精益六西格玛绿带学习教案

1、会计学1精益六西格玛绿带精益六西格玛绿带第一页，共197页。第1页/共197页第二页，共197页。第2页/共197页第三页，共197页。LSS精益六西格玛让客户(k h)满意改进(gijn)流程质量速度工艺流程变异缺陷数据和事实团队团队第3页/共197页第四页，共197页。第4页/共197页第五页，共197页。第5页/共197页第六页，共197页。第6页/共197页第七页，共197页。第7页/共197页第八页，共197页。水平(shupng) 合格率（） ppm缺陷数1.0 30.23 697 7002.0 69.13 308 7003.0 93.32 66 8104.0 99.379 0 6

2、 2105.0 99.976 70 2336.0 99.999 660 3.4正态分布中性化正态分布中性化漂移的正态分布漂移的正态分布第8页/共197页第九页，共197页。成本(chngbn)西格玛的质量水平最优点质量水平对成本的影响第9页/共197页第十页，共197页。精益消除流程(lichng)中的浪费目标- 降低浪费和提高流程速度关注- 注重行动，使用自己确定的精益工具降低非增值工作方法- 制定流程图，进行快速改进，实施改善活动Kaizen六西格玛消除流程中的变异目标- 改进主要客户要求的业绩关注- 利用可重复性方法保持结果，降低变异方法- 重点关注项目和业绩，改进主要领导能力精益和六西

3、格玛：相互补充加强精益速度能够通过少量的过程步骤，快速实施试验和学习培训，提高输出结果（质量），减少出错机会。六西格玛质量能够通过减少缺陷数量而减少返工时间，提高精益速度。第10页/共197页第十一页，共197页。第11页/共197页第十二页，共197页。 0领导承诺(chngnu)推进LSS初始(ch sh)投入1234时间（年）关键转折点LSS带来的收益收益（元）一导入期二加速期三成长期四成熟期第12页/共197页第十三页，共197页。第13页/共197页第十四页，共197页。l使之成为日常工作的一部分第14页/共197页第十五页，共197页。第15页/共197页第十六页，共197页。第1

4、6页/共197页第十七页，共197页。第17页/共197页第十八页，共197页。第18页/共197页第十九页，共197页。第19页/共197页第二十页，共197页。第20页/共197页第二十一页，共197页。第21页/共197页第二十二页，共197页。第22页/共197页第二十三页，共197页。第23页/共197页第二十四页，共197页。第24页/共197页第二十五页，共197页。第25页/共197页第二十六页，共197页。第26页/共197页第二十七页，共197页。培训绿带第27页/共197页第二十八页，共197页。 -项目不受其以前工作区域限制第28页/共197页第二十九页，共197页。黑

5、带领导能够对其进行辅导。第29页/共197页第三十页，共197页。第30页/共197页第三十一页，共197页。第31页/共197页第三十二页，共197页。第32页/共197页第三十三页，共197页。第33页/共197页第三十四页，共197页。第34页/共197页第三十五页，共197页。第35页/共197页第三十六页，共197页。第36页/共197页第三十七页，共197页。第37页/共197页第三十八页，共197页。关注(gunzh)客户第38页/共197页第三十九页，共197页。关注(gunzh)流程第39页/共197页第四十页，共197页。测量(cling)及数据第40页/共197页第四十一

6、页，共197页。第41页/共197页第四十二页，共197页。第42页/共197页第四十三页，共197页。第43页/共197页第四十四页，共197页。第44页/共197页第四十五页，共197页。“许多具潜质的项目”精选一个项目“现在我们在哪里？”衡量项目指标“许多可能的原因”确定并验证根本原因“解决方案是什么(shn me)”测试和评估改进方案“如何维持已获得的结果？”制度化的过程可以自我维持D 定义M 测量A 分析I 改进(gijn)C 控制第45页/共197页第四十六页，共197页。定义(dngy)查明顾客之声确定项目章程问题描述目标财务收益项目范围团队团队启动高层次的SIPOC流程图第46

