培训需求诊断和调研

1、过渡页 TRANSITION PAGE 亮点：关键理论、技巧盘点3 培训需求诊断和调研工具培训前（课程开发前）5问背景学员目标内容方式为什么做？解决什么问题？导致这个问题发生的责任者是谁希望培训后责者的改变责任者共性问题的对策结合学员基础、特点，因材施教4 培训需求诊断和调研五部曲聚焦针对性提问主题大纲注意事项关键小要素目的有效问题中心词事实问题中心词频率汇总、筛选中心词分类由外向内分层归类最小主题鱼骨图访谈提纲访谈记录访谈资料汇总农村包围城市确定要因目的确定重点问题诊断和调研五步曲5 培训需求调查七大方法的使用情境过渡页 TRANSITION PAGE 工具荟萃：五大工具详解0 03 37

2、鱼骨图培训工作培训实施培训规划培训跟进培训评估为什么嗓子疼休息感冒说话咽喉炎如何预防感冒保暖饮食锻炼卫生整理问题型鱼骨图原因型鱼骨图对策型鱼骨图8 鱼骨图注解：特征主骨大骨大要素中骨中要素小骨小要素鱼骨图的绘图结构鱼骨图制作步骤如下：1、填写鱼头（按为什么不好的方式描述），填写主骨；2、画出大骨，填写大要素；3、画出中骨，填写中要素；4、画出小骨，填写小要素；5、用特殊符号标注重要因素。要点：绘图时，保证大骨与主骨成60度夹角，中骨主骨平行。常用工具：MECE原则、4W维度、PDCA9 鱼骨图示例10 剥洋葱什么是剥洋葱：就是通过五个为什么探究造成特定问题的因果关系、找到问题根本原因的方法。剥

3、洋葱法流程图剥洋葱法要点：1、答案是客观事实（小王工作努力，最近有20天都在加班），而非主观判断（小王工作很努力）；2、答案与问题之间应该有最直接的因果关系（他完全不会操作这台机器，所以效率极低）；3、先处理心情再处理事情（不要直接问为什么，换一种委婉的方式）；案例：为什么昨晚和老公吵架？为什么昨晚和老公吵架？ 因为老公回家晚。为什么晚上回来这么晚？ 因为培养约他打麻将。为什么约他打麻将？ 因为朋友心情不好。为什么朋友心情不好？ 因为培养失恋了。11 问卷调查什么问卷调查：就是.算了不解释了。有效问卷无效问卷表现：1、敷衍了事：学员只为完成任务而填写；2、答非所问：问题设计部具体，得不到想要的

4、答案；3、没有交集：开放式问题太多，答案无法汇总；4、骑虎难下：与工作无关，却又不得不做。包括：标题、前言、正文、结束语技巧：开放式问题问：Why/How 封闭式问题问：What/When/Where/Who/How much注意：一页纸、20分钟、开/闭问题相结合、杜绝无效问题有效问题五问：1、想获得什么信息；2、问题是否需要解释；3、对接的理解程度如何；4、是否有一致答案；5、是否有统一的衡量标准。有效问题：部门沟通是一件麻烦的事？（了解学员在跨部门沟通的时候是否存在困难）无效问题：沟通中，你会与对方确认自己的理解是否正确吗？（没有统一衡量标准，问题难以聚焦。）12 访谈注意事项：1、明确

5、访谈对象；2、提前收集基础信息；3、不同层级设计不同问题方法：5W1H、PDCA访谈者的核心技能：核心技能目的方法聆听尊重对方、收集信息、有效提问保持好奇心，关注对方的口头和肢体语言，保持眼神交流提问根据层级不同，提出问题不同听见（听到对方的话）人在（有回应）明白（通过确认明白对方在说什么）心在（用心理解和感受对方）掌握和处理信息（形成一个良性的沟通）复述简要重述主动倾听，表示尊重，帮助对方理清思路用自己的话表达差不多的意思，要点：重述前要说“你们的意思是不是.”镜映表现出客观、中立只有一句话时，逐字重述；超过一句话时，关键词重述，要点：使用对方的词，保持中立收集事实收集和记录事实描述的关键词

6、用对方的原话，以“动词+名词”的方式记录；事实描述的关键，无法再向下分类总结进行阶段总结和访谈总结，回顾内容，确认关键，达成共识如“刚才就如何提升贵部门员工销售技巧的问题，您谈到了三点，第一.；第二.；第三.我记录得准确吗？”的方式逐一确认，达成共识13 问题树、对策树 两条腿、三节拍以终为始以学员为中心步骤一：诊断和调研步骤三：课程设计步骤二：明确需求14 问题树、对策树什么是问题树：是一种通过层别法对培训需求进行汇总的视觉化工具，以树形图的方式呈现。如图：问题树作用：1、聚焦问题点；2、拟定培训主题；3、制作对策树的依据，也是拟定培训计划的依据；4、骑虎难下：与工作无关，却又不得不做。问题树制作流程：15 问题树、对策树什么是对策树：是针对问题树的内容，有针对性逐个提供解决方案后，再用层层别法进行分类的一种视觉化工具，以树形图的方式呈现，如右图：问题树作用： 问题树汇总了学员的共性问题，针对每个问题提供相应对策，针对性的提供培训内容，做到“量身定制”。问