优秀工程师培训

1、机密文件机密文件 请勿外传请勿外传林文康林文康如何成为优秀工程师如何成为优秀工程师机密文件机密文件 请勿外传请勿外传 提纲提纲 一、工程师定义一、工程师定义二、工程师职位之要求二、工程师职位之要求三、优秀工程师特质三、优秀工程师特质 KnowledgeKnowledge知识知识 Skill Skill 技能技能 Attitude Attitude 态度态度 机密文件机密文件 请勿外传请勿外传工程师定义工程师定义工程师工程师是指那些在工程专业领域的人，他们使用科学知识来驾驭技术以解决实际问题，并以此为职业。 工程学工程学是通过研究与实践应用数学、自然科学、经济学、社会学等基础学科的知识，来达到改

2、良各行业中现有建筑、机械、仪器、系统、材料和加工步骤的设计和应用方式一门学科。实践与研究工程学的人叫做工程师工程师（网络工程师、给排水工程师、电气工程师、销售工程师、结构工程师、项目工程师、采购工程师、研发工程师）。 机密文件机密文件 请勿外传请勿外传工程师工程师1.能独立完成上级布置工作2.能独立承担该岗位的职责要求3.具备该岗位的专业技术知识和技能4.能担任助工及技朮员之老师5.具有好的工作态度与观念6.具备预防及改善工作能力职位之要求机密文件机密文件 请勿外传请勿外传 KnowledgeKnowledge知识知识 专业知识、专业经验专业知识、专业经验 Skill Skill 技能技能 沟

3、通能力佳、善于解决问题、工作高效率沟通能力佳、善于解决问题、工作高效率 Attitude Attitude 态度态度 主动性高主动性高: :主动发掘主动发掘/ /解决问题解决问题 反应度高反应度高: :对问题有及时的反应及判断对问题有及时的反应及判断 合群协调合群协调: :愿意与人沟通愿意与人沟通, ,能接受他人的意见能接受他人的意见 细心审慎细心审慎: :行事细心谨慎行事细心谨慎, ,认真负责认真负责优秀工程师特质优秀工程师特质ProfessionalProfessional机密文件机密文件 请勿外传请勿外传知识的投资知识的投资 永远有最佳回收永远有最佳回收u KnowledgeKnowle

4、dge专业知识专业知识: :优秀工程师特质优秀工程师特质机密文件机密文件 请勿外传请勿外传自我充实提升专业能力 - 终身学习，培养实力 优秀工程师特质优秀工程师特质u KnowledgeKnowledge专业知识专业知识: :机密文件机密文件 请勿外传请勿外传让 我 不 断 进 步 的 秘 诀 在 于 不 断 的 学 习优秀工程师特质优秀工程师特质u KnowledgeKnowledge专业知识专业知识: :机密文件机密文件 请勿外传请勿外传u Skill Skill 技能技能: :沟通技巧沟通技巧 沟通概念：为了设定的目标目标，把信息、思想和情感信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成达成

5、共同协议共同协议的过程。优秀工程师特质优秀工程师特质机密文件机密文件 请勿外传请勿外传 沟通失败原因缺乏信息或知识 没有说明重要性 只注重了表达，没有注重倾听 没有完全理解对方的话，以至询问不当 时间不够 不良情绪 没有注重反馈 没有理解他人的需求 职位的差距、文化的差距也会造成很多沟通的失败 u Skill Skill 技能技能: :沟通技巧沟通技巧 优秀工程师特质优秀工程师特质机密文件机密文件 请勿外传请勿外传与上级沟通技巧与上级沟通技巧程序要点程序要点p仔细聆听领导的命令 p与领导探讨目标的可行性 p拟定详细的工作计划 p在工作进行之中随时向领导汇报 p在工作完成后及时总结汇报请示与汇报

