技术产品的使用和保养产品说明书及其编写

1、技术产品的使用和保养产品说明书及其编写第1页/共53页第2页/共53页第3页/共53页第4页/共53页1、产品说明书的一般结构：标题 正文 标记第5页/共53页标题正文标记商标、型号、货名构造、性能、适用范围、技术参数、安装、使用方法、注意事项厂家名称、地址、电话、邮编、代号第6页/共53页2、产品说明书的形式：条款直述式将要说明的内容分成若干类别逐一陈述。条理清晰、明确醒目。将要说明的内容分成若干问题，通过自问自答方式逐一作答，条理清晰，问题突出。自问自答式第7页/共53页B、自问自答式 手机使用指南1 、如何充电？ 答：开始的充电应达到12小时以上 2 、为什么我的手机常掉线？ 答：所在地

2、区网络覆盖不理想 3、手机突然出现死机怎么办？ 答：您可以重新启动 电冰箱使用说明书1 部件名称及用途.1 2 安全注意事项.33.1 食品的存放4 3.2 使用方法5 4 冰箱的包装和搬运.55 保养.66 电路图.67 用户注意.7A、条款直述式第8页/共53页3、产品说明书的写作要求： 1、充分考虑用户的阅读需要； 2、体现产品的设计特点； 3、不必平均用力，而应有所侧重； 4、语言准确、通俗、简洁，内容条理清楚 ；第9页/共53页该吃几片药呢？每片药片含有效成分0.125g0.125g，人体每千克体重一天服用量3050mg3050mg。A、应充分满足普遍用户的阅读需要，做到简单易懂30

3、mg50Kg10000.1258第10页/共53页学步车供一岁以下婴儿使用B、体现产品的设计特点婴儿第11页/共53页C、不必平均用力，而应有所侧重说明书看半天不懂怎么操作，一个咨询电话，几句话就学会了操作说明书重点不突出第12页/共53页 深圳信立泰药业公司生产的“阿齐霉素胶囊”说明书写着：“儿童顿服12mg/kg。”农药的说明书上写着“连续使用2次，间隔期为20天”。 看后连续喷洒两次，准备20天后再喷,几天后，果实全部掉落D、语言准确、通俗、简洁，内容条理清楚第13页/共53页 充分考虑用户的阅读需要； 体现产品的设计特点； 不必平均用力，而应有所侧重； 语言准确、通俗、简洁，内容条理清

4、楚 ；产品说明书的写作要求：第14页/共53页二、技术产品的使用维护保养第15页/共53页王林刚买了一台微波炉，由于家里空间狭窄，他直接把微波炉放在厨房水池旁边。早上，他将随意拿只盆子加热袋装牛奶和生鸡蛋，一会后，突然一声巨响，炸了！没有掌握不同食物的加热方法1 鸡蛋要去壳，2袋装牛奶要倒在专用容器里加热3牛奶和鸡蛋煮熟的时间不同，不要同时加热，4微波炉不能放容易受潮的位置第16页/共53页 1 1、忌用普通塑料容器，使用专门的微波炉器皿、忌用普通塑料容器，使用专门的微波炉器皿 2 2、忌用金属器皿。、忌用金属器皿。 3 3、忌使用封闭容器或带壳的封闭食物：、忌使用封闭容器或带壳的封闭食物：

5、4 4、忌超时加热、忌超时加热, ,否则引起中毒否则引起中毒 5 5、忌油炸食品，可引起炉内起火、忌油炸食品，可引起炉内起火 6 6、忌将微炉置于卧室，微波辐射有害人体、忌将微炉置于卧室，微波辐射有害人体 7 7、人距离微波炉至少在、人距离微波炉至少在1 1米开外。米开外。微波炉禁忌第17页/共53页排气口变热时请勿触摸，请勿盖上抹布，去、以免引起面盖变形良好的人机界面，能保证用户安全、便捷的操作说明书应当以显著方式告诉使用者正确使用方法使用者应当谨慎严格按照说明书指示进行操作第18页/共53页遇忙音，起用电话的自动追拨功能第19页/共53页二、技术产品的维护和保养1、维护和保养目的（1）、延

