智慧旅游景区大数据信息化系统方案

1、智慧旅游整体解决方案智慧景区旅游信息化平台大数据系统集成北京XX科技有限公司2019年X月智慧旅游整体解决方案目录第1章项目概述11.1 项目概述11.2 系统设计依据41.3 系统设计原则4第2章智慧景区旅游总体设计72.1 智慧景区建设主要目标72.1.1 服务主管单位72.1.2 服务游客72.1.3 服务景区72.2 整体建设框架82.3 业务应用关系92.4 总体功能结构102.5 整体技术架构112.6 基础网络支撑132.6.1 系统概述132.6.2 系统建设目的132.6.3 建设需求132.6.4 网络系统设计14第3章系统详细设计323.1 景区基础支撑及智慧管理体系32

2、3.1.1 景区基础智慧支撑系统323.1.2 景区综合应用系统1713.2 景区智慧游客服务体系1783.2.1 呼叫中心1783.2.2 游客投诉建议处理系统1803.2.3 信息发布系统1813.3 景区智慧营销体系1873.3.1 门户网站1873.3.2 游客电子商务系统1893.3.3 分销业务渠道管理系统1913.3.4 移动终端管理系统1983.4 总控集成平台建设规划2023.4.1 主要功能2023.4.2 地理信息系统2073.4.3 系统特点2073.5 指挥中心硬件环境及机房工程2083.5.1 指挥中心2093.5.2 中心机房2163.6 系统集成2213.6.1

3、 集成建设总体原则2213.6.2 本期集成项目集成规划思路2363.6.3 项目成果交付250智慧旅游整体解决方案3.6.4 项目质量服务体系2533.6.5 项目服务承诺260第4章施工组织设计2654.1 工程概况2654.2 劳动力计划、主要设备材料、构件的用量计划2714.3 施工进度计划及各阶段进度的保证措施2734.4 施工现场平面布置和临时设施、临时道路布置2814.5 专项工程施工方案、工程项目实施的重点和难点及技术措施2934.6 安全、文明施工及环保措施3624.7 项目管理班子配备3764.8 质量保证体系及措施3854.9 施工配合及施工界面的划分406第5章售后服务

4、计划417第1章项目概述1.1 项目概述以信息化为代表的科技进步以及现代商业模式的创新，将推动景区旅游业转型升级。随着信息技术和知识经济的发展，用现代化的新技术、新装备改造和提升景区旅游业，正在成为新时期景区旅游业发展的新趋势。在这一进程中，科学技术不仅创造出大量新的景区旅游业态和新的景区旅游需求，引导新的景区旅游消费，还将极大地推动服务方式创新和商业模式创新。今后一段时期，信息技术将会更加广泛地运用到景区旅游业发展的方方面面。特别是正在推行的“三网融合”，将促进不同网络之间的信息兼容，实现网络资源的共享，这将在很大程度上改变传统的景区旅游消费方式、景区旅游经营方式和景区旅游管理方式，将推动景

5、区旅游业向现代服务业的运行模式发展，推动景区旅游业转型升级。智慧景区旅游的提出就是利用云计算、物联网等新技术，通过互联网或移动互联网，借助便携的终端上网设备，主动感知景区旅游资源、经济、活动和景区旅游者等方面的信息并及时发布，让人们能够及时了解这些信息，及时安排和调整工作与景区旅游计划，从而达到对各类景区旅游信息的智能感知、方便利用的效果，通过便利的手段实现更加优质的服务。智慧景区旅游有以下四个特点：1 .全面物联一一智能传感设备将景区旅游景点、文物古迹、城市公共设施物联成网，对景区旅游产业链上下游运行的核心系统实时感测。2 .充分整合一一实现全市景区、景点、酒店、交通等设施的物联网与互联网系

6、统完全连接和融合，将数据整合为景区旅游资源核心数据库，提供智慧的景区旅游服务基础设施。3 .协同运作一一基于智慧的景区旅游服务基础设施，实现景区旅游产业链上下游各个关键系统和谐高效地协作，达成城市景区旅游系统运行的最佳状态。4 .激励创新一一鼓励政府、景区旅游企业和景区旅游者在智慧的景区旅游服务基础设施之上进行科技、业务和商业模式的创新应用，为城市提供源源不断的发展动力。彭水xxxxxxxX家族自治县，位于XXXJW东南部，处乌江下游，辖区内辖39个乡镇。地处北纬2857'-29°51'、东经10748'-10836'之间，东西宽78公里，南北长96.

