第四章旅游介绍类文书

1、第四章第四章 旅游介绍类文书旅游介绍类文书 【学习目标】1、一般了解旅游介绍类文书及各文种的定义、分类和写作要求。2、重点掌握导游词，旅游景区景点介绍、旅游广告的创作技巧和写作要求。3、体味例文，培养撰写旅游介绍类文书的能力。 第一节第一节 旅游介绍类文书概述旅游介绍类文书概述 一、旅游介绍类文书的定义一、旅游介绍类文书的定义 二、旅游介绍类文书的特点二、旅游介绍类文书的特点（一）真实性（二）独特性（三）艺术性 三、旅游介绍类文书的作用三、旅游介绍类文书的作用（一）诱发性（二）导向性（三）审美性第二节第二节 导游词导游词 一、导游词的定义和分类一、导游词的定义和分类二、导游词的格式和写法二、导

2、游词的格式和写法导游词的格式是：标题导游词的格式是：标题+ +称呼语称呼语+ +正文正文（一）标题（二）称呼语（一）标题（二）称呼语（三）正文（三）正文由前言由前言+ +总说总说+ +分述分述+ +后语四部分构成：后语四部分构成：1 1、前言。、前言。 2 2、总说。、总说。 3 3、分述。、分述。 4 4、后语。、后语。三、导游词的写作要求三、导游词的写作要求（一）要有丰富的知识性（一）要有丰富的知识性 （二）要有浓厚的趣味性（二）要有浓厚的趣味性（三）要有变化的灵活性（三）要有变化的灵活性 （四）要有语言的通俗性（四）要有语言的通俗性导游词的结构导游词的结构一篇完整的导游词，其结构一般包括

3、习惯用语、概括介绍、一篇完整的导游词，其结构一般包括习惯用语、概括介绍、重点讲解三个部分。重点讲解三个部分。1 1、见面时的开头语、见面时的开头语包括问候语、欢迎语、介绍语、游览注意事项和对游客的包括问候语、欢迎语、介绍语、游览注意事项和对游客的希望五个方面，放在导游词的最前面。希望五个方面，放在导游词的最前面。“导游欢迎词导游欢迎词”是在旅游行程的开始，将第一印象艺术性是在旅游行程的开始，将第一印象艺术性地致好地致好“欢迎词欢迎词”太重要了，它好比一场戏的太重要了，它好比一场戏的“序幕序幕”，一篇乐章的一篇乐章的“序曲序曲”，一部作品的，一部作品的“序言序言”。中外游人都。中外游人都讲究讲究

4、“第一印象第一印象”，而致欢迎词是给客人留下，而致欢迎词是给客人留下“第一印象第一印象”的极佳机会，我们应当努力展示自己的艺术风采，因为的极佳机会，我们应当努力展示自己的艺术风采，因为“良好的开端良好的开端”是是“成功的一半成功的一半”。 任何艺术、技巧，任何艺术、技巧，都有一定的都有一定的“规范规范”和和“要素要素”，那么，那么，“欢迎词欢迎词”的的“规范规范”和和“要素要素”是什么呢？是什么呢？规范化的欢迎词包括五大要素：表示欢迎、介绍人员、预告节规范化的欢迎词包括五大要素：表示欢迎、介绍人员、预告节目、表示态度、预祝成功。目、表示态度、预祝成功。（1 1）表示欢迎，即代表接待社、组团社向

5、客人表达欢迎之意。）表示欢迎，即代表接待社、组团社向客人表达欢迎之意。（2 2）介绍人员，即介绍自己，介绍参加接待的领导、司机和所）介绍人员，即介绍自己，介绍参加接待的领导、司机和所有人员。有人员。（3 3）预告节目，即介绍一下城市的概况和在当地将游览的节目。）预告节目，即介绍一下城市的概况和在当地将游览的节目。（4 4）表示态度，即愿意为大家热情服务、努力工作，确保大家）表示态度，即愿意为大家热情服务、努力工作，确保大家满意。满意。（5 5）预祝成功，即希望得到游客支持与合作，努力使游览获得）预祝成功，即希望得到游客支持与合作，努力使游览获得成功，祝大家愉快、健康欢迎词切忌死板，切忌沉闷，如

