新2017版客运值班员作业指导书地铁

1、客运值班员岗位作业指导书运营一公司站务部门编制：部门：日期：年月日审核：部门：日期：年月日批准：部门：日期：年月日版本：2017.A发文字号：受控状态：受控文件发布日期：2017年1月1日实施日期：2017年1月1日修订次数：文件修改控制修改文件编号修改文件贝码修改人审核人审批人修改及条款日期1所属科段（部门）介绍1.1 站务段部门职能：站务段负责车站站务管理，全面落实公司下达的年度生产经营计划、任务，运营服务和安全指标，确保站务工作的正常运作。1.2 站务段组织机构介绍2岗位介绍2.1 岗位简介本岗位隶属于运营一公司站务部门下属各车站客运值班员以上管理层级进行管理，主要负责的工作是车站票务管

2、理工作，负责岗位内票务设备、票务工器具管理工作，负责票务数据的统计和上报工作；负责车站票款、设备与相关部门的衔接上交等工作。运营一公司站务段共有客运值班员60人，每站设4位客运值班员,每站共分成4个车站执勤班组，每班一名客运值班员，采用“四班两运转”即白、夜、休、休的倒班方式2.2 岗位说明2.2.1 岗位任职条件中的内容要求：2.2.1.1 18周岁以上；高中以上学历；2.2.1.2 具备不少于1年的站务客值管理等相关工作经历。2.2.1.3 接受不少于6个月的理论知识培训和不少于12个月的岗位技能培训；通过公司及段内的理论知识考试和岗位技能考试；在经验丰富的值班站长指导和监督下进行操作，时

3、间不少于6个月。2.2.1.4 掌握车站的客运组织工作，掌握车站的票务管理工作，能够熟练填写日报单；掌握车站客运设备设施的管理工作；掌握专用电话和无线对讲等设备的使用；具有良好的汉字读写能力，并能熟练应用普通话交流。2.2.1.5 心理健康，具有良好的心理素质和应急反应能力。身体健康，无精神病史或癫痫史。无色盲、色弱，听力正常。2.2.2 基本资格要求2.2.2.1 教育背景：具有大学专科毕业（或同等学历）及以上文化程度。2.2.2.2 知识技能：具有车站值班员应知应会相关技能知识。2.2.2.3 工作经验：具有2年及以上站务工作经验。2.2.2.4 敬业意识：爱岗敬业、忠于职守、开拓创新、团

4、结协作。2.2.3 上岗资格要求2.2.3.1 取得车站客运值班员岗位培训合格证书。2.2.3.2 取得职业资格证书。2.3 岗位工作职责2.3.1 执行分公司的相关规章制度，严格遵守票务纪律。2.3.2 在值班站长的领导下，主管车站票务工作。2.3.3 服从值班站长指挥，严格执行值班站长的命令开展票务工作。2.3.4 严格执行票务运作程序，熟悉票务设备的性能，掌握操作方法。2.3.5 保管车站各类车票、票务设备、备用金认真登记记录。2.3.6 为站务员配票、配备用金、配发票以及结帐工作，车站内的零钞兑换，做好票务数据和票款的统计与分析及上报工作。2.3.7 负责车站票务设备、票务钥匙的安全，

5、掌握各种票务工器具的操作，正确填写各种相关报表。2.3.8 负责对站务员售票台帐及作业情况进行检查监督。2.3.9 完成上级领导临时交办的其他工作。2.4 岗位安全职责2.4.1 在值班站长的领导下，负责票务工作的安全工作。2.4.2 负责监控票务室安全和更换全部TVM钱箱以及现金清点工作。2.4.3 负责车站票款的送行工作2.4.4 负责本班车票、现金、报表、单据、发票、票务工器具及票务钥匙等的管理及安全。2.4.5做好对乘客的无效票处理和票务纠纷等工作。2.5 上下级关系客运值班员的车站日常工作受令与值班站长以上管理人员的的管理指令，票务工作要落实值班站长的指令。执行站务段的工作计划内容。

