洗浴会馆代班经理标准及各种表格_第1页
洗浴会馆代班经理标准及各种表格_第2页
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文档简介

1、文件名代班经理岗位职责文件编号BYXYO页码1-1接受洗浴中心经理的督导，负责洗浴中心当值期间日常管理工作。负责本班工作人员的考勤审核工作，根据员工服务质量的优劣，提出表扬和批评。检杳督导所属员工整理好洗浴中心区域内的设施。定期督导员工对所管理的设施进行例行保养维护，填报各种维修通知单。及时与营销企划部门沟通，掌握营销动态。经常与保安部联系，做好安全、防火、消防器材情况的沟通。制定所属员工的班次和休假时间，合理安排人力，保证服务工作的正常进行。定期进行检查工作，监督员工执行各项规章制度和岗位服务标准，不断提高服务质量。负责本班次员工考勤工作。主持召开早例会，布置当日工作。文件名早例会标准文件编

2、号BYXY0页码1-1早例会由代班经理主持，每天早晨8:00开始。参加人员：a. A、B两班代班经理；b. 接班各岗位员工。会议内容包括：a. 检查到会人员的仪表、仪容；b. 总结前日工作情况c. 布置当日工作；d. 及时总结前一段出现的问题，并提出相应的改进措施；e. 临时情况发生，及时做出反应。注意观察到会人员的精神状态有无异常，发现异常及时与其沟通，做好思想工作，避免员工因心情不好影响工作。每天早例会应有专人进行记录。文件名代班经理日常检杳工作标准文件编号BYXYO页码1-1标准：a. 必查项目每天不得少于一次。b. 抽查项目必须有计划的进行，每周不得少于一次。c. 每次检查结果需有文字记录。必检项目：a. 检查客情、预定情况及重要客人通知单等有关事项的落实情况。b. 检查洗浴中心各区域布置及设施设备。c. 检查备品是否齐全、数量充足。d. 检查员工出勤情况和仪容仪表。e. 征求客人对洗浴效果、服务质量的意见。抽检项目：a. 检查各区卫生情况。b. 检查各区域领导掌握客情的程度。c. 检查各区的安全工作，包括门窗关闭、电器设备电源的切断情况等。d. 检查各区的防火设备设施情况，发现过期或异常情况及时与保安部沟通。会议记录年月日工作检查记录年月日交接班记录日期星期交

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