7、40公里，水陆边界线总长414.90公里，幅员面积3905平方公里，平均海拔245米。历史悠久、文化厚重、资源丰富，民族民俗文化元素多姿多彩。近年来，根据XXXXU委市政府实施“五大功能区”战略，XXXXXXXX旅游产业发展紧紧围绕生态保护发展区功能定位，坚持“面上保护，点上开发”原则，旅游产业实现了跨越式发展，旅游经济指标逐年递增，旅游知名度显著攀升。2014年，XXXXU旅游局根据全市五大主体功能区域划分，把全市划分为“一心三带”区域旅游经济区。XXXXXXXX“三带”中的渝东南旅游经济带，将重点发展民俗文化生态旅游业，加快建设民俗文化生态旅游带。围绕这一定位，XXXXXXXX正着力打造x

8、xxxxxxxxxxxXX旅游项目。XXXXX淀位为生态旅游景区，主要突出“自然生态、民族风情和历史文化”三大特色。采取艺术生态、心灵生态、自然生态三合一的造园手法，让游客能够真真切切的感受到最原汁原味的XXXXXXX亥化。按照旅游中等城市的定位，xxxxxxXX绕“山、水、情、史、节”五大主题，突出“自然生态、民族风情和历史文化”三大特色，加快旅游精品景区建设，完善旅游配套设施，不断推动旅游发展出特色、上档次。在此背景下，县委、县政府规划实施了集旅游景区与游客集散中心于一体的XXXXXX5目。该项目定位为生态旅游景区，按照4A级景区进行规划，采取艺术生态、心灵生态、自然生态三合一的造园手法，

9、修新如旧、修旧如旧的修造方式，创建借其景、悟其形、用其势、还其魂的xxxxxxxX史文化集中展示地。XXXXXXXxxxxxxxX祖XXXXXXX部落文化为载体，一期工程采用两轴、两区、九零星布局，主要建筑包括东西南北四城门、椎牛场、玄水景观、百苗文化长廊、九黎部落、北斗七星（景观亭）、魁星楼、神问台、XXXXXXXXI、九黎宫、地下迷宫、苗王故居、苗王府、校场坝、点将台、将军柱、九黎饭店、游客服务中心、购物长廊、美食一条街、停车场、苗王后花园等。整个工程将分为三期建设，总投资8亿元。项目建成后，将进一步丰富彭水旅游文化内涵，增加旅游产品内容，延伸旅游产业链条，也将成为彭水旅游的接待中心、集散

10、中心和服务窗口，极大地提升彭水旅游整体形象和服务水平，对全县旅游产业的发展乃至全县经济的发展具有重大促进作用，对打造民俗生态旅游集散地，建设民族特色的旅游中等城市具有重大的战略意义。XXXXX座位特殊，景区植被茂密，风景优美，山势山型独特，单日最高客流量可达2万人次，若采用传统方式管理景区，必然会导致旅游信息不通畅、游客意见不能及时反馈、景区安全隐患突出等一系列问题，开展智慧旅游信息化系统建设，是将“九黎城”打造成湘鄂川黔渝乃至全国最具有魅力的xxxxxxxX化展示窗口和传承基地，成为国内外知名旅游文化品牌的有力举措。1.2 系统设计依据信息技术开放系统互连网络层安全协议(GB/T17963)

11、电子计算机机房设计规范(GB50174-93)安全防范工程程序与要求(GA/T75-94)建筑物防雷设计规范(GB50057-94)建筑物电子信息系统防雷技术规范(GB50343-2004)民用建筑电气设计规范(JGJ/T16-92)建筑钢结构焊接规程(JGT81-91)中华人民共和国公安部行业标准(GA70-94公安交通电视监视系统验收规范(GA/T509安全防范系统验收规则(GA308/2001)视频安防监控系统技术要求(GA/T367)安全防范工程技术规范(GB50348-20041.3 系统设计原则在本项目中，系统总体设计考虑到充分和有效地进行系统集成，实现各子系统的管理和信息最大程度

