第五章 成长与变革的中国企业呼唤管理咨询.

1、LOGO成长与变革的中国企业呼唤管理成长与变革的中国企业呼唤管理咨询咨询主要内容主要内容 一一二二 三三管理咨询类型介绍管理咨询类型介绍中国企业呼唤管理咨询中国企业呼唤管理咨询管理咨询的价值管理咨询的价值管理咨询行业深入理解管理咨询行业深入理解管理的理论知识;管理的实践经验;熟练掌握咨询的程序和工作方法;管理咨询顾问管理咨询顾问共同完成共同完成效果效果成果是无形的成果是无形的咨询顾问+企业管理人员成功取决于被服务者意识、灌输理念、知识企业经济效益的提高1、战略咨询、战略咨询“方向方向”的问题的问题“效力效力”“”“效率效率”投资组合？投资组合？多元化还是专业化？多元化还是专业化？兼并？并购？兼

2、并？并购？规模化？差异化？山寨化？规模化？差异化？山寨化？案例案例1：战略：战略客户背景客户背景：客户是一家民营企业单位，拥有：客户是一家民营企业单位，拥有2家上市公家上市公司，涉足司，涉足5个行业，业务遍及全国个行业，业务遍及全国26个省，个省，2001年营业年营业额为额为20多亿元，员工多亿元，员工6000多人。多人。项目需求项目需求：该集团起初是一个集体小厂，改革开放：该集团起初是一个集体小厂，改革开放20年年来经历了创业、发展、扩张、调整的过程。面临全球经来经历了创业、发展、扩张、调整的过程。面临全球经济一体化和中国经济市场化的趋势，集团管理层提出来济一体化和中国经济市场化的趋势，集团

3、管理层提出来二次创业的口号。能否理解内部管理体制，抓住新的市二次创业的口号。能否理解内部管理体制，抓住新的市场机会是二次创业的成功关键。场机会是二次创业的成功关键。解决方案解决方案：远景目标、行业定位、基本价值观、核心竞：远景目标、行业定位、基本价值观、核心竞争优势、制定方案、明确战略方向。争优势、制定方案、明确战略方向。2、组织设计、组织设计部门设置、职权及职能设置、纵向管理程部门设置、职权及职能设置、纵向管理程序的设计、横向业务流程的设计、岗位设序的设计、横向业务流程的设计、岗位设计。计。组织设计组织设计-位置、权利位置、权利案例案例2：组织设计：组织设计客户背景客户背景：客户是一家以软件

4、开发和系统集成为主要业：客户是一家以软件开发和系统集成为主要业务，年产值超过务，年产值超过10亿元人民币的民营高科技企业。现有亿元人民币的民营高科技企业。现有员工员工2000余人，拥有包括上市公司在内的国内外二十多余人，拥有包括上市公司在内的国内外二十多家分家分(子子)公司。公司。项目需求项目需求：客户存在的问题除了在发展方向上，公司缺客户存在的问题除了在发展方向上，公司缺乏明确的战略目标定位，老产品市场趋于饱和，新业务乏明确的战略目标定位，老产品市场趋于饱和，新业务发展处于试探中，缺乏明确的业务重点及新业务规划，发展处于试探中，缺乏明确的业务重点及新业务规划，使企业的下一步发展缺乏动力之外，

5、就是在内部管理上，使企业的下一步发展缺乏动力之外，就是在内部管理上，组织结构设置和调整随意性大，因人设岗，组织效率低，组织结构设置和调整随意性大，因人设岗，组织效率低，管理跨度小，沟通不畅，造成员工效率不高，企业凝聚管理跨度小，沟通不畅，造成员工效率不高，企业凝聚力不足，人员流动率高，尤其是技术骨干流动率大。力不足，人员流动率高，尤其是技术骨干流动率大。解决方案解决方案：核心能力建设：核心能力建设-管理制度管理制度-组组织应变能力织应变能力-发挥各部门发挥各部门/各岗位员工的各岗位员工的能动性，责权利的统一，实现员工自我价能动性，责权利的统一，实现员工自我价值。值。3、企业文化咨询、企业文化咨

