软交换IP信令分析-现网异常信令分析ppt课件

1、Company Logo研究数据基础研究数据基础一整体失败原因值分布整体失败原因值分布二疑难疑难CAUSECAUSE定位交流定位交流三呼叫失败案例应用分析呼叫失败案例应用分析四一、项目概况一、项目概况Company Logothemegallery通过采集软交换网元MC口以及SEVER至LSTP的MAP信令数据进行数据分析的数据基础。相对于挂表采集信令的方式具有以下特点和优势：原始数据采集，不会丢失属于部分网络异常的不完整事件多接口同时采集，可进行会话关联性分析，实现对部分一直疑而未决的CAUSE进行了原因定位海量数据多时段分析，定位更准确更深入二、整体失败原因值分布二、整体失败原因值分布 整

2、体失败原因值CAUSE的分布根据用户成功登记至网络，发起呼叫到振铃，接续成功后到挂机完整呼叫流程的三大部分中产生的失败原因进行分布分析研究。Company Logothemegallerycom2.12.1位置更新失败原因值统计位置更新失败原因值统计(BSSMAP)(BSSMAP)位置更新位置更新BSSMAP的失败原因值的失败原因值GZS01GZS01GZS16GZS16GZS15GZS150817 190817 19：000902 190902 19：000903 190903 19：00消息消息CAUSECAUSE值值解释解释数量数量比例比例数量数量比例比例数量数量比例比例LOCATION

3、 LOCATION UPDATING UPDATING REJECTREJECT11PLMN not allowed846153.09%509242.09%388137.93%2IMSI unknown in HLR432127.11%306925.37%301729.48%17NetWork failure290818.25%376031.08%316630.94%12Location Area not allowed2111.32%490.40%780.76%96Invalid mandatory information350.22%1190.98%680.66%111Protocol e

4、rror unspecified20.01%90.07%230.22%22Congestion00.00%10.01%00.00%总数15938100.00% 12099100.00% 10233100.00%Company Logothemegallery上表是位置更新失败原因以BSSMAP协议为基础进行统计，从上表可见在A口上失败的位置更新的主要原因是PLMN not allowed、IMSI unknown in HLR、NetWork failure等三种，这三种原因总数量占了98%以上。Company Logothemegallery2.12.1位置更新失败原因值统计位置更新失败原因

5、值统计(MAP)(MAP)位置更新位置更新MAPMAP的失败原因值的失败原因值GZS01(0817 GZS01(0817 18:00)18:00)GZS16(0902 GZS16(0902 18:00)18:00)GZS15(0903 GZS15(0903 18:00)18:00)消息消息errcodeerrcode intsccpcauseintsccpcause解释解释数量数量占比占比数量数量 占比占比数量数量 占比占比U p d a t e U p d a t e locationlocation1255U n k n o w n subscriber00.00%10.02%10.03%

6、8255R o a m i n g n o t allowed11285 99.65% 5540 99.89% 3426 99.59%21255Facility not supported20.02%00.00%00.00%27255Absent subscriber20.02%00.00%00.00%34255System failure120.11%00.00%50.15%36255Unexpected data value200.18%50.09%80.23%2551No Translation f o r t h i s specific address40.04%00.00%00.0

7、0%总数11325 100%5546 100%3440 100%表是位置更新失败原因以MAP协议为基础进行统计，从上表可见，在MAP上位置更新失败主要都是errcode=8Roaming not allowed占的比重最大，达到99%以上。2.2 MO SERVICE REQUEST-ALERTING2.2 MO SERVICE REQUEST-ALERTING失败原因值统计失败原因值统计(bssmap)(bssmap)Company LogothemegalleryCompany Logothemegallery2.2 MO SERVICE REQUEST-ALERTING2.2 MO SE

8、RVICE REQUEST-ALERTING失败原因值统计失败原因值统计(map)(map)2.3 CONNECT-DISCONNECT2.3 CONNECT-DISCONNECT失败原因值统计失败原因值统计Company Logothemegallery3.2 MO SERVICE REQUEST-3.2 MO SERVICE REQUEST-ALERTINGALERTING1 1）l 下行下行DISCONNECTDISCONNECT带带CAUSE 41CAUSE 41主叫主叫ASSIGNMENT REQUEST ASSIGNMENT REQUEST 后收到后收到DISCONNECTDISC

