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文档简介

1、新城控股主开成都公司客服部项目联合审图作业指引（试行）编制： 黄德华 日期：2018年6月7日 审核： 日期： 审批： 日期： 主导部门： 设计管理部 发布日期： 实施日期：修订记录日 期修订状态修订内容修订人审核人批准人一、目的公司发展日益壮大，面对复杂的市场环境，为营造良好的品牌形象，提升客户对房屋设计满意程度，提前规避因设计缺陷引发的风险，促进房屋销售。二、范围适用于新城控股住开成都公司（四川区域）下属各城市公司各项目。三 职责3.1 设计管理部a. 各项目方案、施工图、二次深化图、装修施工图、景观施工图等图纸设计；b. 组织各部门对各阶段图纸进行联合审图；c. 对各部门对联合审图意见进

2、行修改；d. 组织各项目各部门等进行设计交底；3.2 营销管理部a. 参与联合审图；b. 根据项目定位及销售计划对项目各项指标进行评估；3.3 成本管理部a. 参与联合审图；b. 公司成本可控的情况下，结合营销、客服意见对项目成本进行适当调整；3.4 客服管理部a. 参与联合审图，切合客户视角进行评审，并跟进整改；3.5 工程管理部a. 参与施工图审图，评估施工可行性；3.6开发报建部a. 参与方案阶段评审，评估报规报建风险；3.7投资部a. 对设计方案与前期拿地指标进行校核； 3.8物业a参与联合评审；b确定后期小区管理方案；四 操作细则4.1项目设计方案阶段：4.1.1设计部应对型、红线内

3、公共设施（包括小区入口、垃圾房、化粪池、商业平台、物业用房等）参照客户视角联合审图评审要点进行执行，降低后期投诉户型缺陷引发的风险；4.1.2规划方案出具后应立即将规划方案文本及技术图纸邮件形式发送各部门（营销、成本、客服、报建、投资、物业）进行联合评审，各部门应于发出方案2个工作日以内完成规划方案及技术图纸的查阅及审核，并提交意见至设计部，设计部于两天内对项目方案文本进行调整；4.1.3设计部调整完成后，随即组织营销、成本、客服、报建、投资等对项目经济指标、风险、缺陷等进行点评，设计部对各部门意见进行回复，各部门对调整情况进行确认，并形成会议纪要； 设计部于方案评审完成后的一周内完成与营销交底PPT，邮件发送给营销部、客服部，便于营销制定销售方案及营销类物料准备；4.2施工图阶段：4.2.1设计部组织施工图绘制时参照客户视角联合审图评审要点进行执行，降低后期实施时可能导致客户投诉或风险点；4.2.2各专业施工图出具后应立即将规划方案文邮件形式发送各部门（工程、成本、客服、物业）进行联合评审，各部门应于发出方案3个工作日以内完成施工图的查阅及审核，并提交意见至设计部，设计部于一周内对项目方案文本进行调整；4.2.3设计部调整完成后，随即组织成本、客服、物业、工程等对项目施工图进行点评，设计部对各部门意见进行回复，各部门对调整情况进行确认，不可调整部分列入

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