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文档简介

1、 1234向顾客讲述产品的利益，告诉顾客产品的某项功能对他的好处用很少的语言打动顾客，实现快速成交能够了解顾客真正的需求，需要不断的询问快速掌握产品功能和顾客利益的切合点，切中要害，加速顾客购买进程保持亲切的态度，象关心自己朋友、家人一样真正关心顾客真正赢得顾客的信任，成为顾客购物的顾问，销售产品就成了一件自然的事情做事的干劲充沛的体力服务精神参与的热忱明朗的个性勤劳谦虚责任赶创造性易于亲近敏捷忍耐性自信上进心诚实冷静洞察力良好的记忆力不屈的精神积极具有爱心服务精神mile 微笑微笑可表现开朗、健康和体贴peed 迅速以迅速的动作表现活力incerity 诚恳以真诚不虚伪的态度工作mart 灵

2、巧以灵活巧妙的工作来获得顾客信赖tudy 研究时刻学习商品知识及销售服务技巧服饰美服饰美样式要和谐、大方穿戴要整洁修饰美修饰美修饰要美观、大方注重自身的仪容举止美举止美站立姿势要自然、端正形态风度要礼貌、得体情绪美情绪美要热情饱满、精力充沛 了解三星公司及其文化了解三星公司及其文化 充实的商品知识充实的商品知识 了解顾客的特性与购买心理了解顾客的特性与购买心理 掌握销售服务技巧掌握销售服务技巧0204060801001202000年2003年成立日期：品牌形象：品牌价值：企业标识：椭圆：不停运动变椭圆：不停运动变化的世界化的世界内外结合，为全世内外结合，为全世界服务界服务12345678你做到

3、了吗？你做到了吗？参加培训参加培训向资深促销向资深促销员学习员学习向三星产品向三星产品顾问学习顾问学习向自己的业向自己的业务员主管、务员主管、经理学习经理学习观察产品，搜观察产品，搜集产品资料集产品资料报纸、杂志报纸、杂志专业书籍专业书籍商品商品知识知识A商品商品知识知识B商品商品知识知识C商品商品知识知识D顾客的顾客的需求需求通讯产品视频音频产品IT产品家电产品三星电子GSM手机CDMA手机电 视8毫米摄像机数码摄像机DVD音响随身听MP3数码录音笔家庭影院办公用品笔记本电脑集团电话显示器闭路监倥系统冰箱空调微波炉洗衣机 设计、开发 原料、材质 制造、加工技术、专利 性能、用途 安全性、耐久性、信赖性 操作性、使用方法、保养方法 经济性、价格、折扣率 色彩 流行性、注意程度的评价 包装、商标、形象 各类促销活动、馈赠品 售后服务、品质保证 宣传广告、专家意见、销售业绩 其他顾客的体验与评价经验之谈

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