电子银行部工作计划

1、电子银行部工作计划xx 年电子银行部工作总结xx 年来，电子银行部终始以快速、稳健发展我社电子银行业务为目的，以提高网点人员电子银行业务技能、大力推广电子银行业务，增大电子业务替代率为工作重点， 紧紧围绕省联社的电子银行业务任务目标，相对应的制定出了本社的电子银行业务考核目标， 在县联社领导的统一部署与指导、 各部室同事的配合以及网点工作人员的共同努力下，我社较好完成了各项电子银行业务任务。 现将工作总结报告如下：一、信合卡的发放工作截止 12 月 31 日，全年共计新增发信合卡 XXX张，累计总发卡量达到 XXXX张，完成了 xx 年全年卡发放任务的 XXX%。年初至 8 月 10 日，累计

2、新增发信合卡 XXX张，距全年任务 XXXX张还有较大差距，我部室立即采取了有效措施。 8 月 11 以来，组织开展了信合卡营销活动，活动期间累计发放 XXXX张，顺利完成了全年新增发卡任务。同时 12 月以来，我部室为迎接信合 IC 卡的发行，积极与省联社相关部门联系，充分做好发行准备。二、 ATM方面年初以来，我部室加强了 ATM机的管理与制度梳理，并针对 ATM 机业务开展了一次全面检查， 排查并解决了存在问题， 使得 ATM机业务得到健康发展。目前我社已在全县 10 个乡镇共计布放 XX台自助机器， xx 年新增布放 X 台 ATM，其中存取款一体机 X 台，完成全年任务的 X%。全年

3、共发生取款业务 XXX笔，取款金额 XXX万元，手续费收入 XX万元；发生存款业务 XX笔，存款金额 XXX万元；发生转账业务 XXXX笔，转账金额 XXX万元。有效的缓解了柜面渠道压力，提高了电子银行业务替代率。三、“村村通”工作开展xx 年我社加大了对“村村通”的投入力度，做到商户设备统一配套，每户都配置一台 POS机、一张门牌、一台点钞机、一张办公桌、一台保险柜，将“村村通”的风险进一步降低。 xx 年“村村通”新增 XXX台，累计布放 XXX台，达到全县行政村 XXX%的覆盖面，累计发生交易 XXX笔，金额 XXXX万元。“村村通”的开展有效的解决了农村金融支付环境的空白， 给老百姓带

4、去了方便。 同时我部室制定了 “村村通”应急预案、关于加强”诚者信合村村通“管理改善农村支付结算环境 _xx （106) 号、关于进一步加强“诚者信合村村通”管理优化农村支付结算环境_xx （255) 号等，梳理了管理制度，明确了管理人员，加强了商户的回访与管理。明确了以部室管理商户联系人、 商户联系人管理商户的二级管理模式。 同时我部室还制定宣传方案， 组织开展了一系列的宣传活动， 在全体员工的共同努力下，实现活机率 90%。四、特约商户方面xx 年新增特约商户 XXX台，累计布放达 XXX台，全年发生交易 XXX笔，金额 XXXXXX万元，完成手续费收入XXXX万元。同时，完成对特约商户管

5、理的梳理。制定了关于做好城区商户POS管理、回访等工作 _xx （152) 号文件，下放了管理权限，更有利于开展商户管理与回访工作。截止 12 月 31 日特约商户与“村村通”共计 新增 POS机 XXXX台，完成全年新增 POS任务的 XXXX%。五、网银手机银行方面截止 12 月底，新增网银用户 XXX户，完成全年任务的 157%，其中个人网上银行新增 XXXX户，企业网上银行 16 户，共发生转帐业务XXXX笔，转帐金额为 XXX万元；新增手机银行用户 XXX户，完成全年任务的 XXX%，共发生交易 XXX笔，金额 XXXX万元。结合 ATM机、特约商户、助农 POS实现 xx 年电子业

