门诊护士长工作计划

1、门诊护士长工作计划【第1篇】门诊护士长工作计划20xx年我们将全面落实科学发展观，以质量、礼仪、服务做为第一要务，进一步巩固开展优质服务活动，以人为本，加强服务质量管理，凝聚聚人心，以新思路、新观念，新举措，增强门诊护理服务工作的生机和活力，加快科室的发展。一、以提高质量为重心，逐步建设质量、安全系统我们必须集中精力，抓好护理服务质量和安全，强化科学管理，提高整体绩效，这是门诊部护理生存和发展的关键。新的一年，我们要不断加强护理基本技能与基本技能的提高，制定培训计划，落实到人，要加强服务过程的标准化管理，突出对科室职能，对服务质量进行全程监督。要定期对不足的服务进行分析，找出存在的共性问题，做

2、到举一反三，杜绝服务差错和事故的发生，参与服务质量的检查和纠纷的处理消除本位思想，符合站在全院的角度学习和处理问题。我们必须继续坚持行之有效的制度，要由过去的人治向制度化管理的转变，由被动转为主动，由他控变为自控，使整的服务过程成为一个不断反馈不断调整，不断规范的过程，从整体上加强和推进护理服务工作的规范化和标准化。二、加强业务学习提高科室人员业务素质，积极参加医院举办的各类学习培训，提高服务能力和水平，定期对送检队及门诊部各岗位的护理人员进行每月1次的业务小课学习及技能培训，积极争取医院对护理工作的支持和帮助。三、改善服务态度，良好的服务态度及行为是提高护理质量为患者提最佳服务的关键，做到接

3、待病人要有问候声，操作配合要有感谢声，不足之处要有道歉声，对待患者要温馨、体贴，经常问问患者的饮食，服药情况，对患者有进行告知义务，对所患的疾病进行健康宣教等。四、提升技术水平丰富的专业知识和娴熟的技能是优质护理向核心内容，我们应该不断加强护理理论知识的学习，临床操作的规范化病情的观察与分析，对一部分病人健康教育不仅是宣教的形式，更是一种治疗的手段，护士对理论知识的掌握程度直接影响健康教育实施的成效，从而影响疾病的治疗、预后。五、提高安全管理水平护理安全是护理质量的基石，是优质服务的关键也是防范和减少医疗事故，及所份的重要环节，每月集中护士学习，加强护理安全教育，内容包括：病情观察，护士条例，

4、法规的学习，每天检查各班工作落实情况，对做好的护士表扬和鼓励，调动护士的积极性，同时听取意见和建议，边整改边提高，在工作中对护士给予人性化关怀，了解个人感受，对提出的合理要求尽量满足。六、具体工作目标:1、基础护理合格率90%2、护理人员培训率95%，健康教育（I、H类）学分达标。3、护理人员理论知识考核合格率90%。4、护理技术操作考核合格率90%。5、急救物品完好率100%。6、健康教育、病人知识率90%。7、年严重差错、事故发生次数为0。总之，人们健康需求增加，医疗市场日趋规范，市场竞争更加激烈，这也是给我们的发展带来前所未有的机遇；让我们满怀激情，以求真务实的精神，脚踏实地的作风，以质

5、量为抓手，以服务为根本，相信医院的明天会更好。【第2篇】门诊护士长工作计划20xx年，门诊护理工作将紧密围绕护理部的工作目标，以提高护理质量、提升服务水平作为第一要务，以人为本，加强护理服务质量管理，凝聚人心，以新思路、新观念、新举措增强门诊护理服务工作的生机与活力，加快科室的发展。制定年计划如下：一、以提高护理质量为重心目标：各项护理质量达标：高危科室护理质量90分、合格率90%;急救药品完好率100%；消毒隔离质量合格率100%。措施:1、加强督导，每周对门诊各区域进行护理质量跟踪，发现问题及时整改。2、每月进行对门诊护理质量分析改进，做到持续不间断，从整体上加强和推进护理服务工作的规范化

6、和标准化。3、将护理质量纳入考核方案，使考核尽可能反映工作质量和效率指标。二、改善服务态度，提升医院形象目标：门诊服务质量较20xx年提高，平均满意度达90%以上措施：1、经过一年的试行，“导医服务标兵评比”活动对调动导医工作积极性起到了很大的作用，20xx年门诊将继续实行评比活动，并在此基础上拓展思维，增设服务项目，真正做到“以病人为中心”，方便患者。2、20xx年针对门诊服务人员形象问题，制定相应的奖惩措施。从群体形象入手，要求门诊导医、护士着装标准整洁，精神饱满，表情亲切，态度和蔼，言语轻柔，动作轻稳。3、提升服务水准。做到接待病人要有问候声，操作配合要有感谢声，不足之处要有道歉声，对待

