小集团活动培训教材

1、小集团活动教育小集团活动教育品管课品管课 2015-06-01质量管理小组活动质量管理小组活动什么是质量管理小组什么是质量管理小组在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工,围绕企业的方针目标和现场存在的问围绕企业的方针目标和现场存在的问题题,运用质量管理的理论和方法运用质量管理的理论和方法,以改进质量、降低消耗、提高经济效益和人的素以改进质量、降低消耗、提高经济效益和人的素质为目的组织起来质为目的组织起来,并展开活动的小组叫质量管理小组并展开活动的小组叫质量管理小组,大陆称大陆称QC小组小组,台湾称台湾称QCC、品管圈，日本称小集团。、品管圈，日本称小集团。参与

2、参与友谊友谊活泼活泼进取进取心 得 分 享 脾气来了 福气就没有了！ 在职场工作中，沟通是一件很重要的事。人际沟通自我沟通不管是对上司、属下、同仁、客户不管是对上司、属下、同仁、客户,或对各接洽商谈的单或对各接洽商谈的单位都需要更好的沟通技巧位都需要更好的沟通技巧,这亦即所需的【人际沟通】。这亦即所需的【人际沟通】。然而，在职场然而，在职场 中，难免会碰到许多不如意中，难免会碰到许多不如意的事，也会遭遇挫折，这时，自我心情的的事，也会遭遇挫折，这时，自我心情的调试，或自我不断的励，就是所谓的【自调试，或自我不断的励，就是所谓的【自我沟通】。我沟通】。质量管理小组是开展群众性质量管理活动的一种组

3、质量管理小组是开展群众性质量管理活动的一种组织形式织形式,是全面质量管理的重要组成部分是全面质量管理的重要组成部分,是劳动、是劳动、智慧和科学的结合智慧和科学的结合.目标达成目标达成自信自信充实感充实感连带感连带感QC小组的特点小组的特点明显的自主性明显的自主性自愿参加、自主管理、互相启发自愿参加、自主管理、互相启发.广泛的群众性广泛的群众性 管理人员、技术人员、作业者管理人员、技术人员、作业者.高度的民主性高度的民主性 组长民主推选、各抒己见、集思广益组长民主推选、各抒己见、集思广益.严密的科学性严密的科学性 用数据说明事实用数据说明事实.质量管理小组活动的目的质量管理小组活动的目的提高职工

4、素质、激发职工的积极性和创造性提高职工素质、激发职工的积极性和创造性.改进质量改进质量,降低消耗降低消耗,提高经济效益提高经济效益.建立文明和心情舒畅的生产、服务、工作环境建立文明和心情舒畅的生产、服务、工作环境.质量管理小组活动的生命是有效的活动质量管理小组活动的生命是有效的活动.只有通过有效地活动才能改进质量、提高素质、取得效只有通过有效地活动才能改进质量、提高素质、取得效益、加强团结、才有存在的意义益、加强团结、才有存在的意义.成果和成果的发表都是活动的体现成果和成果的发表都是活动的体现.双重效果公司的体制改善个人的成长品质 生产效率装备成本 事务效率 安全环境活动的基本自主性全员参加问

5、题意识自我启发相互启发动脑创意持久性通过小组活动创造有活力的职场职场中的问题大家的干劲高涨来自组织制度方面的建议小组活动过程发表评价QC手法七种道具质量管理小组活动要提倡四种精神质量管理小组活动要提倡四种精神协作精神协作精神奉献精神奉献精神创新精神创新精神求实精神求实精神协力协力奉献奉献求实求实创新创新质量管理小组活动要有什么意议质量管理小组活动要有什么意议质量意识质量意识参与意识参与意识问题意识问题意识改进意识改进意识实际情况实际情况有意识地分析现状有意识地分析现状有意识地有意识地找出存在问题找出存在问题期望目标期望目标有意识地针对问题有意识地针对问题加以改善加以改善 态度决定一切态度决定一

