数字电视常见故障及解决方法ppt课件

1、数字电视常见缺点及处理方法唐雁主要内容1.无信号2.马赛克3.少台4.蓝屏或雪花5.黑屏6.有伴音无图像7.有图像无伴音8.伴音图像不同步9.个别频道串音10.频道显示不全11.机顶盒死机12.机顶盒晋级缺点13.跳台14.电视画面黑白或颜色不正15.电视机屏幕不稳定16.刷新授权含义及本卷须知17. E16节目未授权18. E17、E1919. E5520.其他缺点常见缺点-无信号一、开机可见机顶盒开机画面1、可见开机画面，电视屏幕显示无信号，指点客户检查室内一切数字电视连线音视频线和信号线两端衔接能否结实，能否零落。2、缺点仍未排除，下派工单。备注：不同品牌机顶盒无信号时电视屏幕显示不同，

2、如：“48信号弱，“E52正在搜索信号,“无法锁定。常见缺点-无信号二、 开机没有机顶盒开机画面 1、检查电视机和机顶盒电源能否开启。2、检查机顶盒屏显信息与指示灯显示时间或0000为待机，且待机只显示电源灯；红色为电源灯，绿色或黄色为信号灯。3、指点客户检查室内一切数字电视连线音视频线和信号线两端衔接能否结实，能否零落。4、指点客户切换视频；AV/TV、信号源、信源、节目源、电视/视频5、如缺点仍未排除，下派工单。常见缺点-无信号常见缺点-马赛克电视机屏幕出现马赛克俗称卡台景象1、确认个别频道马赛克还是全部频道马赛克；2、指点客户检查室内一切数字电视连线音视频线和信号线两端衔接能否结实，能否

3、零落。3、缺点仍未排除，下派工单常见缺点-少台电视机出现少台景象1、指点客户检查室内一切数字电视连线音视频线和信号线两端衔接能否结实，能否零落。2、假设频道不全，按以下步骤重新搜索频道，标清机顶盒：菜单系统设置恢复出厂设置高清机顶盒：菜单系统管理系统设置恢复出厂设置恢复中不要按退出键3、依然搜索不到，下派工单。常见缺点-蓝屏或雪花 电视机屏幕出现蓝屏或雪花景象 1、首先查看电视机形状能否处于“视频AV形状。不同品牌的电视机视频按键称号不同，如：AV/TV、信号源、信源、节目源、电视/视频。 2、再检查视频AV连线衔接电视机视频AV输入端插孔AV1、AV2、AV3.等的位置，与电视机视频AV形状

4、能否一样。 3、假设视频连线衔接位置过失，调整过来即可。常见缺点-黑屏电视机屏幕出现黑屏电视屏幕黑屏但有频道称号 1.指点客户检查室内一切数字电视连线音视频线和信号线两端衔接能否结实，能否零落。2.全部频道黑屏：把机顶盒电源封锁，翻开机顶盒智能卡仓，取出智能卡，用干布或橡皮清洁智能卡芯片，然后插入卡仓。重新启动机顶盒，假设依然黑屏，下派工单。3、部分频道黑屏一切电视连线衔接结实，下派工单。常见缺点-有伴音无图像 有伴音无图像 1、请客户提供电视屏幕显示情况判别能否为数字广播形状； 标清机顶盒： 按机顶盒遥控器的“电视/广播按键或在菜单中调试回数字电视形状 高清机顶盒： 按机顶盒遥控器的“电视/

5、广播按键或菜单直播频道将光标移至“数字电视按确定 2、请客户检查电视机与机顶盒背板的黄色视频线能否衔接结实。 3、假设正常，仍无法正常收看电视节目，下派工单。常见缺点-有图像无伴音 有图像无伴音 1、确认是个别频道还是全部频道； 2、个别频道: 请客户调理机顶盒遥控器上的声道键，并将机顶盒音量调至最大。 3、全部频道：1请客户检查红、白色音频线能否线接结实；2电视机或机顶盒能否设置静音，将静音取消；3将电视机音量调理适中，机顶盒音量调至最大。 4、如缺点仍没有恢复，下派工单。常见缺点-伴音图像不同步 伴音图像不同步 1.个别频道伴音图像不同步几分钟或短暂，属于电视台录制传输、信号源问题 。这种