6、的基本态度请示与汇报的基本态度p尊重而不吹捧尊重而不吹捧p请示而不依赖请示而不依赖p主动而不越权主动而不越权u Skill Skill 技能技能: :沟通技巧沟通技巧 优秀工程师特质优秀工程师特质机密文件机密文件 请勿外传请勿外传说服领导的技巧说服领导的技巧（一）选择恰当的提议时机（一）选择恰当的提议时机（二）资讯及数据都极具说服力（二）资讯及数据都极具说服力（三）设想领导质疑，事先准备答案（三）设想领导质疑，事先准备答案（四）说话简明扼要，重点突出（四）说话简明扼要，重点突出 （五）面带微笑，充满自信（五）面带微笑，充满自信 （六）尊敬领导，勿伤领导自尊（六）尊敬领导，勿伤领导自尊 u Sk

7、ill Skill 技能技能: :沟通技巧沟通技巧 优秀工程师特质优秀工程师特质机密文件机密文件 请勿外传请勿外传与同事沟通的技巧与同事沟通的技巧 ( (一一) )正确传达指令意图正确传达指令意图 ( (二二) )如何使同事积极接受指令如何使同事积极接受指令 1.1.态度和善，用词礼貌态度和善，用词礼貌 2. 2.让同事明白这件工作的重要性让同事明白这件工作的重要性 3.3.站在同事立场上考虑问题站在同事立场上考虑问题 4.4.共同探讨状况、提出对策共同探讨状况、提出对策 5.5.让同事提出疑问让同事提出疑问u Skill Skill 技能技能: :沟通技巧沟通技巧 优秀工程师特质优秀工程师特

8、质机密文件机密文件 请勿外传请勿外传沟通中的漏斗效应沟通中的漏斗效应 你心里想的 100%别人听到的 60%别人听懂的 40% 别人行动的 20%你嘴上说的 80%沟通漏斗u Skill Skill 技能技能: :沟通技巧沟通技巧 优秀工程师特质优秀工程师特质机密文件机密文件 请勿外传请勿外传需要用到的方法和分析工具1、分析的工具：脑图、鱼骨图、树图2、分析的方法：5W2H+28问+5个WHY3、重点因素的界定：ABC分析法（层别图）4、改善行动的实施：管理循环法（PDCA）u Skill Skill 技能技能: :善于解决问题善于解决问题 优秀工程师特质优秀工程师特质机密文件机密文件 请勿外

9、传请勿外传一、分析的工具一、分析的工具脑 图确定达成目标，列出支持要素和项目鱼 骨 图确定不良现象，根据既定要素分析原因树 图将问题层层分解，找出最根本的原因 改善是很简单的改善是很简单的仅仅是用正确的分析工具和思维模式，用正确的分析工具和思维模式，再努力的想一想，一定会有更好的解决办法！再努力的想一想，一定会有更好的解决办法！u Skill Skill 技能技能: :善于解决问题善于解决问题 优秀工程师特质优秀工程师特质机密文件机密文件 请勿外传请勿外传品质优良品质优良标准正确标准正确人员素质高人员素质高品管组织品管组织职能合理职能合理流程规范流程规范标准制订标准制订文件管理文件管理选人准确

10、选人准确系统培训系统培训岗位职岗位职责清晰责清晰制度健全制度健全品管职能品管职能界定明确界定明确组织结构组织结构规范清晰规范清晰培训内容培训内容培训时间培训时间u Skill Skill 技能技能: :善于解决问题善于解决问题 优秀工程师特质优秀工程师特质脑图脑图列出达成目标的项目，层层分解，易于确定系统要素列出达成目标的项目，层层分解，易于确定系统要素机密文件机密文件 请勿外传请勿外传脑图脑图的作用和运用范围 A A、应用范围：、应用范围： 1、明确工作目的，制订工作计划时 2、需要快速寻找决定因素时 3、需要明确因素的层次和相关联系时 4、不明确影响和限制因素时 B B、作用：、作用： 1

