实训项目四(企业形象CIS策划)

1、商贸系市场营销教研室o 项目一 营销策划的基础要素o 项目二 市场营销调研策划o 项目三 战略性市场营销策划o 项目五 产品及产品组合策划o 项目六 品牌战略与品牌策划o 项目七 消费者成本与产品定价策划o 项目八 整合营销与沟通策划你认识哪些企业？这些标志给你什么印象？选一个试说明其涵义：你认识哪些企业？这些标志给你什么印象？你认识哪些企业？这些标志给你什么印象？实训任务科贸实训商城科贸实训商城CIS形象设计形象设计商贸系市场营销教研室项目四项目四 企业形象策划（企业形象策划（CISCIS）+ 模块一模块一 CISCIS的内涵与要素构成的内涵与要素构成+ 模块二模块二 企业理念识别系统的策划

2、企业理念识别系统的策划+ 模块三模块三 企业行为识别系统的策划企业行为识别系统的策划+ 模块四模块四 企业视觉识别系统的策划企业视觉识别系统的策划商贸系市场营销教研室o 模块一 CISCIS的内涵与要素构成的内涵与要素构成+ 一、一、 CISCIS是什么？是什么？+ 二、二、 CICI系统的构成系统的构成+ 三、三、 CICI的功能的功能+ 四、企业导入四、企业导入CISCIS的目的的目的+ 五、企业导入五、企业导入CISCIS的一般原则的一般原则商贸系市场营销教研室o 一、CIS是什么 CIS是什么？ CIS，是英文Corporate Identity System的简称，意译为企业形象识别

3、系统或品牌形象识别系统。CIS又称作CI。 企业形象识别系统的一个较为规范的定义是：将企业的经营观念与精神文化，通过整体识别系统传达给利益相关者，促使其对企业产生一致的印象或认知，把企业与竞争者区别开的识别系统CISCIS策划最早可以追溯到第一次世界大战中的德国，策划最早可以追溯到第一次世界大战中的德国，AEGAEG公司公司在其产在其产品上使用统一商标，成为品上使用统一商标，成为CISCIS兴起的源头；到了第二次世界大战，兴起的源头；到了第二次世界大战，伦敦地伦敦地铁铁将统一的字体应用于车票和站牌，而越发引起人们的关注；二战后，将统一的字体应用于车票和站牌，而越发引起人们的关注；二战后，全球经

4、济复苏，美国成为全球经济复苏，美国成为CISCIS策划的热点地区。策划的热点地区。19561956年美国的国际商用机年美国的国际商用机器公司导入器公司导入CISCIS，从此，从此“IBM”IBM”以以“蓝色巨人蓝色巨人”雄霸于世界计算机行业。雄霸于世界计算机行业。随后，随后，可口可乐公司、可口可乐公司、3M3M公司、东方航空公司、西屋电气公司公司、东方航空公司、西屋电气公司等纷纷导等纷纷导入入CISCIS策划，这些公司一个个都取得了营业额的飞升和企业形象的提升。策划，这些公司一个个都取得了营业额的飞升和企业形象的提升。2020年后，善于模仿的日本公司不甘落后，年后，善于模仿的日本公司不甘落后，

5、马自达公司马自达公司一马当先导入一马当先导入CISCIS，日产汽车公司、美能达公司、第一劝业银行等几百家公司紧随其后，日产汽车公司、美能达公司、第一劝业银行等几百家公司紧随其后，都尝到了都尝到了CISCIS战略的甜头。战略的甜头。欧美的欧美的CISCIS侧重于视觉形象，而善于吸收、消化、改进外来文化的日侧重于视觉形象，而善于吸收、消化、改进外来文化的日本，则是在视觉形象的基础上，将东方文化中的价值观念、精神理念、本，则是在视觉形象的基础上，将东方文化中的价值观念、精神理念、感情诉求和人文气息等植入感情诉求和人文气息等植入CIS CIS ，从而丰富和深化了从而丰富和深化了CISCIS，使得，使得

6、CISCIS更具更具现代感，给企业递来的效益也更加显著。现代感，给企业递来的效益也更加显著。中国最早的中国最早的CISCIS：广东太阳神：广东太阳神CISCIS太阳神集团是我国首家导入太阳神集团是我国首家导入CISCIS的企业，其前身是广东省东莞市黄岗保健的企业，其前身是广东省东莞市黄岗保健饮料厂，原产品品牌叫万事达，饮料厂，原产品品牌叫万事达，2020世纪世纪8080年代产值仅年代产值仅520520万元万元。19981998年，在年，在总经理怀汉新的倡导下导入总经理怀汉新的倡导下导入CISCIS，将企业更名为太阳神集团，并设计了公司，将企业更名为太阳神集团，并设计了公司徽标，徽标，以鲜红的圆

7、形作为太阳的象征，代表健康、向上的经营宗旨，表达以鲜红的圆形作为太阳的象征，代表健康、向上的经营宗旨，表达了光明、希望、温暖的企业理念；下面黑色的三角形，整体位置向上，了光明、希望、温暖的企业理念；下面黑色的三角形，整体位置向上，象征象征APOLLOAPOLLO，又像人字造型，从而传达了企业充满生机、蒸蒸日上的精，又像人字造型，从而传达了企业充满生机、蒸蒸日上的精神和以人为本的理念。神和以人为本的理念。随后耗资随后耗资8080万元在沙漠拍摄的企业形象广告，以万元在沙漠拍摄的企业形象广告，以“我们的爱天长地久我们的爱天长地久”为主题，魁梧、壮硕的男人形象及雄浑、粗犷的男高音与天地浑然一体的画为主

