课题五-网络营销的常用工具

1、 知识点一：对网络营销的正确理解知识点一：对网络营销的正确理解判断题：判断题：1.1.网络营销主要支持企业实现网上销售，传统营销网络营销主要支持企业实现网上销售，传统营销方法则主要支持企业实现线下销售。方法则主要支持企业实现线下销售。2.2.网上销售是网络营销发展到一定阶段产生的结果，网上销售是网络营销发展到一定阶段产生的结果，但不是唯一结果。但不是唯一结果。3.3.与传统工商企业不同，以经营网络服务产品为主与传统工商企业不同，以经营网络服务产品为主的网络公司，应采用网络营销策略，而避免采用传的网络公司，应采用网络营销策略，而避免采用传统的网络营销策略。统的网络营销策略。谈谈网络营销与电子商务

2、联系与区别。谈谈网络营销与电子商务联系与区别。 知识点二：简述网络营销的基本职能知识点二：简述网络营销的基本职能 知识点三：简述网络营销交互性的实质知识点三：简述网络营销交互性的实质 判断：判断：对企业网站交互性的设计层次最低的是（对企业网站交互性的设计层次最低的是（ ）A.在网页上提供关于企业及其产品特性的一般信息，让用户在网页上提供关于企业及其产品特性的一般信息，让用户可以访问站点、浏览信息可以访问站点、浏览信息B.网页内容与形式设计尽量考虑潜在客户的特征与需求，提网页内容与形式设计尽量考虑潜在客户的特征与需求，提供与企业行业、产品相关的各种信息供与企业行业、产品相关的各种信息C.运用各种

3、运用各种Web交互性技术，为用户提供数据库搜索、发送交互性技术，为用户提供数据库搜索、发送邮件、网上交谈、定购、实时付款等方式。邮件、网上交谈、定购、实时付款等方式。D.网站在有关企业新闻的设计时，提供一些相关链接、网站在有关企业新闻的设计时，提供一些相关链接、QQ客客户在线、在线留言等功能，以便用户查到相关资料，并可以户在线、在线留言等功能，以便用户查到相关资料，并可以根据自己的需要无穷尽地寻找来龙去脉。根据自己的需要无穷尽地寻找来龙去脉。 知识点四：网络营销信息传递的一般原则知识点四：网络营销信息传递的一般原则 知识点二：网络营销的基本职能知识点二：网络营销的基本职能简答：网络营销的基本职

4、能。简答：网络营销的基本职能。网络品牌网络品牌 网站推广网站推广 信息发布信息发布 销售促进销售促进 网上销售网上销售 顾客服务顾客服务 顾客关系顾客关系 网上调研网上调研 知识点三：网络营销交互性的实质知识点三：网络营销交互性的实质 简答：企业更容易向用户传递网络营销信息，同时用户简答：企业更容易向用户传递网络营销信息，同时用户也可以更方便地获取有效的产品信息也可以更方便地获取有效的产品信息简答题：简答题：谈谈网络营销与电子商务联系与区别。谈谈网络营销与电子商务联系与区别。（1）网络营销与电子商务的研究范围不同。）网络营销与电子商务的研究范围不同。电子商务的电子商务的内涵很广，其核心是电子化

5、交易，电子商务强调的是交易方式和交内涵很广，其核心是电子化交易，电子商务强调的是交易方式和交易过程的各个环节，而网络营销注重的是以互联网为主要手段的营易过程的各个环节，而网络营销注重的是以互联网为主要手段的营销活动。发生在电子交易过程中的网上支付和交易之后的商品配送销活动。发生在电子交易过程中的网上支付和交易之后的商品配送等问题并不是网络营销所能包含的内容，同样，电子商务体系中所等问题并不是网络营销所能包含的内容，同样，电子商务体系中所涉及到的安全、法律等问题也不适合全部包括在网络营销中。涉及到的安全、法律等问题也不适合全部包括在网络营销中。（2）网络营销与电子商务的关注重点不同。）网络营销与

