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文档简介

1、 部门内部培训 交房管理 培训人： 孙 佳 玉 培训时间：2015年2月1目录一、交房前的准备工作二、交房中的工作安排三、交房后的维修管理2一、交房前的准备工作物业交接卫生清理交房专题会议交房过程模拟3一、交房前的准备工作物业交接资料物业产权资料施工资料实体单体配套设施园林水系物业签字确认资料移交清单4一、交房前的准备工作卫生清理：在与物业实体交接完成后，最终面对业主的产品是新的、没有维修的痕迹或使用的痕迹。这道工序也是提高印象分最重要的工序。5一、交房前的准备工作交房专题会议：一般由销售部组织召开交房会议， 分工公司工程副总、分公司销售副总、工程部、财务部、综合办、项目部、销售部、物业公司等

2、部门参加，分工合作、为顺利交房提供保证。6一、交房前的准备工作交房专题会议交房时间、地点、顺序交房方案统一说辞现场布置7一、交房前的准备工作交房过程模拟：主要是模拟业主从进入园区到验房完成走出园区的整改过程，调整在该过程中各接待部门的服务态度、操作流程。交房啦8二、交房中的工作安排土建、安装、门窗、地暖、电梯等维修人员点名签到验房过程态度热情、积极诚恳解释工作专业、有说服力特殊业主进行转移每日交房总结会9二、交房中的工作安排土建、安装、门窗、地暖、电梯等维修人员点名签到。地产工程师物业验房人员维修人员交房小组地产项目负责人物业经理安保队长应急小组10二、交房中的工作安排验房过程态度热情、积极诚

3、恳 能否主动帮业主提便捷袋？能否面带微笑的礼貌称呼？能否站在业主的角度提出质量问题？能否积极主动的为业主解决质量问题？11二、交房中的工作安排解释工作专业、有说服力 专业的解释更具有说服力、更能取得业主的信任，有效的减少投诉的概率。两个案例：1.厨卫间瓷砖空鼓 2.地面裂缝12二、交房中的工作安排特殊业主进行转移 特殊业主钱外界因素服务态度其他因素13二、交房中的工作安排每日交房总结会 交房总结会人员配备情况分析完善统一说辞整理当天交房合格率交房工作再部署14三、交房后的维修管理集中交房质量问题处理分类汇总整改时间（3天）责任人信息反馈15三、交房后的维修管理集中交房后的维修管理三个月之内的维修管理主导维修向物业转移30天维修率90天维修率、一次交房合格率16三、交房后的维修管理集中交房后的维修管理三个月后到质保期的维修管理质量问题统计给总包单位发函维修单位报价

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