第6讲管理信息系统应用2(EC)

1、第6讲 管理信息系统应用电 子 商 务 概 论2一、电子商务系统的体系结构二、电子商务的运作模式第6讲 电子商务简介电 子 商 务 概 论3一、电子商务系统的体系结构q电子商务系统的基本结构q电子商务的基础平台q电子商务系统的支撑环境q电子商务系统的应用结构电 子 商 务 概 论4（一）电子商务系统的基本结构电子商务系统的基本结构如图：电 子 商 务 概 论5由图可见，电子商务系统的主要角色：只要通过电子商务系统购买商品（包括有形、无形商品和服务），就是电子商务系统中的采购者。只要通过电子商务系统出售商品（包括有形、无形商品和服务），就是电子商务系统中的供应者。支付中心的功能是为电子商务系统中

2、采购者、供应者等系统角色提供资金支付方面的服务。此角色一般由网上银行承担，提供网上支付服务，并保证支付的安全性。认证中心（CA）是一些不直接从电子商务交易中获利的第三方机构，负责发放和管理数字证书，使网上交易的各方能够相互确认身份。q 采购者 q 供应者q 支付中心q 认证中心q 物流中心q 电子商务服务商q主要是接受供应者的送货要求，组织将无法从网上直接得到的商品送达采购者，并能跟踪商品动态流向。q这里专指提供网络接入服务、信息服务以及应用服务的IT厂商。电 子 商 务 概 论6（二）电子商务基础平台 电子商务基础设施是指电子商务上层服务、应用系统与企业内部信息系统连接的基础平台，为企业的电

3、子商务应用提供运行环境和管理工具。一般包括以下部分：电 子 商 务 概 论7q负荷均衡q接/传输管理q事务管理q网站管理q数据管理q安全管理负荷均衡是指如何使系统服务器的处理能力和它承受压力保持均衡，避免系统出现崩溃或拒绝服务的现象。接/传输管理是满足系统可扩充性的需要，实现系统与其他系统之间的互联，实现应用之间的互操作。事务管理是指系统进行在线业务处理和联机分析处理所需要具备的事务处理性能。通常体现在事务处理的完整性、一致性、缩短系统的响应时间和提高系统交易过程的实时性。网站管理是系统的客户服务接口，用于表达系统商务逻辑的处理结果。数据管理为系统应用相关数据的存储、加工、备份和表达提供，同时

4、为应用程序提供应用开发接口。安全管理是为系统提供安全可靠的运行环境，防止或减少系统被攻击的可能，提高系统抗非法入侵或攻击的能力。BBS、E-mail 等方式等方式EDI 等方式等方式上下游协作厂商上下游协作厂商采购、进货、后勤支持采购、进货、后勤支持生产制造生产制造 财务及财务及 行政行政管理管理广告、销售、客户服务广告、销售、客户服务顾客顾客外联网外联网企业企业企业之间的企业之间的EC企业企业消费者之间的消费者之间的EC因特网因特网内联网内联网研究开发研究开发电 子 商 务 概 论9（三）电子商务系统的支撑环境1、电子商务的支付环境、电子商务的支付环境 电子支付是电子商务活动的关键环节和重要

5、组成部分，是电子商务能够顺利发展的基础条件。在整个电子商务交易过程中，网上金融服务是其中很重要的一环，并随着电子商务的普及和发展，网上金融服务的内容也在发生着很大的变化。电 子 商 务 概 论102、电子商务的物流环境、电子商务的物流环境 没有一个高效的、合理的、畅通的物流系统，电子商务所具有的优势就难以得到有效的发挥，没有一个与电子商务相适应的物流体系，电子商务就难以得到有效的发展。 商品流通的过程是以物流（商品的实际流动）为物质基础，信息流（商品基本信息的流动）贯穿始终，引导资金流（货币的流动）正向流动的动态过程。电 子 商 务 概 论11 物流对电子商务的作用可以概括为：q 能够提高电子

6、商务的效率与效益，从而支持电子商务的快速发展；q 能够扩大电子商务的市场范围；q 集成电子商务中的商流、信息流与资金流，促使电子商务成为21世纪最具竞争力的商务形式；q 实现基于电子商务的供应链集成。电 子 商 务 概 论123 3、电子商务的信用环境、电子商务的信用环境q社会各个方面要大力引导，创建一个具有良好的信用意识的社会环境q建立和完善电子商务认证中心q制定相关法律和制度q建立社会信用评价制度和体系，为电子商务交易提供资信服务。电 子 商 务 概 论13（四）电子商务系统的应用结构q 电子商务所涉及的不但包括供应商、经销商、消费者，而且还包括有关的合作伙伴他们共同形成一个完整的供应链但

