淘宝网店开课第1课网上开店基础知识

1、网上开店揭秘网上开店揭秘网上开店能不能赚钱网上开店能不能赚钱网上开店的流程和需要的条件网上开店的流程和需要的条件 1.1.1 什么是网上开店什么是网上开店 网上开店是指店主（卖家）通过自己的网站或第三方网上平台，网上开店是指店主（卖家）通过自己的网站或第三方网上平台，把待售商品的信息以图片和文字的形式发布到网页上，对商品感兴趣把待售商品的信息以图片和文字的形式发布到网页上，对商品感兴趣的浏览者通过网上或网下支付方式向卖家付款，卖家通过邮寄、快递的浏览者通过网上或网下支付方式向卖家付款，卖家通过邮寄、快递等方式将商品实物发送给购买者的商业模式。等方式将商品实物发送给购买者的商业模式。 目前，个人

2、用户在网上开店基本都是借助第三方网上平台，如淘目前，个人用户在网上开店基本都是借助第三方网上平台，如淘宝网、易趣网、拍拍网、百度有啊网等。在这些网站上开店相当于现宝网、易趣网、拍拍网、百度有啊网等。在这些网站上开店相当于现实中在一些大型商场租用一个店铺或柜台，从而借助大商场的影响与实中在一些大型商场租用一个店铺或柜台，从而借助大商场的影响与人气做生意。人气做生意。1.1.2 什么是电子商务什么是电子商务 网上开店属于电子商务的范畴，电子商务源于英文网上开店属于电子商务的范畴，电子商务源于英文Electronic Commerce，缩写为，缩写为EC。顾名思义，其包含两个方面，一是电子方。顾名思

3、义，其包含两个方面，一是电子方式，二是商贸活动。也就是说，电子商务是指交易参与人利用互联网式，二是商贸活动。也就是说，电子商务是指交易参与人利用互联网和其他现代信息技术所进行的各类商贸活动，包括货物交易、服务交和其他现代信息技术所进行的各类商贸活动，包括货物交易、服务交易和知识产权交易等。例如，消费者在网上购物，企业之间通过互联易和知识产权交易等。例如，消费者在网上购物，企业之间通过互联网进行交易并进行在线电子支付，这些都属于电子商务。网进行交易并进行在线电子支付，这些都属于电子商务。 电子商务一般可分为企业对企业（电子商务一般可分为企业对企业（Business-to-Business，简称简

4、称B2B）、企业对消费者（）、企业对消费者（Business-to-Customer，简称，简称B2C）和消费者对消费者（）和消费者对消费者（Customer-to-Customer，简称，简称C2C）3种模式。种模式。 1B2B简介简介 B2B是企业对企业的电子商务，即企业与企业之间通过互联是企业对企业的电子商务，即企业与企业之间通过互联网和其他现代信息技术进行产品、服务或信息的交换。例如，阿网和其他现代信息技术进行产品、服务或信息的交换。例如，阿里巴巴、中国制造网、环球资源网等电子商务网站便为企业提供里巴巴、中国制造网、环球资源网等电子商务网站便为企业提供了一个网上交易平台。了一个网上交易

5、平台。2B2C简介简介 B2C是指商业机构对消费者的电子商务。目前，国内的是指商业机构对消费者的电子商务。目前，国内的B2C电子商务网站已经遍布各行各业，提供电脑、数码设备、图书、电子商务网站已经遍布各行各业，提供电脑、数码设备、图书、衣服、鲜花等商品的销售。其中著名的衣服、鲜花等商品的销售。其中著名的B2C电子商务网站有京东电子商务网站有京东商城、当当网等。商城、当当网等。 3C2C简介简介 C2C是个人与个人之间通过第三方提供的网上平台进行商品是个人与个人之间通过第三方提供的网上平台进行商品交易的电子商务模式。提供交易的电子商务模式。提供C2C电子商务平台的网站有许多，著电子商务平台的网站

6、有许多，著名的有淘宝网、易趣网、拍拍网、百度有啊网等名的有淘宝网、易趣网、拍拍网、百度有啊网等 1.1.3 国内网上购物现状国内网上购物现状 据调查显示我国有据调查显示我国有62%的受访者表示愿意尝试网上购物，的受访者表示愿意尝试网上购物，56%的受访者愿意经常在网上购物，的受访者愿意经常在网上购物，58%的受访者表示愿意的受访者表示愿意在网上购买各种不同的商品，在网上购买各种不同的商品，53%的受访者表示愿意在网上购的受访者表示愿意在网上购买大量的商品。如下图所示。买大量的商品。如下图所示。 另据中国互联网信息中心发布的另据中国互联网信息中心发布的第第27次中国互联网络发次中国互联网络发展状