7、页/共197页第四十七页，共197页。第47页/共197页第四十八页，共197页。主效果图回归分析第48页/共197页第四十九页，共197页。解决方案：1.预备(ybi)开机时间的减少2.卓越的生产维修3.补充式拉动系统4.试验设计第49页/共197页第五十页，共197页。100%缺陷(quxin)预防快速反馈的可视工具控制计划第50页/共197页第五十一页，共197页。第51页/共197页第五十二页，共197页。第52页/共197页第五十三页，共197页。第53页/共197页第五十四页，共197页。第54页/共197页第五十五页，共197页。第55页/共197页第五十六页，共197页。第56

8、页/共197页第五十七页，共197页。第57页/共197页第五十八页，共197页。第58页/共197页第五十九页，共197页。第59页/共197页第六十页，共197页。经营业务影响经营业务影响l我们为何要做这个？有什么收益？l这个项目同企业经营业务战略是否统一？l这个项目可量化的财务收益是多少？机会或问题陈述报告机会或问题陈述报告l我们或者客户正经历怎样的“痛苦”？l哪里出错或者没有起作用？l为何我们认为能够产生在业务影响中描述的有价值的建议？目标描述目标描述/主要指标主要指标l我们改进的目的和目标是什么？l我们将要做什么和达到何种结果？l如何来评估成功？具体哪些参数被评估？定义Y=f（x）项

9、目范围项目范围l项目涉及的范围界限在哪里（流程或者系统某个部分开始到结束的步骤）？l我们有哪些权限范围？l哪些不在项目范围之内？项目进度计划项目进度计划l我们将如何完成？l何时完成？l主要事件和通关审核时间？团队选择团队选择l团队成员？l各自的任务？l他们可以为项目付出多少时间？第60页/共197页第六十一页，共197页。第61页/共197页第六十二页，共197页。第62页/共197页第六十三页，共197页。第63页/共197页第六十四页，共197页。第64页/共197页第六十五页，共197页。第65页/共197页第六十六页，共197页。第66页/共197页第六十七页，共197页。第67页/共

10、197页第六十八页，共197页。第68页/共197页第六十九页，共197页。第69页/共197页第七十页，共197页。第70页/共197页第七十一页，共197页。第71页/共197页第七十二页，共197页。第72页/共197页第七十三页，共197页。第73页/共197页第七十四页，共197页。第74页/共197页第七十五页，共197页。第75页/共197页第七十六页，共197页。保证项目章程(zhngchng)有效完整性Specific 具体性具体性 它描述了一个真实的财务收它描述了一个真实的财务收益影响了吗？益影响了吗？Measurable 可测量性可测量性 我们能够测量出来问题程度我们能够

11、测量出来问题程度 建立一个基线，设定目标来建立一个基线，设定目标来 改进吗？改进吗？Attainable 可实现性可实现性 目标可以实现吗？项目完成目标可以实现吗？项目完成 日期日期(rq)现实吗？现实吗？Relevant 有相关性有相关性 它与业务目标有关吗？它与业务目标有关吗？Time Bound 时间性时间性 我们已设定了完成日期我们已设定了完成日期(rq)了吗？了吗？第76页/共197页第七十七页，共197页。第77页/共197页第七十八页，共197页。第78页/共197页第七十九页，共197页。第79页/共197页第八十页，共197页。第80页/共197页第八十一页，共197页。灵活

12、性和多选择(xunz)价格(jig)和 成本精确性方便使用合适的时间美学客户客户关心的是什么？第81页/共197页第八十二页，共197页。外部那些在你的组织外部收到你的产品和服务的人产品和流程的使用(shyng)会对其有影响的那些人（比如说污染）客户客户旁观者商人产品/流程产品和流程ABC供应商供应商受益人那些其利益与产品或服务的成功与失败相关的人管理层股东管理机构内部 你的下游过程就是你的客户第82页/共197页第八十三页，共197页。第83页/共197页第八十四页，共197页。第84页/共197页第八十五页，共197页。第85页/共197页第八十六页，共197页。第86页/共197页第八十

13、七页，共197页。总客户(k h)总价值第87页/共197页第八十八页，共197页。好的客户需求： 是特定的 ，可以衡量的（而且测量的方法也是具体的） 是直接和客户和服务的特性相关的 是不可替代的，不对一个(y )特定的方法和技术有所偏颇 是完整的，不是模棱两可的 描述了是什么，而不是如何第88页/共197页第八十九页，共197页。第89页/共197页第九十页，共197页。第90页/共197页第九十一页，共197页。第91页/共197页第九十二页，共197页。第92页/共197页第九十三页，共197页。因果分析矩阵因果分析矩阵(j zhn)对于对于X和和Y的相关关的相关关系系确认关键输出（Ys