6、务替代率 XXXX%，有效的缓解了柜面压力，减轻了柜员负担。六、加强电子银行业务培训工作1 、根据年初计划，确保电子银行业务正常运行，我部室分别在二月、八月组织开展了两次全员培训。 培训内容覆盖所有电子银行业务，取得了明显效果。2 、对 POS机商户严格入网审核，加强对 POS商户的培训，确保成熟一户发展一户。 加强对 POS机管理人员的培训， 提高 POS管理员的业务水平和技能，使得特约商户管理更加规范。七、冠字号码查询工作根据中国人民银行贵阳中心支行办公室关于转发中国人民银行办公厅关于进一步明确全额清分和冠字号码查询工作有关事项 _ _的要求及我社实际工作开展需要，我县柜面已全部配备 A

7、类冠字号点钞机，全面实现冠字号查询。 同时，开展冠字号查询的培训工作，使得各网点柜面实现机具能查询，柜员会查询。八、存在的问题1 、电子银行业务培训覆盖面未达到 100%，因我社一线需保证业务正常，每次培训只能针对前来培训的员工， 临柜人员无法再培训当日参与到培训中来，造成了培训存在盲点的问题。2 、ATM机存在设备老化，布放年限较长的ATM机出现不同程度的老化，部分机器经常出现错账现象。3 、发卡量任务大，存在一定困难。因人文地域等因素，部分乡镇老百姓不愿使用银行卡， 他们看不见流水就觉得钱不踏实， 而我社又立足于农村，信合卡的推广有较大难度。4 、“村村通”业务进展缓慢。新事物的推广缺乏足

8、够的关注，部分员工仍旧认为我社业务就只有信贷跟存款。 “村村通”是项惠及民生的大工程，靠部门单打独斗，效果不理想。九、 xx 年工作计划1 、开展定期培训，确保培训覆盖面达到 100%。计划全年开展两次全面培训及两次专项培训。 培训采取轮流培训或远程视频培训的方式，确保每个员工都能掌握电子银行业务。2 、做好农村金融综合服务平台的推广工作。计划3 月底前，每各网点推出 1-2 家综合服务网点， 6 月底前，按照省联社要求全面完成任务。3 、开展电子银行业务竞赛活动。计划第一季度开展电子银行业务竞赛活动，通过比赛，增加全体员工对电子银行业务的关注度，调动员工积极性。通过竞赛活动的开展，将发卡量、

9、网银、手机银行等业务营销得更好。4 、加强营销宣传。电子银行业务的发展离不开大力营销宣传， xx 年我部室将制定新的宣传方案。 进一步推广电子银行业务， 把握好业务走向，占领好市场。同时协助相关部门开展好“金融夜校”工作，将金融业务转化为“村村通”推广的又一战线。5 、做好发卡任务的分配与督导。 xx 年信合 IC 卡的上市，也是我社增发信合卡的最好机遇，我部室力增将信合 IC 卡的发卡任务做实做好。6 、开展两次电子银行业务自查。对我社 ATM机、特约商户、助农服务点等进行全面自查。 收集现有问题并分析解决。 让电子银行业务良性发展。7 、做好管理制度的梳理与规范。 根据省联社电子银行业务管

10、理办法，结合我县联社实际， 逐步制定和完善我县联社电子银行业务管理办法与电子银行业务相关规章制度。联社电子银行部xx 年 1月 13日利津农商行采取多措并举加大电子银行业务宣传为切实推动电子银行业务快速发展，利津农商行精心组织，综合运用多种宣传形式和活动载体， 采取“做好两个准备、明确三类客户、利用四种平台”措施，全面加强电子银行业务宣传，不断提高产品认知度，积极抢占电子银行业务市场。截止3 月 31 日，利津农商行共拓展企业网银客户138 户，个人网银客户 2312 户，手机银行客户 1996户。网上银行交易1.77 万笔，金额 24.47 亿元；手机银行交易4549笔，交易金额 2.08

