应急预案流程

1、一、突发事件处理流程突发事件的发生突发事件的发生事件的申报事件的申报（当事人或发现人）（当事人或发现人）事件的判断事件的判断（总值班室（总值班室/监控室）监控室）通知相关单位通知相关单位/人人（总值班室（总值班室/监控室）监控室）外援处理（外援处理（110、119、120、物业管理公司）、物业管理公司）自行处理自行处理（物业管理处）（物业管理处）一、突发事件处理流程外援处理（外援处理（110、119、120、物业管理公司、物业管理公司自行处理自行处理（物业管理处）（物业管理处）突发事件突发事件处理后处理后调查事件的起因调查事件的起因（物业管理处）（物业管理处）事发现场保洁处理事发现场保洁处理（

2、保洁部）（保洁部）事发和事后的报告事发和事后的报告（物业管理处）（物业管理处）备案备案二、治安应急处理标准流程（1）发现异常发现异常报警器响报警器响监视屏幕监视屏幕有可疑现象有可疑现象工作人员工作人员发现情况发现情况通知巡逻保安通知巡逻保安到现场查看到现场查看监控中心监控中心值班保安值班保安通知大门通知大门加强防范加强防范误报误报可疑情况可疑情况发生案件发生案件由值班保安由值班保安做好记录做好记录按按C级情级情况处理况处理现场保安设法去抓获现场保安设法去抓获嫌疑目标带到监控中嫌疑目标带到监控中心由班长处理心由班长处理按按C级情级情况处理况处理现场保安设法去抓获现场保安设法去抓获嫌疑目标带到监控

3、中嫌疑目标带到监控中心由班长处理心由班长处理二、治安应急处理标准流程（1）报告安报告安全主管全主管一般一般违规违规涉嫌偷盗等涉嫌偷盗等较严重情况较严重情况送交派出所送交派出所处理并做记录处理并做记录由当班领班处由当班领班处理后做好记录理后做好记录情况正常情况正常做好记录做好记录二、治安应急处理标准流程（2）发生案件发生案件有人地方有人地方无人地方无人地方所在人员发现、保安巡查发现、楼内人员发现所在人员发现、保安巡查发现、楼内人员发现监控中心，保安值班监控中心，保安值班按按C级情况处理级情况处理报保安主管到现场采取果断措施报保安主管到现场采取果断措施保安班长携对讲机到现场保安班长携对讲机到现场若

4、事态扩大按若事态扩大按B级情况处理级情况处理制止事态制止事态由当班班长处理后做好记录由当班班长处理后做好记录二、治安应急处理标准流程（3）按按B级情况处理级情况处理通知保安各岗位人通知保安各岗位人员加强警戒，发现员加强警戒，发现嫌疑目标立即报告嫌疑目标立即报告向派出所报告请求向派出所报告请求派员到现场处理派员到现场处理通知保安主管到现通知保安主管到现场，根据指令采取场，根据指令采取果断措施果断措施通知管理处主任到通知管理处主任到现场进行指挥现场进行指挥保护好现场，禁止保护好现场，禁止无关人员进入无关人员进入积极向公安机关提积极向公安机关提供线索供线索将抓获犯罪分子带将抓获犯罪分子带到保安值班室

5、管理到保安值班室管理处严加看管处严加看管若情况严重则按若情况严重则按A级情况处理级情况处理二、治安应急处理标准流程（4）按按A级情况处理级情况处理向派出所报告，请求派人到现场处理向派出所报告，请求派人到现场处理通知管理处主任，保安主管到现场采通知管理处主任，保安主管到现场采取果断措施取果断措施保护好现场，禁止无关人员进入保护好现场，禁止无关人员进入通知各岗位人员加强警戒通知各岗位人员加强警戒向公安机关提供线索，解决案情向公安机关提供线索，解决案情三、火警、火灾应急处理流程接到火警接到火警立立即派人即派人到场判到场判断断灾情轻：保安灾情轻：保安人员现场自救人员现场自救误报：查明原误报：查明原因，