6、切! 开创幸福、富有、健康的人生.质量管理小组成员和活动场所质量管理小组成员和活动场所主体是生产或服务第一线的职工主体是生产或服务第一线的职工.主要的活动场所是生产或服务的现场主要的活动场所是生产或服务的现场.“三个臭皮匠三个臭皮匠,赛过诸葛亮赛过诸葛亮”发挥每个人的智慧和力量发挥每个人的智慧和力量,集思广益集思广益,了解同事工作范围内的问题了解同事工作范围内的问题,因而对解决因而对解决这些问题或进行改善最有发言权这些问题或进行改善最有发言权.当自己和同事们集合在一起商讨解决问题时当自己和同事们集合在一起商讨解决问题时,大家一定能大家一定能提出许多好的方法提出许多好的方法,并且一起动手实施并且

7、一起动手实施,这是解决问题这是解决问题最好的途径最好的途径.好好,就这样做就这样做？ ？ ？质量管理小组的类别质量管理小组的类别现场型现场型:一般是以生产现场工人为主组成一般是以生产现场工人为主组成 的小组的小组.他建立的目的是稳定和提高质量、降低消耗等他建立的目的是稳定和提高质量、降低消耗等.服务型服务型:一般是以交通、邮电、商业、旅游等服务行业的一般是以交通、邮电、商业、旅游等服务行业的职工以及交业企业后勤部产的职工为主组成的小组职工以及交业企业后勤部产的职工为主组成的小组,他建立他建立的目的是提高服务质量、从而取得更好的经济效益和社会的目的是提高服务质量、从而取得更好的经济效益和社会效益

8、效益.攻关型攻关型:一般是由干部、技术人员和工人一般是由干部、技术人员和工人”三结合三结合”组成的组成的小组小组,他建立的目的是攻克质量方面的关建问题他建立的目的是攻克质量方面的关建问题.管理型管理型:一般是以职能科室管理人员为主组成的小组一般是以职能科室管理人员为主组成的小组,他他建立的目的是提高工作质量、改善管理等建立的目的是提高工作质量、改善管理等.终合型终合型:上记各种的终合、又上记各种的终合、又称为称为创新型创新型 参加质量管理小组活动有什么好处参加质量管理小组活动有什么好处能使自己变得更聪明能使自己变得更聪明能使自己的确工作得到承认能使自己的确工作得到承认能使自己学到科学的方法能使

9、自己学到科学的方法能在活动中增进友谊和团结能在活动中增进友谊和团结能在交流中开阔视野能在交流中开阔视野马斯洛的需求层次马斯洛的需求层次高高低低自我实现自我实现尊尊 重重社社 交交安安 全全生理需要生理需要实现自己的理想实现自己的理想/抱负抱负,自我能力发挥自我能力发挥自己的社会地位自己的社会地位,他人的尊重他人的尊重/相互尊重相互尊重归属感、社交欲归属感、社交欲自我防护自我防护/工作安全工作安全/工作安定工作安定衣、食、住、行、医衣、食、住、行、医质量管理小组活动的来源质量管理小组活动的来源指令性课题指令性课题上级主管部门或领导达给质量管理小组的课题。上级主管部门或领导达给质量管理小组的课题。

10、指导性课题指导性课题根扰上级文革目标或规划提出的原则和范围确定的课题。根扰上级文革目标或规划提出的原则和范围确定的课题。自选性课题自选性课题结合小组成员的兴趣和身边存在的问题，自主选择的问题。结合小组成员的兴趣和身边存在的问题，自主选择的问题。质量管理小组选题的要点质量管理小组选题的要点选题要结合企业的方针目标及本部门选题要结合企业的方针目标及本部门,本班组共同关心的问题本班组共同关心的问题,这这 样容易引起领导的重视和支持样容易引起领导的重视和支持.选题要选题要先易后难先易后难,随着能力的增长随着能力的增长,逐步深入逐步深入.选题要适应小组能力选题要适应小组能力,要选身边存在的问题作课题要选