6、监督管理车站当班班组的现金、车票、票务工器具及票务钥匙等的安全。2.6 岗位技能要求2.6.1 票务工作技能2.6.1.1 基本技能A.掌握车站票务管理规程，按规章制度工作。B.掌握票务应急处理规定，正确办理票务相关应急工作。C.掌握运营准备和结束工作流程和内容，正确完成运营准备和运营结束工作。D掌握票务设备操作方法，正确完成各项操作指令。E正确使用无线对讲系统、专用电话等通讯设备。F掌握票务相关台账的填写方法，正确完成台账填记工作。G掌握计算机基本操作，正确使用办公软件。2.6.2.2专业技能：A.掌握票卡特殊问题的处理流程。以及各种车票发行使用办法。B.掌握自动售检的相关知识。C.掌握应急

7、情况下的乘客疏散和应急救援方法，正确完成应急救援方法，正确完成应急情况的上报和先期处置工作。2.7岗位职业道德2.7.1 客运值班员职业道德规范2.7.1.1 认同公司企业文化，热爱本职，忠于职守，熟练掌握业务技能。2.7.1.2 禁止参与可能导致与公司有利益冲突的活动。2.7.1.3 禁止制造、传播对公司不利的负面消息。2.7.1.4 在日常工作时，要严格遵守有关规章、制度；严格按照操作规程开展工作，保证各项票务记录准确、清晰。严格禁止在工作中有弄虚作假或其他不良行为。3.工作内容（任务）和流程3.1 客运值班员业务流程图职从值选站长工作安排特殊票务事务等及时处理，ft保车站票券工作高效运惬

8、陵受侑班当氏的命令开展军若工蚱礴保聿:占票务工作的股利开展，及时更换钱他禀箱监控军三各个票居设智运营情况运菖堵束后清点各类钱款里耀台汁、认宾记录井潺确逋写名类蟠跖3.2 客运值班员业务流程说明3.2.1 提前到站与上班人员交接车站票务运营情况，班中注意事项。3.2.2 运营前检查备用金、各类车票、票务工器具的情况。3.2.3 在值班站长领导下，为站务员配票、配发备用金，根据运营需要合理更换流转钱箱票箱。3.2.4 与接班值班员交接清楚车站票务设备状态、班中注意事项。3.2.5 协助值班站长管理站务员。3.2.6 按质按期完成站长、值班站长或上级领导交办的其它工作。3.2.7 在值班站长领导下，

9、定期参加业务培训，并组织对站务员进行票务培训。3.3 客运值班员工每日作流程3.3.1 以6:00首班车进站，22:00末班车进站为例：5:00为TVM戋箱加币，为售票员配发票卡及备用金。5:00-5:30在值班站长和站务员的帮助下，将各个TVM钱箱安装到各个TVMB上。5:30完成运营前检查工作。5:40-5:50打扫车站票务室内卫生，物品摆放整齐，地面桌面无垃圾污物。5:55开始运营。6:00首班车进站。7:00检查进出站闸机设备情况，填写各种报表。7:30-8:00准备交接班，检查各类报表填写情况。7:50-8:00整理着装，升班前会。8:00对车站内票务设备，票务钥匙，备用金，等备品等

10、进行检查交接，交接完毕，确保无误后在客运值班员交接班记录本上签字确认。11:00检查所有票务设备运营情况，根据运营需要调配票卡及零钱。16:00检查办公区域卫生及设备情况17:00准备交接班，检查各类报表填写情况。21:00摆放末班车告小牌，督促乘客及时进站乘车。22:00在站务员的协助下取出所有TVM钱箱，运回车控室。22:10-22:20与值班站长共同结算所有TVM当日钱款以及站务员当日票款。并填写站务员结算单TVM结算单23:00检查管理所有票务备品，票务钥匙，确保数量正确并可正常使用。0:00参加班组培训学习及演练工作。3.3.2白班工作流程3.3.3夜班工作流程16:50至U16:

11、52参班前会17: 00与交班客运值班员进行交#17:30为下一班组售票员准备所用的备用金、车票、发票及相关备47:50做好交班准备工作.J6:00处理运营中各种票务事务及客运工作。8:00与接班客运值班员进行交接交接完毕交接完毕17:10核对上一班客运值班员为本班组售票员准备所用的备用金、车票、发票及相关备品。5:30首班载客列车到站前30分钟为售票员准备好备用金、车票、发票及相关备品0X8:10签退17:15为上一班组售票员结账清5:00车站运营开始前与值班站长共同完成TVM加币工作并巡视车站AFC设备17: 30完成相应票务报表、台帐的填写，审核上一班的报表。00:00参力口班组培训学习

12、及演练18: 00到交款时问，将钱款及票据交于银行押运人员，做好交接,填好单据。23:00完成相应票务报表、台帐的填写，审核当天的报表。18;15处理各种票务事务及客运22:00完成TVM钱箱、票箱的更换、清点、补票工作，对车票、现金进行加封。20: 30本站或换乘末班车到达前30分钟摆放末班车告示牌。21: 50运营结束后到售票室检查卫生、电器电源,检查有无遗漏的车票、现金3.4 客运值班员检查点及主要检查内容检查目录检查范围检查项目检查要求站容站貌乘客服务中心环境卫生物品摆放整齐有序，室内干净整洁。地面无垃圾、积水、污渍。设备运行（2个小日寸一次，非运营时间4小时一*次）站厅层进站闸机设备

13、运行状态是否良好。出站闸机设备运行状态是否良好。TVMW票机设备运行状态是否良好。票务室保险柜上锁完好。票务工器具状态是否良好。票务钥匙型号、数量准确，完好好用。现场安全安全设备消防器材配置齐全，压力正常，摆放正确，卫生良好。警用设备数星齐至、位置止确、卫生良好防护设备附件完整，数量齐全、位置正确、卫生良好应急装备摆放整齐、技术参数符合应急标准，存放环境符合标准。应急物资摆放整齐，数目核对准确。4安全准则4.1 员工安全义务4.1.1 克服侥幸心理，提高安全意识；4.1.2 学习安全知识，努力提高安全操作技能;4.1.3 遵章守纪，严格执行各项安全规定；4.1.4 如实报告伤亡事故。4.2 安

14、全通则4.2.1 五注意4.2.1.1 注意警示标志，谨防意外；4.2.1.2 注意扶梯运作，谨防夹伤；4.2.1.3 注意地面积水、积油，谨防滑倒；4.2.1.4 注意高空坠物，谨防砸伤；4.2.1.5 注意设备异常现象，及时发现，及时排除，谨防酿成事故。4.2.2 六必须4.2.2.1 必须坚守岗位，遵章守纪；4.2.2.2 必须按规定正确使用劳保用品。4.2.2.3 跨越线路必须一站、二看、三通过；4.2.2.4 施工前做好防护，施工后必须清理现场，出清线路；4.2.2.5 堆放物品必须整齐稳固；4.2.2.6 发现违章操作，必须坚决加以制止。4.2.3 七不准4.2.3.1 不准在线路

15、附近舞动绿色、黄色、红色，白色物品；4.2.3.2 不准在站台边缘与安全线之间坐卧、行走、堆放物品；4.2.3.3 不准发出违章指令；4.2.3.4 不准在行车场所追逐打闹、打架斗殴；4.2.3.5 不准使用有安全隐患的工具、设备；4.2.3.6 不准臆测行事；4.2.3.7 当班时不准饮酒、看报刊杂志、聊天和打盹等。4.2.4 八严禁4.2.4.1 严禁擅自跳下站台和进入隧道；4.2.4.2 严禁携带易燃、易爆、剧毒等危险物品进站、乘车；4.2.4.3 严禁上、下行驶中的车辆；4.2.4.4 严禁擅自进入行车部位和重要设备场所；4.2.4.5 严禁擅自触动任何设备、设施；4.2.4.6 严禁