6、情况不会继续很久。 2.大部分频道音像不同步，应伴有马赛克卡台景象。检查信号线和音视频线能否衔接结实 3.室内连线正常，下派工单 。常见缺点-个别频道串音个别频道串音1、指点客户切换“声道普通就可以恢复正常；2、假设无法恢复可指点客户进展“恢复初厂设置“进展搜索。常见缺点-频道显示不全 屏幕频道显示不全：如012显示01少2，图像被拉长，无字幕等 1.标清机顶盒： 菜单系统设置音视频设置屏幕格式改为AUTO即16：9改为4：3互换，16：9会出现黑边。 2.高清机顶盒： 菜单系统管理系统设置音视频设置视频格式AUTO常见缺点-机顶盒死机机顶盒死机1、封锁机顶盒电源，稍后翻开机顶盒电源开关。2、

7、机顶盒经常出现死机景象，到当地广电网络公司或指定售后地点检测机顶盒。常见缺点-机顶盒晋级缺点机顶盒晋级缺点1、客户机顶盒在进展晋级后，部分客户会出现开机继续加载、卡在开机画面、反复晋级、 少台、节目无法锁定、强迫搜索后黑屏、无信号等景象。2、出现少台、节目无法锁定、强迫搜索后黑屏、无信号等情况，指点客户“恢复出厂设置，第一次搜索后仍无法恢复正常收视，需进展二次“恢复出厂设置。经在线指点两次“恢复出厂设置仍无法正常收视，下派工单。3、请客户携带机主身份证原件、机顶盒、智能卡到当地广电网络公司营业厅进展晋级处理。常见缺点-机顶盒晋级常见缺点-晋级公告公告:2019-03-21 全省银河高清机顶盒晋

8、级的通知发布人：张家仪省公司/客户效力部附件：无 生效时间：2019-03-21 14:40:51失效时间：2019-03-23 14:40:51已接纳分子公司:全省银河高清机顶盒晋级的通知全省将对银河高清机顶盒进展功能晋级操作，界时全省银河高清机顶盒客户将出现强迫晋级提示。客户由于系统晋级导致机顶盒强迫搜索，如出现：少台、节目无法锁定、强迫搜索后黑屏、无信号等缺点时的处置方法如下：1、指点客户“恢复出厂设置，第一次搜索后仍无法恢复正常收视，需进展二次“恢复出厂设置。2、经在线指点两次“恢复出厂设置仍无法正常收视，可下派工单。“工单模板：机顶盒晋级失败，在线指点客户多次恢复出厂设置，缺点仍未恢

9、复。请维修人员上门维修检测。留意：客服代表如接到同一地址客户报障反映晋级失败时，正常派单的同时，需将客户信息姓名、地址、联络记录后，反响班长台。银河高清机顶盒恢复出厂设置操作步骤如下：按机顶盒遥控器“菜单键向左或向右挪动光标至“系统管理后按“确定向下挪动光标至“系统设置后按“确定按向下键将光标挪动至“恢复出厂设置后按“确定等待搜索完成提示“搜索完成后按“退出键完成搜索常见缺点-跳台1、请客户用机顶盒上的按键选台，假设频道延续跳台，属机顶盒缺点，到当地广电网络公司检测维修。2、请客户用遥控器选台，频道延续跳台，属摇控器缺点，到当地广电网络公司检测维修。常见缺点-电视画面黑白或颜色不正电视机出现黑

10、白或颜色不正景象1、检查音视频线的衔接，正常电视机提供AV接口、DVD接口、S端子接口。我们应保证机顶盒的输出接口与电视机的输入接口相一致；2、我国电视机的制式为PAL方式，请客户检查电视能否在AUTO/PAL制式，如不是那么需求进展更改；3、假设电视机屏幕颜色不正，先封锁机顶盒，调出电视机音量，查看能否有颜色。或者接上本人家的DVD查看能否正常。常见缺点-电视机屏幕不稳定电视机屏幕不稳定 屏幕不稳，普通假设是屏幕上下抖，我们可以让客户先把机顶盒关掉，在视频的形状下，指点客户调出电视机的音量或者屏显，看一下在机顶盒不任务的情况下，能否电视正常。假设客户反响还是出现，这阐明是电视机的问题。假设此

