酒店预定房间的步骤与规范_第1页
酒店预定房间的步骤与规范_第2页
全文预览已结束

付费下载

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、酒店预定房间的步骤与规范1、预定分为客人当面预定和电话预定，电话预定详见其服务规范。2、礼貌问候：面带微笑，用标准接待用语礼貌热情地问候客人。3、了解预定需求：介绍酒店情况、询问客人入住时间段、入住房型。（如果客人是非会员，可以适当推荐办理会员卡。并向客人解释我们多种预定方式，如电话、网定、团购等）4、查看房态，看能否满足客人的需求。5、填写预订单：拿预订单给客人，请客人填写预定需求，可代客人填写。6、确认预定信息1 ）向客人复述一遍预订信息，请客人确认。例如：跟您确认一下，入住人是您本人，您的会员卡是，预定了大年初一至初六的双人大床间一间，您的手机号是，对吗2 ）向客人强调预定保留时间，例如

2、：房间我们将为您保留到入住当晩20:00。如果您取消预定或延迟到达，请在入住当天18:00前通知我们，如果您先预付了房费，入住时间就不受限制了。3）可建议客人预付第一天房费，提供担保预定。注意担保预定的房间入住当天不可取消。如果客人预定的房间较多或有具体要求需要提前准备的，必须收取相应的押金作为担保。7、致谢道别：“谢谢、您慢走。欢迎您再来”&整理资料1 ）将预定输入电脑。2 ）在预定单上注明“已输入电脑”并签名。3 ）以客人的入住为预定的结束，并做好记录。4 ）某个周期预定客人较集中，要在预订本上特备注明（如开学考试等9、注意事项A、网订的客人，当天及时给客人打电话确认预定信息。B、电话预定，告知客人预留时间最晚不超过22:00C、客人亲自来预订，建议客人交付押金。没交押金，预留时间同样不超过22：00o

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 作业报告

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论