11、亿元。实现电子银行业务收入6.66 万元。做好两个准备，确保宣传活动顺利开展。一是明确组织领导。该行成立了由分管行长任组长， 相关部门负责人为成员的电子银行业务推广领导小组，明确各部门分工，形成推广工作整体合力。电子银行部负责电子银行业务推广工作的总体实施， 科技部做好技术支持和运维保障，财务会计部负责电子银行相关业务参数的管理。 二是明确宣传方案，制定激励措施。利津农商行电子银行部根据辖内实际情况，制订了切实可行的宣传活动实施方案， 按照农村市场和城区市场区分宣传重点。同时， 为有效提高员工拓展电子银行业务的积极性，该行还专门制定了电子银行业务推广奖励办法。 该行将电子银行业务计划分配到各网

12、点，加大激励力度。每拓展一个企业网银、个人网银、手机银行分别给予 200 元、 30 元、 20 元奖励，超额完成任务的给予额外奖励。利用四种平台，确保宣传活动取得实效。利津农商行采取多种措施加强宣传发动，在充分发挥现有资源优势的基础上， 创新宣传模式，提高客户对电子银行的认知度。 一是充分利用网点 LED显示屏进行宣传。该行利用 LED显示屏具有“快捷、经济、辨识率高” 的宣传优势，从省联社和办事处下发的宣传标语中， 确定了 5 条通俗易懂、 侧重点不同的宣传标语，在网点 LED显示屏上滚动播放，取得了良好效果。二是充分利用网点营业厅对流量客户进行宣传。 该行所有营业网点在显著位置摆放 X

13、展览架和宣传手册， 对前来办理业务的客户， 适时介绍电子银行业务知识， 积极引导客户开通使用电子银行产品，并通过网上银行、手机银行、电话银行和自助设备办理业务，提高业务替代率。三是充分利用传统的宣传方式。由电子银行部牵头，所在区域网点负责，组织辖内年轻职工组成固定的宣传队，定期深入农村、社区、市场、集市，为群众讲解电子银行业务的相关知识，并通过现场演示与操作，对群众的疑难问题进行一一解答。四是充分发挥行领导模范带头作用，做好大客户宣传。以现有班子成员包大户为基础，由班子成员直接对大客户和黄金客户进行营销，并在各类公共场合宣传电子银行业务。中山农村商业银行xx 年第一季度工作总结及计划电子银行部

14、签发人：【整体情况】xx 年，电子银行部围绕总行年初工作提出的 “推动内部经营机制、管理精细化和服务创新等三个领域的转型升级” 为目标，推动银行卡和电子银行业务的管理与发展，各项主要业务的经营业绩稳步增长。【工作回顾】（一）省联社及总行考核指标完成情况1 省联社考核指标完成情况（考核办法尚未发文）（1）电子业务替代率。截至一季度末全行电子业务替代率为54.8% ，省联社考核任务值为54.6%，完成进度 100.37%。（2）POS清算金额。截至一季度末 POS清算金额 28.59 亿元，省联社考核任务值为 114.05 亿元，完成进度 25.07%。（3）新增手机银行。截至一季度末新增手机银行

15、客户 11201，其中客户端版手机银行 11133 户、 WAP版手机银行 68 户。省联社考核任务值为 30000，完成进度 37.34%。2 总行考核指标完成情况（1）电子交易替代率。截至一季度末全行电子交易替代率为 154.8% ，总行考核任务值为60%，完成进度 91.33%。（2）发卡方 POS清算金额与收单方 POS清算金额。截至一季度末累计实现 28.59 亿元，总行考核任务值 128 亿元，完成进度22.34% 。（3）手机银行有效开户数。截至一季度末手机银行累计开户11201 ，其中客户端版手机银行 11133 户、WAP版手机银行 68 户。总行考核任务值 5 万户，由于省