14、），过程(guchng)，和输入（Xs）变量，和衡量指标Y=f（X）价值流图分析价值流图分析更深层次的过程分析第93页/共197页第九十四页，共197页。第94页/共197页第九十五页，共197页。第95页/共197页第九十六页，共197页。第96页/共197页第九十七页，共197页。第97页/共197页第九十八页，共197页。第98页/共197页第九十九页，共197页。鼓励(gl)它！读懂肢体语言！第99页/共197页第一百页，共197页。必须是一个(y )好的聆听者！ 优秀的组织技巧 展示谈判技巧能够进行优先排序最可能需要组织内的资源及与他人的合作 促进与解决冲突的技巧必须能领导讨论并在困

15、难情况下能达成和谐一致 优秀的口头的，演讲技巧与书面沟通 做工作计划与执行计划的能力计划与执行第100页/共197页第一百零一页，共197页。第101页/共197页第一百零二页，共197页。第102页/共197页第一百零三页，共197页。第103页/共197页第一百零四页，共197页。第104页/共197页第一百零五页，共197页。会见人媒介目的讨论主题/主要信息持有人时限备注/情况第105页/共197页第一百零六页，共197页。建立团队的目的是创建一个高效的队伍，使队员在如何能够达到(d do)最高效力和最成功方面快速达成共识这是绿带开始(kish)一个项目的唯一的必经之路第106页/共19

16、7页第一百零七页，共197页。发起(fq)阶段团队持续(chx)运作阶段结束分配/承诺合适的资源 项目计划 反馈团队发起 会议纪要/行动事项 结果/最佳实践的 任务 记录 文件化 基本原则 方块图/行动计划 RACI/对角色的清楚 学习周期核查 了解 反馈可定向传达的项目计划 第107页/共197页第一百零八页，共197页。第108页/共197页第一百零九页，共197页。人如何更好地帮助团队获得成功？第109页/共197页第一百一十页，共197页。第110页/共197页第一百一十一页，共197页。第111页/共197页第一百一十二页，共197页。第112页/共197页第一百一十三页，共197页

17、。第113页/共197页第一百一十四页，共197页。第114页/共197页第一百一十五页，共197页。第115页/共197页第一百一十六页，共197页。组建定位、打破冷场领导(ln do)：促进社会的相互交换冲突冲突、分歧领导：鼓励参与，使差异凸现出来标准建立秩序与和谐领导：帮助澄清团队角色、标准、价值表现合作、解决问题领导：促进任务的完成终止完成任务领导：带领结束、表示结束第116页/共197页第一百一十七页，共197页。第117页/共197页第一百一十八页，共197页。第118页/共197页第一百一十九页，共197页。第119页/共197页第一百二十页，共197页。机会/问题(wnt)描述

18、机会/问题(wnt)描述主要指标项目范围项目计划范围必须关于大量的问题识别范围必须关于大量的问题识别范围能改变需要跟踪的测量创建高水平的项目计划可能影响范围第120页/共197页第一百二十一页，共197页。第121页/共197页第一百二十二页，共197页。第122页/共197页第一百二十三页，共197页。第123页/共197页第一百二十四页，共197页。第124页/共197页第一百二十五页，共197页。通关项目 日期 修改 完成定义： 测量(cling)： 分析： 改进： 控制： March18 Apr.8 May.07 May.21 Jun.1 Jun.30第125页/共197页第一百二十六

19、页，共197页。发生(fshng)的可能性第126页/共197页第一百二十七页，共197页。第127页/共197页第一百二十八页，共197页。受益人态度受益人态度(ti du)图图红区(hngq)灰区绿区不支持中立支持态度严重重要影响力影响力项目所有者天津经理各厂运营经理第128页/共197页第一百二十九页，共197页。第129页/共197页第一百三十页，共197页。Stop通关审核团队是否已经从业务和客户的角度确定了改进机会第130页/共197页第一百三十一页，共197页。第131页/共197页第一百三十二页，共197页。集，以便决定什么是影响当前流程的根本原因。第132页/共197页第一百

