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文档简介

1、第一节第一节 公共关系公共关系调查调查起点、基础起点、基础 公关调查的内容公关调查的内容 公关调查的方法公关调查的方法第二节第二节 公共关系公共关系策划策划 关键关键（离开了策划，漫无目的、不得要领）（离开了策划，漫无目的、不得要领） 1. 组织形象的战略策划组织形象的战略策划 2. 公关活动的战术安排公关活动的战术安排第三节第三节 公共关系公共关系实施实施核心核心（执行公关策划）（执行公关策划） 选择传播渠道选择传播渠道 选择传播内容选择传播内容 传播中的障碍及其克服传播中的障碍及其克服 第四节第四节 公共关系公共关系评价评价反馈反馈 公关评估的意义公关评估的意义 公关评估的内容公关评估的内

2、容1.公关评估的方法公关评估的方法 1952年，被人誉为美国“公关圣经”的有效公共关系有效公共关系出版发行。在这本著作里，斯科特卡特利普和森特提出了公共关系的“四步工作法四步工作法”来说明公共关系运作的程序。包括四个基本步骤，即：一、公共关系计划实施过程的特点一、公共关系计划实施过程的特点（一）机动性（一）机动性 根据新的情况对计划方案根据新的情况对计划方案进行调整进行调整胡紫微情绪失控开始哭泣胡紫微情绪失控开始哭泣 1 1、组织的发展阶段、组织的发展阶段组织初创组织初创组织更名组织更名与其他组织合与其他组织合推出新产品和新服务推出新产品和新服务组织发展很快，组织发展很快，但声誉尚未建立起来但声誉尚未建立起来陷入危机困境陷入危机困境选择最佳时机实施公关活动选择最佳时机实施公关活动充分把握有利的时机，创造最佳的活动效果充分把握有利的时机，创造最佳的活动效果2 2、节日、节日重大庆祝日重大庆祝日重大活动发生时重大活动发生时技巧技巧先声夺人先声夺人富有创意富有创意注重关联注重关联时时机机：陷陷入入困困境境 案例案例分析分析时时机机：陷陷入入困困境境 案例案例分析分析时时机机：陷陷入入困困境境哈尔滨有水了哈尔滨有水了 省长喝下第一口省长喝下第一口 案例案例分析分析时时机机：陷陷入入困困境境时时机：机：周周年年庆庆典典 案例案例分析分析时时机机：节节日

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