心理学知识之超限效应

1、之 美国著名作家马克美国著名作家马克吐温有一次在教堂听牧师演讲。最吐温有一次在教堂听牧师演讲。最初，他觉得牧师讲得很好，使人感动，准备捐款。过了初，他觉得牧师讲得很好，使人感动，准备捐款。过了10分分钟，牧师还没有讲完，他有些不耐烦了，决定只捐一些零钱。钟，牧师还没有讲完，他有些不耐烦了，决定只捐一些零钱。又过了又过了10分钟，牧师还没有讲完，于是他决定分钟，牧师还没有讲完，于是他决定1分钱也不捐。分钱也不捐。等到牧师终于结束了冗长的演讲开始募捐时，马克等到牧师终于结束了冗长的演讲开始募捐时，马克吐温由吐温由于气愤，不仅未捐钱，还从盘子里偷了于气愤，不仅未捐钱，还从盘子里偷了2元钱。元钱。 这

2、种刺激过多、过强和作用时间过久而引起心理极不这种刺激过多、过强和作用时间过久而引起心理极不耐烦或反抗的心理现象，被称之为耐烦或反抗的心理现象，被称之为“超限效应超限效应”。 超限效应在家庭教育中时常发生。如，当孩子犯错时，超限效应在家庭教育中时常发生。如，当孩子犯错时，父母会一次、两次、三次，甚至四次、五次重复对一件事作父母会一次、两次、三次，甚至四次、五次重复对一件事作同样的批评，使孩子从内疚不安到不耐烦乃至反感讨厌。被同样的批评，使孩子从内疚不安到不耐烦乃至反感讨厌。被“逼急逼急”了，就会出现了，就会出现“我偏要这样我偏要这样”的反抗心理和行为。的反抗心理和行为。可见，妈妈对孩子的批评不能

3、超过限度，应对孩子可见，妈妈对孩子的批评不能超过限度，应对孩子“犯一次犯一次错，只批评一次错，只批评一次”。如果非要再次批评，那也不应简单地重。如果非要再次批评，那也不应简单地重复，要换个角度、换种说法。这样，孩子才不会觉得同样的复，要换个角度、换种说法。这样，孩子才不会觉得同样的错误被错误被“揪住不放揪住不放”。60秒钟吸引一位顾客：秒钟吸引一位顾客： “好菜连吃三天惹人厌，好戏连演三天惹人烦。”墨子 对于这句话有着独特的见解。墨子的弟子问他说：“老师，人是说话多好还是说话少好呢？”墨子沉吟了片刻说：话不在于多少，而在于恰当。田间的青蛙每天都叫个不停，但是人们都不理睬，而雄鸡每天只是啼鸣两三

4、声，人们就应声而起。“ ： 2、超限效应反应了几个问题：、超限效应反应了几个问题： 1）以自我为中心；）以自我为中心； 2）没有注意方式、方法；）没有注意方式、方法； 3）没能注意）没能注意“度度”的把握；的把握； 4）没有）没有换位思考换位思考。 。注意事项注意事项 1、明确做事的目的，所有的步骤一定要围绕目的展开；、明确做事的目的，所有的步骤一定要围绕目的展开；2、步骤一定要有效，始终与目的对照；、步骤一定要有效，始终与目的对照； 3、学会用、学会用“南风法则南风法则”关心、体恤下属；关心、体恤下属； 4、学会用、学会用“互惠定律互惠定律”，希望别人做好的同时，希望别人做好的同时，首首先考

5、虑自己是否做好，是否让对方满意。先考虑自己是否做好，是否让对方满意。 ：柏思齐在门店的柏思齐在门店的“严肃严肃”是出了名是出了名的。作为店长，他为药店制定了完的。作为店长，他为药店制定了完善的管理制度，并严格执行，促使善的管理制度，并严格执行，促使员工的服从意识空前提高。可是，员工的服从意识空前提高。可是，最近柏思齐发现，店员对他的最近柏思齐发现，店员对他的“严严格要求格要求”微辞颇多。诸多管理关系微辞颇多。诸多管理关系中尤为突出的，就是批评的效果越中尤为突出的，就是批评的效果越来越糟糕了。为了提高员工的工作来越糟糕了。为了提高员工的工作效率，柏思齐对那些违反药店规定效率，柏思齐对那些违反药店

