物业管理实务说课

1、教学内容教学内容4课程总体设计课程总体设计1教学团队教学团队2教学方法与手段教学方法与手段3特色与创新特色与创新5教学内容教学内容6实践条件实践条件课程设计理念与思路课程设计理念与思路夯实基础，注重实践夯实基础，注重实践工学融合，校企联动工学融合，校企联动对应岗位，接轨标准对应岗位，接轨标准概述概述从总体上阐述从总体上阐述物业与物业管物业与物业管理基本概念；理基本概念；物业管理实务物业管理实务的基本内容和的基本内容和要求；要求； 实务实务体现任务驱动体现任务驱动和项目导向，和项目导向，从整体上把握从整体上把握物业管理实务物业管理实务具体内容与基具体内容与基本要求，这是本要求，这是本课程的重点本

2、课程的重点；实务拓展实务拓展进一步拓展了进一步拓展了物业管理实务物业管理实务的外延。的外延。理论教学理论教学实践操作实践操作物业管理物业管理实务课程实务课程工作过程和项目管理过程工作过程和项目管理过程房屋与设备、物业综合服务与管理房屋与设备、物业综合服务与管理 物业服务收费物业服务收费 物业管理纠纷处理物业管理纠纷处理 物业管理品牌建设物业管理品牌建设 项目的获得项目的获得前期物业管理前期物业管理前期物业管理前期物业管理房屋与设备、物业综合服务与管理房屋与设备、物业综合服务与管理 物业服务收费物业服务收费 物业管理纠纷处理物业管理纠纷处理 物业管理品牌建设物业管理品牌建设 项目管理过程项目管理

3、过程制定物业管理方案制定物业管理方案 制定业主的管理规约等制度制定业主的管理规约等制度业主入住流程以及各种应急预案业主入住流程以及各种应急预案 查勘房屋完损情况及评定等级查勘房屋完损情况及评定等级 编制物业管理投标书编制物业管理投标书 选聘物业管理企业选聘物业管理企业 项目管理过程项目管理过程编制各种物业综合服务与管理工作流程编制各种物业综合服务与管理工作流程 物业服务收费的计算与催交方法物业服务收费的计算与催交方法 处理物业管理纠纷处理物业管理纠纷 物业各种设备设施的维护与管理物业各种设备设施的维护与管理 物业综合管理物业综合管理房屋的日常保养房屋的日常保养 师资构成（含兼职教师）师资构成（

4、含兼职教师） 50%50%硕士硕士37.5%37.5%本科及其他本科及其他12.5%12.5%博士博士教学队伍的学历结构教学队伍的学历结构教学队伍的年龄结构教学队伍的年龄结构1教学模式的设计与创新教学模式的设计与创新2多种教学方法的运用多种教学方法的运用 3现代教学技术手段的应用现代教学技术手段的应用 4网络教学资源和硬件环境网络教学资源和硬件环境 教学模式教学模式做学一体做学一体 任务引领任务引领 工学结合工学结合 三、教学方法与手段三、教学方法与手段教学模式的设计与创新教学模式的设计与创新多种教学方法的运用多种教学方法的运用三、教学方法与手段三、教学方法与手段案例教学法案例教学法课堂讨论法

5、课堂讨论法项目教学法项目教学法现代教学技术手段的应用现代教学技术手段的应用电子教案电子教案实训录象实训录象设备图例设备图例网络课程网络课程1针对物业管理针对物业管理行业的实际行业的实际 3针对物业管理针对物业管理专业学生的实专业学生的实际际 2针对物业管理针对物业管理实务的教学实实务的教学实际际 教学内容的针对性教学内容的针对性u教学要适应长三角地区物业管理的需要，特别是芜湖作为教学要适应长三角地区物业管理的需要，特别是芜湖作为双核心城市，物业管理走在全省前列，因此要把物业管理先双核心城市，物业管理走在全省前列，因此要把物业管理先进的理念、现代化的设备设施、先进管理手段和方法以及物进的理念、现