16、攀登到机车、车辆顶部；4.2.4.7 严禁擅自移动、改换防护装置、警示标志；4.2.4.8 顺着线路行走，严禁走道心、枕木头、脚踏轨面和道岔尖轨4.2.5 防火五不准4.2.5.1 在严禁吸烟的地方，不准吸烟；4.2.5.2 生产动火要有专人看管，用火不准超量；4.2.5.3 监管人员要尽职尽责，不准擅离职守；4.2.5.4 安装使用电气设备，不准违反规定；4.2.5.5 各种消防设备和灭火工具不准损坏和挪用4.3 车站安全注意事项4.3.1 经常巡查车站，特别是楼梯、扶手电梯、无障碍垂直电梯、站台、站厅、换乘通道、出入口，确保照明设备操作正常；没有出现拥挤情况；所有地面清洁；没有损毁；没有障

17、碍物。4.3.2 即时清理地面任何积水、液体、泥泞或其它类似污渍，特别是在雨雪天时候。4.3.3 禁止在湿滑砖面及金属踏板撒上沙粒，以免更易滑倒。4.3.4 协助有困难或有需要协助的乘客，例如乘客跌倒。4.3.5 防止乘客携带或运送构成火警危险的物料；未经许可的物品；易燃酒精或液体。可导致意外情况的其它物品（因物品的体积、重量或状况所引致）：4.3.6 监督列车离站的情形，并在车门及安全门将要关上时提醒乘客。4.3.7 防止乘客将运货手推车推往电扶梯或列车上。4.3.8 须留意车站设备及站内工地的运作情况。必须及时向调度报告任何故障，4.3.9 按工作需要，穿戴适合的劳动保护用品；4.3.10

18、 携带照明设备前往没有充足照明的范围。4.4 防火要求4.4.1 定期检查票务室、客服中心防火设备，确保设备清洁、性能良好；可以随时使用。4.4.2 经常巡查票务室、客服中心，确保没有废物、易燃物料存放在未经许可的地方。4.4.3 在带电的电气装置附近只可使用干粉灭火器及二氧化碳灭火器，使用时必须保持一定的安全距离；使用灭火设备扑灭电气装置或附近的火灾时，必须先截断所有电源。4.4.4 在密闭范围释放出灭火气体后为确保不会死灰复燃，须待火势熄灭一段时间后才进行通风程序。不可进入场地，除场内的空气已完全流通；戴上呼吸器具情况下可以进入。4.5 设备安全4.5.1 在无人看管的情况下，不得将任何设

19、备、物料等留在可能构成隐患的地方，尤其在轨道或公众人员可进入的范围。4.5.2 不得使用状况不良的工具或设备。4.5.3 不得使用需要接受定期检查但没有标明已于指定期限内接受检查的设备。4.5.4 必须严格按照设备操作规程操作设备。4.5.5 不得在以下地点存放工具和物料：行车钢轨之间或附近；车站站台人员可进入的其它地方；任何可能影响通风设备操作的位置。5行为标准5.1 客运值班员日常服务标准5.1.1 服务意识标准轨道交通是服务性行业，全体员工在客运服务区内应保持良好服务意识，言行举止要注意文明礼貌，主动、热情地为乘客提供帮助，发扬和谐、文明的服务精神，为乘客提供得体、周到服务5.1.2 着

