报装管理制度20200717

1、报装管理规章制度一、总则为加强报装工作的规范化管理、明确报装各项工作管理职责，促进报装工作顺利开展，提升报装工作的服务效率和社会效益，根据公司章程的规定，特制订本制度。二、报装范围*市区及*市各乡镇范围内水务集团公司管网延伸到达的所有区域的新用户。三、部门职责分工（一）报装办负责新用户用水申请的受理、回复、供用水合同的签订；用水安装工程现场勘察、设计及预算编制，工程费用的初步确定，上报公司批复后确定最终费用；工程施工合同（协议）的签订，下达安装单及图纸到安装公司；施工工期的监督管理，工程质量的协助管理，组织工程的竣工验收；建立用户资料台账并每月与财务核对账目；移交用户相关资料档案到客服中心立档

2、抄表收费，定期移交用户档案到公司档案室存档。（二）安装公司负责报装工程的按图施工，施工工期及质量的管理，工程资料的编制整理和竣工资料及时移交报装办、铜都自来水有限公司（以下简称铜都公司）客服中心；参与报装工程质量的检查和竣工验收。（三）铜都公司负责核对用户信息，报送用户信息到信息中心立档及后续抄表收费；参与竣工验收（四）工程部负责报装工程的质量监督管理，施工现场检查；参与报装工程竣工验收。（五）供用水办公室负责新报装用户用水性质的划分和确定，参与报装工程竣工验收。（六）物质采购中心负责报装工程材料的及时采购和发放管理。（七）公司审计监察部负责对预算价超过50万元的报装工程进行成本复核，对50万

3、元以下的报装工程进行抽查复核；参与报装工程竣工验收。（八）信息中心负责用户立档。四、管理内容和要求（一）新用户申请报装用水报装办工作人员应做好用户业务接洽工作，指导用户填写相应表格，并一次性告知用户所需提供的相关资料，用户提供的复印件需当场核对原件信息。（二）用户申请报装用水需提供以下资料：1 .私户需提供报装用水申请书，房产证，身份证复印件。2 .分户需提供报装用水申请书，公司、工商、税务营业执照、组织机构代码证、发改委立项、规划、施工许可证、法人代表身份正、委托书、用水规划设计图纸等。3 .公户需提供报装用水申请书，公司、工商、税务营业执照、组织机构代码证、建设规划许可证、施工许可证、土地

4、证或开发区入园证明、用户用水量计划和要求等数据。（三）给水工程施工图纸的审计及设计（分户、公户适用）1 .报装办设计人员审查用户提交的施工设计图纸。2 .根据提交的施工设计图纸绘制施工简图。如果设计图纸与实际施工存在不合理的应及时联系提交方申请图纸变更。（四）报装办应认真审核用户报装资料，确认用户报装是否符合以下报装条件；对资料不合要求的应明确告知用户提供完整资料后才能办理报装。1 .用户提供的施工设计图纸及其他资料齐全、完整符合要求。2 .具备供水设施安装条件。3 .确保供水干管水压满足用户接水点的相关规定及要求，供水水质满足国家生活饮用水卫生标准要求。如果用户需要连续不断用水或对水压、水质

5、有特殊要求的，用户必须明确自行设置蓄水设施、二次加压设备及水处理设施（需在报装办供水施工协议中的条款进行明确）。4 .用户用水设施不得对市政管网水质、用水计量造成不良影响。5 .满足市政府有关规定的其他要求。6 .属改造报装的，原开户表用户如有欠费，所欠水费及相关费用应支付清楚。7 .申请人或单位在供水营销系统中应无资信问题。（五）报装办应根据用户报装资料在规定时限内完成现场勘察并制定供水方案，编制工程预算，与用户和安装公司进行沟通和协商。如各方达成一致，由报装办完成供水方案、施工图纸设计和预算的审批。重大项目，各方意见分歧或其他特殊情况由报装办出具意见后报分管领导、主要领导审批。（六）工程包

6、干价或工程预算完成审批程序后，由报装办与用户协商签订供用水合同，代安装公司签订供水安装工程施工合同等其他相关协议。协议或合同签订后通知用户缴纳工程费用，用户缴费后报装办应履行水表出库审批手续，手续批复后通知安装公司进场施工，并将工程相关信息通知工程部。（七）安装公司依据设计图纸，合同相关内容，公司制度及国家相关工程施工规范施工，工程部负责施工过程的安全和质量监督。（八）具备装表条件时，由施工单位凭水表出库单到物质采购中心领取水表（报装办对分批付款的用户待工程款付清后才能通知施工单位安装水表）。（九）工程完成后，安装公司向报装办提出验收申请，并整理好验收的相关用户信息、资料。用户缴纳工程施工用水

7、水费后，报装办组织铜都公司、工程部、节水办等相关部门参加竣工验收，并对验收结果签署意见。如验收不合格，由工程部下达整改通知单至安装公司，整改完成后再次提出验收申请。（十）验收合格后，铜都公司客服中心应将验收水表相关信息及时纳入抄表收费系统进行管理。（十一）记录台账管理1 .报装办负责如实记录每一单报装工程的用户名称，工程安装地址、联系电话、联系人、登记日期等信息并建立台账。2 .安装公司负责收集记录每一单报装工程用户名称、联系电话、身份证号等信息与对应安装的水表信息。3 .铜都公司客服中心负责记录新装水表所有信息。（十二）要求：1 .参与报装、勘测设计、安装、工程管理和验收等人员不得有任何形式

8、向用户吃、拿、卡、要等行为。2 .办理时限要求：受理用户用水申请后，必须按优化营商环境等规定时限，缴纳规定费用后一周内安排施工。（十三）规定从严处理和处罚行为（由集团公司纪检负责）：1 .私自接水，造成漏户、水费损失的。2 .未经许可，不办手续、无图施工，造成事实上的“三无工程”的。3 .内外勾结，在接水工程中损害公司利益，中饱私囊的。4 .未按图施工的、必须重新返工。施工质量不符合要求，验收不合格，指出整改内容后，不按时限完成的。5 .报装人员玩忽职守，滥用职权，刁难用户和施工单位的。6 .施工人员不按要求施工，为难用户，吃、拿、卡、要的。7 .接水施工中收受对方贿赂，私自预留接水管口或损害公司利益的。8 .参与接水工程验收及立户的部门及人员，玩忽职守，导致不合格设计，工程、材料等通过验收的。（十四）规定