6、能风成功，祝大家愉快、健康欢迎词切忌死板，切忌沉闷，如能风趣、自然，会缩短与游客的距离，使大家很快成为朋友，熟悉趣、自然，会缩短与游客的距离，使大家很快成为朋友，熟悉起来。起来。 另外，欢迎词注意汲取一些谚语、名言，充满文采，会另外，欢迎词注意汲取一些谚语、名言，充满文采，会收到很好效果。收到很好效果。下面一些言语，可参考使用下面一些言语，可参考使用: :“有朋自远方来，不亦乐乎有朋自远方来，不亦乐乎”“”“千年修千年修得同船渡得同船渡”“”“千里有缘来相会千里有缘来相会”“”“世界像部书，如果您没出外旅行，世界像部书，如果您没出外旅行，您可只读了书中之一页，现在您在我们这里旅行，让我们共同读

7、好这您可只读了书中之一页，现在您在我们这里旅行，让我们共同读好这中国的一页中国的一页”。 除了注重欢迎词的文采之外，有些导游创造的言语，除了注重欢迎词的文采之外，有些导游创造的言语，越琢磨越感艺术性强，值得我们学习。埃及一位越琢磨越感艺术性强，值得我们学习。埃及一位 63 63 岁的老导游，在岁的老导游，在为中国旅游代表团担任导游致欢迎词时有这样一句为中国旅游代表团担任导游致欢迎词时有这样一句: :“在今后的导游在今后的导游中，如果有什么地方我讲得不清楚，欢迎先生们提出来，我将努力讲中，如果有什么地方我讲得不清楚，欢迎先生们提出来，我将努力讲清楚清楚”大家感觉一下，他这句话令人听后是愉快的。大

8、家感觉一下，他这句话令人听后是愉快的。 其实，大其实，大家都知道，有时并不是导游讲得不清楚，而是游客精神不集中而没听家都知道，有时并不是导游讲得不清楚，而是游客精神不集中而没听清楚，但他将责任归为自己了，把愉快也留给了游客，听者如何不高清楚，但他将责任归为自己了，把愉快也留给了游客，听者如何不高兴呢这比我们一些导游说的兴呢这比我们一些导游说的“如果你有问题，我可以给你讲明白如果你有问题，我可以给你讲明白”不不是高明多了吗文采固然好，含蓄也令人回味，但有时平平淡淡，也令是高明多了吗文采固然好，含蓄也令人回味，但有时平平淡淡，也令人感到平淡中出艺术，显技巧。人感到平淡中出艺术，显技巧。 香港一位十

9、佳导游开场的欢迎词香港一位十佳导游开场的欢迎词: :“各位早晨好，欢迎大各位早晨好，欢迎大家光临香港。我是王家光临香港。我是王，今天非常高兴有机会与各位一，今天非常高兴有机会与各位一起游览九龙和新界。这个观光节目全程起游览九龙和新界。这个观光节目全程 70 70 英里，需时五英里，需时五个钟头。个钟头。 各位如果有什么问题，请随便提出，我将尽我各位如果有什么问题，请随便提出，我将尽我所知为各位解答。祝大家今天旅程愉快并喜欢我们导游介所知为各位解答。祝大家今天旅程愉快并喜欢我们导游介绍绍”大家的欢迎词，若注意以上这些，并切实做好，我们大家的欢迎词，若注意以上这些，并切实做好，我们认为这样就会令游

10、客有个美好的认为这样就会令游客有个美好的“第一印象第一印象”，也使，也使“行行”有了良好的开端。有了良好的开端。2 2、概括介绍、概括介绍概括介绍是用概述法介绍旅游景点的位置、范围、地位、概括介绍是用概述法介绍旅游景点的位置、范围、地位、意义、历史、现状和发展前景等，目的是帮助旅游者对景意义、历史、现状和发展前景等，目的是帮助旅游者对景点先有总体了解，引起游览兴趣，犹如点先有总体了解，引起游览兴趣，犹如“未成曲调先有未成曲调先有情情”。概括介绍应根据时间和游客情况，可长可短，可详可略。概括介绍应根据时间和游客情况，可长可短，可详可略。3 3、重点讲解、重点讲解重点讲解是对旅游线路上的重点景观从

11、景点成因、历史传重点讲解是对旅游线路上的重点景观从景点成因、历史传说、文化背景、审美功能等方面进行详细的讲解，是旅游说、文化背景、审美功能等方面进行详细的讲解，是旅游者对旅游目的地有一个全面、正确的了解。这是导游词最者对旅游目的地有一个全面、正确的了解。这是导游词最重要的组成部分。重要的组成部分。4 4、离别时的告别语、离别时的告别语告别语包括感谢语、惜别语、征求意见语、致歉语和祝愿告别语包括感谢语、惜别语、征求意见语、致歉语和祝愿语五个方面，放在导游词的最后面。语五个方面，放在导游词的最后面。例子：在送团时结束时，最经典的一句话例子：在送团时结束时，最经典的一句话 在这里我送给在坐的四个在这

