职业素质与员工胜任能力

1、新员工培训之何谓何谓“职业人士职业人士”职业是指个人在社会中所从事的作为主 要生活来源的工作。现代汉语词典职业人士是指社会工作的从事者 职业道德是一种职业规范，受到社会普遍认可 职业道德通常体现为观念、习惯、信念等 职业道德通过员工自律实现 职业道德承载着企业文化和凝聚力，影响深远 职业道德标准代表企业的价值观职业道德的内涵职业道德的内涵 美国哈佛商业评论评出了九条职业人应遵循的职业道德： 1、诚实 2、正直 3、守信 4、忠诚 5、公平 6、关心他人 7、尊重他人 8、追求卓越 9、承担责任职业道德的标准职业道德的标准思特奇员工必备职业道德准则思特奇员工必备职业道德准则1、诚实 正直 守信

2、2、尊重他人 尊重同事 尊重客户 3、遵守行业从业规范与原则 4、自律 自重 公平5、忠于职守 承担责任观念转变观念转变 思维突破思维突破 心理成熟心理成熟态度态度技能技能知识知识职业素质的构成职业素质的构成 习惯与品格态度态度（想做）（想做）技能技能（如何做）（如何做）知识知识（做什么，为什么（做什么，为什么做）做）习惯习惯方法与意识职业素质的构成职业素质的构成一个职业人，应从六个层面努力塑造自我：一个职业人，应从六个层面努力塑造自我： 一、以实用为导向的职业知识 二、以专业为导向的职业技能 三、以价值为导向的职业观念 四、以结果为导向的职业思维 五、以敬业为导向的职业态度 六、以成功为导向

3、的职业心理素质员工职业素质的塑造员工职业素质的塑造 员工在企业中发展的员工在企业中发展的4 4个阶段个阶段 胜任力可以分成知识技能、能力、态度与意识三个层次胜任力可以分成知识技能、能力、态度与意识三个层次 -表层的胜任能力：知识与技能； -深层的胜任能力：社会角色、自我概念、人格特质和动机 等，属于能力、态度与意识类深层的胜任力特征。 胜任力被称为胜任力被称为“组织发展的优秀基因组织发展的优秀基因” 达到工作角色胜任力要求的人员在工作中更可能取得优秀的工作绩效；反之，没有具备相应胜任力要求的员工绩效表现优异的可能性则较低。从这个角度看，根据胜任力标准进行人才选拔和培养，可保证人力资源发展的连续

4、性和组织竞争优势的持续性。 胜任力系统的建立使组织拥有普遍认同的描述绩效标准和期胜任力系统的建立使组织拥有普遍认同的描述绩效标准和期望的语言望的语言 加强个人行为和公司目标之间的联系，最终将促使团队和组织潜在能力的提升。对胜任力的合理利用和有效开发被视为企业的战略性武器。 员工胜任能力是决定企业发展的基石员工胜任能力是决定企业发展的基石1、良好的沟通能力、良好的沟通能力2、团队精神与协作能力、团队精神与协作能力3、学习与总结能力、学习与总结能力4、到位的执行能力、到位的执行能力5、专业化的工作习惯与工作能力、专业化的工作习惯与工作能力6、客户服务能力、客户服务能力7、积极向上、自我驱动、自我管

5、理、追求卓越、积极向上、自我驱动、自我管理、追求卓越8、关爱他人，回报社会、关爱他人，回报社会 洪恩人洪恩人“基因基因”1、沟通能力、沟通能力与上级经理的沟通，与同事的沟通，与用户的沟通与上级经理的沟通，与同事的沟通，与用户的沟通运用工具：日报、周计划、周总结、部门会议等等运用工具：日报、周计划、周总结、部门会议等等沟通能力是思特奇员工必备的基本能力沟通能力是思特奇员工必备的基本能力员工的任职能力（一）员工的任职能力（一）2、团队精神与协作能力、团队精神与协作能力 任何个人的力量都是有限的，即便是比尔任何个人的力量都是有限的，即便是比尔盖茨盖茨 也需要与他人合作，才能构建微软王国也需要与他人合

6、作，才能构建微软王国 一个人的高水平，只是独行侠一个人的高水平，只是独行侠 建立共同的目标，团队合作，才能完成任务建立共同的目标，团队合作，才能完成任务员工的任职能力（二）员工的任职能力（二）3、学习与总结能力、学习与总结能力 善于学习，将每一项工作任务都做为一次学习、善于学习，将每一项工作任务都做为一次学习、 提高的机会。提高的机会。 善于总结，每完成一个任务、一段代码，都应当有目的善于总结，每完成一个任务、一段代码，都应当有目的 跟踪程序应用状况与用户反馈，随时总结，逐步提高，跟踪程序应用状况与用户反馈，随时总结，逐步提高， 才能确保对用户提供满意的服务。才能确保对用户提供满意的服务。员工

7、的任职能力要求（三）员工的任职能力要求（三）4、到位的执行能力、到位的执行能力 认真负责、勤于思考、努力实践的执行能力，执行力体认真负责、勤于思考、努力实践的执行能力，执行力体 现于我们每一天的具体工作中现于我们每一天的具体工作中 成功的企业，除了有好的战略，更重要的是到位的执行成功的企业，除了有好的战略，更重要的是到位的执行 项目管理体系、技术管理体系、产品管理体系、质量体系等项目管理体系、技术管理体系、产品管理体系、质量体系等 是确保企业良性运转的重要管理工具。是确保企业良性运转的重要管理工具。 员工的任职能力（四）员工的任职能力（四）5、专业化、良性的工作习惯、专业化、良性的工作习惯 文

8、档习惯，专业化标准化的编码习惯，测试习惯，二次文档习惯，专业化标准化的编码习惯，测试习惯，二次 确认习惯，数据备份，文档管理习惯等等。确认习惯，数据备份，文档管理习惯等等。 专业化、良性工作习惯的养成，可以帮助我们达到事半专业化、良性工作习惯的养成，可以帮助我们达到事半 功倍的结果。功倍的结果。 员工的任职能力（五）员工的任职能力（五）6、客户服务能力、客户服务能力 客户满意是我们追求的目标；客户满意是我们追求的目标； 每位个体员工的工作过程与表现，直接影响客户对每位个体员工的工作过程与表现，直接影响客户对 团队、对公司的判断与看法，细节决定成败；团队、对公司的判断与看法，细节决定成败； 从客

9、户身上学习转化为自身成长的驱动力；从客户身上学习转化为自身成长的驱动力； 客户服务能力的根本要素是时刻具备服务的意识。客户服务能力的根本要素是时刻具备服务的意识。员工的任职能力（六）员工的任职能力（六）员工的任职能力（七）员工的任职能力（七）7 7、积极向上、自我驱动、自我管理、追求卓越积极向上、自我驱动、自我管理、追求卓越 我在为谁工作？我在为谁工作？ 如何面对挫折？如何面对挫折？ 工作结果不如人意，如何面对？工作结果不如人意，如何面对？ 个人情绪如何控制？个人情绪如何控制？ 一个人的成功，一个人的成功，80%80%取决于取决于EQEQ，20%20%取决于取决于IQIQ员工的任职能力（八）员工的任职能力（八）8 8、关爱他人，回报社会、关爱他人，回报社会 尽知识型公民所能尽的义务，用我们所接受到的教尽知识型公民所能尽的义务，用我们所接受到的教育与掌握的知识，为自己、为组织、为社会创造价育