汽车营销商务礼仪

1、会计学1汽车营销商务礼仪汽车营销商务礼仪2022-5-22 员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反映，作为社会的一分子，也是对整个社会的法律、社会道德、行为规范的遵守程度的外在体现。 作为职业人或公司礼仪不只是要每位员工以得体的仪表、姿态、规范的行为举止，而且更需要有良好的精神风貌。请大家记住，员工的形象即代表着我们的企业形象，而更重要的是No Protocol,No Successful Cause 没有礼仪就没有事业的成功！ 2022-5-242022-5-252022-5-262022-5-272022-5-28不知在想什么脸上毫无表情的人2022-5-292022-5-2102022

2、-5-2112022-5-2122022-5-213 迎：浅礼 15 送：普通礼 30 致歉：郑重礼 452022-5-214 您好！ 谢谢. 辛苦了. 拜托. 对不起. 见到您很荣幸. 您好吗？ 请进. 需要我的帮助吗？ 再见.2022-5-2152022-5-2162022-5-2172022-5-2182022-5-2192022-5-2202022-5-221交换名片的方法递上你的名片递上你的名片起身站立，走上前双手或右手正面对着对方外宾，将英文的一面对着对方递名片时，应说：“请多指教”， “多多关照”， “常联系”，或作一自我介绍与多人交换名片，由近而远，由 尊而卑交换次序：位卑者应

3、当首先将名片 递给位尊者张一帆销售部 销售顾问 参见教材参见教材 第二部分第二部分P25-262022-5-222客户进入展厅时客户进入展厅时引导到展示车时引导到展示车时先生先生欢迎光临！欢迎光临！1)面带微笑，爽朗地说声“欢迎光临！”2)主动与访客交换名片。若是上午来访，亦可说声“早上好，欢迎光临！”名片递给的方向要让对方能清楚看见名片上的字，并报上自己的名字：“*广汽丰田敝姓*，请多多指教！”积极称呼客户姓氏及职称，以示对其尊重，例如“黄董事长，您好！“迎接迎接1)面带微笑，爽朗地说声“欢迎光临！”避免紧迫盯人，绕着客户身旁打转，也避免置之不理，客户喜欢自由自在地浏览，可一面准备资料一面等

4、待客户召唤。对主动交谈的客户，应热诚地为其说明。例如：“可以的话，请让我来为您说明。” 参见教材参见教材 第二部分第二部分P28-P292022-5-2232022-5-2242022-5-2252022-5-2262022-5-2272022-5-228在一般的社交场合中仍以女性先伸手为主，除非男性已是祖辈年龄，或女性未成年在20岁以下，则男性先伸手是适宜的。但无论什么人如果他忽略了握手礼的先后次序而已经伸了手，对方都应不迟疑的回握。 2022-5-229掌心向下握住对方的手，显示着一个人强烈的支配欲，无声地告诉别人，他此时处于高人一等的地位，应尽量避免这种傲慢无礼的握手方式。相反，掌心向里

5、同他人的握手方式显示出谦卑与毕恭毕敬，如果伸出双手去捧接，则更是谦恭备至了。2022-5-230握手时间：手的时间以13秒为宜，不可一直握住别人的手不放。与大人物握手，男士与女士握手，时间以1秒钟左右为原则。 2022-5-2312022-5-2322022-5-2332022-5-2342022-5-235 某公司王先生年轻肯干，点子又多， 很快引起了总经理的注意并拟提拔为营销部经理。为慎重起见，决定再进行一次考查，恰巧总经理要去省城参加一个商品交易会，需要带两名助手,总经理一是选择了公关部杜经理, 一是选择了王先生。王先生自然同样看重这次机会，也想寻机表现一下。 出发前，由于司机小张乘火车

6、先行到省城安排一些事务尚未回来，所以，他们临时改为搭乘董事长驾驶的轿车一同前往。上车时，王先生很麻利地打开了前车门，坐在驾车的董事长旁边的位置上，董事长看了他一眼，但王先生并没有在意。 2022-5-236车上路后，董事长驾车很少说话，总经理好像也车上路后，董事长驾车很少说话，总经理好像也没有兴致，似在闭目养神。为活跃气氛，王先生没有兴致，似在闭目养神。为活跃气氛，王先生寻一个话题：寻一个话题：“董事长驾车的技术不错，有机会董事长驾车的技术不错，有机会也教教我们，如果都自己会开车，办事效率肯定也教教我们，如果都自己会开车，办事效率肯定会更高。会更高。”董事长专注的开车，不置可否，其他董事长专注