7、患者需要温馨、体贴、亲情般的关怀，还要对患者进行告知义务，对所患的疾病进行健康宣教等，不断提咼护士的文化素质和修养，从而提咼病人的满意度。三、加强培训，提升技术水平目标:护理人员规范化培训与考核合格率100%，实际操作能力较大幅度提咼措施：1、根据门诊特点，制定符合门诊实际的规范化培训计划，采用多种形式对护士进行全面、系统的培训；2、每月组织科内业务学习一次，内容为服务理念更新、营销意识、相关检查前准备及注意事项、静脉用药调配与使用操作规范门诊常用技术。3、每月对科内的护理人员进行三基理论知识及操作考试；四、提高安全管理水平目标：减少护理不良事件发生，护理事故发生率为零措施：1、每月集中护士学

8、习，加强护理安全教育，增强法律和自我保护意识。内容包括病情观察、分析，医嘱查对、执行，以及卫生条例、法规的学习。2、加强质量监控，保证防范到位，每天检查各班工作落实情况，对发现的各类隐患，及时纠正，并予分析，有针对性地提出有效、可行的防范措施。3、加强护患及家属之间的沟通，履行告知义务，尽量减少护理纠纷的发生。五、紧跟医院步伐，开展中医特色护理目标：中医护理技术操作合格率90%合格分90分措施：1. 全员参加护理部中医药、中西医结合知识和技能系列培训（培训时间为100学时），参训率90%;2. 有计划的学习中医护理常规、中医护理操作规程及中医药特色的康复与健康指导内容，使护士能较熟练的掌握和运

9、用。【第3篇】门诊护士长工作计划转眼大医院开诊已二年多，门诊的各项护理工作已基本步入正轨，在刚刚结束的职代会上，刘强院长提出了我院20xx年的工作计划，指出新的一年将是我院稳步前行的关键时期，要按照“调整、完善、充实、提高”的八字方针，围绕“强化运行机制，优化医疗指标，深化内涵建设，促进队伍成长，提高服务质量”的总体思路，扎实做好六个方面的工作，完成十项主要任务。护理部在20xx的护理工作计划中指出，要根据等级医院的评审要求，科学实施岗位管理，深入开展体质护理，提高护理质量保障临床安全。科室主任提出工作计划总则：化繁为简、优化、重组服务流程，为患者做好减法；提升服务能力与水平，改善患者就医综合

10、服务感受。我结合医院、护理部与科主任的工作计划，特制定出本年度门诊的护理工作计划，并率领团队全力以赴完成目标。目标措施完成时间评价一、服务强院，不断提升人民群众的就医感受（一）实现导诊人性化导诊的全覆盖服务1、安排流动导诊岗分别值守一、二层公共区域，及时答疑引导1月开始2、补充导诊人员23名，积极开设二层导诊台，24小时一键通咨询服务5月开始3、继续提供一层导医台7:3018:30的全日间导诊服务1月开始4、主动服务延伸，为患者提供更多个性化的温情服务1月开始5、根据季节性及传染病流行特点，设立门诊大厅预检分诊台,专人值守1月开始6、配合医院组织的义诊活动，为患者测量血压、体重，宣传各科室出诊

11、信息1月开始（二）继续推广加强预约诊疗工作，提高预约率1、与信息处合作改变原始手工模式解放人力，寻求信息支持，分时段预约2、3、4、5、6、预约4月开始2、加强对预约诊疗工作站导医人员的培训，文明规范接待用语3月开始3、推动“中长期慢病、术后、孕妇、儿科”预约开展及全预约模式的探索4月开始4、提交当月预约患者花名于纪检，回访满意率达三85%2月开始（三）提升导诊分诊人员的服务意识与能力，实行“首问负责制”1、部门内部全年组织12次行为礼仪规范化培训，由罗老师负责主讲3月/10月完成2、门诊工作人员树立“人人都是服务员”意识，塑造良好的窗口服务形象1月开始3、班组长加强日常管理，观察易致患者不满

12、的事件与人员，分析讨论改进每月底完成优化门诊流程，改善就诊环境，使之更人性化。（一）信息系统支持下的现代化门诊流程再造1、提速门诊“一卡通”上项，方便患者进行自助挂号缴费，缩短排队时间6月完成2、通过信息系统管理来实现“医生按时到岗”的时间点采集与约束6月完成3、电子化门诊日志的整理与提交6月完成4、在儿科、耳鼻喉科分诊系统中安装扫码系统，方便患者领取诊疗手册4月开始5、与多科室探讨“一站式划价、交费”，如心电图、胸片等，减10少患者奔波3月完成（二）优化门诊就诊环境1、继续完善门诊区域的引导、服务标识，兼顾节能与便民12月完成2、大务宣传门诊各科室特色医师团队、专科专病诊疗、名特优专家宣传介