7、况统计报告展状况统计报告显示，截至显示，截至2010年底，我国网民人数达到年底，我国网民人数达到了了4.57亿，而网络购物用户达到了亿，而网络购物用户达到了1.61亿，占网民人数的亿，占网民人数的35.1%，比去年上浮了，比去年上浮了7个百分点。个百分点。 而据社科院发布的而据社科院发布的商业蓝皮书商业蓝皮书统计，统计，2010年中国网年中国网络购物的全年交易额达到络购物的全年交易额达到5000亿元，约占全年社会商品零售亿元，约占全年社会商品零售总额的总额的3。预计到。预计到2012年，中国网络购物市场将占据社会消年，中国网络购物市场将占据社会消费品零售总额费品零售总额5%8%的份额，有望突破

8、的份额，有望突破1万亿元大关。目万亿元大关。目前中国网民和网购用户比例约为前中国网民和网购用户比例约为3 1，而在欧美和韩国该项比，而在欧美和韩国该项比例为例为3 2，所以中国网络购物的潜力还远未被释放。，所以中国网络购物的潜力还远未被释放。那么，网上购物究竟有何魅力吸引这么多顾客呢？这主要是因为，对于那么，网上购物究竟有何魅力吸引这么多顾客呢？这主要是因为，对于消费者来说，从网上购物可以获得如下实惠：消费者来说，从网上购物可以获得如下实惠：u可以在家可以在家“逛商店逛商店”，订货不受时间的限制；，订货不受时间的限制；u可以获得较大量的商品信息，买到当地没有的商品；可以获得较大量的商品信息，买

9、到当地没有的商品；u网上支付较传统拿现金支付更加安全，可避免现金丢失或遭到抢劫；网上支付较传统拿现金支付更加安全，可避免现金丢失或遭到抢劫；u从订货、买货到货物上门无需亲临现场，既省时又省力；从订货、买货到货物上门无需亲临现场，既省时又省力；u由于网上商品省去租店面、招雇员及储存保管等一系列费用，总的来由于网上商品省去租店面、招雇员及储存保管等一系列费用，总的来说其价格较一般商场的同类商品更便宜。说其价格较一般商场的同类商品更便宜。下图所示为我国网民网上购物的原因调查图示。下图所示为我国网民网上购物的原因调查图示。淘宝，天猫，京东等各个线上商家的双十一大戏在11月10日零点准时拉开序幕。据阿里

10、巴巴总部数据显示，截止至11月11日24时，2013年的网络购物节，天猫以350亿元的交易额成功收官，这个数字，大概是去年美国网络星期一交易额的两倍。京东官方微博宣布，双十一期间三天（10日12日）销售额25亿元，三天订单总量超过680万单，是2012年11月11日当天订单量的3倍多。1.1.4 国内网上开店现状国内网上开店现状下面，我们详细介绍一下国内网上开店的基本情况。下面，我们详细介绍一下国内网上开店的基本情况。 1各大电子商务网站市场占有额各大电子商务网站市场占有额 根据艾瑞咨询的监测数据显示，根据艾瑞咨询的监测数据显示，2009年提供网上开店的年提供网上开店的C2C电子商务电子商务平

11、台中，淘宝网以极大的优势领先于其他竞争对手；而自主销售式平台中，淘宝网以极大的优势领先于其他竞争对手；而自主销售式B2C电子电子商务网站中，则是京东商城、卓越和当当网等占用的市场份额最高，如下图商务网站中，则是京东商城、卓越和当当网等占用的市场份额最高，如下图所示。所示。 2网店数量增长快网店数量增长快 据不完全统计，自据不完全统计，自2008年底起，我国平均每天新增网店数量达到年底起，我国平均每天新增网店数量达到5000家。网上商品数量也随之剧增。从衣食住行到休闲娱乐，从实体家。网上商品数量也随之剧增。从衣食住行到休闲娱乐，从实体商品到虚拟商品，普通成品到定制商品，网上商品已经涵盖了人们生活

12、商品到虚拟商品，普通成品到定制商品，网上商品已经涵盖了人们生活的方方面面。的方方面面。 3商品质量有待提高商品质量有待提高 众多中小网商大部分是个体经营者，他们主要通过向上游厂商或批发众多中小网商大部分是个体经营者，他们主要通过向上游厂商或批发商分散采购产品进行零售赚取差价，一些销量较大的网商则通过一些小工商分散采购产品进行零售赚取差价，一些销量较大的网商则通过一些小工厂代为加工一些仿品。在竞争激烈的市场环境中，有些不良网商以次充好，厂代为加工一些仿品。在竞争激烈的市场环境中，有些不良网商以次充好，拿仿品当正品卖，不但影响了用户的购物体验，还在一定程度上扰乱了市拿仿品当正品卖，不但影响了用户的