8、题，魁梧、壮硕的男人形象及雄浑、粗犷的男高音与天地浑然一体的画面，既给人一种心灵的震撼，又能让人接受太阳神集团的一片爱心。太阳神面，既给人一种心灵的震撼，又能让人接受太阳神集团的一片爱心。太阳神集团导入集团导入CISCIS以后，经营业绩扶摇直上，以后，经营业绩扶摇直上，19901990年产值上升到年产值上升到40004000万元，万元，19911991年攀升到年攀升到8 8亿元，亿元，19921992年年1212亿元，亿元，19931993年是太阳神历史上最辉煌的一年，营年是太阳神历史上最辉煌的一年，营业额达到创纪录的业额达到创纪录的1313亿元，亿元，几乎每天都有几乎每天都有300300万元

9、的营业额，同时保持零库万元的营业额，同时保持零库存和零负债。存和零负债。一、理念识别系统，主要包括如下内容：一、理念识别系统，主要包括如下内容：1 1、最高宗旨：关怀人的一生，爱护人的一身，弘扬敬畏生命价值的浩、最高宗旨：关怀人的一生，爱护人的一身，弘扬敬畏生命价值的浩然正气，推广激发生命活力的保健方式，提高生命健康水平，振兴中华民族然正气，推广激发生命活力的保健方式，提高生命健康水平，振兴中华民族经济。经济。2 2、团队精神：真诚、理解、合作、进取。、团队精神：真诚、理解、合作、进取。3 3、企业定位：保健至尊，健康首选。、企业定位：保健至尊，健康首选。4 4、经营方针：以市场为导向，以科技

10、为依托。、经营方针：以市场为导向，以科技为依托。5 5、管理原则：求真务实，永不自满，将创业作为永恒的主题。、管理原则：求真务实，永不自满，将创业作为永恒的主题。6 6、服务态度：专业保健，至精至诚。、服务态度：专业保健，至精至诚。7 7、三大法宝：意识工程、立法工程、经济分配结构。、三大法宝：意识工程、立法工程、经济分配结构。8 8、四高政策：高要求、高发挥、高效率、高待遇。、四高政策：高要求、高发挥、高效率、高待遇。9 9、哲学信念：以人为中心。、哲学信念：以人为中心。二、行为识别系统，主要包括企业内部二、行为识别系统，主要包括企业内部10001000多条法规、礼仪和各专业的操作多条法规、

11、礼仪和各专业的操作程序所训导的运作方式，如市场营销法规、人事管理法规、财务管理法规、程序所训导的运作方式，如市场营销法规、人事管理法规、财务管理法规、行政管理法规、部门工作职能、岗位责任、任职标准、决策曾许、行政管理法规、部门工作职能、岗位责任、任职标准、决策曾许、ISO9002ISO9002质量管理体系等。质量管理体系等。三、视觉识别系统。三、视觉识别系统。四、听觉识别系统，主要包括如下内容：四、听觉识别系统，主要包括如下内容：1 1、当太阳升起的时候、当太阳升起的时候-太阳神企业形象歌；太阳神企业形象歌；2 2、我们就是太阳、我们就是太阳-太阳神企业队列歌；太阳神企业队列歌；3 3、太阳神

12、升旗曲；、太阳神升旗曲；4 4、太阳神进行曲；、太阳神进行曲；5 5、太阳神交响乐；、太阳神交响乐；6 6、为钢琴与弦乐队、为钢琴与弦乐队-当太阳升起的时候；当太阳升起的时候；7 7、为民乐、打击乐与人声、为民乐、打击乐与人声-当太阳升起的时候；当太阳升起的时候；8 8、太阳神主题、太阳神主题-礼仪音乐；礼仪音乐；9 9、太阳神主题、太阳神主题-环境音乐。环境音乐。太阳神导入太阳神导入CISCIS取得了巨大的效果，成为当时广东企业界的一大风景，取得了巨大的效果，成为当时广东企业界的一大风景，在全国也产生了深远影响，成为中国企业在全国也产生了深远影响，成为中国企业CISCIS导入的早期经典。导入

13、的早期经典。商贸系市场营销教研室o 二、CI系统的构成企业形象识别系统包括三大构成要素：企业形象识别系统包括三大构成要素： MIMI：理念识别系统，企业之：理念识别系统，企业之“心心” BIBI：行为识别系统，企业之：行为识别系统，企业之“手手” VIVI：视觉识别系统，企业之：视觉识别系统，企业之“脸脸”商贸系市场营销教研室三者的关系又可以用图来表示三者的关系又可以用图来表示MI理念识别BI行为识别VI视觉识别最高决策层导入企业识别系统的原动力动态的识别形式静态的、具体化的识别符号企业识别系统的结构层次任务布置实训任务：为科贸实训商城形象设计实训任务：为科贸实训商城形象设计CISo MI理念