11、、使思路更为开阔 2、寻找原因更及时 3、层层深入，寻找到更深层的因素 u Skill Skill 技能技能: :善于解决问题善于解决问题 优秀工程师特质优秀工程师特质机密文件机密文件 请勿外传请勿外传产产品品尺尺寸寸变变异异环环人人法法材材机机层层细分，找层层细分，找 到根本原因到根本原因 ！u Skill Skill 技能技能: :善于解决问题善于解决问题 优秀工程师特质优秀工程师特质鱼骨图鱼骨图确定不良现象，根据既定要素分析原因确定不良现象，根据既定要素分析原因机密文件机密文件 请勿外传请勿外传目目 的的大原因大原因大原因大原因大原因大原因小原因小原因小原因小原因问题点问题点粗象粗象原因

12、原因细部细部原因原因改善策略改善策略。u Skill Skill 技能技能: :善于解决问题善于解决问题 优秀工程师特质优秀工程师特质树图树图+ +距阵强度分析距阵强度分析将问题层层分解，找出最根本的原因将问题层层分解，找出最根本的原因机密文件机密文件 请勿外传请勿外传 1 1、5W2H5W2H：WHO（何人）、WHEN（何时）、WHERE（何地）、WHY（为何）、WHAT（何事）、HOW TO DO（如何做）、 HOW MUCH（花费多少） 2 2、2828问：问：5W2HX4个问题=28问 3 3、5 5个为什么：个为什么：在分析出的原因后，层层深入问5次为什么，从而揭开问题的本质和追查最

13、源头的不良原因u Skill Skill 技能技能: :善于解决问题善于解决问题 优秀工程师特质优秀工程师特质二、分析的方法：二、分析的方法：5W2H5W2H+ +2828问问+ +5 5个个WHYWHY机密文件机密文件 请勿外传请勿外传5W2H+285W2H+28问问1 1层次层次2 2层次层次3 3层次层次4 4层次层次结论结论WHOWHO是谁为什么是他有更合适的人吗为什么是更合适的人定人定人WHENWHEN什么时候为什么在这个时候有更合适的时间吗为什么是更合适的时间定时定时WHEREWHERE什么地点为什么在这个地点有更合适的地点吗为什么是更合适的地点定位定位WHYWHY什么原因为什么是

14、这个原因有更合适的理由吗为什么是更合适的理由定原因定原因WHATWHAT什么事情为什么做这个事情有更合适的事情吗为什么是更合适的事情定事定事HOWHOW如何去做为什么采用这个方法有更合适的方法吗为什么有更合适的方法定方法定方法HOW MUCHHOW MUCH花费多少为什么要这些花费有更合理的花费吗为什么是更合理的花费定耗费定耗费u Skill Skill 技能技能: :善于解决问题善于解决问题 优秀工程师特质优秀工程师特质5W2H+285W2H+28问问机密文件机密文件 请勿外传请勿外传地上有一滩油地上有一滩油清洁工未及时清扫清洁工未及时清扫油封密封阀破损油封密封阀破损密封阀质量差密封阀质量差

15、采购人员注重成本采购人员注重成本考核制度不合理考核制度不合理第1为什么不良现象第2为什么第3为什么第4为什么第5为什么u Skill Skill 技能技能: :善于解决问题善于解决问题 优秀工程师特质优秀工程师特质5 5个个WHY(WHY(为什么为什么) )深度战术分析深度战术分析机密文件机密文件 请勿外传请勿外传序号序号不良不良 项目项目不良数不良数量量不良率不良率累积累积不良率不良率1A13066.7%66.7%2B3517.9%84.6%3C105.I%89.7%4D84.1%93.8%5其他126.2%100%合计195100%层别统计表层别统计表50100150200N=195204

16、06080100不良数不良率项目ABCD其他84.6%三、重点因素的界定：三、重点因素的界定：ABCABC分析法分析法u Skill Skill 技能技能: :善于解决问题善于解决问题 优秀工程师特质优秀工程师特质机密文件机密文件 请勿外传请勿外传阶段阶段步骤步骤工具工具P P（计划）（计划）1、明确问题点点检表、管制图2、分析原因鱼骨图、5WHY、脑图3、找出主要原因系统图、柏拉图、5WHY4、确定改善计划PERT法、CPM、推移图D D（执行）（执行）5、实施行动方案并行工程、瓶颈分析C C（检查）（检查）6、确认改善效果质保技术A A（评审）（评审）7、标准化制订IE工具、流程改善法、文