9、ONNECT，T8T8超时）超时）l CAUSECAUSE解释：解释： Temporary failure Temporary failure主叫SEVER发送IAM消息后，收到APM消息，发起ASSIGNMENT REQUEST。主叫BSC TCH分配未完成，使得主叫SEVER没能发送导通消息COT，导致被叫局T8超时。该CAUSE是由于主叫侧BSC TCH分配未完成导致的，从场景分析来看，部分事件流程中SEVER下发DISC后BSC还上行了CLEAR REQ请求释放呼叫。怀疑无线环境质差导致。用户表现为呼叫失败，无通知音。BSC_OSEVER_OHLRSEVER_TCM SERVICE R

10、EQUESTSETUPCALL PROCEEDINGSRIPRNPRN_ackSRI_ackIAMPAGING_REQAPMAPMASSIGNMENT REQUEST.省略BSC_TAPMPAGING_RESPONSESETUPCALL CONFIRMEDREL CAUSE 41DISCONNECT CAUSE =41DISCONNECT CAUSE= 41CLEAR REQUEST CAUSE =0CLEAR COMMAND该IAM消息带有“期望COT”，启动T8计时器15s3.2 MO SERVICE REQUEST-3.2 MO SERVICE REQUEST-ALERTINGALERT

11、ING2 2）l 下行下行DISCONNECTDISCONNECT带带CAUSE 41CAUSE 41主叫主叫ASSIGNMENT REQUEST ASSIGNMENT REQUEST 后收到后收到DISCONNECTDISCONNECT，T8T8超时）超时）l CAUSECAUSE解释：解释： Temporary failure Temporary failureBSC_OSEVER_OHLRSEVER_TCM SERVICE REQUESTSETUPCALL PROCEEDINGSRIPRNPRN_ackSRI_ackIAMPAGING_REQAPMAPMASSIGNMENT REQUES

12、T.省略BSC_TAPMPAGING_RESPONSESETUPCALL CONFIRMEDDISCONNECT CAUSE= 41CLEAR REQUEST CAUSE =0CLEAR COMMAND主叫发送IAM后，在T7时间内没有收到ACM消息，故向被叫SEVER发送REL消息，并向主叫BSC下发DISCONNECT消息，携带CAUSE41。同时向被叫局发送REL带CAUSE 31指示对端释放呼叫。该CAUSE是由于被叫侧无线环境质差，引起主叫呼叫失败。用户侧表现为呼叫失败。ASSIGNMENT completeCOTREL CAUSE 31DISCONNECT CAUSE =31ASS

13、IGNMENT。15s3.2 MO SERVICE REQUEST-3.2 MO SERVICE REQUEST-ALERTINGALERTING3 3）Company Logothemegalleryl 下行下行DISCONNECTDISCONNECT带带CAUSE 41CAUSE 41CALL PROCEEDING CALL PROCEEDING 后收到后收到DISCONNECTDISCONNECT， T8 T8超时）超时）l CAUSECAUSE解释：解释： Temporary failure Temporary failure被叫局收到IAM后，在T8时间内没有收到COT消息，导致T8

14、超时，向主叫局发送REL带CAUSE41。该场景产生的CAUSE原因是用户拨打了“3开头的7位数电话号码，移动关口局GZDS05、GZDS06没有将此号码送出局导致的，属于核心网的问题。用户侧表现为拨打了“3开头的7位数电话号码，等待一小段时间后，手机显示“网络繁忙”。BSC_OSEVER_OSEVER_THLRCM SERVICE REQUESTSETUPCALL PROCEEDINGSRIPRNPRN_ackSRI_ackIAMREL CAUSE41.省略15sDISCONNECTCAUSE41该IAM消息带有“期望COT”，启动T8计时器3.2 MO SERVICE REQUEST-3.