12、里我送给在坐的四个字，四个什么字呢四个：圆、原、缘、源。圆：各位和自己的亲人分字，四个什么字呢四个：圆、原、缘、源。圆：各位和自己的亲人分别了这么多天家里的老婆老公男朋友女朋友非常的想你们别了这么多天家里的老婆老公男朋友女朋友非常的想你们 你们也是你们也是非常的想他们了今天你们就回到家中了就可以团圆了祝各位呢是，团非常的想他们了今天你们就回到家中了就可以团圆了祝各位呢是，团团圆圆，合家幸福。原：在这几天的服务之中，虽然是非常尽力但是团圆圆，合家幸福。原：在这几天的服务之中，虽然是非常尽力但是不得不承认还是有许多做得不够周到的地方不得不承认还是有许多做得不够周到的地方 这里呢就请大家原谅了。这里

13、呢就请大家原谅了。缘：我一和大家接触就讲到咱们相识是一种缘份，说到缘呢我希望的缘：我一和大家接触就讲到咱们相识是一种缘份，说到缘呢我希望的是咱们的缘份不是到此是咱们的缘份不是到此 止了还有着和大家续缘的机会，我呢希望还止了还有着和大家续缘的机会，我呢希望还有为在坐各位服务的机会！源：虽然不能说，通过这次旅游让在坐的有为在坐各位服务的机会！源：虽然不能说，通过这次旅游让在坐的各位呢，出门可以拾到金元宝。但是呢还希望我能各位呢，出门可以拾到金元宝。但是呢还希望我能 给大家带来源源给大家带来源源不断的好运：大事化小，小事化了。不断的好运：大事化小，小事化了。第三节第三节 旅游说明书旅游说明书 一、旅

14、游说明书的定义与分类一、旅游说明书的定义与分类二、旅游说明书的格式和写法二、旅游说明书的格式和写法旅游说明书的格式是：标题旅游说明书的格式是：标题+ +正文正文+ +尾部。尾部。（一）标题（一）标题（二）正文（二）正文 1 1、分列式写法。、分列式写法。 2 2、短文式写法。、短文式写法。（三）尾部（三）尾部三、旅游说明书的写作要求三、旅游说明书的写作要求（一）把真实性与知识性结合好（一）把真实性与知识性结合好（二）把图表与文字结合好（二）把图表与文字结合好第四节第四节 旅游广告旅游广告 一、旅游广告的定义与分类一、旅游广告的定义与分类 根据广告媒体的自然属性，可将旅游广告分根据广告媒体的自然

15、属性，可将旅游广告分为四类：为四类：印刷品广告印刷品广告路牌广告路牌广告声像广告声像广告馈赠品广告馈赠品广告二、旅游广告的创作二、旅游广告的创作（一）旅游广告的创意（一）旅游广告的创意 （二）旅游广告文的格式和写法（二）旅游广告文的格式和写法旅游广告文的格式是：标题旅游广告文的格式是：标题+ +正文正文+ +随文。随文。 1 1、标题。、标题。2 2、正文。、正文。3 3、随文。、随文。（三）旅游广告语（三）旅游广告语1 1、广告语与广告标题的区别、广告语与广告标题的区别 （1 1）位置和作用不同）位置和作用不同 （2 2）数量与时限不同）数量与时限不同 2 2、广告语的写法、广告语的写法（1

16、 1）鼓动号召性广告语）鼓动号召性广告语 （2 2）表彰赞扬性广告语）表彰赞扬性广告语 （3 3）情感风趣性广告语）情感风趣性广告语 （4 4）标题性旅游广告语）标题性旅游广告语三、旅游广告的写作要求三、旅游广告的写作要求 （一）内容要真实（一）内容要真实 （二）主题要突出（二）主题要突出（三）形式要活泼（三）形式要活泼 （四）用语要规范（四）用语要规范 四、文种辩析：旅游说明书与旅游广告四、文种辩析：旅游说明书与旅游广告第五节第五节 旅游指南旅游指南一、旅游指南的概念一、旅游指南的概念旅游指南是指除了具有较为详细地对旅游景区、旅游指南是指除了具有较为详细地对旅游景区、景点介绍外，还包括对衣、