7、对于一个企业来说，其电子商务系统的运作往往只和相邻的上下游的企业发生业务关系。q 电子商务系统业务覆盖范围非常广，从材料采购一直到产品销售和最终售后服务。q 电子商务系统的解决方案应该和企业内部的管理系统，如MIS/ERP进行集成，只有这样才能真正提升企业的管理效率。电 子 商 务 概 论14电 子 商 务 概 论15二、电子商务的运行模式q 电子商务模式的基本分类q B2C电子商务模式剖析q B2B电子商务模式剖析q C2C电子商务模式剖析q 其他电子商务模式q 电子商务模式的发展与创新电 子 商 务 概 论16（一）电子商务模式的基本分类 从电子商务系统业务处理过程涉及的范围出发，可以分为

8、如下几种模式：q企业内部电子商务q企业间的电子商务q企业与消费者之间的电子商务q消费者间的电子商务q企业与政府间的电子商务等电 子 商 务 概 论171、企业内部的电子商务 企业内部的电子商务是指企业通过内部网自动进行商务流程处理，增加对重要系统和关键数据的存取，保持组织间的联系。借助企业内部网Intranet，实现网上办公，网上事务处理。企业内部网上发布信息、网上组织培训、网上征询，共享经验，24小时、新、动态技术支持，节省开支，提高效果。企业内部部门事务合作，协调处理客户的要求。快速反应。企业信息化、办公自动化的趋势。提高企业的形象，管理现代化。企业内部网构建企业外部网构建电 子 商 务

9、概 论182、企业间电子商务模式 企业间的电子商务反映的是企业与企业之间通过专用网络或Internet进行数据信息传递，开展商务活动的运行模式。它包括：q企业与其供应商之间的采购q物料管理人员与仓储、物流公司的业务协调q销售部门与其产品批发商、零售商之间的协调等具体参见下图：B2BB2B模式模式会员注册商业机会发布信息每日最新商情特快公司全库公司链接样品库诚信通服务支付宝以商会友案例案例1 1：打开网上致富的大门：打开网上致富的大门-阿里巴巴阿里巴巴（, ), )1、业务流程重组（业务分成三部分：商流本部、产品本部、物流本部），成立电子商务有限公司。2、2000年3月启动B2B电子商务和B2C

10、电子商务。3、网站地图和导购服务。4、海尔国际物流中心“一流三网”（一流：订单信息流；三网：全球供应链资源网络、全球用户资源网络、计算机信息网络）q 为订单而采购，消灭库存q 三个JIT（ JIT采购、 JIT配送和JIT分拨物流），实现同步流程5、通过海尔的B2B购物平台，所有的供应商均在网上接收订单。（采购周期由10天3天）案例案例2 2：海尔电子商务（：海尔电子商务（) )电 子 商 务 概 论223、企业对消费者的电子商务 企业对消费者的电子商务（简称B2C，即BtoC模式） ，指的是企业与消费者之间进行的电子商务活动。qB2C的特点是能迅速吸引公众和媒体的注意力qB2C的利润来源于公

11、司所提供的服务qB2C的电子商务模式是近年来各类电子商务模式中发展较快的一个。B2CB2C模式模式电 子 商 务 概 论244、企业对政府的电子商务 企业对政府（简称B2G，即BtoG模式）的电子商务模式指的是企业与政府机构之间进行的电子商务活动。这种模式逐渐普及推广，提高政府办公效率。例如：政府采购、电子政务等。电 子 商 务 概 论255、消费者对消费者的电子商务 消费者对消费者的电子商务（简称C2C，即 CtoC模式） 是指买方是消费者，卖方也是消费者，即消费者之间的电子商务。q这是一种新型的网上交易，如网上的跳蚤市场，集中体现了消费者之间通过Internet进行的商品买卖。q 借助这种

12、方式，个人满足自己的个性化需求的机会大大增加了，如知识的获取、经验咨询等。q充分利用更多的人类资源和更多人的智慧为己服务。电 子 商 务 概 论26( (二）二）B2CB2C电子商务模式剖析电子商务模式剖析1 1、B2CB2C电子商务模式的基本流程电子商务模式的基本流程1)消费者进入网上商店，查看并选择自己想购买的物品，放入购物车；2)消费者在网上通过购物对话框填写姓名、地址、商品种类、数量及价格等购买信息；3)网上商店通过电子商务服务器立即应答，告诉顾客所购货物的单价、应付款数及交货等信息；4)消费者确认后，选择支付方式，如信用卡、借记卡、电子货币、电子支票等支付方式；5)网上商店的电子商务

