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文档简介

驾校服务礼仪培训课件 1.及时。超过及时。超过3声要致歉。声要致歉。 2.微笑。微笑。 3.标准用语：标准用语： 您好！这里是凯鹏驾校您好！这里是凯鹏驾校再见再见. 4. 声音大小适中。声音大小适中。 5. 准备好纸、笔。准备好纸、笔。 6. 让对方先挂让对方先挂 。 1.轻拿轻放。轻拿轻放。 2.不在接不在接 时与旁人打招呼。时与旁人打招呼。 3.一边吃东西一边打一边吃东西一边打 4.接接 时漫不经心；时漫不经心； 5.故意对学员大嚷大叫。故意对学员大嚷大叫。 6.在接在接 时，摔话筒；时，摔话筒； 7.避免在对方刚上班的半小时和快下班的半小时内打避免在对方刚上班的半小时和快下班的半小时内打 。 8.不宜在中午休息和一日三餐的常规时间打不宜在中午休息和一日三餐的常规时间打 。 9.掌握掌握 3分钟原则。分钟原则。 10.先问候，再说事。先问候，再说事。 11.对方要找的人不在，可记录要点，及时转告。对方要找的人不在，可记录要点，及时转告。 微笑微笑 情感与沟通的纽带情感与沟通的纽带微笑微笑 情感与沟通的纽带情感与沟通的纽带 。

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