沟通100品牌传播策略PPT课件

1、1234567品牌广告语“我 只在乎你真正的满意”中国联通所有的竞争品牌都在讲述所有的竞争品牌都在讲述同质化的服务态度，传递同质化的服务态度，传递的都是一种的都是一种“真诚的真诚的”，“关心客户的关心客户的”服务形象服务形象大众对电信业服务的评价大众对电信业服务的评价普遍较高，但由于所有的普遍较高，但由于所有的竞争品牌都在同一层面上竞争品牌都在同一层面上竞争，服务上只有竞争，服务上只有“差距差距”，而没有，而没有“差异差异”；因；因此只能此只能领先领先，而不能，而不能独占独占。中国移动“沟通从心开始”中国电信“每天前进一步，永远真诚服务”“用户至上，用心服务”891011资料来源：AC尼尔森2

2、001年品牌资产调查DREN花园酒店DREN中国大酒店DREN白天鹅宾馆12传播意念品牌个性花园酒店“趣味的商旅乐园” “有趣的/无拘无束的”白天鹅宾馆“优雅的享受”“格调高雅的/舒适的”中国大酒店“严谨的/干练的/进取的”“成功的支持”差异性的关键驱动因素：让客户感受到不同的差异性的关键驱动因素：让客户感受到不同的“体验体验”虽然酒店提供的住宿虽然酒店提供的住宿/餐饮服务实质上没有餐饮服务实质上没有太大的区别。但消费太大的区别。但消费者对他们的感受和体者对他们的感受和体验却有很大的差异，验却有很大的差异，他们彼此之间的服务他们彼此之间的服务没有可比性没有可比性1314倡导一种：“体验式体验式

3、”的服务的服务151617消费者洞察：满意的服务，就是一种能带来消费者洞察：满意的服务，就是一种能带来愉悦体验愉悦体验的服务的服务“平时到营业厅，也就是办办卡，交交费什么的，平时到营业厅，也就是办办卡，交交费什么的，其他的服务也很少用。其他的服务也很少用。”“满意的服务，不只是业务的顺利办理，而是在满意的服务，不只是业务的顺利办理，而是在整个过程中，能给我带来一份愉悦的心情整个过程中，能给我带来一份愉悦的心情”1819 业务机会业务机会 业务机会业务机会： 作为一种服务品牌，注入到原有的公司品牌之 中，提升原有品牌的服务含量和服务理念20中国移动相信：“沟通从心开始”品牌个性：创新的、关心客户

4、的、有亲和力的、快乐愉悦的21行规行规（从营销和传播的角度，本行业的标志符号、提示、惯例是什么? 我们的品牌如何突显自身？）行规：行规：所有其他的电信商传达的都是 服务态度，强调自己服务有多好 突破突破:“沟通100”创新提供“体验式”服 务，强调客户获得愉悦满意的服务体验 22意意（激发改变品牌的大意念）“沟通沟通100，愉悦体验愉悦体验100%”洞察洞察: 满意的服务，就是一种能带来愉悦体验的服务。满意的服务不仅仅是业务的顺利办理或问题的解决，更重要的是在整个接受服务的过程中，体验到一种受到重视，令人愉悦的感受行规：行规：所有其他的电信商传达的都是 服务态度，强调自己服务有多好 突破突破: “沟通100”创新提供“体验式” 服务，强调客户获得愉悦满意 的服务体验 中国移动相信：“沟通从心开始”品牌个性：创新的、关心客户的、有亲和立的、欢乐愉悦的 23服务品牌意念：愉悦体