17、食、住、行，旅游资景点介绍外，还包括对衣、食、住、行，旅游资讯、民俗风情等方面介绍的旅游应用文，可以指讯、民俗风情等方面介绍的旅游应用文，可以指导旅游者的旅游活动。导旅游者的旅游活动。二、旅游指南的特点二、旅游指南的特点实用性、真实性、趣味性实用性、真实性、趣味性三、旅游指南的结构和写法三、旅游指南的结构和写法标题标题+ +正文正文+ +附录附录四、旅游指南的写作要求四、旅游指南的写作要求（一）强调实用（一）强调实用（二）讲究科学（二）讲究科学（三）具有吸引力（三）具有吸引力五、旅游指南与旅游景区、景点介绍的区别五、旅游指南与旅游景区、景点介绍的区别六、旅游指南与导游词的区别六、旅游指南与导游

18、词的区别第六章第六章 旅游礼仪类文书旅游礼仪类文书 【学习目标】1、一般了解旅游礼仪类文书及各文种的定义、分类和写作要求。2、重点掌握旅游导祝词，旅游欢迎词、旅游欢送词的格式和写法。3、体味例文，培养撰写旅游礼仪类文书的能力。 第一节第一节 旅游礼仪类文书概述旅游礼仪类文书概述 一、旅游礼仪类文书的定义二、旅游礼仪类文书的特点（一）传统性（一）传统性 （二）交往性（三）礼节性（四）情感性（二）交往性（三）礼节性（四）情感性三、旅游礼仪类文书的作用（一）有利于促进人们相互沟通和尊重（一）有利于促进人们相互沟通和尊重（二）有利于企业形象、员工形象的塑造（二）有利于企业形象、员工形象的塑造 （三）有

19、利于规范、约束人们的行为（三）有利于规范、约束人们的行为第二节第二节 欢迎词、欢送词欢迎词、欢送词一、欢迎词一、欢迎词（一）欢迎词的概念（一）欢迎词的概念（二）欢迎词的特点（二）欢迎词的特点讲究礼貌、亲切热情、通俗动听、篇幅简短讲究礼貌、亲切热情、通俗动听、篇幅简短（三）欢迎词的撰写（三）欢迎词的撰写1 1、欢迎词的结构与写法、欢迎词的结构与写法标题（三要素、文种式）标题（三要素、文种式）+ +称谓称谓+ +正文正文2 2、写作要求、写作要求诚恳热情，情感真诚诚恳热情，情感真诚 措辞委婉，不卑不亢措辞委婉，不卑不亢了解对方，不犯禁忌了解对方，不犯禁忌 语言明快，篇幅简短语言明快，篇幅简短二、欢

20、送词二、欢送词（一）欢送词的概念（一）欢送词的概念（二）欢送词的特点（二）欢送词的特点诚恳真挚、意真辞切、生动感人、简洁明了诚恳真挚、意真辞切、生动感人、简洁明了（三）欢送词的撰写（三）欢送词的撰写标题（三要素、文种式）标题（三要素、文种式）+ +称谓称谓+ +正文正文（四）欢送词的写作要求（四）欢送词的写作要求热情友好，感情真诚热情友好，感情真诚赞美得当，恰到好处赞美得当，恰到好处言简意赅，短小精悍言简意赅，短小精悍导游欢送词案例导游欢送词案例各位游客：各位游客：咱们的行程马上就要结束了咱们的行程马上就要结束了. .在这段快乐的时光里在这段快乐的时光里, ,咱们游咱们游览了山清水秀的览了山清

21、水秀的XXXXXX景区景区, ,参观了雄伟壮观的参观了雄伟壮观的XXXXXX景区景区. .大家大家的热情给我留下了深刻的印象的热情给我留下了深刻的印象, ,同时同时, ,也希望我的服务能够也希望我的服务能够给大家留下一丝美好的回忆。给大家留下一丝美好的回忆。 张学友有首歌张学友有首歌, ,叫做叫做 祝福祝福 里面的歌词也的好里面的歌词也的好:若有缘若有缘, ,有有缘就能期待明天缘就能期待明天, ,你和我重逢在灿烂的季节你和我重逢在灿烂的季节 ，在这里呢，在这里呢, ,我想把祝福送给大家我想把祝福送给大家, ,我衷心祝愿咱们能够再次重逢在阳我衷心祝愿咱们能够再次重逢在阳光灿烂的季节光灿烂的季节!