11、身边存在的问题作课题.选题要以选题要以小课题小课题为主为主,可把大课题转化为中课题可把大课题转化为中课题,再把中课题转化再把中课题转化 为小课题为小课题,做到短期有效果做到短期有效果.选题要选小组成员共同感兴趣的课题选题要选小组成员共同感兴趣的课题,使大家都来参加使大家都来参加,从而提高全从而提高全 体成员的素质体成员的素质.选题要具体、准确选题要具体、准确,便于活动前后对比便于活动前后对比.质量管理小组选题的步骤质量管理小组选题的步骤发现问题发现问题,让质量管理小组每个人都动脑筋提出问题让质量管理小组每个人都动脑筋提出问题,问题可以是多问题可以是多 方面的方面的,如质量、安全、消耗、出勤、卫

12、生、人际关系等。如质量、安全、消耗、出勤、卫生、人际关系等。集中问题把大家所提出的各种问题，参照前面所讲的选题要点，讨集中问题把大家所提出的各种问题，参照前面所讲的选题要点，讨 论比较，排个先后顺序论比较，排个先后顺序.确认课题，经过大家充分研究，协商和集中，确定所选课题。确认课题，经过大家充分研究，协商和集中，确定所选课题。宜小不宜大宜小不宜大, , 宜易不宜难宜易不宜难. .质量管理小组确认目标要注意的问题质量管理小组确认目标要注意的问题目标应尽可能定量化，以便于检查活动成果是否实现目标。目标应尽可能定量化，以便于检查活动成果是否实现目标。目标要切实可行，不可过低或过高。目标要切实可行，不

13、可过低或过高。 目标应是经质量管理小组全体成员努力可能实现的，好比是目标应是经质量管理小组全体成员努力可能实现的，好比是“跳一跳一 跳才能摘到果子跳才能摘到果子”。 如果目标过高，久攻不克，容易挫伤小组成员的信心和积极性如果目标过高，久攻不克，容易挫伤小组成员的信心和积极性.质量管理小组聚会主要做这样一些事：质量管理小组聚会主要做这样一些事：充分讨论本组或所在单位的现状所存在的问题。充分讨论本组或所在单位的现状所存在的问题。从许多问题中找出解决的问题。从许多问题中找出解决的问题。确定解决问题的目标。确定解决问题的目标。安排解决问题的具体工作的步骤。安排解决问题的具体工作的步骤。 分析产生问题的

14、原因，找出主要原因，并加以讨论。分析产生问题的原因，找出主要原因，并加以讨论。提出解决问题的具体方法，并由小组成员分工负责实施。提出解决问题的具体方法，并由小组成员分工负责实施。讨论如何汇报小组活动成果。讨论如何汇报小组活动成果。学习有关全面质量管理理论技术和方法。学习有关全面质量管理理论技术和方法。质量管理小组活动的主要方式质量管理小组活动的主要方式小组聚会小组聚会分头实施分头实施质量管理小组聚会可每星期一次或两星期一次，至少每月一次，每次质量管理小组聚会可每星期一次或两星期一次，至少每月一次，每次12小时，也可小时，也可10几分钟。要根据活动的内容确定，是在工作时间或几分钟。要根据活动的内

15、容确定，是在工作时间或业余时间聚会，要根据本单位实际情况来决定。业余时间聚会，要根据本单位实际情况来决定。质量管理小组活动要结合企业实际，搞好质量管理小组活动要结合企业实际，搞好5个结合，即质量管理小组活个结合，即质量管理小组活动与班组建设。合理化建设，职工技术活动，岗位成才和精神建设相动与班组建设。合理化建设，职工技术活动，岗位成才和精神建设相结合结合.宜小不宜大宜小不宜大, , 宜易不宜难宜易不宜难. .质量管理小组长要做什么质量管理小组长要做什么?了解上级的方针目标，及时地联络全体人员，根据方针目标，用户需求和了解上级的方针目标，及时地联络全体人员，根据方针目标，用户需求和 现场存在的问