13、购物体验，还在一定程度上扰乱了市场秩序。场秩序。 4服务质量和诚信度有待提高服务质量和诚信度有待提高 总体来说，网上开店服务质量的兑现程度较低。调查显示，众多的总体来说，网上开店服务质量的兑现程度较低。调查显示，众多的网上商店都做出了服务承诺，但网上商店都做出了服务承诺，但78%的网站对配送速度的承诺都没有的网站对配送速度的承诺都没有兑现。卖家对订单的反应速度不一，商品质量也良莠不齐。兑现。卖家对订单的反应速度不一，商品质量也良莠不齐。 网店的诚信度是消费者最重视的事项之一。但网上购物受骗的案例网店的诚信度是消费者最重视的事项之一。但网上购物受骗的案例一直在不断增加，这说明网购信用体系仍有待进

14、一步的完善。一直在不断增加，这说明网购信用体系仍有待进一步的完善。 1.2.1 网上开店的优势和劣势网上开店的优势和劣势 与在现实中开设实体店铺相比，网上开店的优势主要体现在以与在现实中开设实体店铺相比，网上开店的优势主要体现在以下几个方面。下几个方面。 u网上开店投资少，收益多u网上开店不需要占压太多资金 u网上开店不受营业时间、营业地点、营业面积等传统因素的限制 u网店的客户范围广泛 u网店的经营方式灵活1网上开店的优势网上开店的优势 任何事物都不是尽善尽美的，网上开店也有一些不足任何事物都不是尽善尽美的，网上开店也有一些不足之处，主要表现为：之处，主要表现为：u交易时间长交易时间长 由于

15、买家看不到实物，需要花大量时间来交流。另外，从顾客确定购买到货物送到顾客手中和确认收款的周期比较长。u花费精力花费精力 店主从进货，到拍图、修图、上传，再到交易、发货、售后等，需要花费很大的精力进行处理。u诚信度要求高诚信度要求高 相对于线下商店的一手交钱一手交货，网上开店一切都是在网上进行，这就要求贸易的双方必须具有很高的诚信度，否则难以实现网上交易。2网上开店的劣势网上开店的劣势 1.2.2 哪类人适合网上开店哪类人适合网上开店 适合网上开店的人群主要有以下几种。适合网上开店的人群主要有以下几种。 u中小企业管理者 u拥有产品货源的经营者 u初创业者 u在校大学生 u整天忙碌的企业白领 1

16、.2.3 网上开店赚钱和赔钱的原因网上开店赚钱和赔钱的原因 网上开店赚钱和赔钱的原因要从多方面进行探讨，虽然它投入的资网上开店赚钱和赔钱的原因要从多方面进行探讨，虽然它投入的资金较低，但正常的进货、经营、发货等的流程同网下开店是相通的，而金较低，但正常的进货、经营、发货等的流程同网下开店是相通的，而网店的盈利与否也是由这三方面所构成的。网店的盈利与否也是由这三方面所构成的。 1网店商品的选择网店商品的选择 网店的商品的选择往往决定了您所开的网店是否会盈利。据调查显网店的商品的选择往往决定了您所开的网店是否会盈利。据调查显示，我国的消费者一般喜欢从网上购买书、示，我国的消费者一般喜欢从网上购买书

17、、CD/MP3、衣服、饰品、化、衣服、饰品、化妆品和数码产品，如下图所示。妆品和数码产品，如下图所示。 2好的进货、发货渠道好的进货、发货渠道 进货渠道决定了您店铺商品的价格和质量，而这也正是您网上进货渠道决定了您店铺商品的价格和质量，而这也正是您网上开店赚钱与否的决定因素。有好的进货渠道才能保证您网店商品的开店赚钱与否的决定因素。有好的进货渠道才能保证您网店商品的价格，也才有打价格战的资本；只有好的进货渠道，才能保证您网价格，也才有打价格战的资本；只有好的进货渠道，才能保证您网店商品的质量，才能保证您的网店顾客的回头率和网店的信誉；而店商品的质量，才能保证您的网店顾客的回头率和网店的信誉；而

18、好的发货方式可为您节省商品配送上的花销。好的发货方式可为您节省商品配送上的花销。 3网店的营销策略网店的营销策略 网店的经营推广也是决定网店盈利与否的一项重要因素，只有网店的经营推广也是决定网店盈利与否的一项重要因素，只有好的经营推广策略才能保证自己网店的知名度，才能提高自己网店好的经营推广策略才能保证自己网店的知名度，才能提高自己网店顾客的访问量。也只有足够的顾客访问量才能保证购物单的数量，顾客的访问量。也只有足够的顾客访问量才能保证购物单的数量，才能最终保证自己网店能够盈利。才能最终保证自己网店能够盈利。 1.3.1 网上开店的流程网上开店的流程 下面，我们介绍一下网上开店的流程和需要的一

