电子商务(B2C)网站需求设计方案

1、电子商务（ B2C）网站建设需求设计方案第一部分规划概要一、定位公司定位：做一个帮助用户健康的公司；市场定位：中高端，即28 岁 -38 岁的网购用户；产品定位：以质量优秀、有保障的知名品牌茶为主；运营定位：以独立B2C 为主， C2C 网店为辅；二、品牌规划品牌核心价值：让用户喝对好茶；品牌内涵：健康、淡定和时尚；品牌口号：够朋友，就让他多喝茶！三、市场重点1、第一重点：重视且方便重复购物的老用户；2、第二重点：重视且方便送礼的用户购物；四、商品布局1、优质名茶（高价高质）2、品牌名气大五、需求规划核心一：易用性；核心二：扩展性；核心三：安全性重点一：必须考虑发展的连续性和扩展性，预留出未来

2、的接口，如Web CRM 系统、进销存、物流和财务系统等接口；重点二：方便稳定、重复购物的老用户2.1 可以参考淘宝的已买宝贝页面的思路，加上一个【再购买】按键；重点三：送礼的用户；3.1 考虑是否帮用户加上贺卡，贺卡的内容由用户来填写（改日咨询黄鹏）；3.2 如何为用户提供一个要送礼的对象人管理（这点可以参考gmail 联系人管理）重点四：能直接打印订单、出库单和物流配送单（考虑不同分公司都行）；重点五：考虑商场与社区的未来结合，保证统一的用户ID 、积分和内容等；重点六：逐步加强用户购物行为的统计、分析及汇总功能；重点七：商品分类重点八：物流配送重点九：订单管理六、开发节奏1、核心流程为先

3、，即先粗后细；2、先前台，再后台；3、先小单，后大单（如清楚200-300 单，解决好自己打印订单和配送单就ok）；七、问题思考：问题一：当换个行业，即所卖商品变化之后，程序如何才能改动不大？问题二：网站的架构如何把握？问题三：网站数据库的设计？问题四：物流地区及价格的关联设置？第二部分前台需求一、首页1、可以参考 和，再结合我的派代那个地方来弄。2、可参考顶部的“参考网站”，和我做的页面。二、二级页面1、商品列表：参考我做的图片。2、我的帐号：参考我的“我的买茶网”图片，和上述提供的网址。3、商品评论：3.1可以参考 中“最受欢迎的书评”。3.2 商品评论可考虑按：最新评论、热门评论、平均得

4、分来排列。3.3 还可按：用户等级、用户积分（发帖、购买）来排列。三、三级页面（商品详情页面）注：重点参考淘宝和新蛋的商品页面。1、购买按键2、收藏按键3、分享给好友4、评论窗口5、具体商品页面：5.1可参考我做的图片和上述提供的网址。商品评论需关联到对应的详细商品页面中。5.2评论和咨询的窗口，在原有页面弹出对话框。6 、商品评论页面：6.1具体的商品评论页面的左侧：也可参考派代资源库中的评论；6.2 右侧：参考豆瓣书评，需把对书本的简要改称对产品的简要。四、注册流程注：考虑在不同注册入口下的差异性，如商城和社区的差别；1、注册时的填写项：ID 、邮箱、密码。2、发表评论及回复、咨询、购买，

5、需要注册，注册后，页面跳回当前页面。3、没有注册的用户，可以收藏商品和把商品加入购物车，但收藏和加入购物车的商品只记录一个月。五、购物流程注 1：未注册用户、注册未登陆和登陆用户挑选商品及购物流程的差异性；1、第一步：选择商品，放入购物车1.1 把商品放入购物车（留在当前页面），并提示商品已成功放入购物车；1.2 商品的数量可以在当前修改，同时价格随着数量的变化而变化；1.3 未登陆或注册的用户，购物车页面的下部分有【注册用户登陆】和【非注册用户】两个框；已登陆的用户，则页面下面都没有这两个框；3、第二步：订单核实及提交3.1 页面主要内容：收货人、（关联）收货地址、配送时间、物流选择、付款方

6、式、发票3.2 未登录或未注册的，弹出页面：左侧为登录填写项，右侧为注册填写项。可参考上述的网址。3.3 登录或注册后，跳到结算页面。3.4 结算页面内容包括：配送联系信息、支付选择、物流选择、优惠券输入框。4、第四步：支付4.1 填写完上述信息后，就可提交订单。5、第五步：审核订单：5.1 提交订单后，需审核。5.2 审核还分为：用户等级，如果是可按订单次数和购买金额，分用户的等级。5.3 对等级高的用户，可直接点击审核通过，而不必要去电话确认。5.4 审核通过后，通过邮件或手机短信的方式提示用户，他购买的订单，预计配送的时间，到货的时间。6、第六步：配送6.1 审核后的订单，可直接打印订单

7、和物流配送单。6.2 根据订单号，可以查询自己的订单状态，如：订单是否配送，谁配送、到哪了，预计到达的时间等。7、第七步：收货确认7.1 根据到达时间，在货物到达后，可给用户发一条确认收货的邮件或短信，并邀请他参加此商品的评论。六、我的帐户1、个人信息（登陆信息、配送地址、）2、我已买的宝贝2.1 已买宝贝列表（以时间倒序显示）2.2 以一个订单作为单位；2.3 每个宝贝后面加上：【我要评论】+【购买】3、我的收藏3.1 收藏商品以时间倒序排行3.2 有批量删除、购买等操作；3.3 价格有变动或促销活动等时，给用户通知；3.4 如果所收藏的商品之前是缺货状态，那么有货时，系统自动给用户发通知；