17、档管理8、识别遗留问题鱼骨图、系统对照分析法u Skill Skill 技能技能: :善于解决问题善于解决问题 优秀工程师特质优秀工程师特质四、改善行动的实施：管理循环法（四、改善行动的实施：管理循环法（PDCAPDCA）机密文件机密文件 请勿外传请勿外传PDCAPDCAPDCA（循环）（循环）PDCAPDCA（持续循环）（持续循环）目标现状u Skill Skill 技能技能: :善于解决问题善于解决问题 优秀工程师特质优秀工程师特质管理循环法（管理循环法（PDCAPDCA）机密文件机密文件 请勿外传请勿外传下工程即客户下工程即客户 - 发挥各部门(人)的功能 u Skill Skill 技

18、能技能: :工作高效率工作高效率客户意识客户意识 优秀工程师特质优秀工程师特质机密文件机密文件 请勿外传请勿外传随时随地有成本观念 - 当用不省，该省不用 u Skill Skill 技能技能: :工作高效率工作高效率成本观念成本观念 优秀工程师特质优秀工程师特质机密文件机密文件 请勿外传请勿外传传统观念传统观念 新新 观观 念念 Price- Profit = CostCost + Profit = Priceu Skill Skill 技能技能: :工作高效率工作高效率成本观念成本观念 优秀工程师特质优秀工程师特质机密文件机密文件 请勿外传请勿外传做好时间管理 轻重缓急轻重缓急, ,知所先

19、后知所先后u Skill Skill 技能技能: :工作高效率工作高效率时间管理时间管理 优秀工程师特质优秀工程师特质机密文件机密文件 请勿外传请勿外传重要性急 迫 性 A BCD高 低 低 高 u Skill Skill 技能技能: :工作高效率工作高效率时间管理时间管理 优秀工程师特质优秀工程师特质机密文件机密文件 请勿外传请勿外传让数字说话让数字说话 善用统计手法善用统计手法 u Skill Skill 技能技能: :工作高效率工作高效率数据分析数据分析 优秀工程师特质优秀工程师特质机密文件机密文件 请勿外传请勿外传您建议使用那一个制程您建议使用那一个制程 ? ?制程制程A A良率良率9

20、4%, 94%, 制程制程B B平均良率平均良率94.5%94.5%制程制程A良率分布图良率分布图 制程制程B良率分布图良率分布图 数量 数量 u Skill Skill 技能技能: :工作高效率工作高效率数据分析数据分析 优秀工程师特质优秀工程师特质机密文件机密文件 请勿外传请勿外传MEMO 原则原则 短篇连载优于长篇小说短篇连载优于长篇小说 u Skill Skill 技能技能: :工作高效率工作高效率建立备忘录建立备忘录 优秀工程师特质优秀工程师特质机密文件机密文件 请勿外传请勿外传写报告原则(1) 时间性原则： 日报隔日9:00前提出 周报次周一早上提出 月报次月3日前提出(2) 简介

21、性原则： 要让看报人能快速有效地理解报告的內容、报告格式和程序规范化(3) 数据化原则： 评估报告与绩效报告尽量用数据与图表来表示优秀工程师特质优秀工程师特质u Skill Skill 技能技能: :工作高效率工作高效率写报告写报告 机密文件机密文件 请勿外传请勿外传 (态度) () (能力) ) 优秀工程师特质优秀工程师特质u Attitude Attitude态度态度: :机密文件机密文件 请勿外传请勿外传想改变自己命运的时候，从态度开始。优秀工程师特质优秀工程师特质u Attitude Attitude态度态度: :机密文件机密文件 请勿外传请勿外传方向方向成功者成功者失败者失败者个人定