6、长产品寿命（2）、防止早期损坏（3）、减少运行故障（4）、其它目的第20页/共53页2、对于产品的维护和保养，（2）、为产品配备必需的一般维修工具 以方便产品的维修 （1）、使用通用标准部件 （3）、尽量提供维修者易识读的符号标志 （4）、产品设计上要便于拆装并确保操作安全 在进行技术设计时应考虑未来的维护和保养第21页/共53页第22页/共53页3、产品说明书中的维护和保养 （1）、产品说明书应给出产品日常维护和保养方法（2）、明确产品定期维护的时间及内容（3）、产品说明书应注意强化用户对产品的 维护和保养意识 第23页/共53页某村村民黄顺福买了一种名为“保果灵2号”的农药。农药的说明书上

7、写着“连续使用2次，间隔期为20天”。 第24页/共53页3、产品说明书写作要求A、充分考虑用户的阅读需要B、体现产品的设计特点C、不必平均用力，而应有所侧重D、语言准确、通俗、简洁，内容条理清楚某村村民黄顺福买了一种名为“保果灵2号”的农药。农药的说明书上写着“连续使用2次，间隔期为20天”。 看后连续喷洒两次，准备20天后再喷。几天后，果实全部掉落4第25页/共53页该吃几片药呢？李梅妈妈到药店买了退烧药，说明书写着每片含有效成分0.125g0.125g，人体每千克体重服125mg125mg。李梅的妈妈花了半天时间也没弄清楚该给李梅服用几片，心急如焚的她只得出门再去药店询问。郁闷第26页/

8、共53页复方板蓝根颗粒说明书成分板蓝根、大青叶功能主治清热解毒，凉血。用于湿病发热，出斑，风热感冒，咽喉肿烂，流行性乙脑炎，肝炎，腮腺炎。用法用量口服，一次15g（一袋），一日3次，重症加倍；小儿酌减。预防流感、乙脑，一日15g（一袋），连服5日。规格每袋装15g（相当于原生药15g） 有效期2年 产品批号见包装 生产日期见包装盒批准文号国药准字Z32020475生产企业名称：南京厚生药业有限公司 公司地址：南京经济技术开发区新港大道86号3楼 生产地址：江苏省句容市石山头 邮编：212423 电话7706356 传真27页/共53页充分

9、考虑用户的阅读需要；第28页/共53页第29页/共53页第30页/共53页第31页/共53页 李梅妈妈为何对退烧药的服用方法不知所措？药品说明书应怎样才能满足用户的阅读需要？产品说明书的写作要求充分考虑用户的阅读需要. 、不同类型的产品，用户有不同的阅读需要。、不同的用户也可能会有不同的需要，产品说明书需要照顾到多数人的需要，应具有一定的普适性。体现产品的设计特点突出产品特点，抓住产品特点不仅可以让用户更好地了解产品，而且便于用户更好地使用产品。思考分析:第32页/共53页3、产品说明书的写作要求 体现产品的设计特点婴儿学步车第33页/共53页李鑫的爸爸买了一台微波炉，虽然货很平常，但说明书却

10、厚厚一本，仅“烹调指南”就有十几页。因为是头一次摆弄现代化厨具，李鑫的爸爸耐着性子读了大半夜，反反复复地操作了好多次，微波炉就是没反应。他不得不拿起电话向厂家请教，两分钟交谈后，再来试用，微波炉就顺利地工作了。原来，微波炉的说明书重点不突出，步骤的介绍琐碎冗长，反而让李鑫的爸爸茫然不知所措，不知要阅读什么了。 C、不必平均用力，而应有所侧重第34页/共53页3、产品说明书写作要求A、充分考虑用户的阅读需要B、体现产品的设计特点C、不必平均用力，而应有所侧重李鑫的爸爸买了一台微波炉，虽然货很平常，但说明书却厚厚一本，仅“烹调指南”就有十几页。因为是头一次摆弄现代化厨具，李鑫的爸爸耐着性子读了大半

