情景1职业形象

1、 汽车商务礼仪实战 汽车商务礼仪汽车商务礼仪实战实战是是“汽车服务工程汽车服务工程”方向针对汽方向针对汽车服务与营销各岗位服务接待礼仪培养的一门基础领域。车服务与营销各岗位服务接待礼仪培养的一门基础领域。要求能够在实际工作中懂礼、知礼、用礼。通过本领域的要求能够在实际工作中懂礼、知礼、用礼。通过本领域的学习能够为后续的保险与理赔学习能够为后续的保险与理赔实务实务、服务顾问服务顾问实务实务销售顾问销售顾问实务实务等领域的学习打下坚实的基础。等领域的学习打下坚实的基础。 能够根据不同场合的需求打造个人形象能够根据不同场合的需求打造个人形象能够在职业场合正确的运用体态表情向他人传递礼貌和能够在职业场

2、合正确的运用体态表情向他人传递礼貌和尊敬尊敬能够学会电话礼仪，接听和拨打客户电话时礼仪周全能够学会电话礼仪，接听和拨打客户电话时礼仪周全能够掌握汽车企业服务人员接待礼仪标准，在各工作岗能够掌握汽车企业服务人员接待礼仪标准，在各工作岗位接待得体位接待得体能够熟知商务会议礼仪规范，成功策划和举行各种商务能够熟知商务会议礼仪规范，成功策划和举行各种商务会议会议能够熟知社交礼仪，做到以礼相待，树立良好个人形象能够熟知社交礼仪，做到以礼相待，树立良好个人形象 具有较强的语言表达能力、人际沟通的能力；具有团队合作精神和协作精神；具有良好的心理素质和克服困难的能力；能够与客户建立良好、持久的关系。能够自主学

3、习新知识、新技术；能够对学习的知识举一反三，灵活掌握运用；能够通过各种媒体资源查找所需要的信息；能够独立制定工作计划并进行实施；能够不断积累各种工作经验，从实践中寻找共性。 学习情境任务单元参考学时情景一塑造职业形象任务1 职业着装实训2 24任务2 仪容和形象修饰1任务3 佩饰搭配礼仪1情景二 职业仪态任务1 站姿18任务2 坐姿1任务3 走姿1任务4 蹲姿1任务5 神态礼仪2任务6 点头礼和鞠躬礼1 1情景三 通联礼仪任务1 预约电话412任务2 回访电话2任务3 投诉电话4任务4 Email礼仪实训2 情境四 服务接待实战演练任务1 服务顾问接待 820任务2 销售顾问接待4任务3接待保

4、险理赔情绪客户4任务4 客户休息区接待4情景五 商务会议任务1 会议的总体筹备26任务2 会议的成功举办2任务3 会议结束总结2情景六 商务社交任务1 拜访接待客户情景演练24任务2 乘车礼仪实战演练1任务3 餐饮礼仪1 1合计23任务54课时 情景一情景一 塑造职业形象塑造职业形象 汽车商务礼仪实战汽车商务礼仪实战 情境一情境一 塑造职业形象塑造职业形象 作为刚刚毕业的作为刚刚毕业的你你，幸运的被录用为幸运的被录用为中德诺浩汽车销售有中德诺浩汽车销售有限公司奥迪限公司奥迪4S4S店服务顾问助理一职，入职第一天，店服务顾问助理一职，入职第一天，你你该如何该如何打打扮自己扮自己，给领导留下深刻印

5、象。，给领导留下深刻印象。 能够熟知汽车企业服务人员职业着装要求能够熟知汽车企业服务人员职业着装要求，成功成功塑造个人职业形象塑造个人职业形象 能够学习在适合的工作场景个人的修饰与打扮得能够学习在适合的工作场景个人的修饰与打扮得体体 任务任务1 1 职业着装职业着装 (1) (1) 裙装裙装颜色：颜色：黑色、藏蓝色、灰褐色、灰色上选颜色。黑色、藏蓝色、灰褐色、灰色上选颜色。面料：面料：半毛织品或者亚麻制品，后者最好混有人半毛织品或者亚麻制品，后者最好混有人 造纤维，否则容易出褶。造纤维，否则容易出褶。款式：造型合身、大小适度，款式：造型合身、大小适度，及膝裙。不穿皮裙及膝裙。不穿皮裙或无袖无领

6、连衣裙。或无袖无领连衣裙。(2) (2) 裤装裤装颜色：颜色：黑色、灰色，适当条纹皆可：黑色、灰色，适当条纹皆可：款式：款式：肩要平直，对称，肩要平直，对称，V V字领，大小要合体，字领，大小要合体， 腰身和腰围不要有紧绷感。稍宽松为宜。腰身和腰围不要有紧绷感。稍宽松为宜。 女士着装要点女士着装要点 坚持三色原则 坚持统一、坚持工整 体现职业、专业 保持服装整洁 熨烫平整 女士搭配领结或丝巾 衬衣单色为佳鞋：要干净光亮、高跟、半高跟、盖式皮鞋：要干净光亮、高跟、半高跟、盖式皮鞋为宜鞋为宜禁忌禁忌衣服：忌脏、忌皱、忌破、忌乱、衣袋放杂物、衣服：忌脏、忌皱、忌破、忌乱、衣袋放杂物、鞋：带式、丁字式