20、装标准（根据最后的制服样式进行具体的规定，在1.2.1、1.2.3条款进行具体的标准引入）5.1.2.1 上班时间应按规定整齐统一穿着工作制服，工作证，佩戴工作证时，统一挂在胸前，不得擅自改变挂绳、卡套的款式。5.1.2.2 着工作制服时，男士衬衫必须束入腰内，系深色皮带，男女必须按规定穿深色皮鞋，并保持光亮、整洁。5.1.2.3 佩戴标志要清洁平整。服务品牌的宣传牌等佩戴于左胸处；党徽、团徽佩戴于宣传牌的正上方。5.1.2.4 头发长度超过肩膀的女员工身着工作制服时，必须佩戴头花，将头发挽于头花网内；男员工不准留长发、大包头、大鬓角和胡须。5.1.2.5 原则上只能在工作地点、工作时间穿着工

21、作制服。在公司或车站范围内：当班时间应按规定整齐穿着工作制服，佩戴标志；已下班、但仍穿着工作制服的员工，其行为举止一律按上岗时的规定执行，以不损害企业形象为准则。5.1.2.6 除特殊情况以外，工作制服穿着类型保持统一。5.1.2.7 化妆、发型、首饰从简，不宜浓妆，不能佩带夸张饰物，不准染过于鲜艳色彩的头发，不准涂抹带颜色的指甲油。5.1.3 服务语言标准5.1.3.1 与乘客交谈或使用人工广播时，应使用十字文明服务用语：“您好、请、谢谢、对不起、再见”等。5.1.3.2 与乘客交谈时或使用人工广播时，应根据乘客的不同身份使用恰当的称呼用语，如先生、女士、小朋友、大爷、阿姨、同志等，不得使用

22、“喂”、“嘿”、“哎”、“那位”等不礼貌用语称呼乘客。5.1.3.3 回答乘客问题或使用人工广播时，应语调沉稳、语气舒缓、吐字清晰、声音圆润、语速适中、音量适宜、口气清新，避免声音刺耳或使乘客惊慌，手提广播不能对着乘客的耳朵呼喊。5.1.3.4 处理违章事宜要态度和蔼、得理让人，不得讲斗气、噎人、训斥、顶撞、过头及不在理的话。5.1.3.5 严格遵守各岗位语言要求，如：售票员售票时应按规定文明用语唱票。5.1.3.6 当列车发生延误时，乘务人员要及时告知车内乘客，并使用十字文明服务用语：“您好、请、谢谢、对不起、再见”等。5.1.4 环境卫生标准5.1.4.1 客运服务区域内，所有客运服务设备

23、、设施及配套设施均要符合卫生标准，表面不允许有痰迹、垃圾、灰尘、小广告贴纸、印记、泥点、涂鸦等；边、角、棱、沿无黑灰、无塌灰、无蛛网；垃圾箱周围不得有污迹杂物、箱体外部不得有污垢、箱内杂物不得超过投掷口；不得随意堆放保洁用品。5.1.4.2 售票室、票务室、车控室内物品按规定摆放整齐，台面无杂物（包括水杯、饮料瓶、抹布等）、积尘,墙壁、玻璃干净无污渍、无油渍、无胶渍、无不标准张贴物等。5.1.4.3 各出入口外5米范围内必须保持整洁，地面、墙壁及玻璃等处无乱张贴、涂写现象，无杂物堆放、堵塞通道。5.1.4.4 扶梯表面干净整洁，扶手带、挡板无灰尘，梯阶上无垃圾杂物。5.1.4.5 相关乘客服务

24、设备设施，实施定期消毒制度。5.1.5 行为规范5.1.5.1 自觉遵守长春市轨道交通各项法规制度的有关规定。5.1.5.2 注意形象，在车站及进入设备区作业期间，均须配戴胸卡和工号牌，服从车站的统一管理；不得在乘客服务区内有喧哗、饮食和躺卧等不文明行为。5.1.5.3 员工工作时应尽力为乘客创造舒适的服务区环境，注意保持工作区整洁有序，并尽力避免服务时产生的对乘客的影响。5.1.5.4 员工穿着工装搭乘轨道交通时，应注意仪容仪表，着装整齐，不穿污垢、污渍制服（工作服），不得赤膊、赤脚或穿拖鞋，不卷袖或裤管；上下班途中，如穿着工装，须按标准着装，注意仪态，举止文明。5.1.5.5 员工在乘坐轨