16、题，选课题，登记注册。现场存在的问题，选课题，登记注册。带领小组全体人员制定完成课题的活动计划，进行是全员的任务分工。带领小组全体人员制定完成课题的活动计划，进行是全员的任务分工。经常组织召开小组会，研究解决各种问题。经常组织召开小组会，研究解决各种问题。按照计划经常组织活动店，认真填写活动记录，并经常向推进都报告。按照计划经常组织活动店，认真填写活动记录，并经常向推进都报告。宣传质量管理小组的活动目的和意义，提高小组成员的活动兴趣和积极性，宣传质量管理小组的活动目的和意义，提高小组成员的活动兴趣和积极性， 并争取领导和周围人的理解和支持。并争取领导和周围人的理解和支持。组织小组成员学习和应用

17、质量管理知识组织小组成员学习和应用质量管理知识,学习有关技术业务学习有关技术业务,以提高全以提高全 体人员的素质体人员的素质.组织参加成果发表会组织参加成果发表会,取长补短取长补短,提高本小组的水平提高本小组的水平.团结小组成员团结小组成员,充分发挥骨干作用充分发挥骨干作用,经常与小组成员谈心经常与小组成员谈心.帮助大家解决思想的帮助大家解决思想的 实际问题实际问题,充分发扬民主充分发扬民主,创造一个团结、活泼创造一个团结、活泼、愉快的环境愉快的环境,增强小组凝聚力增强小组凝聚力.随时掌握和解决小组活动中存在的问题随时掌握和解决小组活动中存在的问题,以使小组活动顺利进行以使小组活动顺利进行.质

18、量管理小组长是小组的带领人，小组活动的组织者，他应主要做好以质量管理小组长是小组的带领人，小组活动的组织者，他应主要做好以下几项工作：下几项工作：质量管理小组活动成果的要诀质量管理小组活动成果的要诀培养对质理管理小组活动的热情，创造适宜小组发展的气氛。培养对质理管理小组活动的热情，创造适宜小组发展的气氛。积极争取领导的支持。积极争取领导的支持。小组内人人动脑筋，人人参与，协作配合。小组内人人动脑筋，人人参与，协作配合。坚持自愿，不搞强制。坚持自愿，不搞强制。 方法要简单适用。方法要简单适用。坚持学习和培训，不断提高质量知识和技能。坚持学习和培训，不断提高质量知识和技能。0什么是什么是PDCA循

19、环循环 戴明环戴明环Act处理阶段处理阶段Check检查阶段检查阶段Do实施阶段实施阶段Plan计划阶段计划阶段PDCA循环是科学的工作程序，循环是科学的工作程序，是质量管理小组的基本工作方式是质量管理小组的基本工作方式PDCA循环的特点循环的特点大环套小环大环套小环 大环是小环转动的依据大环是小环转动的依据,小环是大环转动的保证小环是大环转动的保证,互相促进互相促进. 大环转动最困难大环转动最困难,互相促进互相促进,大转动最困难大转动最困难,要靠领导重视要靠领导重视,大家齐心大家齐心 努力努力,才能转动起来才能转动起来.更上一层楼更上一层楼.不停地转动不停地转动,不断地改进不断地改进.PDC

20、A循环可分为循环可分为8个步骤个步骤分析现状，找出存在的问题，选择课题。分析现状，找出存在的问题，选择课题。从中找出主要原因。从中找出主要原因。进行要因确认。进行要因确认。针对主要原因制定解决问题的措施计划。针对主要原因制定解决问题的措施计划。严格按按措施计划施行。严格按按措施计划施行。检查执行效果。检查执行效果。总结成果材料，制定牢固措施，实行标准化。总结成果材料，制定牢固措施，实行标准化。提出遗留问题，转入下一循环。提出遗留问题，转入下一循环。小集团活动实施推进方法：小集团活动实施推进方法：实施方针：选择课题选择课题现状调查现状调查原因分析原因分析设定目标设定目标确定要因确定要因制定对策制