6、电子商务的关注重点不同。网络营销的网络营销的重点在交易前阶段的宣传和推广，电子商务的标志之一则是实现了重点在交易前阶段的宣传和推广，电子商务的标志之一则是实现了电子化交易。网络营销的定义已经表明，网络营销是企业整体营销电子化交易。网络营销的定义已经表明，网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，可见无论传统企业还是基于互联网开展业务战略的一个组成部分，可见无论传统企业还是基于互联网开展业务的企业、也无论是否具有电子化交易的发生，都需要网络营销，但的企业、也无论是否具有电子化交易的发生，都需要网络营销，但网络营销本身并不是一个完整的商业交易过程，而是为了促成交易网络营销本身并不是一个完整的商业交

7、易过程，而是为了促成交易提供支持，是电子商务中的一个重要环节，尤其在交易发生之前，提供支持，是电子商务中的一个重要环节，尤其在交易发生之前，网络营销发挥着主要的信息传递作用。网络营销发挥着主要的信息传递作用。 知识点四：网络营销信息传递的一般原则知识点四：网络营销信息传递的一般原则简答：简答：1. 1. 提供尽可能详尽而有效的网络营销信息源提供尽可能详尽而有效的网络营销信息源 2. 2. 建立尽可能多的网络营销信息传递渠道建立尽可能多的网络营销信息传递渠道 3. 3. 尽可能缩短信息传递渠道尽可能缩短信息传递渠道 4. 4. 保证信息传递的交互性保证信息传递的交互性 5. 5. 充分提高网络营

8、销信息传递的有效性充分提高网络营销信息传递的有效性 第二篇第二篇 网络营销的方法体系网络营销的方法体系课题五课题五 网络营销的常用工具网络营销的常用工具本章学习要点本章学习要点了解常用的网络营销工具：企业网站、搜索引擎、了解常用的网络营销工具：企业网站、搜索引擎、Email、博客、博客、RSS、电子书、即时信息等工具的一、电子书、即时信息等工具的一般特点般特点重点认识重点认识企业网站的本质和特点、企业网站的网络企业网站的本质和特点、企业网站的网络营销功能营销功能了解网络营销的常用方法了解网络营销的常用方法熟悉常用的无站点网络营销方法熟悉常用的无站点网络营销方法熟悉基于企业网站的主要网络营销方法

9、熟悉基于企业网站的主要网络营销方法 课题五课题五 网络营销的常用工具和方法网络营销的常用工具和方法2.1 网络营销的常用工具网络营销的常用工具2.2 网络营销常用方法网络营销常用方法2.3 无线网络营销无线网络营销 一、企业网站一、企业网站 二、搜索引擎二、搜索引擎 三、电子邮件三、电子邮件 四、博客（四、博客（BLOG）与）与RSS 五、其他网络营销工具简介五、其他网络营销工具简介自自学学一一 企业网站企业网站企业建立网站的目的有哪些？企业建立网站的目的有哪些？一一 企业网站企业网站一一 企业网站企业网站一一 企业网站企业网站建立企业网站的主要目的建立企业网站的主要目的向公众传递企业品牌形象

10、、企业文化等基本信息；向公众传递企业品牌形象、企业文化等基本信息；发布企业新闻、供求信息、人才招聘等信息；发布企业新闻、供求信息、人才招聘等信息；向供应商、分销商、合作伙伴、直接用户等提供某种向供应商、分销商、合作伙伴、直接用户等提供某种信息和服务；信息和服务；网上展示、推广、销售产品；网上展示、推广、销售产品；收集市场信息、注册用户信息；收集市场信息、注册用户信息；其他具有营销目的或营销效果的内容和形式。其他具有营销目的或营销效果的内容和形式。一一 企业网站企业网站企业网站的本质企业网站的本质从网站的基本原理和采用的技术上，各种网站没有本从网站的基本原理和采用的技术上，各种网站没有本质性的差

11、别，不同之处主要在于网站的目的、内容、质性的差别，不同之处主要在于网站的目的、内容、功能、规模、表现形式与经营形式等。功能、规模、表现形式与经营形式等。网站的一般特征是具有上述一个或多个方面的目的。网站的一般特征是具有上述一个或多个方面的目的。开展网络营销综合工具开展网络营销综合工具企业最全面的网络营销信息源企业最全面的网络营销信息源一一 企业网站企业网站企业网站的特点企业网站的特点企业网站具有企业网站具有自主性和灵活性自主性和灵活性企业网站是企业网站是主动性与被动性主动性与被动性的矛盾同一体的矛盾同一体企业网站的功能需要企业网站的功能需要通过其他网络营销手段通过其他网络营销手段才才能体现出来