12、的共享，便于今后系统的扩充及增容等，预留未来的功能扩展接口。在安全防范系统中所选用的各个功能子系统设备都具有开放的通讯接口，可以通过RS232数据库或TCP/IP方式API协议接口与各个分控系统进行集成。每个子系统以各自的主控系统为中心，独立工作，同时通过集成与其它子系统有机地协同工作、联动防范，构成一个完整的景区旅游管理与服务体系。在品牌选型方面，由于智慧景区旅游系统具有功能的特殊性、联动的复杂性、集成的层次性等特点，因此必须考虑各子系统之间的开放性，采用主流的、统一的品牌产品，实现智慧景区旅游系统以及更高层次的系统的深度集成功能。总体设计原则可概括为：先进性：在技术上应具有一定超前性，采用

13、国际或国内通行的先进技术，以适应现代科学技术的发展；成熟性和实用性：采用被实践证明为成熟和实用的技术和设备，最大限度地满足本项目现在和将来的业务发展需要，确保耐久实用；开放性和兼容性：采用高度模块化设计，可与未来更换扩展的设备具有互联性和互操作性；安全性和可靠性：智慧景区旅游系统必须具有高度的安全性、可靠性和稳定性，包括系统自身安全和信息传递的安全以及运行的可靠性；经济适用性：设备选型和系统设计要在确保满足用户需求，系统集成要求的前提下具有良好的性价比。本项目系统设备控制需要高效率、准确及可靠。本系统通过中央控制系统对各子系统运行情况进行综合监管，实时动态撑握各类信息。智慧景区旅游系统可以大大

14、提高景区旅游服务品质，提升城市景区旅游形象；另外，系统的综合统筹管理可使设备按最优组合运行，在最佳情况下运行，既可节能，又可大大减少设备损耗，减少设备维修费用，从而提高监管力度与综合管理水平。XX市智慧旅游系统设计方案第2章智慧景区旅游总体设计XXXXX智慧景区旅游主要内容包括办公及管理业务系统的电子政务平台、集景区旅游信息资讯和商务交易为一体的电子商务平台、应用集成和系统管理的综合管理平台及景区旅游综合资源数据仓库（数据中心）等。根据实际应用与业务需求，将各平台进行有机整合，实现资源有效利用与调度。2.1 智慧景区建设主要目标通过XXXXX潸慧景区旅游建设，做好三个服务：服务游客、服务主管单

15、位、服务企业。从而提高景区旅游业务的综合管理和运营能力，创建优质的景区旅游生态环境，提升景区旅游的服务品质，进而推动地区景区旅游经济的快速、健康发展。2.1.1 服务主管单位通过XXXXX潸慧景区旅游建设，提高景区旅游生态环境检测和保护的能力，提高对游客及工作人员的安全检测和保护能力，提高对景区综合管理监控能力，提高景区旅游业务的营销和服务能力。2.1.2 服务游客通过XXXXX潸慧景区旅游建设，将景区旅游带动地区经济发展所涵盖的六大元素（即：行、食、住、游、娱、购）进行有序的整合，为游客提供便捷的服务，使景区旅游经济效应最大化。2.1.3 服务景区通过XXXXX潸慧景区旅游建设，使企业经营与

16、地区景区旅游更有效的进行结合，拓展企业的营销宣传渠道，为企业发展创造更多机遇。XX市智慧旅游系统设计方案2.2 整体建设框架XXXXX潸慧景区旅游建设对于全面整合景区旅游资源，提升景区旅游产业发展能级，进一步增强景区旅游业的核心竞争力具有十分重要的支撑作用。是实施国家“金旅工程”，全面推进景区旅游信息化建设实现跨越式发展的关键项目和基础工程，它涵盖了“三网一库”以及政务网站、电子商务网站等用户交互界面构成，如下图：业若应用房面向游客面向主管机构网培通信层山咨询发布呼叫中心互够服务屐:麻潘规划留帔导醉在法订票OAM簿钻藏理数据回国导区国C5面向企业电子商务含鬻精业务浣计廿折业号统计吉完量宣理客危

17、及布电子商卫用户网端数据米集收端智慧景区旅游整体框架图从框架结构上看，智慧景区旅游建设分五个层面，即：数据采集层，主要由用户操作终端、物联网设备及景区旅游信息输入设备组成，为综合系统研判和处理提供数据来源。XX市智慧旅游系统设计方案网络通信层，负责前端设备与系统服务端的传输与通信。数据分析处理层，作为综合数据库存储信息数据，同时对各类综合数据进行分析处理，形成有价值的参考信息。信息展现层，作为信息数据的表现形式和管理形式，为用户提供使用平台。业务应用层，为不同使用对象提供业务功能。2.3 业务应用关系XXXXX潸慧景区旅游系统由主管单位办公网、业务管理网、电子商务网和游客服务系统四部分组成，围