21、定对策实施对策实施对策效果检查效果检查牢固措施牢固措施 标准化标准化反省及今后方向反省及今后方向总结总结成果整理成果整理成果发表成果发表PDCAPDCAPDCCA按按PDCA的工作方法的工作方法.结合结合QC七大手法七大手法使用有色眼镜使用有色眼镜.即用另一只眼睛看现场即用另一只眼睛看现场.5回回Why三现三现+二原二原=现场现场.现物现物. 现认现认+原理原理. 原则原则三现三现+ +二原二原= =五项主义五项主义感到现场感到现场透过现场透过现场观察现实观察现实再来思考再来思考现场现场现认现认现物现物二原二原= =原理原理+ +原则原则通过观测得到的反映事物的数字就叫做数据。通过观测得到的反

22、映事物的数字就叫做数据。如钟表反映的时间、尺寸反映的长度、温度计反映的温度等。如钟表反映的时间、尺寸反映的长度、温度计反映的温度等。用数据说话是科学管理的基础。用数据说话是科学管理的基础。常用方法常用方法: :数据和数据分组数据和数据分组J计量值数据：就是可以连续取值的，或者说可用各种测量工具或仪器直计量值数据：就是可以连续取值的，或者说可用各种测量工具或仪器直 接测量出小数点以后数值的数据。如：长度接测量出小数点以后数值的数据。如：长度15.215.2厘米、重量厘米、重量150150克等。克等。J计数值数据：就是不可以以连续取值，或者说通过一个一个数出来的正计数值数据：就是不可以以连续取值，

23、或者说通过一个一个数出来的正 整数的数据。如：废品整数的数据。如：废品2 2个、个、 每平方米疵点每平方米疵点3 3个等。个等。从统计性质的用度看从统计性质的用度看，可把数据分为两大类可把数据分为两大类什么是数据分层什么是数据分层 把一批数据按照不同标志划分几个层次，以达到分把一批数据按照不同标志划分几个层次，以达到分析、判断的目的。析、判断的目的。常用的分层标志有：常用的分层标志有：J 按不同的时间，如年、月、日、白班、夜班等分层；按不同的时间，如年、月、日、白班、夜班等分层；J 按不同操作者，如新、老、男、女等分层；按不同操作者，如新、老、男、女等分层；J 按不同机器设备，如新、旧、型号等

24、分层；按不同机器设备，如新、旧、型号等分层；J 按不同材料，如厂商、产地、批号等分层；按不同材料，如厂商、产地、批号等分层；J 按不同操作方法分层；按不同操作方法分层；J 按不同的检测人员、方法、仪器等分层；按不同的检测人员、方法、仪器等分层；J 按其他方面，如不同地区、环境、缺陷部位等分层。按其他方面，如不同地区、环境、缺陷部位等分层。什么是调查表什么是调查表 调查表是一种事先设计好的表格、用这种可以边调查调查表是一种事先设计好的表格、用这种可以边调查边在表上记上符号边在表上记上符号, ,便于收集和整理数据。便于收集和整理数据。例：选别不良记录例：选别不良记录日期日期问题点问题点6/16/1

25、6/26/26/36/36/46/46/56/56/66/66/76/76/86/86/96/9610610合计合计件件异色异色/ /一一T T一一正正T TF FF FT TF F2222短料短料一一正正T T/ /T T/ /正正T TF F一一2121什么是柱形图、折线图什么是柱形图、折线图 柱形图是用长方条的高低来表示数据大小，并对数据进行比柱形图是用长方条的高低来表示数据大小，并对数据进行比较分析。较分析。 折线图也叫波动图，他主要用来表示质量特性数据随时间变折线图也叫波动图，他主要用来表示质量特性数据随时间变化而波动的情况。化而波动的情况。什么是排列图什么是排列图 排列图是用圆柱图

26、形式，按高低次序排列而成的图。他是为排列图是用圆柱图形式，按高低次序排列而成的图。他是为找出主要问题或影响质量的主要原因所使用的图。排列图可以使找出主要问题或影响质量的主要原因所使用的图。排列图可以使人们分辨出造成问题最大的因素人们分辨出造成问题最大的因素“问题的少数问题的少数”，而其他因素则，而其他因素则属于属于“次要的多数次要的多数”，这是质量管理小组活动中常用的统计法。，这是质量管理小组活动中常用的统计法。用排列图要注意哪些事项用排列图要注意哪些事项J 纵坐标尽量要损失金额表示，以便于全面比较问题大小及效果纵坐标尽量要损失金额表示，以便于全面比较问题大小及效果 好坏；好坏；J 要抓住问题