12、能体现出来企业网站的功能具有企业网站的功能具有相对稳定性相对稳定性企业网站是其他网络营销手段和方法的基础企业网站是其他网络营销手段和方法的基础 一一 企业网站企业网站 企业网站的特点企业网站的特点企业网站具有企业网站具有自主性和灵活性自主性和灵活性企业网站完全是根据企业本身的需要建立的，并非由其企业网站完全是根据企业本身的需要建立的，并非由其他网络服务商所经营，因此，每个企业网站的内容和功他网络服务商所经营，因此，每个企业网站的内容和功能会有较大的差别。能会有较大的差别。企业网站效果的好坏，主动权掌握在自己手里。企业要企业网站效果的好坏，主动权掌握在自己手里。企业要对网站有正确的认识，并从经济

13、上、技术上有实现的条对网站有正确的认识，并从经济上、技术上有实现的条件。因此，企业网站应适应企业的经营需要。件。因此，企业网站应适应企业的经营需要。一一 企业网站企业网站 企业网站的特点企业网站的特点2. 企业网站是企业网站是主动性与被动性主动性与被动性的矛盾同一体的矛盾同一体在营销信息传递方式上，企业通过自己的网站可以在营销信息传递方式上，企业通过自己的网站可以主动主动发布信息，发布信息，这是企业网站主动性的一面，但是发布在网这是企业网站主动性的一面，但是发布在网站上的信息不会自动传递给用户，只能站上的信息不会自动传递给用户，只能“被动地被动地”等待等待用户自己来获取信息用户自己来获取信息，

14、这又表现出企业网站具有被动性，这又表现出企业网站具有被动性的一面。的一面。从营销信息传递方式上，搜索引擎、电子从营销信息传递方式上，搜索引擎、电子邮件和企业网站一样吗？有什么不同？邮件和企业网站一样吗？有什么不同？搜索引擎完全是被动搜索引擎完全是被动的，只能被动地等待用户检索，只有的，只能被动地等待用户检索，只有用户检索使用的关键词和企业网站相关，并且在检索结果用户检索使用的关键词和企业网站相关，并且在检索结果中的信息可以被用户看到并被点击的情况下，这一次网络中的信息可以被用户看到并被点击的情况下，这一次网络营销信息的传递才得以实现。营销信息的传递才得以实现。电子邮件传递信息则基本上是主动电子

15、邮件传递信息则基本上是主动的，发送什么信息、什的，发送什么信息、什么时间用什么时候发送，都是营销人员自己可以决定的。么时间用什么时候发送，都是营销人员自己可以决定的。一一 企业网站企业网站 企业网站的特点企业网站的特点3. 企业网站的功能企业网站的功能需要通过其他网络营销手段才能体现出来需要通过其他网络营销手段才能体现出来企业网站的网络营销价值，是通过网站的各种功能以及各企业网站的网络营销价值，是通过网站的各种功能以及各种网络营销手段而体现出来的，网站的种网络营销手段而体现出来的，网站的信息和功能信息和功能是是基础基础，网络营销方法的应用网络营销方法的应用是是条件条件。无论功能多么完善的网站，

16、如果没有用户来浏览和应用，无论功能多么完善的网站，如果没有用户来浏览和应用，企业网站也就成为摆设，这也就是为什么网站推广作为网企业网站也就成为摆设，这也就是为什么网站推广作为网络营销首要职能的原因。络营销首要职能的原因。一一 企业网站企业网站 企业网站的特点企业网站的特点4. 企业网站的功能具有企业网站的功能具有相对稳定性相对稳定性相对稳定性表现在：相对稳定性表现在：（1 1）网站的结构和功能被设计完成并正式开始运作，在一网站的结构和功能被设计完成并正式开始运作，在一定时期内将基本稳定，只有在运行一个阶段后进行功能升定时期内将基本稳定，只有在运行一个阶段后进行功能升级的情况下，才能拥有新的功能