14、策划o BI行为策划（制定相关制度，如员工服务手册）o VI视觉策划（LOGO及说明，标准字体，标准色，辅助图形）o 4-28日前完成，分别于4月底进行首轮展示和筛选，于5月在实训商城总结大会上决出胜者。o 不擅于用设计软件的小组，可用手绘并扫描，如果设计较佳者后期可请别人将手绘图制成电子图。商贸系市场营销教研室o 三、CI的功能（略）+ 企业形象的两大基础企业形象的两大基础1 1、商品质量是企业形象的基石、商品质量是企业形象的基石2 2、营售能力是企业赢得顾客的桥梁、营售能力是企业赢得顾客的桥梁+ CICI的功能的功能1 1、CICI有利于重建企业文化有利于重建企业文化2 2、CICI有利增

15、强产品竞争力有利增强产品竞争力3 3、CICI有利于多角化、集团化、国际化经营有利于多角化、集团化、国际化经营4 4、CICI有利于企业经营资源的运用有利于企业经营资源的运用5 5、CICI有利于获得消费者的认同有利于获得消费者的认同6 6、CICI有利于企业公共关系的运转有利于企业公共关系的运转CISCIS比一般广告、宣传更具竞争威力。比一般广告、宣传更具竞争威力。CIS广告广告 公关公关 促销促销 宣传宣传 据国际设计协会据国际设计协会20022002年的估计，年的估计，CISCIS导入的投入与收益之导入的投入与收益之比为比为1:2271:227美元，而广告投入与收益之比是美元，而广告投入

16、与收益之比是1:301:30美元左右。美元左右。商贸系市场营销教研室o 某单位导入前后对比o 导入的阶段商贸系市场营销教研室o 四、企业导入CIS的目的+ 提升企业形象提升企业形象 塑造良好统一的企业形象，提升企业的知名度和美誉度，塑造良好统一的企业形象，提升企业的知名度和美誉度，并起到加速推进作用；并起到加速推进作用； CISCIS是一种整体形象的统一策划和设计，是一种整体形象的统一策划和设计，是目前为止塑造企业形象最佳的手段和方式。是目前为止塑造企业形象最佳的手段和方式。+ 确立并明确企业的主体性确立并明确企业的主体性 统一企业文化理念、统一企业行为规范和视觉识别，来明统一企业文化理念、统

17、一企业行为规范和视觉识别，来明确企业的主体个性和同一性，强化企业存在价值，增强企业的确企业的主体个性和同一性，强化企业存在价值，增强企业的凝聚力和同心力。凝聚力和同心力。+ 有效快速地传递企业信息有效快速地传递企业信息 CISCIS塑造了系统而又一致的企业形象，使社会公众对企业产塑造了系统而又一致的企业形象，使社会公众对企业产生认同感和信任感；同时信息传播的统一化、规范化、系统化、生认同感和信任感；同时信息传播的统一化、规范化、系统化、程序化，使得传播更加经济有效程序化，使得传播更加经济有效。商贸系市场营销教研室o 五、企业导入CIS的一般原则系统性系统性：要使要使MIMI、BIBI、VIVI

18、三者协调和谐三者协调和谐, ,形成一个规范的大系统，起到形成一个规范的大系统，起到1 11 11 13 3的作用，整合企业内的隐形象和企业外的显形象，从系统整体出发来的作用，整合企业内的隐形象和企业外的显形象，从系统整体出发来展示形象。展示形象。统一性统一性：不仅使：不仅使MIMI、BIBI、VIVI内部各自统一，而且要使整个内部各自统一，而且要使整个CISCIS形成统一有效形成统一有效的企业识别系统。的企业识别系统。差异性：差异性：创造企业个性，以创造企业个性，以“异异”形成优势，以优势取得成功。形成优势，以优势取得成功。长期长期性：性：CISCIS是企业从是企业从“外表外表”到到“灵魂灵魂

19、”的革新，具有动态性和适应性，的革新，具有动态性和适应性，因此一项只因此一项只有始点而无终点有始点而无终点的长期工作。（百事、美的）的长期工作。（百事、美的）操作性：操作性：应有贯彻理念的具体方法；可具体执行的行为规范；形象直观的视应有贯彻理念的具体方法；可具体执行的行为规范；形象直观的视听传达设计；方案的每个环节必须可操作，对存在的问题有相应解决措施。听传达设计；方案的每个环节必须可操作，对存在的问题有相应解决措施。商贸系市场营销教研室o 六、企业CIS策划的导入程序（P72略） 一、一、企业实态调查阶段企业实态调查阶段 二、二、形象概念确立阶段形象概念确立阶段 三、三、设计作业展开阶段设计

20、作业展开阶段 四、四、实施与导入阶段实施与导入阶段 五、五、监督与评估阶段监督与评估阶段 一、调查分析一、调查分析 （一）企业现状调查：（一）企业现状调查： 1、企业外部调查：社会公众及市场方面的信息。 2、企业内部调查：包括企业经营理念、组织结构；员工的认知； （二）企业形象调查：（二）企业形象调查： （三）企业现状分析（三）企业现状分析企业形象外观形象技术形象经营形象公司风气未来形象市场形象综合形象现状分析理念分析经营分析企业形象分析传播状况分析 二、策划方案二、策划方案 （一）总概念报告：（一）总概念报告： 1、企业现状调查分析的要点 2、CIS活动的指针和要点 3、企业未来应有的作风、