22、位个人定位 把自己定位在行业的角度我是中国制造行业中的一分子。把自己定位在职业角度我是某企业的打工仔面对工作压力时的心态面对工作压力时的心态 1、不管工作是否早已完成，始终在以一种学术研究的态度做事，跨越思维的舒适区，不断寻找新的改进点，尽可能努力做的更好。 2、主动加班，在别人都已休息、喝咖啡的时间他却在“庸人自扰”寻找差距努力改进、不断学习，而且乐在其中因为在此过程中的他体会到自我提升的乐趣。 1、公司的任务量分配不公平，你这个月达成率越高，下个月的任务量就越高，所以只要任务能完成就够了。“打工吃饭，要聪明一点，别给自己找麻烦。” 2、不愿加班，同样是工程师，同样的月薪，为什么我要比别人多

23、做一点对个人成长的规划和态度对个人成长的规划和态度 有非常强的学习欲，有非常清晰的个人规划，寄望于通过提高自己的专业技能改善自己的职业前途。 没有清晰的个人规划，寄望于搞好“人事关系”得到提升。结局结局 从长远角度看，这种人的经历更有含金量，他们的专业技能提升的非常快，三五年之后，会在专业、职位、薪资等各方面把原来的老同事、甚至老上级远远甩在身后 也许在某一个企业因为“善于搞人事工作”占一时上风，但从长远角度看，最终会因为“不学无术”而落伍或被淘汰。优秀工程师特质优秀工程师特质u Attitude Attitude态度态度: :机密文件机密文件 请勿外传请勿外传箱变箱变有没有可能按订单要求完成

24、设计？有没有可能按订单要求完成设计？寻找完成的方法 按计划开始行动 有机会达成目标 列举无法完成的理由不会有任何行动比目前水准更差 思考方向 行 动 结 果不能 能 工作中的例子工作中的例子优秀工程师特质优秀工程师特质u Attitude Attitude态度态度: :机密文件机密文件 请勿外传请勿外传职业生涯是需要认真对待的。即便你的工作能力平平、学历略逊一点，但你的工作态度非常好，兢兢业业，踏实刻苦；而他，虽然学历高你一点，能力强你一点，但是工作懒懒散散，又心高气傲，相信上司的天平也会因感情因素而向你倾斜，因为你的信用度强，更让上司放心和安心。 为什么要有良好的工作态度为什么要有良好的工作

25、态度优秀工程师特质优秀工程师特质u Attitude Attitude态度态度: :机密文件机密文件 请勿外传请勿外传懂得一份耕耘一份收获的道理，才会高瞻远瞩，才会一步一个脚印，更积极地对待职业生涯。而良好的工作态度，还能给同事和上司一个很好的印象。同事会朝你看齐，至少不会有“把柄”落入恶人之口。而好的口碑传到上司耳里，巩固上司的记忆存储器，上司自然把你加入“贮备干部”的行列。 优秀工程师特质优秀工程师特质u Attitude Attitude态度态度: :为什么要有良好的工作态度为什么要有良好的工作态度机密文件机密文件 请勿外传请勿外传首先要认识职业生涯，再去制订完备的行动方案，“落实到行动

26、上”更是职涯成功的关键。工作态度，看似微小的一个细节，但是却能影响职业道路的行进。拥有明确的职业目标、周密的职涯计划，你对未来充满信心后，你的工作态度、职业观自然也会潜移默化地转变。优秀工程师特质优秀工程师特质u Attitude Attitude态度态度: :为什么要有良好的工作态度为什么要有良好的工作态度机密文件机密文件 请勿外传请勿外传v令我们丧失机会令我们丧失机会v令我们的希望破灭令我们的希望破灭v限制我们潜能的发挥限制我们潜能的发挥v消耗掉我们消耗掉我们90%90%的精力的精力v令我们失道寡助令我们失道寡助v令我们不能充分享受人生令我们不能充分享受人生 优秀工程师特质优秀工程师特质u