18、绕这四部分，构成了智慧景区旅游电子政务网、电子商务网（以资讯和产品为核心）、景区旅游体验网（以景区为核心）三大主网以及围绕智慧景区旅游工作重点和结合当前用户的迫切需求而衍生出来的招商引资网、景区旅游诚信网、节庆活动网、教育培训网和景区旅游人才网等，各网之间通过后台运营管理中心进行统一维护与管理。XX市智慧旅游系统设计方案旅游客伺眼笑大曷门口网拈WAPflP触摸屏系虢零媒体WR旅游咨询服务军统_布后壬育单匚旅，身亍合管理弄统旅;存电子商务界玩旅游设备设售1字®人员景点发布系虢在一金票与与统电子战回杀就内宕方币系克防说土不平百自助涉贼匾旅莒稍推l系疏市场业务统计GPS定芭系统*'

19、语音导航东玩资atsT/1停车旺包里系统练as陪统电子商名导统交通导引系统I报警求助网I智慧景区旅游常见应用关系图2.4 总体功能结构XXXXX潸慧景区旅游系统通过政务内网、政务外网、管理业务网、交互/展示平台、综合资源数据库以及配套的支撑设施，为游客、景区旅游企业、投资者、主管单位提供配套的业务支撑，促进地区景区旅游经济的发展。10XX市智慧旅游系统设计方案2.5 整体技术架构整体系统分为：基础设施层（系统所需的基础设备、系统、中间件等）、资源层（实现具体功能的各种数据与信息库）、应用支撑层（对所有应用系统提供各种数据访问功能的中心服务系统）、应用系统层（实现具体功能的各种应用系统）。资源层

20、提供集中的数据访问，包括数据连接池控制、数据库安全控制和数据库系统。集中的数据访问能够在大量用户同时并发访问时共享有关连接等信息，从而提高效率，集中的数据库安全控制，使任何来自互联网的数据库访问都必须经过强制的安全管理，不允许直接访问数据库的行为，杜绝安全隐患。应用层通过提供统一的数据服务接口，为各个应用系统提供服务，应用系统的表现可以是网站、客户端系统、Web服务以及其他应用。并通过目录与负载均衡服务提供统一的负载均衡服务。任何一个应用XX市智慧旅游系统设计方案服务器都可以同时后动多个服务，而通过目录与负载均衡服务来进行负载均衡，从而为大量用户并发访问时提供高性能服务。智慧景区旅游系统应用服

21、务器提供核心智慧景区旅游系统服务，包括数据服务、管理服务、基本安全服务、其他业务服务等；数据同步服务器将数据有条不紊的同步到各个数据库；系统更新与版本升级服务器提供各个系统的版本升级管理，使任何一个系统都保持最新版本；Web日志分析服务提供用户访问分析，提高网站后期修改、维护、更新的针对性。WAP、3G*WLANPortalMessage翅目应用层辖区电子商务目的地营销系统行业管理系统计分析信息发布系统9区维护系统捺售业务管辐烧施»|政«|网信息关联系统联搐屏系统电|?|啻<线电子商努平台应用系统层整体技术架构图12XX市智慧旅游系统设计方案2.6 基础网络支撑2.6

22、.1 系统概述彭水XXXXX渭慧景区的网络系统是智慧景区所有系统的支撑系统，地位非常重要，因此在彭水XXXXX潸慧景区建设过程中，须充分借鉴国内相关建设经验，充分利用先进、国际流行各项技术理念，完成彭水XXXXX潸慧景区的网络系统的设计和施工。采用适度超前、先进、适用、优化组合的成套技术体系，满足各系统的需求。2.6.2 系统建设目的彭水XXXXX港慧景区的网络系统建设目标是：以满足彭水XXXXXX智慧景区的业务应用需求为基础，采用先进的计算机网络系统设计技术，并进行信息化建设的整体规划和优化，建立集高速数据传输、多媒体系统、信息管理等综合应用功能于一体、具有领先水平的信息网络支撑平台，为调度