21、经营理念、形象、活动领域 4、切实可行的作法 5、CIS设计的开发要领 （二）策划案（二）策划案（重点）：（重点）： 1、标题 2、实施策划的目的 3、引进CIS的理由和背景 4、实施计划 5、具体实施细则 6、计划推动、组织和协办 7、所需时间和费用 （三）执行工作大纲（三）执行工作大纲商贸系市场营销教研室 模块二模块二 企业理念识别系统的策划企业理念识别系统的策划商贸系市场营销教研室o 模块三 理念识别系统（MI）策划o 一、一、MIMI（理念识别系统）的基本内容（理念识别系统）的基本内容o 二、企业理念识别系统的策划程序二、企业理念识别系统的策划程序o 三、企业理念的表达三、企业理念的表

22、达 理念识别系统的基本内容理念识别系统的基本内容n 愿景：愿景：未来的目标，经营的目的。未来的目标，经营的目的。n 企业使命：企业使命：企业的存在意义，是企业由于社会责任、义务所企业的存在意义，是企业由于社会责任、义务所承担或企业自身发展所规定的任务；包含两经济使命和社会承担或企业自身发展所规定的任务；包含两经济使命和社会使命。使命。n 经营宗旨：经营宗旨：企业认定的在生产经营活动中应该遵循的根本原企业认定的在生产经营活动中应该遵循的根本原则及共同的理想信念和追求；则及共同的理想信念和追求；n 经营思想：经营思想：生产经营活动的指导思想和基本原则；生产经营活动的指导思想和基本原则；n 企业价值

23、观：企业价值观：全体成员对工作意义的认知及所推崇的行为目全体成员对工作意义的认知及所推崇的行为目标的取舍，即企业认为什么是最有价值的，什么最没价值的。标的取舍，即企业认为什么是最有价值的，什么最没价值的。n 企业精神企业精神n 行为准则行为准则商贸系市场营销教研室oP&Ghttp:/ 校训德技弘毅 知行合一校风标准 修德砺技 自强不息校领导班子形象建设标准科学决策 和谐进取教师形象建设标准传道授业 德能垂范管理人员形象建设标准恪尽职守 优质服务学生形象建设标准尊师重道 勤奋向上全面素质教育标准重人品 宽基础 强能力 广适应办学理念以就业为导向、以规模求效益、以管理求质量、以人才为根本、

24、以创新为动力、以和谐促发展松下公司独特的价值观松下公司独特的价值观o 培育人才的公司：培育人才的公司：“松下电器公司是培育人才的公司，并且兼做电器松下电器公司是培育人才的公司，并且兼做电器产品。产品。”o 要有尊重人类的基本精神：以人道主义精神来尊重别人、员工、顾客要有尊重人类的基本精神：以人道主义精神来尊重别人、员工、顾客和用户。和用户。o 让员工明确经营观念：为社会服务。让员工明确经营观念：为社会服务。o 彻底教育员工企业必须获利：企业是社会经济的细胞，是国家财政收彻底教育员工企业必须获利：企业是社会经济的细胞，是国家财政收入的重要源泉。因此，赚钱是企业生产经营的目的。入的重要源泉。因此，

25、赚钱是企业生产经营的目的。o 致力于改善劳动条件与充实福利：致力于改善劳动条件与充实福利：“经营理念或使命感无法完全取代经营理念或使命感无法完全取代物质。物质。”o 让员工拥有梦想：人有梦想才有希望，人有某种希望才能进步成长。让员工拥有梦想：人有梦想才有希望，人有某种希望才能进步成长。o 以正确人生观为基础：正确的人生观是人才成长的方向、动力和人才以正确人生观为基础：正确的人生观是人才成长的方向、动力和人才价值。价值。商贸系市场营销教研室海尔的行为准则和道德规范海尔的行为准则和道德规范 要么不干，要干争第一；要么不干，要干争第一； 高标准，精细化，零缺陷，创造唯一和第一；高标准，精细化，零缺陷

26、，创造唯一和第一； 售后服务是我们的天职，卖信誉，不卖产品；售后服务是我们的天职，卖信誉，不卖产品； 高质量的产品是高素质的人干出来的；高质量的产品是高素质的人干出来的； 敬业报国，追求卓越；敬业报国，追求卓越； 迅速反映，马上行动；迅速反映，马上行动； 先卖信誉，不卖产品；先卖信誉，不卖产品； 先有市场，再建工厂；先有市场，再建工厂； 人人是人才，赛马不相马；人人是人才，赛马不相马； 用户永远是对的。用户永远是对的。杭州胡庆余堂的杭州胡庆余堂的“诚信为本诚信为本”经营宗旨经营宗旨胡庆余堂药店成立于晚清，创办人胡雪岩。该药店声名卓著，胡庆余堂药店成立于晚清，创办人胡雪岩。该药店声名卓著，很重要

27、的在于遵循很重要的在于遵循“诚信为本诚信为本”，取信于民。该堂的营业厅内挂有，取信于民。该堂的营业厅内挂有两块巨匾，一块朝着顾客，上书两块巨匾，一块朝着顾客，上书“货不二价货不二价”四字，另一块面对柜四字，另一块面对柜台，上书胡雪岩亲笔手书：台，上书胡雪岩亲笔手书：“戒欺戒欺”二字，旁边有一段小字：二字，旁边有一段小字：“凡凡有贸易沾不得欺字，药业关系性命，尤为不可欺。余诚心救世，誓有贸易沾不得欺字，药业关系性命，尤为不可欺。余诚心救世，誓不以劣品弋取厚利，惟愿君余之心，采办务真，修制务精。不致欺不以劣品弋取厚利，惟愿君余之心，采办务真，修制务精。不致欺予以欺后人，是则造福冥冥，谓诸君之善为余