27、 Attitude Attitude态度态度: :机密文件机密文件 请勿外传请勿外传1 1、缺乏目标、缺乏目标 2 2、害怕失败、害怕失败 3 3、害怕被拒绝、害怕被拒绝 4 4、埋怨与责怪、埋怨与责怪 5 5、否定现实、否定现实 6 6、做事半途而废、做事半途而废 7 7、对未来悲观、对未来悲观 8 8、好高骛远、好高骛远优秀工程师特质优秀工程师特质u Attitude Attitude态度态度: :机密文件机密文件 请勿外传请勿外传 （1 1） 仔细地决定好您现在想要达成的事项，把它写下来。仔细地决定好您现在想要达成的事项，把它写下来。 （2 2） 逐一找出您要进行的步骤。逐一找出您要进行

28、的步骤。 （3 3） 拖延是最大的敌人，立刻行动。拖延是最大的敌人，立刻行动。 （4 4） 观察哪个行动有用，哪个行动不管用观察哪个行动有用，哪个行动不管用 （5 5） 修正调整不管用的行动，直至达成目标为止。修正调整不管用的行动，直至达成目标为止。 怎么避免产生消极心态怎么避免产生消极心态优秀工程师特质优秀工程师特质u Attitude Attitude态度态度: :机密文件机密文件 请勿外传请勿外传过去的（她）过去的（她）成功的他（她）成功的他（她）海伦海伦看不见听不见的残疾人看不见听不见的残疾人作家作家吕蒙吕蒙被人叽为吴下阿蒙被人叽为吴下阿蒙白衣过江，打败关白衣过江，打败关羽的名将羽的名

29、将 勾践勾践亡国的国君亡国的国君 成功的复仇者成功的复仇者里根里根二流演员二流演员美国总统美国总统吴士宏吴士宏护士护士TCLTCL集团副总裁集团副总裁优秀工程师特质优秀工程师特质u Attitude Attitude态度态度: :怎么避免产生消极心态怎么避免产生消极心态机密文件机密文件 请勿外传请勿外传* * 做一个勇于承担责任的人做一个勇于承担责任的人* * 做一个具有团队精神的人做一个具有团队精神的人 * * 做一个善于学习的人做一个善于学习的人 * * 做一个有向心力的人做一个有向心力的人 * * 做一个了解组织与他人需要的人做一个了解组织与他人需要的人 优秀工程师特质优秀工程师特质u

30、Attitude Attitude态度态度: :怎么避免产生消极心态怎么避免产生消极心态机密文件机密文件 请勿外传请勿外传 YES， I AM READY！ 优秀工程师特质优秀工程师特质u Attitude Attitude态度态度: :怎么避免产生消极心态怎么避免产生消极心态机密文件机密文件 请勿外传请勿外传 人生职场三个圆圈圈的故事人生职场三个圆圈圈的故事: : 人生的职场上, 每一个人的内在往往存在着三个圆, 就让我慢慢道来这三个圆的故事.机密文件机密文件 请勿外传请勿外传要作的事A第一个圆第一个圆 A A 它叫作它叫作 “要作的事要作的事”例如你工作老板所交付的任务或工作这个圆比较肥壮

31、用以代表一般老板的猪头身材 机密文件机密文件 请勿外传请勿外传想作的事B第二个圆第二个圆 B B 它叫作它叫作 “想作的事想作的事”这个瘦小的圆代表一个人对某种事的兴趣及意愿程度 机密文件机密文件 请勿外传请勿外传能作的事C第三个圆第三个圆 C C 它叫作它叫作 “能作的事能作的事” 它代表着你作某事的能力, 这个圆长来俊瘦 机密文件机密文件 请勿外传请勿外传这三个圆相互间交错着什么样的这三个圆相互间交错着什么样的多变故事呢多变故事呢 ? ?当三个圆交会时当三个圆交会时.能作的事C想作的事B要作的事A就产生了甜蜜区就产生了甜蜜区 T T机密文件机密文件 请勿外传请勿外传什么是甜蜜区什么是甜蜜区 T T 呢呢 ? ? 简单的说, 当你老板交办的事, 是你所想也是所兴趣的事, 同时也是你能力所能及的事时, 你所爽的程度机密文件机密文件 请勿外传请勿外传那如果这三个圆都没有交集呢那如果这三个圆都没有交集呢 ! !能作的事C想作的事B要作的事A喔 ! 那这个人就叫作