20、三十三页，共197页。第133页/共197页第一百三十四页，共197页。第134页/共197页第一百三十五页，共197页。第135页/共197页第一百三十六页，共197页。第136页/共197页第一百三十七页，共197页。第137页/共197页第一百三十八页，共197页。第138页/共197页第一百三十九页，共197页。第139页/共197页第一百四十页，共197页。第140页/共197页第一百四十一页，共197页。让我们看一下测量数据(shj)计划是如何被创建的第141页/共197页第一百四十二页，共197页。因素例子什么抱怨，缺陷什么时候月，天哪里地区，城市谁部门，个人如果你没有提前搜集层

21、级因素，那么你在以后需要开始搜集了。另外一方面，搜寻过多的因素使搜集数据(shj)变得更加困难，花费更多。第142页/共197页第一百四十三页，共197页。才有一个清晰的理解和不会有疑问第143页/共197页第一百四十四页，共197页。第144页/共197页第一百四十五页，共197页。分配分配第145页/共197页第一百四十六页，共197页。第146页/共197页第一百四十七页，共197页。第147页/共197页第一百四十八页，共197页。每天处理(chl)的数量搜集数据的成本第148页/共197页第一百四十九页，共197页。第149页/共197页第一百五十页，共197页。群体(qnt)顾客抱

22、怨仓库中的类目过程每周的新顾客每小时的抱怨量每天接收到的类目第150页/共197页第一百五十一页，共197页。第151页/共197页第一百五十二页，共197页。第152页/共197页第一百五十三页，共197页。第153页/共197页第一百五十四页，共197页。第154页/共197页第一百五十五页，共197页。第155页/共197页第一百五十六页，共197页。第156页/共197页第一百五十七页，共197页。第157页/共197页第一百五十八页，共197页。第158页/共197页第一百五十九页，共197页。由管理团队和部署领导完由管理团队和部署领导完成，帮助识别改进机会成，帮助识别改进机会(j

23、hu)和项目和项目由黑带由黑带/ /绿带领导通过绿带领导通过DMAICDMAIC项目中完成项目中完成第159页/共197页第一百六十页，共197页。第160页/共197页第一百六十一页，共197页。第161页/共197页第一百六十二页，共197页。项目(xingm)提供输入(shr)流程输出项目提供边界（“触发”流程）边界（完成的流程）要求、规范和信息要求、规范和信息第162页/共197页第一百六十三页，共197页。第163页/共197页第一百六十四页，共197页。第164页/共197页第一百六十五页，共197页。 操作盒 客户/供应商 库存 卡车(kch)运输 检验点 操作员 普通的过程流动

24、 给客户的材料第165页/共197页第一百六十六页，共197页。 推动物料箭头 超级市场 生产(shngchn)看板 撤回看板 拉动物料箭头第166页/共197页第一百六十七页，共197页。类型、频率(pnl)和方法类型、频率和方法电子信息电子信息手工信息手工信息第167页/共197页第一百六十八页，共197页。第168页/共197页第一百六十九页，共197页。10min5min5min2min5min3min总增值时间(shjin)VAT=10min总交付时间PLT=80.33hours户增值时间-在下部交付时间=等待时间+NVA时间-在上部第169页/共197页第一百七十页，共197页。第

25、170页/共197页第一百七十一页，共197页。第171页/共197页第一百七十二页，共197页。第172页/共197页第一百七十三页，共197页。n通过练习演示过程交付时间（PLT）的价值-一个客户之声的主要衡量指标第173页/共197页第一百七十四页，共197页。第174页/共197页第一百七十五页，共197页。在制品(zhpn) WIP产出速度 Exit RateWIPPLTER第175页/共197页第一百七十六页，共197页。旧的流程(lichng)新的流程交付时间长，灵活性低精益改进交付时间灵活性第176页/共197页第一百七十七页，共197页。第177页/共197页第一百七十八页，共197页。第178页/共197页第一百七十九页，共197页。第179页/共197页第一百八十页，共197页。增值时间(shjin)VA 流程交付时间PLT PCE是任何一个流程的性能指标VAPCEPLT第180页/共197页第一百八十一页，共197页。 业务非增值（BNVA）问题这项工作是否降低所有者的财务风险？这项工作是否支持财务报告需要？如果去除这项工作是否会导致产品生产销售过程中断？这些工作是否是法律法规所要求(yoqi)的？典型的BNVA活动： -订单输入/操作 -采购 -