8、4、我的评论4.1 包括：购物提醒、账号管理、订单管理、收藏夹 /购物车管理、咨询 /评论管理、通知、站内消息。4.2 具体可参考我做的图片“我的买茶网 ”。七、购物车八、退货流程九、相关说明1.购物流程2.订购方式3.支付方式4.送货方式第三部分 后台需求一、基础设置1、基本设置2、网店设置3、配送设置4.1 配送区域设定4.2 配送方式设定4.3 支付方式设定二、统计分析1、用户统计1.1 今日、本周、本月的新注册用户数1.2 登陆次数1.3 购买次数和购买金额1.4 用户的地域统计2、流量统计3、商品统计3.1 今日、本周、本月、本年的被访问的次数3.2 今日、本周、本月、本年的被购物的

9、次数3.3 今日、本周、本月、本年的被收藏的次数4、订单统计4.1 今日、本周、本月的新订单数4.2 订单的地域统计4.3 下订单时间（24 小时内）统计4.4 订单金额统计4.5 订单来源统计5、财务统计5.1 今日、本周、本月、本年的新销售额及变化趋势5.2 供应商的应收货款5.3 物流公司的应收货款和应付快递费6、配送统计6.1 合作物流公司的配送数量统计7、商品供应统计7.1 每个供应商的拿货统计：周、月、年等三、商品管理重点 1：适合卖不同的商品（不仅茶叶），改卖别的商品，系统都不需做太大的改变；重点 2：必须避免 同一个商品还要重复录入；注 1：商品大类的商品可以合并及转移等；注

10、2：商品的属性可以增减（所有商品都具有的属性就叫基本信息；不同类别商品具有的特性，统称为商品属性）；注 3：商品分类可以随时随意增减或合并，而不需重复录入商品；（商品分类、属性、）1、商品列表1.1 商品搜索1.2 商品排序（时间、人气、销量、收藏、评论等）1.3 列表显示： SKU 、商品名称、人气、销量、评论、收藏、 库存 、状态（促销、特价）、市场价格、本店价、管理（修改）2、添加商品2.1 新添的商品提交之后，就进入待审核商品列表（待审核商品列表显示的主要内容与发布后的商品内容不一样）2.2 只有发布权限的人才能发布商品；2.3 待审核列表加上预览功能；2.4 待审核商品发布之后，该商

11、品就进去正常的商品列表中3、商品分类3.1 商品分类可以自由设置几级且随时修改；3.2 分三级，如数码-数 SONY （品码相机 - 牌下面就是具体的商品）3.2 商品的属性在第二级分类处进行设置；4、缺货商品3.1 当商品显示缺货的时候，页面有提示，同时，用户不再能下订单，但有缺货登记；3.2 当某商品的库存到达设置的数时，会提醒管理员。3.2 缺货等级列表，按不同的定义来排列，如按登记的数量来排列；5、批量导入四、用户管理1、添加用户2、用户列表2.1 用户搜索：按用户名、姓名、电话或email 等搜索2.2 按一定规律来排序（注册时间、登陆排序、购买排序、评论次数和最近购买等）2.3 列

12、表显示的信息：用户名、姓名、地区、 类型（普通、 VIP 等）、 购买次数、登陆次数、注册时间、评论数、最近登陆2、管理员列表：3、用户类型2.1 购物用户：普通用户、VIP 用户2.2 社区用户：用户、斑竹、超级斑竹、管理员、高级管理员2.2 工作人员：普通人员、部门主管、4、权限设置3.1 会员分类：游客用户、消费者（普通和VIP ）、版块、超级版主和管理员等3.2 公司人员：按工作部门、内容和地域来分配权限（考虑允许部门经理来设置本部门的人员权限）；3.3 用户的权利设置列表，然后，由后台随时统一更改；3.4 管理员同理五、订单管理订单管理思路：随着发展，订单管理要细化，让操作人员傻瓜化

13、操作。增加工作效率，提供发货速度等；1、订单列表 （按时间排序，显示是否有货，是否付款）：1.1 订单搜索： 订单号、手机、用户名、姓名、关键词1.2 订单列表内容：订单号、订货人、商品、价格、时间、状态、付款、分拣、录入1.3 订单分类：待确认、待发货、待收款、确认无货、分拣返回 、需电话、需变更、需退款、需发票、 未分拣2、订单合并3、添加订单3.1 注册用户和非注册用户两者；3.2 注册用户：找到商品+找到用户3.3 非注册用户：用户信息（姓名、电话、地址和邮编）+找到商品4、缺货订单六、商品评论 / 咨询管理1、评论列表2、咨询列表3、当有新的评论和咨询时，管理员察看的页面底部有弹出提

14、示框（如派代的投诉）。4、管理员可以删除、编辑、置底、置顶用户的评论和咨询。七、营销管理注：以下的管理可和具体的商品直接关联。1、折扣管理：可根据用户等级，设置购买产品的折扣。2、积分管理：可设置购买某产品，可得到的积分。3、优惠券管理：站内优惠券的发送、优惠券的使用。4、限时购买5、邮件管理：5.1 邮件列表5.2 邮件订阅管理5.3 邮件推荐管理：根据用户收藏和在购物车的产品，向其发送推荐产品的邮件。八、友情连接管理注：和派代论坛中的友情连接功能一样。1、友情连接列表2、增加友情连接出师表两汉：诸葛亮先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣不懈于内，忠志

15、之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。“能 ”，是以众议举宠为督：愚以为亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。先帝在时，每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难