19、些软、硬件条件。下面，我们介绍一下网上开店的流程和需要的一些软、硬件条件。 1.3.2 网上开店需要的硬件条件网上开店需要的硬件条件 网上开店虽然投资较小，但也需要一些基本的硬件设施，如用来上网网上开店虽然投资较小，但也需要一些基本的硬件设施，如用来上网和处理数据、图片等的电脑，以及拍摄商品照片用的数码相机等。和处理数据、图片等的电脑，以及拍摄商品照片用的数码相机等。 1电脑与畅通的网络电脑与畅通的网络 电脑是网上开店最重要的硬件设备，如下图所示。网上开店需要利用电脑是网上开店最重要的硬件设备，如下图所示。网上开店需要利用电脑来上传商品图片和相关的信息，以及与客户取得联系并进行沟通等；电脑来上

20、传商品图片和相关的信息，以及与客户取得联系并进行沟通等；还需要利用电脑来处理商品图片、客户数据等。还需要利用电脑来处理商品图片、客户数据等。 2数码相机数码相机 数码相机也是网上开店的必备硬件设备，如下图所示。网店的商品主数码相机也是网上开店的必备硬件设备，如下图所示。网店的商品主要是通过图片向客户展示的，因此需要使用数码相机将商品拍摄成图片，要是通过图片向客户展示的，因此需要使用数码相机将商品拍摄成图片，从而使买家更加直观地了解和感受相关商品。从而使买家更加直观地了解和感受相关商品。3手机手机/固定电话固定电话 虽然我们可以利用阿里旺旺、虽然我们可以利用阿里旺旺、QQ等网络通讯工具与客户进行

21、交流和沟通，等网络通讯工具与客户进行交流和沟通，但当我们不在电脑旁或网络不通时将无法使用这些工具，从而有可能错失生意，但当我们不在电脑旁或网络不通时将无法使用这些工具，从而有可能错失生意，而且有些年长的客户对于这些新型的通讯方式还不适应。因此我们应配备一部而且有些年长的客户对于这些新型的通讯方式还不适应。因此我们应配备一部手机或固定电话，从而能随时与客户取得联系，增加商品成交的机会。手机或固定电话，从而能随时与客户取得联系，增加商品成交的机会。 4传真机、打印机传真机、打印机 当网店进入成熟阶段时，就会有很多的客户需要与网店经营者签订当网店进入成熟阶段时，就会有很多的客户需要与网店经营者签订合

22、同或相关协议，而这些具有法律效力的重要文件都需要通过传真机来合同或相关协议，而这些具有法律效力的重要文件都需要通过传真机来接收和发送。此外，打印机也是一家成熟网店所必备的硬件之一。使用接收和发送。此外，打印机也是一家成熟网店所必备的硬件之一。使用打印机将订货单打印出来，不仅方便管理而且能体现网店的专业性，更打印机将订货单打印出来，不仅方便管理而且能体现网店的专业性，更有利于日后打造自己的品牌。有利于日后打造自己的品牌。 因此，如果有条件的话，网店经营者最好配置一台传真机和一台打因此，如果有条件的话，网店经营者最好配置一台传真机和一台打印机，或购买一台集打印、传真于一体的一体机，如下图所示。印机

23、，或购买一台集打印、传真于一体的一体机，如下图所示。 1.3.3 网上开店需要掌握的软件技能网上开店需要掌握的软件技能 1掌握上网操作掌握上网操作 掌握上网操作是网店经营者必须掌握的首要技能。因为网上开店所掌握上网操作是网店经营者必须掌握的首要技能。因为网上开店所有的交易都是通过互联网实现的，如果网店经营者对上网一窍不通，那有的交易都是通过互联网实现的，如果网店经营者对上网一窍不通，那么网上开店也将成为空谈。么网上开店也将成为空谈。 网上开店除了需要配备上述几种硬件设备外，还需要软件的支持。网上开店除了需要配备上述几种硬件设备外，还需要软件的支持。 2使用电子邮箱使用电子邮箱 电子邮箱是我们在网上交流信息的一项重要手段，对于网上开店来说，电子邮箱是我们在网上交流信息的一项重要手段，对于网上开店来说，它是顾客和店主之间交流信息的重要途径。它是顾客和店主之间交流信息的重要途径。 我们可以使用一些大型门户网站（像网易、新浪、雅虎、我