27、的要点，突出要抓住问题的要点，突出“问题的少数问题的少数”项目，以使改进活动项目，以使改进活动 有的放矢。主要项目不宜过多，以有的放矢。主要项目不宜过多，以1 12 2个为宜，如过多，应考个为宜，如过多，应考 虑重新分层排列；虑重新分层排列；J 采取改进措施后，再画两个同样项目的排列图，用他与采取措采取改进措施后，再画两个同样项目的排列图，用他与采取措 施前的排列图比较，以便看出措施效果；施前的排列图比较，以便看出措施效果；J 画排列图所取集的数据，不要问隔的时间太长，一般画排列图所取集的数据，不要问隔的时间太长，一般1 13 3个月个月 的数据为宜；的数据为宜；J 两个纵坐标频数和累计百分率

28、是相互独立的两个纵坐标频数和累计百分率是相互独立的, ,可以采用不同的定可以采用不同的定 标分度；标分度；J “其他其他”项项, ,应放置在最后；应放置在最后；J 当问题的项目较少，主次问题已十分明现时当问题的项目较少，主次问题已十分明现时, ,也可以用统计表代也可以用统计表代 替画图。替画图。什么是因果图什么是因果图 因果图是把考虑到的对工作结果有影响的原因进行分因果图是把考虑到的对工作结果有影响的原因进行分类，并用箭头表示类，并用箭头表示 其因果关系的图，因他像鱼刺形，又其因果关系的图，因他像鱼刺形，又叫鱼刺图。叫鱼刺图。 有时我们在沟通时会不自觉地用有时我们在沟通时会不自觉地用“否定式否

29、定式”、“命令式命令式”或或“上对下上对下”的说话方式。的说话方式。 例如：例如：“你错了，你错了，话不能这么说你错了，你错了，话不能这么说”，或是或是“哎呀，跟你说过多少次了，你这样做不行哎呀，跟你说过多少次了，你这样做不行啦，你怎么那么笨，跟你讲你都不听啦，你怎么那么笨，跟你讲你都不听”，等，等等。等。 一般说来，人都不喜欢一般说来，人都不喜欢“被批评、被否定被批评、被否定”。说话的方式说话的方式基于基于5M1E5M1E进行展开，反问进行展开，反问5 5个以上个以上“为什么为什么”为为何何为为何何为为何何为为何何为为何何设设备备. . .？标标准准. .原因原因1技技术术. .原因原因2部

30、部品品. .？人人员员原因原因3环环境境. . .？INPUT过程过程OUTPUT背骨背骨鱼刺图示例鱼刺图示例什么是对策表什么是对策表 对策表也叫措施计划表，他是针对分析某问题的主对策表也叫措施计划表，他是针对分析某问题的主要原因所制定的对策要原因所制定的对策( (措施措施) )一览表。一般对策表应包括一览表。一般对策表应包括序号、项目、现状、目标、地点序号、项目、现状、目标、地点( (部门部门) )、责任人、完成、责任人、完成期限等期限等No.No.项目项目现状现状目标目标措施措施责任人责任人完成期限完成期限1 1交期交期交期达成率交期达成率90%90%交期达成率交期达成率100%100%1

31、 1、2 2、3 3、某某某某2008-6-102008-6-10前前什么是什么是“5W1H” “5W1H” “5W1H”是是PDCAPDCA循环的循环的P P阶段制定措施计划时，对每阶段制定措施计划时，对每一措施应明确的一措施应明确的6 6个问题。个问题。J 为什么要制定这一措施（为什么要制定这一措施（why）？）？J 这一措施要达到什么目标（这一措施要达到什么目标（what）？）？J 什么时间完成（什么时间完成（when）？）？J 在哪儿执行这一措施（在哪儿执行这一措施（where）？）？J 这一措施的责任者是谁（这一措施的责任者是谁（who）？）？J 怎样执行这一措施（怎样执行这一措施（