6、记录在案因，记录在案物业经理物业经理到场指挥到场指挥报报“119”火警火警保安部保安部设备部设备部保洁绿化部保洁绿化部业主服务部业主服务部三、火警、火灾应急处理流程保安部保安部设设 备备 部部保洁保洁绿化部绿化部客户客户服务部服务部灭火器灭火，确认火区附近电源关后，再用消灭火器灭火，确认火区附近电源关后，再用消防水龙头灭火。防水龙头灭火。维护现场秩序，劝告无关人员远离现场维护现场秩序，劝告无关人员远离现场引导区内车辆离开小区引导区内车辆离开小区疏通救火通道疏通救火通道关闭火灾附近电源，确保应急指示照明有效关闭火灾附近电源，确保应急指示照明有效确认电梯内无人后，将电梯落入安全区关闭电确认电梯内无

7、人后，将电梯落入安全区关闭电源源保障泵房供电，手动开启消防、喷淋泵保障泵房供电，手动开启消防、喷淋泵关闭煤气总阀，协助救火关闭煤气总阀，协助救火紧守岗位，保护银柜及重要票证紧守岗位，保护银柜及重要票证接吸电话，保持联络接吸电话，保持联络协助查明火灾起因，统计损失协助查明火灾起因，统计损失善后处理，记录备案善后处理，记录备案疏散人群，抢救财物疏散人群，抢救财物维护秩序，防止坏人趋火打动维护秩序，防止坏人趋火打动协助救火，事后清扫现场协助救火，事后清扫现场四、水浸应急处理流程发生水浸事故发生水浸事故设备人员设备人员向业主做好解释工作向业主做好解释工作将电梯升将电梯升到浸水层到浸水层以上并关以上并关

8、闭电源闭电源关闭地关闭地下室设下室设备电源备电源疏通地疏通地漏或用漏或用水泵排水泵排水水关闭关闭进水进水阀阀I FI F上水上水设备设备自管自管设备设备通知上通知上水抢修水抢修组织力组织力量抢修量抢修清理现场清理现场做好记录做好记录利用沙包，条利用沙包，条木等物遏止水木等物遏止水势蔓延势蔓延值班人员现场值班人员现场监视，同时上监视，同时上报管理处领导报管理处领导雨停止后雨停止后四、水浸应急处理流程暴雨引起水浸暴雨引起水浸设备损坏设备损坏引起水浸引起水浸五、电梯困人应急处理流程发现发现故障故障监控监控中心中心安慰被因人员防止梯安慰被因人员防止梯内人员出现危险行为内人员出现危险行为管理处管理处（白

9、天）（白天）通知电梯维修人员到通知电梯维修人员到场处理场处理(先救援后修理先救援后修理)情况紧急，通知设备主情况紧急，通知设备主管和管理处主任到场管和管理处主任到场1、断开电梯电源、断开电梯电源2、安装制动器松闸拉杆、安装制动器松闸拉杆3、扳动制动器松闸拉杆，使制动松闸、扳动制动器松闸拉杆，使制动松闸4、转动引机手轮使桥厢到达就近层、转动引机手轮使桥厢到达就近层5、拆除制动器松闸拉杆、拆除制动器松闸拉杆6、至桥厢所在层面打开厅桥门营救乘客、至桥厢所在层面打开厅桥门营救乘客管理处管理处(日日)当值保安当值保安(夜夜)做好做好记录记录1、查清情况，一般故障，使用、查清情况，一般故障，使用控制键盘发

10、出复位命令。若不控制键盘发出复位命令。若不能解除故障则进入程序能解除故障则进入程序“2”2、切断电源，查清桥厢位置、切断电源，查清桥厢位置组织抢修组织抢修安排善安排善后工作后工作IF六、停水停电应急处理流程跟踪现跟踪现场情况场情况稳定业稳定业主情绪主情绪管理处管理处（日）（日）值班保值班保安安(夜夜)报修报修管理处管理处(日日)值班保值班保安安(夜夜)严重故障严重故障一般故障一般故障供电供电供水供水做好做好记录记录管理处管理处主任主任设备设备主管主管处理现场处理现场其他问题其他问题拟订检拟订检修方案修方案施工施工现场现场做好做好记录记录当班维修当班维修人员检修人员检修管理处管理处(日日)值班保安值班保安(夜夜)做好做好记录记录供电部供电部门通知门通知设备故障设备故障七、室内安防报警应急反应标