17、，网站功能的相对稳定性级的情况下，才能拥有新的功能，网站功能的相对稳定性对于无论网站的运营维护还是对于一些常规网络营销方法对于无论网站的运营维护还是对于一些常规网络营销方法的应用都很有必要，的应用都很有必要，一个不断变化中的企业网站是不利于一个不断变化中的企业网站是不利于网络营销网络营销；一一 企业网站企业网站 企业网站的特点企业网站的特点4. 企业网站的功能具有企业网站的功能具有相对稳定性相对稳定性（2 2）功能的相对稳定性也意味着，如果存在某些功能方面功能的相对稳定性也意味着，如果存在某些功能方面的缺陷，在下次升级之前的一段时间内，将影响网络营销的缺陷，在下次升级之前的一段时间内，将影响网

18、络营销效果的发挥，因此在企业网站策划过程中应充分考虑到网效果的发挥，因此在企业网站策划过程中应充分考虑到网站功能的这一特点，尽量做到站功能的这一特点，尽量做到在一定阶段内功能适用并具在一定阶段内功能适用并具有一定的前瞻性有一定的前瞻性。一一 企业网站企业网站 企业网站的特点企业网站的特点5. 企业网站是其他网络营销手段和方法的企业网站是其他网络营销手段和方法的基础基础 企业网站是一个企业网站是一个综合性综合性的网络营销工具，这也就决定了的网络营销工具，这也就决定了企业网站在网络营销中的作用不是孤立的，不仅与其他企业网站在网络营销中的作用不是孤立的，不仅与其他营销方法具有直接的关系，也构成了开展

19、网络营销的基营销方法具有直接的关系，也构成了开展网络营销的基础。整个网络营销方法体系可分为无站点网络营销和基础。整个网络营销方法体系可分为无站点网络营销和基于企业网站的网络营销，后者在网络营销中居于支配地于企业网站的网络营销，后者在网络营销中居于支配地位，这也是在网络营销体系中不能脱离企业网站的根本位，这也是在网络营销体系中不能脱离企业网站的根本原因。原因。 在所有网络营销工具中，企业网站在所有网络营销工具中，企业网站是最基本、最重要的一个。是最基本、最重要的一个。一一 企业网站企业网站企业网站与网络营销的关系企业网站与网络营销的关系一一 企业网站企业网站 企业网站与网络营销的关系企业网站与网

20、络营销的关系问题讨论：企业网站建设完成，即代表网络营销问题讨论：企业网站建设完成，即代表网络营销的终结？的终结？1.1.从企业开展网络营销的一般程序看，网站从企业开展网络营销的一般程序看，网站建设完成不是网络营销的终结，而是建设完成不是网络营销的终结，而是实现网实现网络营销职能的基础络营销职能的基础。2.2.从企业网站在网络营销中所处的地位看，从企业网站在网络营销中所处的地位看，网站网站建设是建设是网络营销策略的重要组成部分网络营销策略的重要组成部分。一一 企业网站企业网站 企业网站与网络营销的关系企业网站与网络营销的关系有效地开展网络营销离不开企业网站功能的支持，网站建有效地开展网络营销离不

21、开企业网站功能的支持，网站建设的专业水平同时也直接影响着网络营销的效果，表现在设的专业水平同时也直接影响着网络营销的效果，表现在品牌形象、在搜索引擎中被检索到的机会等多个方面。因品牌形象、在搜索引擎中被检索到的机会等多个方面。因此在网站策划和建设阶段就要考虑到将要采用的网络营销此在网站策划和建设阶段就要考虑到将要采用的网络营销方法对网站的需要，如网站功能、网站结构、搜索引擎优方法对网站的需要，如网站功能、网站结构、搜索引擎优化、网站内容、信息发布方式等。化、网站内容、信息发布方式等。3.3. 从网络营销信息来源和传递渠道看，从网络营销信息来源和传递渠道看，企业网企业网站内容是站内容是网络营销信