6、询有形：规章制度、行为方式、标识有形：规章制度、行为方式、标识 ；无形无形: 规章制度、物质激励等有形管理起规章制度、物质激励等有形管理起不到作用的地方不到作用的地方:契约、价值观契约、价值观.案例案例3：文化：文化客户背景客户背景：客户作为一家大型金融机构的地方分支，改：客户作为一家大型金融机构的地方分支，改革的步伐比较大，同时也要受人民银行的政策制约。作革的步伐比较大，同时也要受人民银行的政策制约。作为当地实力最大的银行，同时也面临很多外来银行的竞为当地实力最大的银行，同时也面临很多外来银行的竞争。争。项目需求项目需求：在进行机构改革的初期，比较侧重对人才的在进行机构改革的初期，比较侧重对

7、人才的物质激励，从而调动员工的工作热情和积极性，促进效物质激励，从而调动员工的工作热情和积极性，促进效益和服务质量的提高。但是发展到一定阶段后，物质激益和服务质量的提高。但是发展到一定阶段后，物质激励仍不能留下一些精英的人才，而且员工缺乏以企业为励仍不能留下一些精英的人才，而且员工缺乏以企业为家的主人翁精神。家的主人翁精神。解决方案解决方案：以文化改造企业，把制度纽带、职务纽带和以文化改造企业，把制度纽带、职务纽带和情感纽带结合起来，创造出效率和人性相结合的环境。情感纽带结合起来，创造出效率和人性相结合的环境。通过文化建设和管理，产生直接经济效益和企业发展的通过文化建设和管理，产生直接经济效益

8、和企业发展的源动力，提高员工整体素质，大大改变了企业的精神风源动力，提高员工整体素质，大大改变了企业的精神风貌。貌。4、财务管理、财务管理建立基本的财务体系，包括预算管理、资建立基本的财务体系，包括预算管理、资金管理、财务分析等。金管理、财务分析等。案例案例4：财务：财务客户背景客户背景：客户集团公司为民营企业，目前企业已由创：客户集团公司为民营企业，目前企业已由创业期进入规模快速发展期，是一家大型多元化经营企业业期进入规模快速发展期，是一家大型多元化经营企业集团。主要经营领域为房地产、制药、旅游詈点、流通集团。主要经营领域为房地产、制药、旅游詈点、流通等。主要产品是以广谱抗生素为主的系列药、

9、花园和家等。主要产品是以广谱抗生素为主的系列药、花园和家园为代表的房地产企业。园为代表的房地产企业。项目需求项目需求：明确财务管理在集团管理中的作用；通过提明确财务管理在集团管理中的作用；通过提供财务管理解决方案。供财务管理解决方案。解决方案解决方案：首先进行财务分析，根据财务指标进行判断，首先进行财务分析，根据财务指标进行判断，规范财务管理体系。规范财务管理体系。实现了数据共享与信息集成，确保了财务信息的实现了数据共享与信息集成，确保了财务信息的准确性。加强了集团对财务的统一管理，实行了财务预准确性。加强了集团对财务的统一管理，实行了财务预算管理，提高了经营效率和管理水平，加太了财务监控算管

10、理，提高了经营效率和管理水平，加太了财务监控力度。提升了集团公司的企业形象和知名度、美誉度。力度。提升了集团公司的企业形象和知名度、美誉度。5、市场营销、市场营销“点子点子”大王的出现大王的出现市场营销咨询市场营销咨询市场营销策划市场营销策划共同点共同点:市场调查、广告策划、公共关系等。市场调查、广告策划、公共关系等。不同点不同点:市场营销咨询：产品线的筛选、目标市场的定市场营销咨询：产品线的筛选、目标市场的定位、价格定位、销售管理政策等。位、价格定位、销售管理政策等。 飘柔飘柔VS百年润发百年润发案例案例5：营销：营销客户背景客户背景：客户为一家上市公司控股企业，生产销售国：客户为一家上市公