15、2 MO SERVICE REQUEST-ALERTINGALERTING4 4）themegalleryl 下行下行DISCONNECTDISCONNECT带带CAUSE 41CAUSE 41主主CALL PROCEEDING CALL PROCEEDING 后收到后收到DISCONNECTDISCONNECT， SRI SRI失败）失败）l CAUSECAUSE解释：解释： Temporary failure Temporary failureBSC_OSEVER_OHLR_TCM SERVICE REQUESTSETUPCALL PROCEEDINGSRI.省略DISCONNECTCAU

16、SE41LSTP.在SRI过程中，收到L局原包转发回来的SRI带有SCCP ERROR CODE 1No Translation for this specific address产生该CAUSE的原因是LSTP缺少对被叫号码进行号码分析的局数据，属于核心网局数据设置问题。用户侧表现为呼叫失败，无通知音。SRISCCP ERROR CODE 13.2 MO SERVICE REQUEST-3.2 MO SERVICE REQUEST-ALERTINGALERTING5 5）Company Logothemegalleryl 下行下行DISCONNECTDISCONNECT带带CAUSE 41C

17、AUSE 41CALL PROCEEDING CALL PROCEEDING 后收到后收到DISCONNECTDISCONNECT， SRI SRI失败）失败）l CAUSECAUSE解释：解释： Temporary failure Temporary failureBSC_OSEVER_OHLRSEVER_TCM SERVICE REQUESTSETUPCALL PROCEEDINGSRISRI_ACK ERROR CODE 34.省略DISCONNECT CAUSE41PRNCANCLE LU_ACKPRN_ACK ERROR CODE 39HLR收到PRN_ACK 带有ERROR COD

18、E 39No roaming nr available）接着HLR再向主叫MSC回复SRI_ACK带有ERROR CODE 34System failure）主叫MSC收到SRI_ACK后，向BSC下发DISCONNECT带CAUSE41 （Temporary failure）在PRN前有一条CANCEL LU消息，在出POOL至新SERVER的LU尚未完成，HLR中VLR 地址仍指向老的SERVER时，收到一个PRN消息，此时老的SERVER已经不存在该用户数据，导致回PRN_ACK，cause=39 No roaming number available3.2 MO SERVICE REQ

19、UEST-3.2 MO SERVICE REQUEST-ALERTINGALERTING6 6）Company Logothemegalleryl CM SERVICE REJECTCM SERVICE REJECT带带CAUSE 101CAUSE 101l CAUSECAUSE解释：解释： Message not Compatible with the Message not Compatible with the protocol stateprotocol stateMSC下发PAGNIG消息尚未收到响应寻呼请求前发起CM SERVICE REQUEST，或者MSC下发CP-DATA后，

20、BSC尚未回复CP-DATA_ACK，此时用户发起CM SERVICE REQUEST，系统拒绝该MO请求BSC_OMSC-S_OCM SERVICE REQUESTCCPAGING/CP DATACM SERVICE REJECTCAUSE=1013.2 MO SERVICE REQUEST-3.2 MO SERVICE REQUEST-ALERTINGALERTING6 6）Company Logothemegalleryl CM SERVICE REJECTCM SERVICE REJECT带带CAUSE 98CAUSE 98l CAUSECAUSE解释：解释： Message type

21、 not compatible with the Message type not compatible with the protocol stateprotocol statePAGING及PAGING响应后、LU及响应后、HO及HO响应后但都未完成之前用户侧又发起了MO呼叫请求BSC_OMSC-S_OCM SERVICE REQUESTCCPAGING/CP DATACM SERVICE REJECTCAUSE=1013.2 MO SERVICE REQUEST-3.2 MO SERVICE REQUEST-ALERTINGALERTING3 3）Company Logothemegal

22、leryl CM SERVICE REJECTCM SERVICE REJECT带带CAUSE 17CAUSE 17l CAUSECAUSE解释：解释： NetWork failure NetWork failure该失败模型均为AUTHENTICATION REQUEST后，12秒即T3260超时后收到CM SERVICE REJECT消息释放呼叫。该CAUSE由BSC及BSC以下侧原因导致，表现为用户侧呼叫失败，无通知音直接返回待机画面。CM SERVICE REQUESTAUTHENTICATION REQUESTCM SERVICE REJECTCAUSE=1712SBSC_OSEVE