32、how）?弄清这六个问题，可使措施计划最精简、得到落实。弄清这六个问题，可使措施计划最精简、得到落实。5W1H检查的方法检查的方法改善的改善的5个原则个原则对象对象What做什么做什么为什么做为什么做能不能除去不做能不能除去不做除去的原则除去的原则除去不必要的东西除去不必要的东西场所场所Where在哪里做在哪里做为什么在那里做为什么在那里做能否在别的地方做能否在别的地方做结合的原则结合的原则把能在一起做的事结合起来把能在一起做的事结合起来置换的原则置换的原则置换机械、场所置换机械、场所顺序变更的原则顺序变更的原则排列出更好的顺序排列出更好的顺序时间时间When何时做何时做为什么在那时做为什么在

33、那时做能否在别的时间做能否在别的时间做人人Who谁去做谁去做为什么那个人做为什么那个人做能否由别人做能否由别人做理由理由Why为什么做为什么做为什么要做为什么要做能否不做能否不做方法方法How怎样做怎样做为什么用那种方法为什么用那种方法做做有没有别的方法有没有别的方法简洁化的原则简洁化的原则根据限制、节约的原则进行简洁根据限制、节约的原则进行简洁化处理化处理什么是什么是“系统图法系统图法” 系统图法是把达到目的系统图法是把达到目的( (目标目标) )所需要的手段、方法所需要的手段、方法按系统展开作成的图。按系统展开作成的图。手段手段和和措施措施手段手段和和措施措施手段手段和和措施措施手段手段和

34、和措施措施手段手段和和措施措施手段手段和和措施措施手段手段和和措施措施手段手段和和措施措施手段手段和和措施措施手段手段和和措施措施手段手段和和措施措施手段手段和和措施措施手段手段和和措施措施手段手段和和措施措施目的目的和和目标目标系统图的用途是什么？系统图的用途是什么？J 方针、目标、实施项目的展开；方针、目标、实施项目的展开；J 质量活动和各项工作的展开；质量活动和各项工作的展开；J 解决质量问题时的展开。解决质量问题时的展开。找到达到目的找到达到目的和目标的手段和目标的手段和措施的最好和措施的最好方法是系统图方法是系统图关联图的用途是什么？关联图的用途是什么？ 关联图是用箭头把多方面问题和

35、原因间的因果关系连接起来的图。关联图是用箭头把多方面问题和原因间的因果关系连接起来的图。 通过画关联图可以把纠缠在一起的关系比较复杂的问题联系起来，明通过画关联图可以把纠缠在一起的关系比较复杂的问题联系起来，明确因果关系，以便寻找恰当的对策。确因果关系，以便寻找恰当的对策。问题问题2 2问题问题1 1问题问题3 3要因要因1 12 26 65 54 43 31 1新旧新旧QCQC的七种工具的七种工具J 关联图法关联图法J 亲和图法亲和图法J 系统图法系统图法J 过程决择图法过程决择图法J 矩阵图法矩阵图法J 矩阵数据分析法矩阵数据分析法J 箭头图法箭头图法J 排列图法排列图法J 因果图法因果图

36、法J 分层法分层法J 统计分析法统计分析法J 直方图法直方图法J 控制图法控制图法J 相关图法相关图法方法的种类方法的种类解决问题的步骤解决问题的步骤特特性性要要因因图图柱柱状状图图检检查查卡卡片片曲曲线线图图管管理理表表层层别别散散布布图图集集中中思思考考5W5W法法5W5W2H2H总总结结问问题题的的矩矩阵阵图图1 1发现问题点发现问题点2 2收集事实，确定题目、目标收集事实，确定题目、目标3 3努力解决，制定体制努力解决，制定体制4 4掌握现状进行分析掌握现状进行分析5 5制定改善计划制定改善计划6 6实施改善计划实施改善计划7 7探讨结果实施标准化探讨结果实施标准化8 8固定管理防止再