7、的开车，不置可否，其他人均无应和，王先生感到没趣，便也不再说话。人均无应和，王先生感到没趣，便也不再说话。一一 路上，除董事长向总经理询问了几件事，总路上，除董事长向总经理询问了几件事，总经理简单地作回答后，车内再也无人说话。到达经理简单地作回答后，车内再也无人说话。到达省城后，王先生悄悄问杜经理：董事长和总经理省城后，王先生悄悄问杜经理：董事长和总经理好像都好像都 有点不太高兴。杜经理告诉他原委，他有点不太高兴。杜经理告诉他原委，他才恍后大悟，才恍后大悟，“噢，原来如此。噢，原来如此。” 2022-5-237会后从省城返回，车子改由司机小张驾驶。杜经理由会后从省城返回，车子改由司机小张驾驶。

8、杜经理由于还有些事要处理，需在省城多住一天，同车返回的于还有些事要处理，需在省城多住一天，同车返回的还是还是4 4人。这次不能再犯类似的错误了，王先生想。人。这次不能再犯类似的错误了，王先生想。于是，他打开前车门请总经理上车，总理坚持要与董于是，他打开前车门请总经理上车，总理坚持要与董事长一起坐在后排，王先生诚恳地说：事长一起坐在后排，王先生诚恳地说：“总经理您如总经理您如果不坐前面，就是不肯原谅来的时候我的失礼之处。果不坐前面，就是不肯原谅来的时候我的失礼之处。” 并坚持让总经理坐在前排才肯上车。并坚持让总经理坐在前排才肯上车。回到公司，同事们知道王先生这次是同董事长、总经回到公司，同事们知

9、道王先生这次是同董事长、总经理一道出差，猜测着肯定提拔他，都纷纷向他祝贺。理一道出差，猜测着肯定提拔他，都纷纷向他祝贺。然而，提拔之事却一直没有人提及。然而，提拔之事却一直没有人提及。 2022-5-238主人ADCB2022-5-239司机DCBA2022-5-240走 廊DBCA2022-5-2412022-5-242引领引领-引领的手势引领的手势 引领的方位引领的方位 引领的禁忌引领的禁忌2022-5-2432022-5-2442022-5-245先按电梯，让客人先进。若客人不先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按止一人时，可先进电梯，一手按“开开”，一手按住电梯侧门

10、，对客人，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：礼貌地说：“请进！请进！”2022-5-2462022-5-2472022-5-2482022-5-2492022-5-2502 1 3桌子桌子45公司内席公司内席入口入口入口入口3公司内席公司内席1客人席客人席42客人席客人席原则上，长沙发为客用原则上，长沙发为客用席席, ,带有扶手的椅子为公带有扶手的椅子为公司内用席司内用席离入口较远的地方为离入口较远的地方为上座上座桌子桌子2022-5-251一般离入口较远的地方为上座一般离入口较远的地方为上座,但三人时以中间为大位但三人时以中间为大位若对方未用桌牌指定时，按职若对方未用桌牌指定时，按职位高低依

11、左图次序就座位高低依左图次序就座同行中的领导在中途要退席时，同行中的领导在中途要退席时，要一起站起来向客户致意要一起站起来向客户致意当对方的领导进来时，要一起当对方的领导进来时，要一起站起来打招呼，表示礼貌站起来打招呼，表示礼貌客人席客人席3 1 2桌子桌子公司公司 内席内席3 1 2入口入口2022-5-2522022-5-2532022-5-2542022-5-255建立人际关系的五个台阶建立人际关系的五个台阶 寒暄、打招呼寒暄、打招呼 表达事实表达事实 观念共识观念共识 PMPPMP 兴趣、爱好兴趣、爱好信念、信念、 价值观、信仰价值观、信仰发表想法发表想法赞美赞美快速建立好感快速建立好

12、感2022-5-256 时时看手表时时看手表 有时间压力有时间压力,想结束想结束 打哈欠打哈欠 希望改变话题希望改变话题 环抱胳膊环抱胳膊拒绝拒绝,不同意不同意 没有看着对方没有看着对方 不感兴趣不感兴趣有兴趣有兴趣2022-5-2572022-5-2582022-5-2592022-5-260v 要与对方保持正视的微笑；v 高于对方视线的微笑会让人感到被轻视；v 低于对方视线的微笑会让人感到有戒心；v 眼睛要有胆量正视对方，其次要有胆量接受对方的目光 （注意：坦诚而不是瞪）。2022-5-2612022-5-262亲切的微笑是最美丽的语言亲切的微笑是最美丽的语言 微笑是“诚于衷而形于外”，因

13、此，它应当是出自内心的真诚。 微笑是一种国际礼仪，它体现了人类最真诚的相互尊重与亲近。微笑也是最基本的礼仪，它应伴随着我们度过工作和生活中每一刻，无论你是对待客户、同事还是对待家人，以及陌生人。2022-5-2632022-5-264v 在与人谈话时，大部分时间看着对方的眼睛，否则是不礼貌或不真诚；v 正确的目光是自然地注视；v 道别或握手时，更应该用目光注视着对方的眼睛。2022-5-265v 你知道吗？所有的美国总统都曾经受过声音训练。v 低沉的声音，使你显得有教养；更能吸引人的注意力并博得信任；更能释放语言的魅力。2022-5-266v 没有浓重的地方口音;v 使用正确的语法;v 不说令