6、规定的员工，总是毫不留情地进行批评。的员工，总是毫不留情地进行批评。比如有一次，一位女店员在销售处比如有一次，一位女店员在销售处方药时未按照药店规定的方药时未按照药店规定的“双人复双人复核制度核制度”复核，就将药品销售给了复核，就将药品销售给了顾客，顾客回家后才发现产品的生顾客，顾客回家后才发现产品的生产者不是自己指名想要的生产厂家，产者不是自己指名想要的生产厂家，于是找药店进行了调换，并向柏思于是找药店进行了调换，并向柏思齐投诉了那名女店员。柏思齐按照齐投诉了那名女店员。柏思齐按照药店规定，对该店员进行了罚款药店规定，对该店员进行了罚款200元的处罚元的处罚 在接下来的日子里，柏思齐常常在接

7、下来的日子里，柏思齐常常把这件事挂在嘴边，女店员敢怒把这件事挂在嘴边，女店员敢怒而不敢言，最终递上而不敢言，最终递上“一纸休书一纸休书”辞去了工作。柏思齐这才意识到辞去了工作。柏思齐这才意识到是自己的批评过了火。是自己的批评过了火。 一次，一次，许广平许广平请请鲁迅鲁迅先生给其论文先生给其论文罗素的话罗素的话写评语。先生写评语。先生阅后，写下了这样几句话：阅后，写下了这样几句话：“拟给拟给90分，其中给你分，其中给你5分（抄工分（抄工3分，末尾的几句议论分，末尾的几句议论2分），其余的分），其余的85分都给分都给罗素罗素。”这显然这显然是批评许广平的论文抄录罗素的话太多而很少有自己的见解。是批

8、评许广平的论文抄录罗素的话太多而很少有自己的见解。许广平欣然接受了先生这一中肯而诙谐的批评，不仅马上悟出许广平欣然接受了先生这一中肯而诙谐的批评，不仅马上悟出自己文章的症结所在，而且对先生更加敬重。含蓄而幽默的批自己文章的症结所在，而且对先生更加敬重。含蓄而幽默的批评，会让受批评者更愿意接受，这比那些生硬而直接的批评要评，会让受批评者更愿意接受，这比那些生硬而直接的批评要有效果得多。一般情况下，对于员工那些并非原则性的失误，有效果得多。一般情况下，对于员工那些并非原则性的失误，店长大可不必发现之后就进行歇斯底里的批评，好像不这样就店长大可不必发现之后就进行歇斯底里的批评，好像不这样就不足以维护

9、管理权威一样。其实，不足以维护管理权威一样。其实，“响鼓何须重锤擂响鼓何须重锤擂”？店长？店长如果选用幽默轻松的方式轻轻敲打，大部分便能领悟如果选用幽默轻松的方式轻轻敲打，大部分便能领悟 。 生活中也常有这样的现象：母亲反复告诫孩子要收拾好自己的屋子，孩子却将母亲的话当做耳旁风，依然故我，屋子杂乱如前；妻子苦口婆心地劝诫丈夫要戒烟，可丈夫依然我行我素地吞云吐雾；老师语重心长地教育学生不要经常迟到，可那些经常迟到的人，仍然在上课很久后才姗姗来迟；公共汽车上，售票员多次提醒乘客要注意看管好自己的财物，可遗失手机钱包的事件屡有发生；领导一次又一次地训诫员工要提高工作效率，他们依旧拖沓懒散 “话说三遍淡如水”，没完没了的说教，往往让对方产生听觉疲劳，甚至让人极度反感，反而达不到说服的目的。相反，言简意赅的批评既能避免让受众产生反感情绪，又能留出空