28、福也可。予以欺后人，是则造福冥冥，谓诸君之善为余福也可。”这两块别出心裁的匾额既标榜了胡庆余堂的经营宗旨，又给顾这两块别出心裁的匾额既标榜了胡庆余堂的经营宗旨，又给顾客以诚信印象。经过多年的发展，胡庆余堂客以诚信印象。经过多年的发展，胡庆余堂“雪记雪记”招牌成为货真招牌成为货真价实的代号，深受信赖。价实的代号，深受信赖。 企业理念的策划企业理念的策划o 企业理念的定位和设计，分为五种模式：企业理念的定位和设计，分为五种模式：n 抽象目标型抽象目标型n 优质服务型优质服务型n 和谐诚实型和谐诚实型n 质量、技术型质量、技术型n 市场经营型市场经营型o 企业理念定位时必须考虑的因素企业理念定位时必

29、须考虑的因素n 企业领导人的个性特征企业领导人的个性特征n 时代特点和社会特征时代特点和社会特征n 企业的个性企业的个性n 企业的行业特色企业的行业特色n 符合国情符合国情商贸系市场营销教研室二、企业理念识别系统的策划程序二、企业理念识别系统的策划程序（一）分析企业形象现状，确立企业愿景（一）分析企业形象现状，确立企业愿景 首先要进行企业形象调查，首先要进行企业形象调查， 其次，要对经营状况进行分析，其次，要对经营状况进行分析， 再次，对企业的宣传报道进行分析，再次，对企业的宣传报道进行分析， 最后，对企业现有观念进行分析，最后，对企业现有观念进行分析，（二）确立企业愿景，制作理念识别要素（二

30、）确立企业愿景，制作理念识别要素 通过企业形象分析，如果发现企业形象欠佳，现有理通过企业形象分析，如果发现企业形象欠佳，现有理念有待进一步完善，就应认真对企业愿景重新设定。念有待进一步完善，就应认真对企业愿景重新设定。商贸系市场营销教研室（三）企业理念识别系统测试（三）企业理念识别系统测试企业理念是别系统测试，设计如下内容：企业理念是别系统测试，设计如下内容：将企业理念识别的基本要素草案在企业内部和外部进行测试；将企业理念识别的基本要素草案在企业内部和外部进行测试；根据测试结果，对企业理念识别的基本要素草案进行修改；根据测试结果，对企业理念识别的基本要素草案进行修改；根据修正定稿的理念识别基本

31、要素草案，制作相关应用要素方根据修正定稿的理念识别基本要素草案，制作相关应用要素方案；案；将制作的相关应用要素方案在企业内部和外部再次进行测试将制作的相关应用要素方案在企业内部和外部再次进行测试根据测试结果，对企业理念识别的应用要素草案进行修正定稿；根据测试结果，对企业理念识别的应用要素草案进行修正定稿；根据修正定稿的理念识别基本要素和应用要素，制定企业的企根据修正定稿的理念识别基本要素和应用要素，制定企业的企业的理念识别手册。业的理念识别手册。商贸系市场营销教研室（四）企业理念识别的实施（四）企业理念识别的实施 企业理念识别系统实施的过程，一般经过企业理念识别系统实施的过程，一般经过 了解、

32、领悟、实践三个阶段了解、领悟、实践三个阶段 二、企业理念的实施二、企业理念的实施o理念的实施过程，实质上是理念识别理念的实施过程，实质上是理念识别渗透于渗透于组织与员工行为及视觉标组织与员工行为及视觉标志的过程。目的在于将企业理念转化为志的过程。目的在于将企业理念转化为组织共同的价值观组织共同的价值观，贯彻于员，贯彻于员工的共同行动中。工的共同行动中。o日本型日本型CISCIS战略战略曾将曾将CISCIS理念的教化概括为五种价值共有化的构筑理念的教化概括为五种价值共有化的构筑方式：方式：http:/ 三、三、企业理念的表现形式企业理念的表现形式o 标语、口号标语、口号o 广告广告o 企业歌曲企

33、业歌曲o 企业座右铭企业座右铭o 条例、守则条例、守则 标语、口号标语、口号o 口号是理念的核心内容经过提炼概括而形成的一句言简意赅、凝练的口号是理念的核心内容经过提炼概括而形成的一句言简意赅、凝练的话；标语是用之于横幅、墙体、标牌上，陈列于各处，使员工随时可话；标语是用之于横幅、墙体、标牌上，陈列于各处，使员工随时可见，形成一种舆论气氛和精神氛围。见，形成一种舆论气氛和精神氛围。o 标语、口号形成的要求：标语、口号形成的要求：n 简明扼要，一般不超过简明扼要，一般不超过1212字字。太长不容易记住。太长不容易记住。n 确实体现企业理念，不可任意杜撰。确实体现企业理念，不可任意杜撰。n 要有公

