总经理被免职-组织行为学冲突管理

1、组织组织行为学为学案例分析报报告时间时间：2016年4月9日030201冲突是什么？冲突是什么？为什为什么要管理？么要管理？如何取得有效成果？如何取得有效成果？案例摘要案例摘要走马上任走马上任冲突初始冲突初始冲突恶化冲突恶化现状现状南方食品公司总经理被免职南方食品公司总经理被免职5年前 Frank 新任公司总经理目标之一：实行新的财务控制制度4年前初有成效，拯救了亏损$2600万的公司过多的检查/核对耽误了决策的进行在第六个会计月，年度加工业务还未执行公司士气低下死气沉沉两两位经经理联合外部领导者建立 Frank 的缺点档案两位经理联合外部领导者召开特别委员会36位业务负责人威胁辞职，逼 Fr

2、ank 降薪退位冲突的表表现为现为： 行为主体之间，由于目的目的、手段分歧手段分歧而导致的行为对立对立状态。案例：Frank和两两位经经理间间的互相拆台，就是一场场冲突冲突在组织中普遍存在两位经理收集Frank的缺点档案，联合手下以全体辞职为要挟，要求卸免总经理案例：FrankFrank和和两位两位经理间的冲突经理间的冲突摧毁对方的公开努力摧毁对方的公开努力挑逗挑逗性的身体攻击性的身体攻击威胁和最后通牒威胁和最后通牒武断的言语攻击武断的言语攻击公开的质问或怀疑公开的质问或怀疑轻度的意见分歧或误解轻度的意见分歧或误解无冲突无冲突彻底的彻底的冲突冲突总经理Frank，对两位经理提出警告冲突再演变下

3、去的话，将给公司带来重大损失冲突特性：冲突特性：传统观传统观点现现代观观点必须避免破坏性程度不作区别不可避免建设性、破坏性适度为宜冲突特点：客观性二重性建设设性冲突破坏性冲突关心目标对事不对人促进沟通关心胜负针对人（人身攻讦）阻碍沟通显然，南方食品公司的现状属于破坏性冲突冲突的根源：冲突的根源：价值观价值观夺利夺利 争权争权权利是根本权利是根本文化差异是其次文化差异是其次利利益不明显益不明显 Frank & 经理们经理们冲突的根源冲突的根源冲突的演变过程中双方的做法：前提条件：沟通结构个性认识到的冲突感受到的冲突冲突处理意图：竞争迁就回避妥协合作公开冲突：一方行为双方反应提高绩效降低绩

4、效Frank： 个个性 认识认识到冲突 竞争竞争 两两位经经理：沟沟通 感受到冲突 妥协协 双双方反应应 降低绩绩效 前期四年最近一年回避（各无所得）竞争（皮失已得）合作（互补共得）迁就（皮得已失）妥协（各有得失）彼此之间间的得失权权衡得失得己方彼方托马斯二位模式 在案例中，只有一方妥协都是不能消除冲突的，必须双方都妥协才能各各有得失，达到共赢案例问答：Frank1 争论 或辩论2 利用自己的级别地位或影响力3 阐发观点抒发情感4 坚守阵地5 表明立场管理风格优势危机控制扭亏为盈机会避免破产维持现状劣势效率减慢工作量增加 威胁发展缓慢矛盾激化被行业淘汰 两两位经经理1 处于弱势，忍气吞声2 不

5、善于争辩3 反抗，暴动4 情绪激化5 目标明确案例问答：接受降职降薪握手言和从新学习自我检讨情绪控制情绪控制压力管控压力管控参加弹劾参加弹劾会议会议谈谈判失利判失利按步骤管控自己按步骤管控自己自我反省明确目标调整管理方式平等对话设立共同目标融合他人观点提出妥协方案争取支持停止诉苦认清现状转变态度案例问答： 快速达成共识在目标和交往关系中协调折中在目标和交往关系中协调折中 乐于放弃部分利益求得折中乐于放弃部分利益求得折中双方的目标得以部分实现双方的目标得以部分实现取决于双方兑现、合作程度取决于双方兑现、合作程度赢赢 输输 或或 输输 输输 案例问答： 相对公正的审判积极聆听积极聆听和平应对和平应对找出问题关键找出问题关键投入分析投入分析 澄清问题之根源澄清问题之根源寻找共同目标寻找共同目标明确组织目标明确组织目标提醒互依共存提醒互依共存有效沟通接触有效沟通接触案例问答：回避（各无所