13、服务器与发卡银行服务器联络，确认是否认可付款；6)网上商店的客户服务器确认消费者付款后，根据消费者要求的送货方式通知销售部门送货；7)发卡银行将支付款项清单传递给消费者。电 子 商 务 概 论272 2、商务模式、商务模式电子商务环境下出现了与传统销售方式完全不同的商品销售途径。q对于产品制造商来说，他们可以抛弃传统的产品销售渠道，可以通过网上商店、网上订阅等方式在网上销售其产品与服务。q电子商务对传统的销售方式带来了一定的冲击，但它不可能完全取代传统的销售方式，在传统销售渠道中的批发零售商也在考虑电子商务所带来的利益，尤其是零售商，他们也可以将其业务开展到网上，与产品制造商一样可以通过建立自

14、己的网上商城，或参与一个中介服务商所开设的网上商城的方式来进行。电 子 商 务 概 论28电子商务销售渠道：电 子 商 务 概 论293、B2C电子商务模式下的典型运作方式电子商务模式下的典型运作方式q网上商店模式q网上订阅模式q广告支持模式q网上赠与模式电 子 商 务 概 论304 4、B2CB2C模式的优势模式的优势q能够有效地减少交易环节，大幅度降低交易成本，从而降低消费者所得到的商品的价格。q减少了售后服务的技术支持费用。电 子 商 务 概 论31（三）（三） B2BB2B电子商务模式剖析电子商务模式剖析 1 1、B2BB2B电子商务模式的重要性电子商务模式的重要性 B2B电子商务:是

15、指以企业为主体，在企业之间进行的电子商务活动。B2B是电子商务的主流，也是企业面临激烈的市场竞争、改善竞争条件、建立竞争优势的主要方法。核心思想是供应链管理。 供应链:物料从供方开始，沿着生产制造各个环节向需方移动。每个环节都存在“需方”和“供方”的对应关系，形成一条首尾相连的长链，称为供应链（如图所示）。SCM销售公司制造部物资供应公司ERP（供需链管理 / Internet）主体企业 （盟主）联盟（虚拟）企业联盟（虚拟）企业联盟（虚拟）企业批发商代理商维修服务办事处内销外销MRP/MRP IIDRPCRM 电子商务（B2B） （B2B、B2C）供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应

16、商供应商供应商供应商供应商供应商客户客户客户客户客户客户零售商零售商维修点代销点服务点代销点直销客户客户MIS运输、仓储运输、仓储运输、仓储、配送运输、仓储、配送虚拟企业(动态联盟)电 子 商 务 概 论332、B2B电子商务的体系结构电子商务的体系结构企业银行认证中心internetB2B电子商务平台工作流管理系统ERP系统第三方ERP系统客户服务中心电话电话网电 子 商 务 概 论343 3、B2BB2B电子商务模式的基本流程电子商务模式的基本流程 寻 价客户供货方报 价订 单发 货付 款发 票1.买方向卖方提出商品报价请求，卖方向买方回答该商品的报价。2.买方向卖方提出商品订购单，卖方对

17、买方提出的商品订购单做出应答，说明有无此商品及规格型号、品种、质量等信息。3.买方根据应答提出是否对订购单有变更请求，说明最后确定购买商品信息。4.买方向卖方提出商品运输说明，说明运输工具、交货地点等信息。5.卖方向买方发出发货通知，说明运输公司、发货地点、运输设备和包装等信息，买方向卖方发回收货通知，报告收货信息。6.交易双方收发汇款通知，买方发出汇款通知，卖方报告收款信息。7.卖方向买方发送电子发票，买方收到商品，卖方收到货款并出具电子发票，完成全部交易。电 子 商 务 概 论354 4、B2BB2B电子商务将对企业带来的好处电子商务将对企业带来的好处改善供应链管理增加商业机会和开拓新的市

18、场 改善过程质量缩短订货周期降低交易的成本改善信息管理和决策水平电 子 商 务 概 论365 5、B to B B to B 改变了什么？改变了什么？q 全球市场q 市场供应链q 内部操作和过程控制q 客户服务q 信息作为商业资产传统市场的竞争力可以得到加强;企业有更多的机会进入到全球各个国家和地区 对供应商提供设计和工程服务的要求将增加;厂商将外包更多的非核心业务;客户将要求他们的供应商提供更多的存货管理服务,如数据仓库和订单管理;制造商将继续减少供应商的总数量;供应链中各公司之间的联系将更加紧密。随着更多地使用联网信息技术和系统集成技术,公司内的通信和协作将改进;将更多地使用自动化制造技术,为集成外部数据和内部操作提供更大的机会,如EDI和MRP系统的集成;企业雇员的数量将减少,但每个雇员的工作量将增加;企业的操作和管理成本将减少。制造商将试图缩短它们的新产品和服务面世的时间;制造商将试图将价格降到最低;产品质量将受到更大的重视;供应商将会发现有必要更好更快地提供有关订单状态的信息(如产品的生产日期等);商家将会更加重视产品的售后服务;信息和电信服务之间的竞争将加剧;提供给制造商的信息和电信服务的种类将增加;新的电子商务产品和服务将出现;信息本身将成为重要的可销售商