37、发生固定管理防止再发生特别有效特别有效有效有效J 提高产品的性能；提高产品的性能；J 延长产品的寿命；延长产品的寿命；J 改进产品结构，使产品便于操作和维修；改进产品结构，使产品便于操作和维修；J 美化产品包装；美化产品包装；J 降低成本和使用费用。降低成本和使用费用。质量管理小组解决产品质量问题的事例质量管理小组解决产品质量问题的事例解决问题事例解决问题事例J增加花色品种；增加花色品种；J提高安全正点率；提高安全正点率；J及时、准时和省时的服务；及时、准时和省时的服务；J创造优美的服务环境；创造优美的服务环境；J微笑服务，礼貌待客；微笑服务，礼貌待客；J降低服务费用；降低服务费用；J为顾客排

38、忧解难；为顾客排忧解难；J提高客户满意度。提高客户满意度。质量管理小组解决服务质量问题的事例质量管理小组解决服务质量问题的事例J减少不合格品；减少不合格品；J提高一次交验合格率；提高一次交验合格率；J缩小质量特性的分散程度；缩小质量特性的分散程度；J减少顾客的投诉；减少顾客的投诉；J改进库存管理；改进库存管理；J提高工作效率；提高工作效率；J改进工作流程；改进工作流程；J缩短试样到量产的时间。缩短试样到量产的时间。质量管理小组解决工作质量问题的事例质量管理小组解决工作质量问题的事例J 降低材料消耗；降低材料消耗；J 合理安排人员；合理安排人员；J 加速资金周转；加速资金周转；J 提高产能和稼动

39、率；提高产能和稼动率；J 减少工具损坏；减少工具损坏；J 合理减少库存。合理减少库存。质量管理小组解决成本问题的事例质量管理小组解决成本问题的事例J 建立和健全严格的生产和工作秩序；建立和健全严格的生产和工作秩序；J 搞好材料、工具、半成品、不合格品的安置处理；搞好材料、工具、半成品、不合格品的安置处理；J 合理地布置工作场所和环境、保证通道的畅通无阻；合理地布置工作场所和环境、保证通道的畅通无阻；J 改善设备、工具的检修和保养；改善设备、工具的检修和保养；J 保证高空作业和危险作业的安全；保证高空作业和危险作业的安全；J 地面保湿和防滑；地面保湿和防滑；J 及时处理废弃物和垃圾；及时处理废弃

40、物和垃圾；J 检查水、电、气开关、按钮和管道；检查水、电、气开关、按钮和管道；J 确保锅炉的安全运行；确保锅炉的安全运行；J 提出发生事故后的应急措施；提出发生事故后的应急措施；J 防火防盗。防火防盗。质量管理小组解决安全问题的事例质量管理小组解决安全问题的事例J 让更多的成员发表自己的见解；让更多的成员发表自己的见解；J 让每个成员都承担一份工作任务；让每个成员都承担一份工作任务；J 让工作环境更美好；让工作环境更美好；J 让团结有爱的气氛充满小组内外；让团结有爱的气氛充满小组内外；J 让每个成员都有机会实现自己的理想；让每个成员都有机会实现自己的理想；J 让每一点成绩都得到肯定；让每一点成绩都得到肯定；J 让成果发表会充分体现让成果发表会充分体现“参与、友谊、活泼、进取参与、友谊、活泼、进取”。质量管理小组激发人的积极性和创造性的事例质量管理小组激发人的积极性和创造性的事例J质量管理小组取得活动成果后，用质量管理小组取得活动成果后，用“成果报告书成果报告书”的形式进行总结，是个的形式进行总结，是个 学习和提高的过程。学习和提高的过程。J编写成果报告要以活动实例、原始记录和有关资料为基础，必须是小组编写成果报告要以活动实例、原始记录和有关资料为基础，必须是小组 活动的真实写照，是活动成果的再提炼。活动的真实写照，是活动成果的再提炼。质量管理小组怎样编写成果报告？质量管