提供附加产品销售和其他车辆服务。纯粹的货物展示柜台难以实现销售。且客户等待期间，有需要有好的服务体验。 实质：实质：在店面设计一个或多个简单茶座，茶座周边展示附带产品和服务宣传册。 实现方式：实现方式：会员等待时，由服务人员询问喝什么饮料，并免费提供饮料（2-3种茶叶加咖啡即可，每种茶叶使用不同的杯子。茶座附近提供WIFI甚至一台电脑，并在桌面粘贴路由器密码。 意义：意义：虽然是一个很简单的休闲服务区，但是会是会员感觉到“宾至如归”的感受。服务区既是提升客户体验的阵地，也是进行产品销售，会员营销的阵地。并未其亲民他

23、服务，打下了基础。第五部分：“亲民”服务实现（重要） 3-3、服务话术服务话术 所谓服务话术是指服务人员在服务过程中使用的语言，亲民服务下的服务话术不同于礼貌用语。 实质：实质：根据服务人员的年龄和客户年龄性别，客户在服务时被称为“X哥”，“X姐”，“X叔叔”，“X阿姨”等等。并尽可能使用亲人是的说话方式进行交流。在使用了会员专属接待人员的情况下，本条更能有效的实现。 实现方式：实现方式：培训服务人员，并不断灌输亲民服务思想。 意义：意义：加强服务人员与客户间的感情，提升客户体验，降低其他产品的销售难度，提升单位时间内客户到店服务次数。第五部分：“亲民”服务实现（重要） 3-4、心照不宣的小礼物心照不宣的小礼物 所谓心照不宣的小礼物，是在客户不知道礼物存