23、R_OCompany Logothemegallery3.2 MO SERVICE REQUEST-3.2 MO SERVICE REQUEST-ALERTINGALERTING8 8）l SRISRI带带ERRCODE 1ERRCODE 1l CAUSECAUSE解释：解释： nknown subscriber nknown subscriberl 该该ERRCODE 1ERRCODE 1的失败原因是在的失败原因是在HLRHLR没有该被叫用户信息导致，没有该被叫用户信息导致，该被叫用户号码为没有使用号码。属用户行为原因。该被叫用户号码为没有使用号码。属用户行为原因。l SRISRI带带ERR

24、CODE 11ERRCODE 11l CAUSECAUSE解释：解释： Teleservice not provisioned Teleservice not provisionedl 该该ERRCODE 11ERRCODE 11的失败原因是由于被叫用户不支持话音呼叫的失败原因是由于被叫用户不支持话音呼叫功能而产生。该问题属用户行为。功能而产生。该问题属用户行为。l SRISRI带带ERRCODE 13ERRCODE 13l CAUSECAUSE解释：解释： call barred call barred l 这种这种ERRCODE=13ERRCODE=13是被叫用户某种服务受限，如号码暂停使

25、是被叫用户某种服务受限，如号码暂停使用，欠费等导致的正常情况。属用户行为原因。用，欠费等导致的正常情况。属用户行为原因。Company Logothemegallery3.2 MO SERVICE REQUEST-3.2 MO SERVICE REQUEST-ALERTINGALERTING9 9）l SRISRI带带ERRCODE 14ERRCODE 14l CAUSECAUSE解释：解释： Forwarding violation Forwarding violationl 产生该产生该ERRCODE 11ERRCODE 11的原因是由于用户设置了二次呼转，而的原因是由于用户设置了二次呼转

26、，而在现网中并不允许进行二次呼转。该问题与用户行为相关。在现网中并不允许进行二次呼转。该问题与用户行为相关。l 。l SRISRI带带ERRCODE 34ERRCODE 34l CAUSECAUSE解释：解释： SYSTEM FAILURE SYSTEM FAILUREl 这种这种ERRCODE=34ERRCODE=34的失败原因之一为该被叫用户在做位置更的失败原因之一为该被叫用户在做位置更新到另外一个新到另外一个LAC,LAC,且且HLRHLR向向PVLRPVLR进行进行“取消位置操作时，取消位置操作时，同时收到同时收到HLRHLR发的发的PRNPRN导致。与用户行为相关。导致。与用户行为相

27、关。l SRISRI带带ERRCODE 39ERRCODE 39l CAUSECAUSE解释：解释： o roaming nr available o roaming nr availablel 该该ERRCODE=39ERRCODE=39的失败原因为该用户在做位置更新到另外一的失败原因为该用户在做位置更新到另外一个个LACLAC时时, ,且且HLRHLR向向PVLRPVLR进行进行“取消位置操作时，同时收取消位置操作时，同时收到到PRN_REQPRN_REQ导致。与用户行为相关。导致。与用户行为相关。3.3 CONNECT3.3 CONNECTDISCONNECT(1)DISCONNECT(

28、1)Company Logothemegalleryl Clear RequestClear Request消息带消息带cause=0cause=0l CAUSECAUSE解释：解释： Radio interface message failure Radio interface message failurel Clear RequestClear Request是一条单向的上行消息，在呼叫过程的任是一条单向的上行消息，在呼叫过程的任何时刻，均可由何时刻，均可由BSCBSC上发，请求上发，请求SERVERSERVER释放呼叫，其带有释放呼叫，其带有的的causecause均是反映了均是反映了

29、BSCBSC及以下侧端口的问题及以下侧端口的问题l Clear RequestClear Request消息带消息带cause=32cause=32l CAUSECAUSE解释：解释： Equipment failure Equipment failurel Clear RequestClear Request是一条单向的上行消息，在呼叫过程的任是一条单向的上行消息，在呼叫过程的任何时刻，均可由何时刻，均可由BSCBSC上发，请求上发，请求SERVERSERVER释放呼叫，其带有释放呼叫，其带有的的causecause均是反映了均是反映了BSCBSC及以下侧端口的问题及以下侧端口的问题Comp