6、代化的设备设施、先进管理手段和方法以及物业管理发展趋势等信息传递给学生，使学生在校期间对物业业管理发展趋势等信息传递给学生，使学生在校期间对物业管理有个清晰的了解使学生踏上社会，能够很快适应市场，管理有个清晰的了解使学生踏上社会，能够很快适应市场，即毕业与就业零距离接轨。即毕业与就业零距离接轨。 教学内容的适用性教学内容的适用性 教学内容的组教学内容的组织与安排能遵循学织与安排能遵循学生职业能力培养的生职业能力培养的基本规律，以真实基本规律，以真实工作任务及其工作工作任务及其工作过程为依据整合、过程为依据整合、序化教学内容，理序化教学内容，理论与实践一体化，论与实践一体化，理论教学与实践教理论

7、教学与实践教学课时比例基本达学课时比例基本达到到1 1：1 1。教学内容的组织教学内容的组织校内模拟实训校内模拟实训校外顶岗实习校外顶岗实习企业见习企业见习理论教学理论教学知识传播的四种模式知识传播的四种模式本课程总学时：本课程总学时：9090教学包教学包教学内容的具体表现形式教学内容的具体表现形式 教学资源库教学资源库 主教材主教材实训教材实训教材 电子教案电子教案 实训资料实训资料 教学包教学包教学录像教学录像 电子教案电子教案习题库习题库 案例库案例库 实景照片实景照片 职业标准职业标准课程标准课程标准物业管理岗位能力的物业管理岗位能力的培养要求培养要求教学内容整合教学内容整合教学结构设

8、计教学结构设计实训项目开发实训项目开发 特色特色五、特色与创新五、特色与创新理论知识人文素养理论知识人文素养 职业能力职业素质职业能力职业素质 职业资格岗位规范职业资格岗位规范 创新创新物业管理岗位（群）物业管理岗位（群）物业管理行业标准物业管理行业标准岗位职业知识、职业能力、职业素质构成分析岗位职业知识、职业能力、职业素质构成分析五、特色与创新五、特色与创新渐进式全程实训模式渐进式全程实训模式（物业管理实务实践教学架构）（物业管理实务实践教学架构）课程职业课程职业核心技能核心技能职业可持续职业可持续发展能力发展能力课程基本知识课程基本知识岗位职业知识、职业能力、职业素质构成分析岗位职业知识、

9、职业能力、职业素质构成分析五、特色与创新五、特色与创新课程基本知识、基本技能课程基本知识、基本技能物业管理知识物业管理知识物业管理相关法律知识物业管理相关法律知识物业管理理论物业管理理论物业管理房屋、设备维修、养护与管理物业管理房屋、设备维修、养护与管理物业综合服务与管理物业综合服务与管理课程职业核心技能课程职业核心技能房屋及物业设备故障诊断房屋及物业设备故障诊断及排除能力及排除能力保洁、绿化、治安、保洁、绿化、治安、消防、道路交通消防、道路交通服务与管理能力服务与管理能力物业纠纷处理物业纠纷处理物业文书写作物业文书写作礼仪接待等能力礼仪接待等能力房屋及物业设备的房屋及物业设备的维护管理能力维

10、护管理能力五、特色与创新五、特色与创新职业可持续发展能力职业可持续发展能力一定的物业管理实务能力一定的物业管理实务能力物业管理的组织与协调物业管理的组织与协调物业管理软件应用物业管理软件应用五、特色与创新五、特色与创新分项实训：分项实训：（九个项目）（九个项目）技能竞赛、技能竞赛、分项技能竞赛分项技能竞赛第二课堂第二课堂 、学术讲座、学术讲座、技能兴趣活动等技能兴趣活动等素质培训：素质培训：企业管理规章企业管理规章社会交际能力社会交际能力语言表达能力语言表达能力文字表达能力文字表达能力课程实习：课程实习：了解企业的了解企业的实际需求实际需求,注重职业岗位注重职业岗位及职业能力的及职业能力的理解，巩固理解，巩固物业管理物业管理理论知识理论知识课程实训课程实训五、特色与创新五、特色与创新企业：职业技能实训考核企业：职业技能实训考核（职业素质）（职业素