34、司自己的个性，不可雷同。要有公司自己的个性，不可雷同。o 标语、口号的几种表达方式标语、口号的几种表达方式n 比喻式表达比喻式表达n 故事表达：故事表达：给企业精神取一个富有个性的名称给企业精神取一个富有个性的名称, ,通过讲创业史通过讲创业史中的一个故事来阐明其依据中的一个故事来阐明其依据, ,并进一步来展示它的内容。并进一步来展示它的内容。n 品名式表达：品名式表达：即用企业或产品商标名称来表达企业精神。即用企业或产品商标名称来表达企业精神。n 人名表达：人名表达：即用人名来表达企业精神即用人名来表达企业精神, ,如大庆如大庆“铁人精神铁人精神”就就具有个性和感染力。具有个性和感染力。同样

35、是开拓创新，不同企业表述却不一样：同样是开拓创新，不同企业表述却不一样：日本索尼公司表述为：日本索尼公司表述为：“豚鼠精神豚鼠精神”（豚鼠在茫茫黑夜里总（豚鼠在茫茫黑夜里总是不停地挖掘）；是不停地挖掘）；美国的玛丽美国的玛丽凯化妆品公司表述为凯化妆品公司表述为:“:“大黄蜂精神大黄蜂精神”( (大黄蜂大黄蜂不理会自己的翅膀太软不理会自己的翅膀太软, ,身体太重身体太重, ,而仍然不停地飞而仍然不停地飞) )这两种表述生动并突出了个性：索尼公司的开拓创新是这两种表述生动并突出了个性：索尼公司的开拓创新是“干干别人不敢干的事别人不敢干的事”、“索尼应成为开拓先锋索尼应成为开拓先锋”, ,这是一个很

36、难这是一个很难确定方向确定方向, ,失败了外人也很少知道其艰辛的开拓失败了外人也很少知道其艰辛的开拓, ,因而最需要因而最需要的是暗地里持续不断的使劲的的是暗地里持续不断的使劲的“豚鼠精神豚鼠精神”, ,而玛丽而玛丽凯公司凯公司所说的开拓创新是销售方面的所说的开拓创新是销售方面的, ,若展销会失败若展销会失败, ,则是众目睽睽则是众目睽睽的的, ,因此因此, ,最需要敢于在光天化日之下用软弱的翅膀载着笨重最需要敢于在光天化日之下用软弱的翅膀载着笨重的身体去飞翔的的身体去飞翔的“大黄蜂精神大黄蜂精神”。口号、标语实例：口号、标语实例：IBMIBM：IBMIBM是最佳服务的象征；是最佳服务的象征；

37、广州白云山制药厂：白云山，爱心满人间；广州白云山制药厂：白云山，爱心满人间；通用电气公司：进步乃是我们最重要的产品；通用电气公司：进步乃是我们最重要的产品；雅戈尔：装点人生，还看今朝；雅戈尔：装点人生，还看今朝；三九企业集团：敢于探索，不怕失败；三九企业集团：敢于探索，不怕失败；美国杜邦：为了更好的生活制造更好的化学产品；美国杜邦：为了更好的生活制造更好的化学产品；统一企业：三好一公道统一企业：三好一公道信誉好、品质好、服务好、价格公信誉好、品质好、服务好、价格公道。道。| 广告广告o 广告不等于企业理念的内容，但却有一定联系，广告语要体现广告不等于企业理念的内容，但却有一定联系，广告语要体现

38、出企业理念的内在精神。出企业理念的内在精神。o 即把企业理念的有关内容，谱成企业的歌曲。歌曲一方面以通俗即把企业理念的有关内容，谱成企业的歌曲。歌曲一方面以通俗易懂、朗朗上口的词句和优美流畅的旋律起到感染人的情绪的目易懂、朗朗上口的词句和优美流畅的旋律起到感染人的情绪的目的，另一方面又可以达到松弛、放松的目的。优秀的企业歌曲能的，另一方面又可以达到松弛、放松的目的。优秀的企业歌曲能起到激发人们团结、奋发向上的激情。起到激发人们团结、奋发向上的激情。o 如：麦当劳的广告歌曲、校歌如：麦当劳的广告歌曲、校歌| 企业歌曲企业歌曲| 企业座右铭企业座右铭o 企业座右铭本质上是企业信条、企业标语、价值观

39、。准确地说，企业座右铭本质上是企业信条、企业标语、价值观。准确地说，企业座右铭是企业领导人遵循的准则，它可以用横幅、条幅等书企业座右铭是企业领导人遵循的准则，它可以用横幅、条幅等书法形式陈列于办公室内。法形式陈列于办公室内。| 条例、守则条例、守则o 把企业价值观、行为准则和道德规范等列为若干条例，作为文件、把企业价值观、行为准则和道德规范等列为若干条例，作为文件、守则在企业内部公布，使之具有某种制度性作用和效力。例如把守则在企业内部公布，使之具有某种制度性作用和效力。例如把条例印成手册，人手一份，组织学习、朗读、记忆，并落实在行条例印成手册，人手一份，组织学习、朗读、记忆，并落实在行动中。动

40、中。商贸系市场营销教研室 模块三模块三 企业行为识别系统的策划企业行为识别系统的策划| 行为识别的内容行为识别的内容o BIBI是是CISCIS的的“做法做法”，就是把抽象的企业理念落实到具，就是把抽象的企业理念落实到具体的生产经营活动中。体的生产经营活动中。o 行为识别从内容上看，有内部和外部行为，对外则通行为识别从内容上看，有内部和外部行为，对外则通过市场调查、营销战略、产品开发、促销、广告、公过市场调查、营销战略、产品开发、促销、广告、公关等方式传达企业理念，从而获得社会公众的识别和关等方式传达企业理念，从而获得社会公众的识别和认同，为树立良好的形象服务。认同，为树立良好的形象服务。o