25、道交通，需要讨论与工作相关的问题时，不得大声喧哗，不得使用粗话、脏话、泄私愤等不文明语言，避免影响企业形象；要注意文明礼让，穿着工装时应主动让座给有需要的乘客，不得与乘客争抢座位。5.1.5.6 工作人员在岗时要穿着工装，精神饱满，举止大方，行为端正。应站姿挺拔、双手自然下垂或双手握手自然下垂放于身体前方，不得背手、抱拳、玩手指、玩钥匙、手插进口袋或手搭在物品上、倚靠墙柱等；坐姿要端正、挺胸，不得斜躺、抖腿、仰面朝天、用手托腮及趴在桌面上，做到“站有站相，坐有坐姿”。5.1.5.7 工作人员在岗时专心认真工作，不将个人情绪带到工作上，不在岗位上聊天、说笑、追逐打闹或做与岗位工作无关的事，如看书

26、、看报、吃零食、饮酒、赌博、化妆、修剪指甲、私自会客、用电话聊天和发短信等；不得在乘客面前有剪指甲、挖耳朵、打喷嚏、打哈欠及伸懒腰等不雅行为。5.1.5.8 回答乘客咨询时，要耐心有礼，面带微笑，不得不理睬，不得边走边回答，不得边工作边回答，也不得以摇头、点头等单一方式回答乘客，应站立或停下手中工作认真回答（如工作确实无法终止应请乘客稍等，并在工作后第一时间回答）。对自己无法回答的询问，应请教同事或引导乘客咨询其他工作人员，不得给乘客误导，不得互相推诿。5.1.5.9 员工应主动维持乘客候车、乘降车秩序；对违反轨道交通有关规定的乘客应采用委婉的语言进行引导、解释，从乘客的利益出发，严禁对乘客有

27、大声喝斥、推、拉、扯、拽、不文明手势等行为。维护公司利益，主动制止破坏车站、列车秩序和其他有损害公司利益的行为；主动阻止、举报乘客、员工的票务违章行为；在发生列车故障、突发事件时应主动维持秩序，对乘客进行引导。5.1.5.10 未授权人员禁止进入售票室、票务室、车控室，禁止在进、出站口聚集闲谈、嬉戏、打闹等不文明行为。5.1.5.11 严格执行站室管理的权限规定，非车控室、票务室当班员工不得在车控室、票务室内逗留。5.1.5.12 车站工作人员不准佩带手机上岗。5.1.6 会议规范5.1.6.1 按会议通知要求，参加人员应提前5分钟到场5.1.6.2 开会或培训时，要求关掉手机或将手机调至静音

28、。来电话必须接听时，应向发言人示意，得到同意后出门接听。5.1.6.3 向上级汇报工作时，态度要端正，回答问题要实事求是、言简意赅。5.1.6.4 认真听别人的发言并记录；不得随意打断他人的发言。5.1.6.5 保持会场肃静，不得随意走动。6作业标准化6.1 工作标准6.1.1 交接事项6.1.1.1 交接当班期间临时工作任务及完成情况。6.1.1.2 检查所有票务钥匙、票务工器具、票务室内各种票卡的保管工作。详细阅读客运值班员交接记录表，了解上一班次工作情况。6.1.1.3 查阅上一个班次的票务相关台帐，掌握上一班次的运营情况。6.1.1.4 检查无线手持台的频道是否正确，音量是否合适，电量