22、 ! 谢谢大家谢谢大家 第三节第三节 答谢词、祝词答谢词、祝词一、答谢词一、答谢词（一）答谢词的概念（一）答谢词的概念（二）答谢词的特点（二）答谢词的特点（1 1）讲究礼貌，庄重严谨）讲究礼貌，庄重严谨（2 2）真挚诚恳，尊重习惯）真挚诚恳，尊重习惯（3 3）篇幅简短，气氛热烈）篇幅简短，气氛热烈（三）答谢词的结构与写法（三）答谢词的结构与写法标题标题+ +称谓称谓+ +正文（前言、主体、结尾）正文（前言、主体、结尾）写作要求：写作要求：感情真挚、评价适度、语言精练感情真挚、评价适度、语言精练答谢词案例答谢词案例各位嘉宾大家好！各位嘉宾大家好！ 非常感谢大家今天来参加股份有限公司的年终客户答谢

23、会。非常感谢大家今天来参加股份有限公司的年终客户答谢会。我仅代表我们公司，并以我个人的名义向出席今天活动的领导、嘉宾、我仅代表我们公司，并以我个人的名义向出席今天活动的领导、嘉宾、新老客户朋友们表示热烈的欢迎和衷心的感谢！新老客户朋友们表示热烈的欢迎和衷心的感谢！ 股份有限公司在各级领导领导和广大用户的关怀下，已经走股份有限公司在各级领导领导和广大用户的关怀下，已经走过了过了3333年的风雨历程，不断发展壮大，现在，总资产已经突破万亿年的风雨历程，不断发展壮大，现在，总资产已经突破万亿元，到今年为止年销售额已经达到元，取得了令世人瞩目的成元，到今年为止年销售额已经达到元，取得了令世人瞩目的成绩

24、。尤其是绩。尤其是2020年，我们公司取得了辉煌的业绩。年，我们公司取得了辉煌的业绩。 为了答谢一直以来关注和支持股份有限公司发展的广大客户，为了答谢一直以来关注和支持股份有限公司发展的广大客户，我们公司今天特在此举办客户答谢会，是向给予我们长期支持和信赖我们公司今天特在此举办客户答谢会，是向给予我们长期支持和信赖的嘉宾们表达一份真心的感恩之情，希望通过今天的答谢会，能够让的嘉宾们表达一份真心的感恩之情，希望通过今天的答谢会，能够让今天到场的每位朋友都有所收获。借此机会，我也代表公司的全体员今天到场的每位朋友都有所收获。借此机会，我也代表公司的全体员工郑重承诺，我们将会提供更好好的产品，选派最

25、专业人员为大家服工郑重承诺，我们将会提供更好好的产品，选派最专业人员为大家服务！在未来的日子里，我们将一如既往提供最优质的服务，以拳拳之务！在未来的日子里，我们将一如既往提供最优质的服务，以拳拳之心回报所有的客户长期以来的支持和帮助。心回报所有的客户长期以来的支持和帮助。最后，恭祝大家身体健康，工作顺利，家庭幸福，万事如意！最后，恭祝大家身体健康，工作顺利，家庭幸福，万事如意！ 二、祝词二、祝词（一）祝词的概念（一）祝词的概念（二）祝词的特点（二）祝词的特点1 1、主题先行：开门见山、主题先行：开门见山2 2、表述直白、表述直白3 3、现场感强烈、现场感强烈4 4、语言华美、工整、语言华美、工

26、整（三）祝词的结构与写法（三）祝词的结构与写法标题标题称呼称呼正文：表示祝贺，指出成绩及意义，表示学习、关心，进正文：表示祝贺，指出成绩及意义，表示学习、关心，进一步提出希望一步提出希望落款落款（四）祝词的写作要求（四）祝词的写作要求（1 1）称谓应礼貌、妥帖）称谓应礼貌、妥帖（2 2）表达准确、感情充沛）表达准确、感情充沛PS.PS.主次写作要主旨鲜明，语言平实，情感真挚，短小精主次写作要主旨鲜明，语言平实，情感真挚，短小精炼，富于感染性、启发性和鼓舞性炼，富于感染性、启发性和鼓舞性第四节第四节 贺信、贺电贺信、贺电一、贺信一、贺信（一）贺信的概念（一）贺信的概念（二）贺信的类型（二）贺信的类型根据行文