北京香悦四季项目4号商业入住方案

1、香悦四季项目香悦四季项目4 4号商业号商业交付方案交付方案北京公司客户服务部目 录第一部分 筹备计划和工作进展一、项目总量和交房体量 筹备计划和工作进展二、香悦四季项目交付工作的指标（按到场客户统计） 服务满意度100% 房款结算率98% 房屋一次性交付合格率90% 房屋交付投诉率3%筹备计划和工作进展三、筹备计划：1、倒排期：筹备计划和工作进展完成日期完成日期工作内容工作内容参与部门参与部门2015/5/11-132015/5/11-13日日完成4号商业一户一验地产客服、工程、运营、物业公司2015-5-202015-5-20日日将一户一验问题整理上传明源系统物业公司2015-5-20201

2、5-5-20日日寄发四号商业交房前项目家书地产客服2015-5-212015-5-21日日交房启动会：确定交房倒排期、交房地点、流程、岗位安排等 （大龙供暖是否加入）公司涉及部门2015/5/20302015/5/2030日日交房所需各项表格印刷（交付流程表、房屋交接单、房屋交验表、两书、分户验收等及物业签署资料）地产客服、物业公司2015-5-302015-5-30日日物业公司印刷4号商业两书物业公司2015/5/20302015/5/2030日日4号商业实测面积、契税、公维数据等录入明源并费用生成营销（签约部）2015/5/27-292015/5/27-29日日一户一验的复验物业公司、地产

3、客服、工程、运营及集团2015-6-52015-6-5日日交房进度会：（物业公司、地产工程、地产客服、运营、财务、营销、行政等） 全部参与部门2015/5/215/312015/5/215/31日日物业公司安排与地产工程部交接楼宇单元钥匙、电卡、水卡等物品物业公司、工程部2015/6/122015/6/12日日完成面积补差及产权签署资料的准备营销（签约部）2015-6/7-102015-6/7-10日日物业公司完成将此次收房业主所需物品清点齐全并装袋物业公司2015-6-92015-6-9日日完成寄发四号商业收房通知书地产客服、物业公司2015-6-92015-6-9日日规划验收文件和建筑工程

4、竣工验收备案表、实测面积技术报告书、行政楼号等公示类文件。（向行政部借阅）地产客服2015/5/25-6/102015/5/25-6/10日日4号商业楼整体保洁开荒物业公司2015-6-142015-6-14日日收房现场布置工作客服部、物业公司、地产工程部、运营2015-6-152015-6-15日日交付前演练全体收房人员2015/6/16192015/6/1619日日正式交付全体收房人员三、筹备计划：2、交房费用申请： 1）选定交房场地，根据交房现场的布局，拟定布置方案； 2）根据交付类别，选定礼品及计划费用； 3）根据集团标准及区域费用预算，制作费用明细，发起场 地布置方案的审批。筹备计划

5、和工作进展第二部分 4号商业收房工作实施方案号商业收房工作实施方案一、入住客群分析 1、4号商业： 4号商业单元及底商、独立底商共计980套，已签约926套，截止6月5日，全款已到账842套。客群主要为投资的客户，约占到30%。针对此客户群体，预计到访收房率比住宅会降低。4号商业交付工作实施方案号商业交付工作实施方案二、入住范围和排期计划 1、入住实施思路及原则根据客户分类进行排期；整体按先易后难、先少后多的原则进行安排；在流程上先办理结算手续后交房；过程中通过目前完善的服务增强客户体验，确保交房顺利。4号商业交付工作实施方案号商业交付工作实施方案3、入住排期计划（以6月5日已签约到账的客户量

6、为准）4号商业交付工作实施方案号商业交付工作实施方案三、成立入住工作管理小组1、组织架构及成员组织架构图组织架构图4号商业交付工作实施方案号商业交付工作实施方案2.各小组的职能 3.各小组工作机制集中交付工作进展于每周经理办公会汇报，如有问题及时协调。每日向公司领导及参与部门报日报。特殊问题和紧急情况，小组成员第一时间现场解决。4号商业交付工作实施方案号商业交付工作实施方案四、实施小组的责任划分 1、 公司内部各部门职责划分 客户服务部：组织协调整体交付工作； 营销：媒体接待； 行政及物业公司：后勤保障及物资物料的支持； 财务部：收款、开具票据、费用划转； 物业公司：现场维稳和应急事件处理；法

7、务部：法务风险识别及控制、法律咨询；工程部：协调组织总包、监理配合入住、入住发现问题进行返修、落实整改验房遗留问题。4号商业交付工作实施方案号商业交付工作实施方案五、交房实施流程及分工：1、 现场布置示意：4号商业交付工作实施方案号商业交付工作实施方案2、 交房实施流程及分工：4号商业交付工作实施方案号商业交付工作实施方案3、 配合及后勤工作安排： 3.1 交房现场4号商业交付工作实施方案号商业交付工作实施方案4、 文件支持： 4.1 集中交付各环节标准文件：4号商业交付工作实施方案号商业交付工作实施方案1、成立应急处理小组应急处理小组：4号商业交付应急预案号商业交付应急预案第三部分 4号商业集中交付应急预案号商业集中交付应急预案3、应急事件处理原则 依法合规、合情合理； 快速反应、及时处置； 分而治之、有效控制。4号商业交付应急预案号商业交付应急预案4、制定紧急预案： 预先对可能发生的问题进行梳理分析，和政府相关人员进行沟通，统一思想，做好防范。发生突发事件，建立第一时间应急反应机制。入住过程中发现超出工作指引规定的事件，及时上报。过程中遵循服务周到，不急不躁的原则，依法合规进行处理。4号商业交付应急预案号商业交付应急预案5、