30、any Logothemegalleryl 下行下行DisconnectDisconnect消息带消息带cause=21cause=21l CAUSECAUSE解释：解释： Call rejected Call rejectedl 在用户通话正常通话过程中，其中一方用户出现资费不足，在用户通话正常通话过程中，其中一方用户出现资费不足，SCPSCP指示指示SERVERSERVER释放呼叫。属于用户行为，为不可控原因，释放呼叫。属于用户行为，为不可控原因，在用户侧表现为呼叫掉话。在用户侧表现为呼叫掉话。3.3 CONNECT3.3 CONNECTDISCONNECT(9)DISCONNECT(9)

31、l 下行下行DisconnectDisconnect消息带消息带cause=27cause=27l CAUSECAUSE解释：解释： Destination out of order Destination out of orderl 在通话过程中，手机自然断电后，在通话过程中，手机自然断电后，serverserver华为通过华为通过BICCBICC端口，向对端端口，向对端serverserver发送发送RELREL消息释放呼叫，其原因消息释放呼叫，其原因值是值是2727。 同类情况，爱立信释放同类情况，爱立信释放CAUSECAUSE为为3131。 Company Logothemegalle

32、ryl HANDOVER FAILUREHANDOVER FAILURE带带CAUSE =8CAUSE =8l CAUSECAUSE解释：解释： Response to MSC invocation Response to MSC invocationl CAUSE 8CAUSE 8的切换失败原因是在切换未完成前用户先挂机而的切换失败原因是在切换未完成前用户先挂机而导致的切换失败，该问题属于用户行为。导致的切换失败，该问题属于用户行为。3.3 CONNECT3.3 CONNECTDISCONNECT(10)DISCONNECT(10)l 下行下行DisconnectDisconnect消息带消

33、息带cause=96cause=96l CAUSECAUSE解释：解释： Invalid mandatory information Invalid mandatory informationl 具有呼叫等待功能的用户，在释放原呼叫的时候，刚好有具有呼叫等待功能的用户，在释放原呼叫的时候，刚好有新的呼叫准备接入。新的呼叫准备接入。SERVERSERVER在未完成释放原呼叫的时候，在未完成释放原呼叫的时候，下行下行setupsetup消息，接入新的呼叫，但是由于消息，接入新的呼叫，但是由于BSCBSC侧已经释放侧已经释放了原来的呼叫，因此，了原来的呼叫，因此，BSCBSC上行的上行的CALL C

34、ONFIRMEDCALL CONFIRMED消息中消息中未带有下行未带有下行setupsetup消息所期望的消息所期望的CauseCause参数，故参数，故serverserver认为认为信令缺少了必要字段，因此释放呼叫。信令缺少了必要字段，因此释放呼叫。四、呼叫失败案例应用分析四、呼叫失败案例应用分析Company Logol无通知音，未接通直接返回待机画面无通知音，未接通直接返回待机画面l会话类型为会话类型为MOMO呼叫呼叫l会话中不包含会话中不包含 “alertingalerting“及及CONNECT CONNECT “信令消息信令消息l会话中不包含会话中不包含“CM SERVICE

35、ABORTCM SERVICE ABORT“用户侧中断用户侧中断l会话中不包含会话中不包含DISCONNECTDISCONNECT带带CAUSE 16/31CAUSE 16/31用户侧释放、用户侧释放、正常释放）正常释放）l会话中不包含会话中不包含“CLEAR COMMAND CLEAR COMMAND ”带带CAUSE 11(CAUSE 11(切换成功切换成功) )l会话中不包含会话中不包含“PROGRESSPROGRESS带带IN BANK INFORMATION(IN BANK INFORMATION(语音播语音播放标识放标识) )l首次拨打未接通，再次拨打接通首次拨打未接通，再次拨打接

36、通l 会话类型为会话类型为MOMO呼叫呼叫l 首次首次MOMO没有没有ALERTINGALERTING或者或者“CONNECTCONNECT信令就释放了，信令就释放了，且非用户侧上行的且非用户侧上行的DISCONNETDISCONNET正常挂机释放。正常挂机释放。l 在在5 5分钟内有再次发起分钟内有再次发起MOMO且且MOMO会话包含有会话包含有ALERTINGALERTING信信令令l 当首次当首次MOMO信令流程中能获取到信令流程中能获取到CALLINGNUMCALLINGNUM和和CALLEDNUMCALLEDNUM的，的，二次二次MOMO根据主被叫号码匹配根据主被叫号码匹配l 当首次