14、人厌恶的字眼;v 所有字的发音都正确;v 不要一再使用口头禅;v 语速适中;v 音调不过高，声音听起来圆熟和稳重。2022-5-2672022-5-268 抬头，目视前方，挺胸直腰，平肩，双臂自然 下垂，收腹。两脚分开，比肩略窄，身体重心放到两脚中间，双手 合起放在背后。双脚并拢，脚尖分呈V字型，双手合起放在腹前。2022-5-2692022-5-270v 轻轻入座，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。v 对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚;v 如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。2022-5-271： 抬头、挺胸、收紧腹部，肩膀往后垂，手

15、要轻轻放在两边, 自然摆动,步伐轻轻的,不可拖泥带水，身体有向上拉长的感觉。 行走轨迹双脚内侧成一直线。 ： 步伐不要这样轻，但是一定要抬头挺 胸，充满自信。 行走轨迹双脚内侧成一直线。2022-5-272 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。v 男士没有这样要求。2022-5-2732022-5-274v 一个人的动作习惯、举手投足、言谈举止，充分表达出他的风度，能真实地透射出他的素质修养，文化内涵等内在气质。2022-5-2752022-5-276 站如松站如松 坐如钟坐如钟 行如风行如风2022-5-277M 2022-5-27

16、8 干净整齐(男) 头 发是否清洁?与工作是否相符? 面 孔 是否刮脸了? 是否剔胡须了? 眼睛是否充血?手 脏吗? 指甲长吗? 衬 衫脏吗?是否有斑点或褶皱?袖子是否挽起来了?领 带 扎系的方法是否正确? 长度合适吗? 位置是否正确?（没有歪吗?） 裤 子是否熨烫过?是否变形了（比如膝盖处突出）?腰带是否有些旧? 上 衣整理得是否整齐?是否端正得体?袜 子 是否清洁?(白色 )皮 鞋 颜色，样式是否得体？仪表礼仪仪表礼仪 男士男士容貌容貌2022-5-279 整洁(女) 头发是否整洁?与工作是否相符?饰品是否合适?化妆 是否给人健康，整洁的感觉? 是否过于鲜艳？手 指甲长度是否过于长？ 指甲

17、油的颜色是否过于鲜艳? 衬衫脏吗?是否有斑点或褶皱?上衣 是否经过熨烫? 是否整齐?皮鞋 是否经常擦拭? 颜色,样式是否合适? 包质量? 样式? 颜色？ 裙子是否有褶皱?长短是否合适? 长袜颜色是否合适?仪表礼仪仪表礼仪 女女士士容貌容貌2022-5-2801、短发，保持头发的清洁、整齐；2、精神饱满，面带微笑；3、每天刮胡须；4、白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹；5、领带紧贴领口，系得美观大方；6、西装平整、清洁；7、西装口袋不放物品；8、西裤平整，有裤线；9、短指甲，保持清洁；10、皮鞋光亮，无灰尘；11、黑色或深色袜子；2022-5-2812022-5-282v 1、发型文雅、庄重，梳理

18、整齐，长发要用发夹夹好。v 2、化淡妆，面带微笑；v 3、着正规套装，大方、得体；v 4、指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色；v 5、裙子长度适宜；v 6、肤色丝袜，无破洞；v 7、鞋子光亮、清洁；2022-5-2832022-5-284 声音声音 音调音调, ,语语气气, ,用词用词, ,说话速度说话速度, ,音量音量 外表外表/ /形象形象 仪态仪态, ,表情表情, ,视线视线, ,衣服色彩衣服色彩, ,姿势姿势, ,态度态度Tips我们应该把注意力放在我们应该把注意力放在93%的的关键因素上关键因素上-形象形象、声音声音35%7%58%言词内容言词内容2022-5-285202

19、2-5-2862022-5-287合合 体体 合合 身身切切 忌忌 杂杂 乱乱忌忌 残残 忌忌 破破忌忌 污污 忌忌 皱皱忌忌 衣冠不整衣冠不整2022-5-2882022-5-2892022-5-2902022-5-2912022-5-2922022-5-2932022-5-2942022-5-295 松松 懈懈 轻轻 闲闲 沉沉 稳稳 严严 谨谨 谦谦 虚虚 恭恭 敬敬严防严防“4 4”型架腿型架腿女性小心女性小心“暴光暴光”2022-5-2962022-5-2972022-5-2982022-5-2992022-5-21002022-5-21012022-5-21022022-5-2103附录：电话应对礼仪错误示范（CASE 3） 电话铃声电话铃声 女：喂！大吉你好。 客：喂！大吉吗？你们卖给我的行动电话是怎么搞的？第三天就坏掉了！而且（被打断） 女：小姐，不要乱骂人好不好！我们这里又不是售后服务部！ 客：那你帮我转啊！ 女：（不说话，直接转）。2022-5-21042022-5-21052022-5-