23、生产主体业务的开展、管理、监督提供先进的技术平台。系统方案从“以人为本、功能实用、技术先进、运行可靠、经济合理、施工维修方便、可扩展”等各方面考虑，充分满足项目建设的总体目标要求，并结合彭水XXXXX潸慧景区的总体规划目标，按照统一规划、整体设计、安全可靠、资源共享的原则，使整个系统都具有良好的可扩展性、可升级性，合理控制投资成本。2.6.3 建设需求彭水XXXXX潸慧景区的网络系统主要承载彭水XXXXX潸慧景区的各类生产调度业务信息、行政办公信息，以及以后作为各景区的网络互联点。彭水XXXXX潸慧景区的网络系统主要包括以下建设需求：1）网络系统：包括信息内网（含无线）、信息外网（含无线）、智

24、13XX市智慧旅游系统设计方案能化设备管理网;2）网络安全系统：包括防火墙、入侵防御、上网行为管理、网络防毒等；3）网络管理系统：信息内网、信息外网各配置1套综合运维管理系统。2.6.4 网络系统设计建成的网络系统必须能提供足够的性能，来支撑彭水XXXXX潜慧景区各类用户的所有应用。所以在网络建设中，要选用先进、成熟、稳定可靠的技术，来建立彭水XXXXX港慧景区的网络系统。目前常用的网络组网技术有100Mbps的快速以太网，千兆以太网，万兆以太网等。在充分考虑建设原则，满足应用需要和适应网络技术发展趋势三个方面的问题后，选择千兆以太网作为彭水XXXXXXIT慧景区各类用户的内网（含无线）、外网

25、（含无线）以及智能化设备管理网的主干技术；选择千兆以太网为铜梁供电公司生产调度大楼内办公用户的内网（含无线）、外网（含无线）以及智能化设备管理网的桌面接入技术。同时在彭水XXXXX潜慧景区配置中还将采用：三层交换技术、虚拟局域网技术（VLAN、网络地址转换技术（NAT、虚拟化技术、路由技术等以用来构建先进、可靠、安全、稳定、高性能的彭水XXXXXX智慧景区的网络系统。2.6.4.1 网络结构设计2.6.4.1.1 网络拓扑结构根据彭水XXXXX潜慧景区特点，建筑物分布，信息流向等特点选择星型结构作为彭水XXXXX潸慧景区计算机网络的主拓扑结构，其依据如下：14XX市智慧旅游系统设计方案星型结构

26、符合彭水XXXXX潜慧景区用途特点及信息流向，结构灵活，使用和扩展都十分容易；结构简单、易于管理，无论是从物理上还是逻辑上划分子网都非常方便，这种结构能很好的适应彭水XXXXX潸慧景区的各种用户使用结构，同时子网带宽也得到了保证，可以满足不同场合对网络带宽的要求；星型结构具有延迟时间少、传输误差低等特点，并且不存在总线型、环形中的“单点故障，全网瘫痪”的问题。彭水XXXXX潸慧景区的网络系统分布在彭水XXXXX潸慧景区的景点、游客接待中心、售票服务处、办公区域、售票区域，景区内部分对客服务设施如信息发布大屏、自助售票机、多媒体触摸屏等，数据中心机房设在综合办公大楼的一层的信息通信、自动化机房。

27、为了实现一个可管理的、可靠的、高性能的网络，彭水XXXXX潜慧景区内网（含无线）、外网（含无线）以及智能化设备管理网络将采用两层组网方式，将网络分为核心层和接入层。这种层次结构划分方法也是目前国内外网络建设中普遍采用的网络拓扑结构。在这种结构下，各层次的网络设备各司其职又相互协同工作，从而有效保证了整个网络的高可靠性、高性能、高安全性和灵活的扩展性。2.6.4.1.2 网络总体构成彭水XXXXX潸慧景区的网络系统主要包括：信息内网（含无线）、外网（含无线）以及智能化设备管理网。经过合理规划，针对彭水XXXXX潜慧景区的计算机网络系统具体需求，三套网络采用完全物理隔离的方式。保障各套网络的独立与安全在总体网络设计时对三套网络进行分别设计。15XX市智慧旅游系统设计方案2.6.4.2 信息内网系统设计2.6.4.2.1 网络拓扑结构图北翡告茅塞管理系统铲K-RDLW曲网站前置区域交换机RG-S5750防火麻ftG-WALLM66D0防火墙RG-WALLM6600We的用防火崎RG-WG1000E互联网Web前置机版©交换机RG58610E万兆多模光纤千兆多模光纤双绫迷全管理区域A但榔S未统认证熏统IiDP