11、夜，反反复复地操作了好多次，微波炉就是没反应。他不得不拿起电话向厂家请教，两分钟交谈后，再来试用，微波炉就顺利地工作了。原来，微波炉的说明书重点不突出，步骤的介绍琐碎冗长，反而让李鑫的爸爸茫然不知所措，不知要阅读什么了。 2第35页/共53页某村村民黄顺福买了一种名为“保果灵2号”的农药。农药的说明书上写着“连续使用2次，间隔期为20天”。 看后连续喷洒两次，准备20天后再喷。几天后，果实全部掉落D、语言准确、通俗、简洁，内容条理清楚第36页/共53页3、产品说明书写作要求A、充分考虑用户的阅读需要B、体现产品的设计特点C、不必平均用力，而应有所侧重D、语言准确、通俗、简洁，内容条理清楚某村村

12、民黄顺福买了一种名为“保果灵2号”的农药。农药的说明书上写着“连续使用2次，间隔期为20天”。 看后连续喷洒两次，准备20天后再喷。几天后，果实全部掉落4第37页/共53页 深圳信立泰药业公司生产的“阿齐霉素胶囊”说明书写着：“儿童顿服12mg/kg。”你知道顿服是什么意思吗？ 第38页/共53页某村村民黄顺福买了一种名为“保果灵2号”的农药。农药的说明书上写着“连续使用2次，间隔期为20天”。 第39页/共53页没有侧重点的说明书没有侧重点的说明书 微波炉说明书应该侧重说明什么？ 产品说明书的写作不必平均用力，而应有所侧重。应根据产品的特点、功能和经济价值有所侧重。有的产品用法比较复杂，起说

13、明书在内容上就要侧重于使用方法；有的产品应注意保养，其说明书的内容就要侧重于保养和维护方法的介绍；有的产品易损、易碎，其说明书的内容就要侧重于如何避免意外情况的发生；对于易变质的产品，其说明书的内容应侧重于介绍产品如何存放等。对于关系到生命财产安全、操作安装使用复杂、有特殊要求的产品，则要具备详细而齐全的说明书。案例四思考分析：第40页/共53页 黄顺福所使用的“保果2号”农药的说明书符合说明书的写作要求吗？你还见过类似的说明书吗？ 产品说明书的写作要求语言准确、通俗、简洁，内容条理清楚。说明书在语言表达上应准确无误，避免使用生僻难懂的专业术语，防止产生“说而不明”的情况。说明书也不易过长，语

14、言应简洁明了。在内容安排上，它还应鲜明醒目，条理清楚，使用户一目了然。案例五连续使用2次，间隔期为20天”思考分析：第41页/共53页产品说明书写作六句“话”不说空话不说过时话说好中国话不说含糊话说清楚提醒话说好关键话第42页/共53页阅读以下说明书，你认为问题何在，应如何改进？1、香皂：“如一般香皂使用”2、某退烧药：年龄大的多吃点，年龄小的少吃点3、某笔记本电脑：采用了先进的奔腾三处理器，拥有一颗强劲的芯4、某纸箱包装的电脑桌：先安装起来，然后将电脑放到桌子上。使用时不要碰撞，不要站到桌上 （后面都是关于使用的一些说明）第43页/共53页产品说明书及其编写一、产品说明书的概念及作用指导用户

15、选择产品、使用产品的“路标”和“向导”作用：二、产品说明书的写作1、结构： 一般由标题、正文和标记组成2、产品说明书的形式条款直述式自问自答式3、产品说明书写作要求A、充分考虑用户的阅读需要B、体现产品的设计特点C、不必平均用力，而应有所侧重D、语言准确、通俗、简洁，内容条理清楚第44页/共53页标题正文标记商标、型号、货名构造、性能、适用范围、技术参数、安装、使用方法、注意事项厂家名称、地址、电话、邮编、代号第45页/共53页学步车供一岁以下婴儿使用B、体现产品的设计特点婴儿第46页/共53页3、产品说明书中的维护和保养 （1）、产品说明书应给出产品日常维护和保养方法（2）、明确产品定期维护的时间及内容（3）、产品说明书应注意强化用户对产品的 维护和保养意识 第47页/共53页某村村民黄顺福买了一种名为“保果灵2号”的农药。农药的说明书上写着“连续使用2次，间隔期为20天”。 第48页/共53页第49页/共53页第50页/共53页某村村民黄顺福买了一种名为“保果灵2号