11、项操作电视机是正常的，检查一切线路衔接能否结实，请客服代表下派工单。智能卡刷新授权的含义l刷新授权：是指对机顶盒智能卡进展刷新并授予新的权限l刷新授权：常见缺点-E16节目未授权 根本包节目显示：E16节目未授权 1、请客户将电视频道调到中央-2台，同时为客户查询账户余额。客户BOSS系统显示：客户产品形状为“欠费停机、通用账户余额为“0时，请客户携带智能卡到所在地营业厅缴费。常见缺点-E16节目未授权常见缺点-E16节目未授权 根本包节目显示：E16节目未授权 2、客户BOSS系统通用账户内有余额，请客户将电视调至中央-2台，由客服代表在线为客户刷新授权，如刷新授权不胜利可经过转接或留言提示

12、信息、智能卡号、姓名、联络的方式转至班长台处置；常见缺点-E16节目未授权常见缺点-E16节目未授权常见缺点-E16节目未授权 根本包节目显示：E16节目未授权 刷新授权前核实客户智能卡信息与B0SS系统信息能否相符 1、请客户将电视频道调到中央-2台，同时为客户查询账户余额。客户BOSS系统显示：客户产品形状为“欠费停机、通用账户余额为“0时，请客户携带智能卡到所在地营业厅缴费。 2、客户BOSS系统通用账户内有余额，请客户将电视调至中央-2台，由客服代表在线为客户刷新授权，如刷新授权不胜利可经过转接或留言提示信息、智能卡号、姓名的方式转至班长台处置； 3、如有客户表示刚交纳完费用，但BOS

13、S系统内未查询到客户缴费信息，电视屏幕仍显示E16节目未授权，请客户携带缴费发票、智能卡到缴费营业厅进展核实处置。如客户态度强硬不愿本人行处置，可下派赞扬建议单，需在工单上标注发票号、缴费日期、智能卡号、缴费地址、操作员工。常见缺点-E16节目未授权 付费节目显示E16节目未授权 1确认客户能否开通付费频道，将频道调到根本包后查看电视屏幕能否显示未授权，如根本包欠费，客户无法正常收看付费节目，请客户将根本包费用补齐；常见缺点-E16节目未授权常见缺点-E16节目未授权 付费节目显示E16节目未授权 1确认客户能否开通付费频道，将频道调到根本包后查看电视屏幕能否显示未授权，如根本包欠费，客户无法

14、正常收看付费节目，请客户将根本包费用补齐； 2客户根本包可以正常收看，所开通的付费频道显示未授权，请客户提供智能卡号，将电视频道调至未授权的付费频道上在线为客户刷新授权，如刷新授权不胜利可经过转接或留言提示信息、智能卡号、姓名的方式转至班长台处置。常见缺点-E17、E19 客户电视显示E17(机卡不匹配、E19或E30当前节目被加扰、加扰节目已过期、当前节目已加密、节目解密失败、区域不匹配 ，客服代表可在线刷新授权，刷新不胜利需记录提示信息、智能卡号、姓名、以转接或留言的方式转至班长台处置。 客户电视显示加密节目请插入智能卡处置方法与黑屏一样，仍未恢复需记录提示信息、智能卡号、姓名、以转接或留

15、言的方式转至班长台处置。常见缺点-E55 缺点产生缘由：机顶盒长时间未运用 请客户翻开机顶盒和电视机调至中央-2台，由客服代表在线为客户进展刷新授权，仍未恢复需记录提示信息、智能卡号、姓名、以转接或留言的方式转至班长台处置。智能卡刷新授权的本卷须知l本卷须知：l1、智能卡号要核实清楚l2、确认客户能否欠费l3、能否放在已开通的相应频道l4、VOD业务未开通，不能在线刷新常见缺点-了解n 电视画面大于屏幕，字幕不清：n 请客户运用家中DVD观看一下电视，查看情况能否一样，假设缺点没有变化，阐明此缺点属于电视机的缘由。非广电业务范围，请客户与电视机厂家联络。n 怎样用电脑看数字电视？n 不能直接看，要购买“电视接纳盒将视频输入口和机顶盒子输出口衔接。n 老式电视机没有视频插孔 n 需求客户自行到当地电视器件商店购买视频转换器。常见缺点-了解 机顶盒开锁 初始密码0000或8888； 解锁后：进入菜单界面系统设置父母锁将光标移至加锁选项按“确定键进展“吊销。 机顶盒股票的保管 如何保管“自选股： 长虹机顶盒：按“信息键保管。 九州机顶盒：按“喜欢键保管。 银河机顶盒：按“快退或“退出键保管。思索题1.如客户报障“无信号，应