41、内部行为可分为三个方面内部行为可分为三个方面P80P80：n企业管理制度企业管理制度n员工行为规范员工行为规范n员工礼仪规范员工礼仪规范企业内部组织传播企业内部组织传播o 将已确定的将已确定的CISCIS理念普及、推广，从观念的接受、情感的内化到行为理念普及、推广，从观念的接受、情感的内化到行为的贯彻。其宗旨在于使企业理念价值的共有化。的贯彻。其宗旨在于使企业理念价值的共有化。o 企业内部传播内容主要有：企业内部传播内容主要有：n CISCIS说明书说明书n 内部员工教育用幻灯片内部员工教育用幻灯片n 公司报、公司报、CISCIS消息消息n 员工手册员工手册n 企业内部的宣传海报企业内部的宣传

42、海报n 企业内部的沟通企业内部的沟通n 促进自我启发促进自我启发n 改进服务改进服务企业行为规范化企业行为规范化o 将企业的理念、价值观贯彻在企业的日常运作、员工行为中，关将企业的理念、价值观贯彻在企业的日常运作、员工行为中，关键的问题是规范的确立以及通过管理机制来实施这些规范。键的问题是规范的确立以及通过管理机制来实施这些规范。o 主要内容有：主要内容有：n 企业领导机构与组织系统的规范化。企业领导机构与组织系统的规范化。n 企业决策与计划系统的规范化企业决策与计划系统的规范化n 各项专业管理的规范化各项专业管理的规范化n 部门工作与岗位工作的规范化部门工作与岗位工作的规范化n 服务与礼仪的

43、规范化服务与礼仪的规范化 个案解读个案解读 经营理念经营理念 麦当劳的创始人克洛克克洛克先生在麦当劳初创时期就为公司订立了四大信条：营销理念营销理念品质品质 QualityQuality服务服务 Service Service 清洁清洁 CleannessCleanness价值价值 ValueValueQ在行为规范中的体现Q（Quality）是指质量、品质。）是指质量、品质。麦当劳对原料的标准要求极高，面包不圆和切口不平都不用，奶浆接货温度要在4以下，高一度就退货。一片小小的牛肉饼要经过40多项质量控制检查。任何原料都有保存期，生菜从冷藏库拿到配料台上只有2个小时的保鲜期，过时就扔。生产过程采

44、用电脑控制和标准操作，汉堡包的脂肪含量应该在17至20.5之间，并且拒绝使用添加剂；另外还规定肉饼必须由83的肩肉与17的上等五花肉混制；炸薯条所用的土豆是专门培育、精心挑选的，并经过适当的存储时间调整淀粉和糖的含量。若炸薯条超过7分钟、汉堡包超过10分钟未售出，就要毫不吝惜地扔掉，因为麦当劳对顾客的承诺是永远让顾客享受品质最新鲜、味道最纯正的食品，从而建立起高度的信用。 S在行为规范中的体现S(Service)是指服务，包括店铺建筑的舒适感、营是指服务，包括店铺建筑的舒适感、营业时间的方便性和销售人员的服务态度等。业时间的方便性和销售人员的服务态度等。微笑是麦当劳的特色，所有的员工都面露微笑

45、、活泼开朗地和顾客交谈、工作，让顾客感觉满意。员工一进入麦当劳，就接受系统训练。全体员工实行快捷、准确和友善的服务，顾客排队不用超过2分钟；在顾客点完所要食品后，服务员要在一分种内将食品送到顾客手中。餐厅还提供多种服务，如为小朋友过欢乐生日会，为团体提供订餐和免费送餐服务等。 C在行为规范中的体现o C（Cleanliness）是指卫生、清洁。）是指卫生、清洁。麦当劳员工规范中，有一项条文是“与其靠着墙休息，不如起身打扫”，全世界上万家连锁店的所有员工都必须遵守这一条文。员工上岗操作前须严格用杀菌洗手液洗手消毒，规定两手揉搓至少20秒种再冲洗，再用烘干机将手烘干。如果接触了头发、衣服等东西就要

46、重新洗手消毒，各个岗位的员工都要不停地做清洁工作。所有的餐盘、机器都会在打烊后彻底清洗消毒，地板要刷洗干净，餐厅门前也要保持清洁。 V在行为规范中的体现o V（Value）是指价值，意为）是指价值，意为“提供最有价提供最有价值的高品质的物品给顾客值的高品质的物品给顾客”。麦当劳食品经过科学配比，营养丰富并且价格合理。让顾客在清洁的环境中享受快捷的营养美食，这些因素结合起来，就叫“物有所值”。现代社会逐渐形成高品质化的需要水准，而且消费者的喜好也趋于多样化，麦当劳强调Value，就是要创造和附加新的价值。 行为规范行为规范 为保证麦当劳的营销理念得以实现，麦当劳把每项工作都标准化：行为规范行为规