11、司控股企业，生产销售国家级新药和国家中药保护品种等多种产品，其中某产品家级新药和国家中药保护品种等多种产品，其中某产品出口十几个国家和地区，是山东省高新技术企业和星火出口十几个国家和地区，是山东省高新技术企业和星火示范企业。示范企业。 项目需求项目需求：客户存在的问题在于：客户存在的问题在于：(1)面对国家产业政策面对国家产业政策变化、变化、WTO的加入及自有资源能力的限制，现有产品的加入及自有资源能力的限制，现有产品业务怎样取舍、组合业务怎样取舍、组合?(2)面对日益激烈的市场竞争，面对日益激烈的市场竞争，如何制定营销战略和市场营销策划方案，赢得竞争优如何制定营销战略和市场营销策划方案，赢得

12、竞争优势势?(3)为了有效实施营销策划方案，如何构建营销组织为了有效实施营销策划方案，如何构建营销组织和管理体系和管理体系?案例案例5：营销：营销解决方案：解决方案：利用行业数据库和多种分析模型，依据国家利用行业数据库和多种分析模型，依据国家产业政策和宏观形势的变化，对客户现有产品的市场容产业政策和宏观形势的变化，对客户现有产品的市场容量、市场潜力、竞争态势等进行了科学的分析，甄选出量、市场潜力、竞争态势等进行了科学的分析，甄选出主导产品主导产品(组合组合)；对企业进行对企业进行SWOT分析，明确企业营销战略规划，进行分析，明确企业营销战略规划，进行产品，业务市场营销策划方案设计；产品，业务市

13、场营销策划方案设计；为有效提升企业竞争能力，就其营销管理体系、业务流为有效提升企业竞争能力，就其营销管理体系、业务流程进行了重整和再造。程进行了重整和再造。有效地提升了客户的市场竞争力和营销能力。有效地提升了客户的市场竞争力和营销能力。6、人力资源管理咨询、人力资源管理咨询历史、人文历史、人文 西方西方中国中国职能体系：培训、招聘任用、薪酬、绩效职能体系：培训、招聘任用、薪酬、绩效考核、职业生涯规划等。考核、职业生涯规划等。人力资源咨询的管理理论和方法涉及到管人力资源咨询的管理理论和方法涉及到管理学、心理学、组织行为学、系统工程学理学、心理学、组织行为学、系统工程学及信息管理学等多学科知识。及

14、信息管理学等多学科知识。案例案例6：人力资源：人力资源客户背景客户背景：客户企业是一家上市公司，成立于：客户企业是一家上市公司，成立于1996年，年，是国内大型食品企业，年销售收入这是国内大型食品企业，年销售收入这8亿多元，目前有亿多元，目前有员员1500多人。多人。 项目需求项目需求：随着企业持续发展，薪酬福利方面的问题越随着企业持续发展，薪酬福利方面的问题越来越突出，严重影响和制约了企业规模扩张。由于管理来越突出，严重影响和制约了企业规模扩张。由于管理人员在人力资源方面理论的欠缺，导致人事管理方面的人员在人力资源方面理论的欠缺，导致人事管理方面的停滞与落后，常年缺乏合理的人员考评和激励，严