7、、皮靴及凉鞋等鞋：带式、丁字式、皮靴及凉鞋等 穿西装的三个穿西装的三个“三三”规则：规则：第一，三色原则。第一，三色原则。第二，三一定律。第二，三一定律。第三，三个禁忌。第三，三个禁忌。 男士着装要点男士着装要点男士着装男士着装- -挺挺保持服装干净、熨烫平整保持服装干净、熨烫平整衣袋不放杂物，上衣口袋不衣袋不放杂物，上衣口袋不插笔和名片插笔和名片男士要搭配领带男士要搭配领带皮鞋保持光亮皮鞋保持光亮衬衫下摆必须掖入裤内衬衫下摆必须掖入裤内 面料面料 真丝、尼龙、棉布、麻真丝、尼龙、棉布、麻色彩色彩 蓝色、灰色、黑色、棕色、白色、紫红色最受欢迎。多色领带蓝色、灰色、黑色、棕色、白色、紫红色最受欢

8、迎。多色领带一般不应超过三种色彩，可用于各类场合。一般不应超过三种色彩，可用于各类场合。图案图案 正式场合，应规则、传统，最常见的有斜条、横条、竖条、圆点。正式场合，应规则、传统，最常见的有斜条、横条、竖条、圆点。 丝巾的系法丝巾的系法 小方巾系法小方巾系法-牛仔结牛仔结(童军结童军结) 系后的效果给人热情活泼的印象。 根据丝巾的材质以及花色图案的不同，系后的效果也会有所不同。 丝巾系好之后，整理好丝巾褶，这样可以突出丝巾的花色图案。 1.丝巾正面向下平铺丝巾正面向下平铺,对角打对角打个结绑在一起个结绑在一起. 2.剩下的两个角穿过中间那剩下的两个角穿过中间那个结个结,一个靠右放一个靠右放,一

9、个靠左一个靠左放放.3.拉住那两边拉住那两边,向两头继续拉向两头继续拉紧紧.4.拉到最后拉到最后,反过来变成了这反过来变成了这样样. 小方巾系法-花朵结 平结平结是最常用的领带打法，也可以是最常用的领带打法，也可以说是最经典的领带打法。说是最经典的领带打法。风格简约，非常方便，领结呈风格简约，非常方便，领结呈斜三角形，适合窄领衬衫。斜三角形，适合窄领衬衫。 平结打法平结打法 温莎结温莎结一般用于商务、政治等特定场合。一般用于商务、政治等特定场合。非常漂亮，属于典型的英式风格，非常漂亮，属于典型的英式风格，其步骤在几种最常用的领带打法中其步骤在几种最常用的领带打法中也算是最复杂的了。也算是最复杂

10、的了。 温莎结温莎结 形式：上台演练形式：上台演练内容：请每个组内容：请每个组 选出两名代表上台演选出两名代表上台演 示丝巾和领带的打法示丝巾和领带的打法时间：时间：5 5分钟分钟总结评优总结评优 任务任务2 2 仪容和发型仪容和发型 眼睛：眼睛：无眼屎，不充血，不斜视。眼镜无眼屎，不充血，不斜视。眼镜端正明亮。端正明亮。 不戴墨镜或有色眼镜。不戴墨镜或有色眼镜。胡子：胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，刮干净或修整齐，不留长胡子，八字胡或其他怪状胡子。八字胡或其他怪状胡子。耳朵：耳朵：内外干净，无耳屎。内外干净，无耳屎。鼻子：鼻子：鼻孔干净，、鼻毛不外露。鼻孔干净，、鼻毛不外露。口腔：口腔：牙

11、齿整齐洁白，口中无异味牙齿整齐洁白，口中无异味. .会会客时不嚼口香糖等食物。客时不嚼口香糖等食物。 1 1、面容面容是否是否整洁整洁干净干净2 2、耳毛鼻毛耳毛鼻毛是否是否外露外露3 3、男士、男士胡须是否胡须是否清理干净清理干净，女士是，女士是否有碎发否有碎发4 4、牙齿牙齿是否是否清洁，清洁，有有无异味无异味5 5、手部手部是否是否清洁清洁检查检查仪容和形象自我检查步骤仪容和形象自我检查步骤 形式：上台演练形式：上台演练内容：请每个组内容：请每个组 选出两名代表选出两名代表 上台演示上台演示时间：时间：5 5分钟分钟 任务任务3 3 饰品佩饰礼仪饰品佩饰礼仪 首饰（戒指、首饰（戒指、项链）项链） 皮皮 带带 鞋鞋 袜袜 工牌简工牌简佩戴在左胸口处佩戴在左胸口处女：工牌佩戴在左胸齐衬衣领口第一粒纽扣处女：工牌佩戴在左胸齐衬衣领口第一粒纽扣处