16、联社尚未完成数据导数返还， 故有效开户数的完成进度暂时无法统计。（二）主要业务经营状况1 银行卡业务。截至一季度末， 中山农商银行银行卡存量 175.60 万张，其中有效存量卡（剔除睡眠卡） 108.03 万张，今年新增发卡 5.63 万张，同比增长 4.54%。中山农商银行银行卡内存款余额 61.27 亿元，比年初减少 7.1 亿元，下降 10.38%。本年累计实现银行卡业务收入 1069.76 万元，同比减少 26.59 万元，增长 -2.43%。2 特约商户业务。截至一季度末， 中山农商银行存量特约商户 2075 户，其中对公特约商户 1691 户，个体特约商户 384 户，对比年初减少

17、 30 户，主要是由于今年加大商户巡查工作力度， 清理大批量的不动商户以及不符合个体开立条件的商户， 撤机接近 289 户。今年收单方 POS清算金额为 13.07 亿元，同比增加 2.4 亿元，增长 22.45%，累计特约商户手续费收入 49.63 万元，同比减少 25.6 万元，下降 34.02%。主 2要还是 xx 年 2 月 24 日起大幅下调特约商户收单手续费率，导致业务快速增长、商户质量不断提升的同时，业务收入同比减少。3 网上银行业务。截至一季度末，中山农商银行存量网上银行客户 20.26 万户，其中企业网银 0.9 万户，个人网银 19.36 万户，今年新增企业网银 0.05

18、万户和个人网银 0.75 万户。今年累计个人网银转账、汇款交易7.34万笔，金额 31.78 亿元，同比分别增加0.14 万笔、 7.39 亿元，增长 1.94%、30.30%，实现手续费收入16.04 万元，同比增加 0.91万元，增长 6%；企业网银转账、汇款交易5.59 万笔，金额 78.65 亿元，同比分别增加0.64 万笔、 4.01 亿元，增长 12.93%、5.37% ，实现手续费收入30.06 万元。同比增加2.87 万元，增长10.56%。4 短信业务。截至一季度末，中山农商银行短信通客户已达 66.68 万户，其中企业客户 1.38 万户，个人客户 65.3 万户，今年新增

19、 3.11 万户，其中企业客户 0.03 万户和个人客户 3.08 万户（由于省联社 xx 年修改短信业务统计报表，导致年初存量数据减少 7.47 万户）。一季度累计实现短信通业务手续费收入 279.68 万元，同比增加 84.38 万元，增长 43.21%。主要得益于 xx 年起对短信业务的计价奖励，带动了收入的惯性增长。5 自助设备业务。（1）柜员机：截至一季度末，全行对外服务的柜员机367 台，其 3 中取款机 239 台，存取一体机 128 台；对比年初新增投放 16 台，其中取款机 1 台，存取一体机 15 台，今年柜员机的投放将以存取一体机为主；在行式 332 台，离行式 35 台

20、。今年累计交易 525.03 万笔，其中财务交易 290.92 万笔，同比增加 10.19 万笔，增长 3.63%；累计交易额 45.79 亿元，同比增加 8.01 亿元，增长 21.21%。台日均交易 163.40 笔，其中财务交易 90.54 笔，同比分别减少 58.28 笔、13.49笔，下降 26.29%、12.97%，主要是由于新增投放柜员机同比增加了65 台，导致台日均业务量有所下降。（2）自助终端：截至一季度末，全行对外服务的自助终端211台，比年初新增投放 7 台。今年累计发生交易 77.35 万笔，同比增加5.48万笔，增长 7.62%。其中查询及补登折73.72 万笔，同比增加 5.64 万笔，增长 8.28%；行内转账 1.59 万笔，同比增加 0.03 万笔，增长 18.39%。今年增加对一级支行和营业网点电子交易替代率的考核，有效促进自助设备业务量的增长。6. 保管箱业务坦洲营业部、三乡营业部、小榄营业部和南头营业部4 个保管箱业务点，截至一季度末，保管箱整体开箱数4508 个，同比增加 628个，增长 16.19%。今年累计实现收入40.86 万元，同比增加 6.14 万元，增长 17.7%，其