15、重制停滞与落后，常年缺乏合理的人员考评和激励，严重制约企业的发展。约企业的发展。 解决方案解决方案：对人力资源管理系统进行检测，协助企业对对人力资源管理系统进行检测，协助企业对其现有薪酬结构和福利项目进行重新设计，并对绩效考其现有薪酬结构和福利项目进行重新设计，并对绩效考核系统流程进行再造，从根本上解决了影响企业发展的核系统流程进行再造，从根本上解决了影响企业发展的瓶颈。企业当年销售收入和利润均比同期增长瓶颈。企业当年销售收入和利润均比同期增长26和和15。7、信息化咨询、信息化咨询信息技术的发展为企业管理的变革提供了信息技术的发展为企业管理的变革提供了技术手段，组织扁平化、工作丰富化等管技术

16、手段，组织扁平化、工作丰富化等管理变革都要通过信息技术来实现。信息化理变革都要通过信息技术来实现。信息化咨询的内容包括依据企业战略的需要，确咨询的内容包括依据企业战略的需要，确定信息化的目的及内容；根据管理的需要，定信息化的目的及内容；根据管理的需要，选择合适的软件产品；帮助调整现有的管选择合适的软件产品；帮助调整现有的管理架构和流程或修改软件产品使软件产品理架构和流程或修改软件产品使软件产品能更好地服务于管理的需要。信息化咨询能更好地服务于管理的需要。信息化咨询的特点在于涉及组织的每一个人和每一项的特点在于涉及组织的每一个人和每一项工作，周期长，风险大。工作，周期长，风险大。案例案例7：信息

17、：信息客户背景客户背景：某化工厂由生产能力：某化工厂由生产能力500吨日的单一的生吨日的单一的生产工厂，经过几年的艰苦奋斗和机构改革，发展成为拥产工厂，经过几年的艰苦奋斗和机构改革，发展成为拥有日生产能力有日生产能力800吨，并集仓储、运输、生产、营销为吨，并集仓储、运输、生产、营销为一体的集团公司。公司内部结构层次不清，信息传递滞一体的集团公司。公司内部结构层次不清，信息传递滞后，给有效管理带来诸多不便。后，给有效管理带来诸多不便。项目需求项目需求：随着企业规模的不断扩张，传统的管理方式随着企业规模的不断扩张，传统的管理方式不能再满足企业发展的需要，企业领导班子提出要用信不能再满足企业发展的

18、需要，企业领导班子提出要用信息技术改造企业，建立企业自己的信息系统。息技术改造企业，建立企业自己的信息系统。解决方案解决方案：咨询公司按照信息咨询的五大步骤，抽取企咨询公司按照信息咨询的五大步骤，抽取企业主要业务要素业主要业务要素-分析企业运营所需要的信息，制定最分析企业运营所需要的信息，制定最适合企业的管理信息系统。从长远观点上看，企业管理适合企业的管理信息系统。从长远观点上看，企业管理信息系统强调经济效益，如劳动生产率的提高，利润总信息系统强调经济效益，如劳动生产率的提高，利润总额的提高等。最终该企业可以利用先进的信息技术实额的提高等。最终该企业可以利用先进的信息技术实现信息传递即时化，对

19、市场需求做出快速反应，并合理现信息传递即时化，对市场需求做出快速反应，并合理配置企业资源，取得良好的实施效果。配置企业资源，取得良好的实施效果。管理理论管理理论管理实践管理实践管理技术管理技术 专家学者们专家学者们钻研钻研企业家和职企业家和职业经理人业经理人主要内容主要内容 一一二二 三三管理咨询类型介绍管理咨询类型介绍中国企业呼唤管理咨询中国企业呼唤管理咨询管理咨询的价值管理咨询的价值A是某房地产公司的总经理，最近，公司的工程人员经是某房地产公司的总经理，最近，公司的工程人员经常抱怨工资低，而且一副不升工资就要走人的姿态，常抱怨工资低，而且一副不升工资就要走人的姿态，A经过一番权衡，决定将工程人员的工资提升经过一番权衡，决定将工程人员的工资提升15%，本升，本升了之后就安心了，谁知不久，财务人员对工资埋怨不断，了之后就安心了，谁知不久，财务人员对工资埋怨不断，说比工程人员低太