13、绍6月完成3、增加大厅音响设备，便于播放背景音乐或寻人寻物广播12月完成4、门诊增设候诊椅、饮水机、报刊栏、手机充电器、公用电话、自动柜员机6月完成（三）关注特殊人群就医，细节处体现关爱患者（四）就医1、与后勤处协商尽快完善门诊区域内残疾人使用卫生间设施的功能6月完成2、申请领用轮椅5把，缓解就诊高峰轮椅数量不足现象6月完成（四）全诊区使用分诊叫号系统1、按时开启，广为宣传，引导患者有序合理就诊、候诊，分诊护士不再为难3月开始2、利用电视媒体播放健康促进日短片、科室专家介绍、健康讲座、小品等，为患者带来防病治病知识的同时，解除候诊的焦急心情3、为1月开始三、加强门诊科学化管理（一）强调医生按时

14、到岗、规范化停换诊1、继续关注每日到岗时间，统一报于门诊办，并于门诊例会宣1月开始2、规范停换诊流程，减少医生爽诊率；减少门诊办频繁更改出诊信息1月开始（二）缩短患者就诊平均等候时间1、采集每月每个临床科室10%门诊患者平均就诊等候时间，分析数据找出原因并与科室沟通，提出改进措施2月开始2、与预约诊疗服务的续贯性，有效落实“分时段预约诊疗”3月开始3、选择2个试点诊区，推广“一医一患”并全程化管理就诊，如病历资料整理、预约登记及取走挂号票；进行门诊患者管理，包括:复诊提示、检查预约7月开始（三）方便门诊专用诊室与专门医师的确定1、与人力资源处、医务处、医保办推进此工作，招聘医师2名,门诊办负责

15、对其进行管理，届时临床科室将不再承担方便门诊的轮值任务6月完成2、将方便门诊移至一层大厅的医保办公室，保留患者隐私6月完成3、有力解决医师不按时到岗、不开具传染病化验单、慢性病患者开药不便等6月完成四、强化团队内涵建设，打造一支医院内部的服务明星队伍（一）争创“青年文明号”1、率领全体人员严格要求自己，与群团部积极争取，创建成功并进入考查12月完成（二）积极在部门内部1、发挥部门中共产党员的先锋模范带头作用，激励年轻人积极上进严格要求1月开始发展年轻党员12名2、将工作中积极果敢、任劳任怨，业绩突出的同志推荐到党支部发展7月完成（三）部门持续质量改进作业3项1、201401号缩短患者等候时间分

16、管人：杨淑女裴文杰抓医生到岗率1月开始2、201402号医生按时到岗率分管人：杨淑女张琦6项指标1月开始3、201403号门诊预约诊疗率分管人：张琦赵利利马瑞华1月开始4、每季度由分管人向部门核心小组上报改进措施、效果1月开始5、做好护理质控管理，每月召开质控会议1次，规范整理资料1月开始（四）提高科研创新能力1、年度共完成护理、门诊管理方面论文35篇12月完成2、申请科研课题一项12月完成3、开展一项创新工作12月完成4、开展品管圈工作，参与护理部第二期的活动，积极参赛12月完成五、加强组织建设（一）不断提高导诊、分诊人员自身专业素质1、每周二导诊、分诊班组分别开展“业务学习与护理查房”，认

17、真记录1月开始2、每月进行“三基三严”理论与操作测试1月开始3、导诊、分诊班组人员每月抄写护理论文或专业书籍至少2篇1月开始4、安排部门第二届导诊分诊讲课比赛8月完成5、组织全体员工继续学习岗位说明书与作业指导书，以制度率队4/11月完成6、班组长制定新上岗员工的培训计划，培训完毕考核通过后方可上岗1月开始7、酌情安排骨干等人员前往心电图室、急诊科等科室院内进修7月开始（二）提升带教能力，达到教学相长1、人人争当教学能手，在专职带教老师安排下，轮流为学生每周讲课一次6月开始2、规范理论、操作教案，规范标准开展教学实习工作，实习生满意率100%6月开始（三）护理技术操作培训1、在杨淑女、李阳操作

18、骨干的带领下，完成操作培训，达标率100%1月开始六、配合医院开展各种惠民政策，汇总数据（一）优待新农合患者1、统计门诊新农合患者盖诊断建议书量，月统计汇总1月开始2、统计新农合患者门诊就诊量，月统计汇总1月开始（二）优待70岁以上，盖1、统计70岁以上门诊就诊患者、方便门诊患者，月统计汇总1月开始诊断建议书章应挂号诊疗0.52、落实“持诊断建议书患者未在门诊挂号诊疗者，需补挂元方便门诊号”2月开始七、警钟长鸣，提高全员应急能力（一）重视急危重症患者，在及时通知医生1、熟悉掌握医务处与部门发的各项应急预案，遇到突发事项立即启动执行1月开始2、组织心内科医生和护士长、医务处人员参加，模拟现场急救心脏停搏患者3月完成（二）完成安全应急演练21、完成本年度的消防安全应急演练，要求全体人员参加10月完成八、提咼管理水平，关爱职工（一）学习前沿管理知识1、积极参加护理部举办的各种管理知识培训班，学习前沿先