47、范营运训练营运训练 手册手册岗位工作岗位工作 检查表检查表袖珍品质袖珍品质 参考手册参考手册管理发展管理发展 手册手册o 按规定，每家麦当劳加盟店的汉堡包品种、质量、价格都必须一致，甚至店面装修与服务方式也完全一样。所有麦当劳快餐店使用的调味品、肉和蔬菜的品质都由总店统一规定标准。o 为了使各加盟店都能够达到令消费者满意的服务与标准化，麦当劳建立了严格的检查监督制度。麦当劳体系有三种检查制度：一是常规性月度考评，二是公司总部的检查，三是抽查，即在选定的分店每年进行一次。o 地区督导常以普通顾客的身份去加盟店考察食品的新鲜度、温度和味道，地板、天花板、墙壁、桌椅等是否整洁卫生，以及柜台服务员为顾

48、客服务的态度和速度等。 个案解读个案解读识别标志识别标志 麦当劳取其英文名称（McDonalds）的第一个字母M作为标志，选用了金黄色。这一标志采用语义和象征图形相结合的办法，既用到了麦当劳名称的第一个字母，又像一扇打开的双拱门，代表着欢乐与美味。 麦当劳叔叔是麦当劳的吉祥物，象征祥和友善。麦当劳叔叔永远是人们的朋友和社区的一分子，时时刻刻都在关爱少年儿童和社区的发展。 3VIS基 本 要 素企业名称标志标准字体企业专用印刷字体标准色和辅助色象征纹样吉祥物应 用 要 素消费大众的认同产品设计办公用品旗帜广告设计交通工具包装和礼品建筑物展示、陈列规则制服o模块四模块四 视觉识别系统（视觉识别系统

49、（VIVI）策划）策划案例：案例：XXXX学校学校VIVI系统系统商贸系市场营销教研室o 一、企业标志一、企业标志（一）企业标志的特点（一）企业标志的特点 识别性识别性 新颖性新颖性 同一性同一性 造性性造性性 延展性延展性（二）企业标志的分类（二）企业标志的分类 企业标志可以分为：企业标志可以分为： 文字标志、图形标志、组合标志等形式文字标志、图形标志、组合标志等形式商贸系市场营销教研室o 一、企业标志一、企业标志（三）企业标志的设计（三）企业标志的设计 企业标志设计的基本要求一般有：企业标志设计的基本要求一般有： 构思新颖，构图见解；构思新颖，构图见解； 形象生动，易于是别；形象生动，易于

50、是别； 富有个性，特色鲜明；富有个性，特色鲜明； 雅俗共赏，不违禁忌。雅俗共赏，不违禁忌。 企业标志设计的基本程序：企业标志设计的基本程序： 创意产生，方案选择，设计制作。创意产生，方案选择，设计制作。标志释义标志释义o本标志由鲜亮的红色北京运河源大酒店本标志由鲜亮的红色北京运河源大酒店LOGOLOGO和大酒店暗红色中文标准字和大酒店暗红色中文标准字英文标准字组成。英文标准字组成。o其中标志的图形部分，整体是一个圆形，内部的云字，以及流线形的三其中标志的图形部分，整体是一个圆形，内部的云字，以及流线形的三道水波纹组成；三道水波纹和圆内的云字以及围绕的圆形组成一个道水波纹组成；三道水波纹和圆内的

51、云字以及围绕的圆形组成一个“运运河源河源”的的“运运”字，也是代表好运气，标志红色寓意红运当头，三道有字，也是代表好运气，标志红色寓意红运当头，三道有浓郁水源感觉的波纹暗示着财源滚滚来、好运引进酒店；和三道水波连浓郁水源感觉的波纹暗示着财源滚滚来、好运引进酒店；和三道水波连起来又是起来又是“河河”字。整体看是字。整体看是“园园”字，有着家园之意，又有团圆的意字，有着家园之意，又有团圆的意思，整个圆形态犹如古代的钱币的变形，预示财源不断。中间的云气纹思，整个圆形态犹如古代的钱币的变形，预示财源不断。中间的云气纹有吉祥如意的含义，也是代表酒店给人带来好运，云纹传递的曲线美代有吉祥如意的含义，也是代

52、表酒店给人带来好运，云纹传递的曲线美代表酒店的服务给人特别舒适浪漫的感觉，犹如悠闲徜徉在云中。表酒店的服务给人特别舒适浪漫的感觉，犹如悠闲徜徉在云中。o 三道分别代表各自的含义：一是体现了酒店的主营业务领域和主要三道分别代表各自的含义：一是体现了酒店的主营业务领域和主要的市场焦点是给人带来舒适的服务；二是体现总公司不断开拓、锐的市场焦点是给人带来舒适的服务；二是体现总公司不断开拓、锐意进取、不畏艰险、勇往直前的企业服务精神；三是体现了酒店紧意进取、不畏艰险、勇往直前的企业服务精神；三是体现了酒店紧跟世界潮流，在把酒店建设为国际知名品牌的道路上孜孜追求、勤跟世界潮流，在把酒店建设为国际知名品牌的道路上孜孜追求、勤奋探索、不断前进的形象；奋探索、不断前进的形象；o 标志主色调由鲜红、暗红两色组成。标志主色调由鲜红、暗红两色组成。鲜红色，热烈辉煌、激情奔向新的征程，再创辉煌。同时，也象征鲜红色，热烈辉煌、激情奔向新的征程，再创辉煌。同时，也象征着企业的发展势头红红火火，蓬勃向上；暗红色，厚