29、是否充足。6.1.2 运营前6.1.2.1 首班车到站前60分钟（或按值班站长命令），开始运营前准备工作。6.1.2.2 为车站各个TV雌箱配备领零钱。为站务员配发备用金、车票、单据和发票。6.1.2.3 在站务员的协助下完成TV般箱的安装。6.1.2.4 首班车到站前30分钟，完成各项工作并将情况况上报值班站长。6.1.3 运营中6.1.3.1 负责车站票务工作，接收行车值班员通知的信息，解决票务问题。6.1.3.2 监督车站票务运作情况，掌握运营状况，根据情况填写乘客事务处理单。6.1.3.3 根据车站运营状态，发现票务异常情况时要及时处理，并做好记录和交接。6.1.3.4 做好站内票务设

30、备的流转更换工作，使票务运作顺利。6.1.3.5 本站或换乘首列末班车到达前5分钟，根据行车值班员播放的末班车广播，摆放告示牌。6.1.3.6 本站或换乘首列末班车到达前5分钟，停止TVM售票，最后一列载客列车到达前3分钟，关闭所有入站闸机。6.1.4 运营后6.1.4.1 运营结束后，收回TVMtg箱，回票务室进行清点核算。6.1.4.2 对站务员的现金、车票进行清点，填写站务员结算单。6.2 票务室管理票务室是车站的监控重地，车站所有的赋值车票、现金都存放在此。6.2.1 进入票务室管理6.2.1.1 票务室室必须按规定关闭，票务室机械锁和门禁应随时保持锁闭状态，且需24小时开灯。6.2.

31、1.2 车站需设立台帐，记录进入人员、进入原因、进入时间以及离开时间。6.2.1.3 除当班客运值班员外，其他人员必须得到站长或以上级别人员许可，并由客运值班员陪同方可进入票务室。6.2.2 票务室内人员管理6.2.2.1 应时刻保持票务室内环境卫生，创造良好的工作环境。6.2.2.2 当值期间，应保持良好的精神状态，精神集中，坐姿端正。6.2.2.3 当值人员在工作时始终保持在监控器下，严禁携带私款、私人车票（员工票除外）、个人挎包等进入票务室。6.2.2.4 当值期间不得做与工作无关的事情，如玩手机；或将与工作无关的物品带入票务室（书刊、报纸、音像制品等）。6.2.3 票务室内其他人员管理

32、6.2.3.1 除当班客运值班员外，其他人员必须得到站长或以上级别人员许可，并由客运值班员陪同方可进入票务室。6.2.3.2 不得与当值人员聊天，打扰当值人员的工作，做与工作无关的事情。6.2.3.3 未经当值人员准许，不得带走任何文件或在票务室内拍照。6.2.3.4 客运值班员离开票务室时，票务室内所有人员必须随同离开，不得逗留。6.2.3.5 客运值班员在给站务员配发备用金及结账时，不允许站务员直接接触保险柜的现金。6.3 TVM运行前准备6.3.1 客运值班员应对TVMM币找零钱箱和不同面额纸币找零钱箱进行补充，并填写TVM#币记录表。6.3.2 客运值班员应确认TVM®币回收

33、钱箱和纸币回收钱箱更换前为空。6.3.3 客运值班员应对TVMK据打印机，打印纸进行检查。6.3.4 客运值班员将准备的各类钱箱在值班站长和站务员的护送下进行TVMS装。6.4 备用金保管6.4.1 备用金的使用范围应严格控制，专款专用，严禁挪用。6.4.2 备用金由客运值班员负责保管，存放于保险柜中，使用和借出都要备案登记。6.4.3 每班次都要进行备用金交接，交接时必须填写客运值班登记簿。6.4.4 每日结束运营后客运值班员都要进行备用金的清点，做到账实相符。6.4.5 客运值班员当日清点票款后，应先预留出1元硬币和TV峨零的纸币作为备用金。6.5 票卡种类6.5.1 10种票卡：单程票，储值票，纪念票，轨道一卡通，吉林银行IC卡，员工票，计次票，福利票，行李票，应急纸票6.5