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文档简介

沟通秘诀与棘手问题应对 12个简易沟通的秘诀目录快速应棘手问题 沟通 运用简易沟通的秘诀(1)不可能做到的事情是什么？怎样把它变成可能？真的不可能吗？理解对方，赢得信任（一连串“是”的运用）魔力悖论如何运用和注意点；将心比心同理心催生法主动致歉并对错误承担自己的责任出人意料的立场转换简易沟通的秘诀(2)了解事情并保持镇定语气的去安抚你真的这么想吗冷静对方的情绪并转变自己的态度“嗯.”的力量弱化自己的弱点先自我揭短互动关系式的提问从“交易”到“交心简易沟通的秘诀(3)降低对方防备心理，改变对话的方向“肩并肩”的交流提问式交谈来了解需求填空法创造问题并为之解决来获取同意朝着“不行”一路挺进不简单的致谢和致歉的方式重量级的感谢和道歉棘手问题失控的人升迁自恋狂自己团队棘手问题之糟糕的团队打破隔阂之团队会成员沟通（差异沟通）自我优点的展现棘手问题之升迁细致完成分配的任务抗住现有工作的压力制订计划并予之实现棘手问题之自恋狂问题回复的区分处理时间的合理分配客户态度的区分对待棘手问题之失控的人倾听投诉（发泄情绪）感性转理性（情绪调整）向导式引导（投诉处理）了解问题（投诉点）棘手问题之自己反思自己错误点（如果再来一次会如何做）了解自己的需求找

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