37、当首次MOMO信令流程中只能获取到信令流程中只能获取到CALLINGNUMCALLINGNUM但未能获取但未能获取到到CALLEDNUMCALLEDNUM的，二次呼叫根据主叫号码匹配的，二次呼叫根据主叫号码匹配四、呼叫失败案例应用分析四、呼叫失败案例应用分析数据分析基础：通过信令搭接采集所得的信令数据数据分析节点：GZS01 (归属POOL3，覆盖天河) GZS15(归属POOL1,覆盖海心沙) GZS16归属POOL5，覆盖亚运村）数据分析时间段：网元较早前分析数据最新数据GZS012019-08-17 18:002019-10-19 18:00GZS152019-09-03 18:0020

38、19-10-18 18:00GZS162019-09-02 18:002019-10-20 18:00原因属性描述：根据各信令场景的原因定位进行原因属性划分对于已定位原因可划分为：“BSC以下侧原因”、“BSC以上侧原因”、“对端节点及MS原因”、“用户行为相关”对于一些偶发性事件或者需要根据实际分析才能定位的事件，归类到“综合原因”四、呼叫失败案例应用分析四、呼叫失败案例应用分析l无通知音，直接返回待机画面l首次呼叫失败，再次拨打接通用户行为相关的原因部分占比明显下降，下降原因主要为用户行为相关的原因部分占比明显下降，下降原因主要为:CM Service Reject_101，用户正在被寻呼

39、、位置更新、收短信等操作中而又还没有回，用户正在被寻呼、位置更新、收短信等操作中而又还没有回应时，用户发起呼叫。应时，用户发起呼叫。“BSCBSC及及BSCBSC以下级及需要根据实际定位的以下级及需要根据实际定位的“综合原因有一定的上升，上升原因主要综合原因有一定的上升，上升原因主要分别为分别为Assignment FailureAssignment Failure_33_33，无可用无线资源，无可用无线资源，DisconnectDisconnect_34_34，无电路或信，无电路或信道可用。道可用。四、呼叫失败案例应用分析四、呼叫失败案例应用分析l无通知音，直接返回待机画面l首次呼叫失败，再

40、次拨打接通用户行为相关的原因部分占比明显下降，下降原因主要为用户行为相关的原因部分占比明显下降，下降原因主要为:Release Complte_57，用户请求的功能与网络功能不匹配。如被叫用户不支持语音业，用户请求的功能与网络功能不匹配。如被叫用户不支持语音业务时会呼叫失败。务时会呼叫失败。“BSCBSC及及BSCBSC以下级及需要根据实际定位的以下级及需要根据实际定位的“综合原因有一定的上升，上升原因主要综合原因有一定的上升，上升原因主要分别为分别为Assignment FailureAssignment Failure_33_33，无可用无线资源，无可用无线资源，DisconnectDis

41、connect_34_34，无电路或信，无电路或信道可用。道可用。四、呼叫失败案例应用分析四、呼叫失败案例应用分析l无通知音，直接返回待机画面l首次呼叫失败，再次拨打接通“BSCBSC及及BSCBSC以下级的原因部分数量明显下降，下降原因主要为以下级的原因部分数量明显下降，下降原因主要为: :Assignment Failure_33Assignment Failure_33，没有可用的无线资源，没有可用的无线资源“用户行为相关及需要根据实际定位的用户行为相关及需要根据实际定位的“综合原因有一定的上升，上升原因主要分综合原因有一定的上升，上升原因主要分别为别为CM Service Reject

42、_101CM Service Reject_101，用户正在被寻呼、位置更新、收短信等操作中而又，用户正在被寻呼、位置更新、收短信等操作中而又还没有回应时，用户发起呼叫；还没有回应时，用户发起呼叫；Release ComplteRelease Complte_50_50，用户调用的功能在现行网络中不被允许。，用户调用的功能在现行网络中不被允许。DisconnectDisconnect_41_41，网路临时故障。，网路临时故障。三、呼叫失败投诉案例定位三、呼叫失败投诉案例定位l无通知音，直接返回待机画面l首次呼叫失败，再次拨打接通场景说明场景说明原因属性原因属性六时段平六时段平均占比均占比无线接

43、口消息故障，BSC上行请求释放呼叫SC以下级原因25%25%下发鉴权请求到BSC及BSC以下侧，定时器内没有收到回应，鉴权超时。BSC以下级原因6%6%没有可用的无线资源BSC以下级原因5%5%MSC下发SETUP消息后，计时器时间没收到回应，SETUP超时。SC以下级原因2%2%网路临时故障，包含本端或对端无线环境导致超时、转节点数据定义错或者用户行为与网络流程冲突等。 综合原因9%9%电路或者无线信道拥塞 综合原因3%3%当用户正在被寻呼、位置更新、收短信等操作中而又还没有回应时，用户发起呼叫被拒绝。用户行为相关24%24%用户请求的功能与网络功能不匹配。如被叫用户不支持语音业务时会呼叫失

44、败，产生该信令。用户行为相关9%9%用户调用的功能在现行网络中不被允许，如主叫调用号码隐藏功能，而现网是不支持的。用户行为相关4%4%用户位置区在POOL边界，位置更新频繁，当位置更新进程到删除本SEVER用户数据而又未完成整个位置更新时，用户发起呼叫。用户行为相关1%1%场景说明场景说明原因属性原因属性六时段平六时段平均占比均占比无线接口消息故障，BSC上行请求释放呼叫BSC以下级原因16%16%没有可用的无线资源BSC以下级原因8%8%下发鉴权请求到BSC及BSC以下侧，定时器内没有收到回应，鉴权超时。BSC以下级原因4%4%无线接口故障BSC以下级原因1%1%网路临时故障，包含本端或对端

45、无线环境导致超时、转节点数据定义错或者用户行为与网络流程冲突等。综合原因7%7%电路或者无线信道拥塞综合原因7%7%对端返回“请求的电路/信道不可用”对端节点或MS原因2%2%会话过程中均已经完成了信道分配后才出现该类CAUSE，与信道分配过程无关，只与信道分配后的其它接口信令交互相关，对端回送REL带CAUSE 127。对端节点或MS原因2%2%当用户正在被寻呼、位置更新、收短信等操作中而又还没有回应时，用户发起呼叫被拒绝。用户行为相关41%41%呼叫过程中用户关机用户行为相关2%2%三、呼叫失败投诉案例定位三、呼叫失败投诉案例定位已定位导致两投诉案例的“BSC以上侧原因包括：l Disco

46、nnect带CAUSE 42 交换设备拥塞l Assignment Failure带CAUSE 80 陆路电路已经分配 l Disconnect带CUASE 41 网路临时错误，STP未正确指向导致SRI查询失败部分失败情况描述失败情况描述GZS01(081GZS01(0817 18:00)7 18:00)GZS01(101GZS01(1019 18:00)9 18:00)GZS15(090GZS15(0903 18:00)3 18:00)GZS15(101GZS15(1018 18:00)8 18:00)GZS16(090GZS16(0902 18:00)2 18:00)GZS16(102G

47、ZS16(1020 18:00)0 18:00)数量数量数量数量数量数量数量数量数量数量数量数量交换设备拥塞101227331114陆路电路已经分配210010STP未正确指向导致SRI查询失败6813046从上表统计数据可以看出，能明确为BSC以上级的原因均为一些临时性的资源拥塞或者偶发事件。三、呼叫失败投诉案例定位三、呼叫失败投诉案例定位l无通知音，直接返回待机画面l首次呼叫失败，再次拨打接通网元（时间）网元（时间）GZS01(081GZS01(0817 18:00)7 18:00)GZS01(101GZS01(1019 18:00)9 18:00)GZS15(090GZS15(0903

48、18:00)3 18:00)GZS15(101GZS15(1018 18:00)8 18:00)GZS16(0902 GZS16(0902 18:00)18:00)GZS16(102GZS16(1020 18:00)0 18:00)过滤所得该类事过滤所得该类事件数件数350529792696269324482631MOMO试呼数试呼数196004221875207312195604195109193167比例比例1.8%1.3%1.3%1.4%1.3%1.4%网元（时间）网元（时间）GZS01(081GZS01(0817 18:00)7 18:00)GZS01(101GZS01(1019 18:00)9 18:00)GZS15(090GZS15(0903