22、息源的基础网络营销信息源的基础。一一 企业网站企业网站 企业网站与网络营销的关系企业网站与网络营销的关系企业网站也是企业信息的第一发布场所，代表了企业官方企业网站也是企业信息的第一发布场所，代表了企业官方的形象和观点，在表现形式上应该是严肃而认真的。其他的形象和观点，在表现形式上应该是严肃而认真的。其他网络营销方法对网络营销信息传递不外乎两种方式，它们网络营销方法对网络营销信息传递不外乎两种方式，它们都是以企业网站的信息为基础：一种是都是以企业网站的信息为基础：一种是通过各种推广方法通过各种推广方法，吸引用户访问网站吸引用户访问网站从而实现信息传递的目的；从而实现信息传递的目的；另一种则另一种

23、则是将营销信息源通过一定的手段是将营销信息源通过一定的手段直接传递直接传递给潜在用户。给潜在用户。4.4. 从企业网站与其他网络营销方法的关系看，从企业网站与其他网络营销方法的关系看，网站的功能决定了网络营销方法的选择。网站的功能决定了网络营销方法的选择。一一 企业网站企业网站 企业网站与网络营销的关系企业网站与网络营销的关系从企业网站与其他网络营销方法的关系来看，网站的功能从企业网站与其他网络营销方法的关系来看，网站的功能决定着哪些营销方法可以被采用而哪些不能被采用。同时决定着哪些营销方法可以被采用而哪些不能被采用。同时，由于网站的功能不会自动发挥作用，因此是通过其他网，由于网站的功能不会自

24、动发挥作用，因此是通过其他网络营销方法才得以体现出来的，因此企业网站与其他网络络营销方法才得以体现出来的，因此企业网站与其他网络营销方法之间是互为依存、互相促进的。营销方法之间是互为依存、互相促进的。一一 企业网站企业网站企业网站与网络营销的关系企业网站与网络营销的关系1.网站网站建设完成建设完成是实现是实现网络营销职能的基础网络营销职能的基础2.网站网站建设建设是网络营销是网络营销策略的重要组成部分策略的重要组成部分3.企业网站企业网站内容内容是网络营销是网络营销信息源的基础信息源的基础4.网站的网站的功能功能决定了网络营销决定了网络营销方法的选择方法的选择一一 企业网站企业网站企业网站的类

25、别企业网站的类别一一 企业网站企业网站企业网站的类别企业网站的类别1、信息发布型、信息发布型功能上主要定位于功能上主要定位于企业信息发布，包括公司新闻、企业信息发布，包括公司新闻、产品信息、采购信息、招聘信息等产品信息、采购信息、招聘信息等；主要目的在于企业品牌、产品促销等，多用于产主要目的在于企业品牌、产品促销等，多用于产品和品牌推广以及与用户之间沟通。品和品牌推广以及与用户之间沟通。网站本身网站本身不具备完善的网上订单跟踪功能不具备完善的网上订单跟踪功能。属于企业网站的属于企业网站的初级形式初级形式，技术要求低。建设和，技术要求低。建设和维护比较简单，资金投入较少，是维护比较简单，资金投入

26、较少，是各种网站的基各种网站的基本形态本形态。一一 企业网站企业网站企业网站的类别企业网站的类别一一 企业网站企业网站企业网站的类别企业网站的类别2、网上销售型、网上销售型具备具备在线产品销售功能在线产品销售功能，涉及支付、订单管理、，涉及支付、订单管理、用户管理、商品配送等环节。用户管理、商品配送等环节。除用于一般的网络营销外，除用于一般的网络营销外，获取直接的销售收入获取直接的销售收入是主要目的之一。是主要目的之一。思考：思考：网上销售型网站对企业的价值是网上销售型网站对企业的价值是什么？是不是适合所有类型的企业？什么？是不是适合所有类型的企业？企业可以通过网上销售型网站直接面向用户提供产

27、品企业可以通过网上销售型网站直接面向用户提供产品销售或服务，改变分销渠道，减少中间流通环节，从销售或服务，改变分销渠道，减少中间流通环节，从而降低总成本，降低竞争力。而降低总成本，降低竞争力。通常适合消费类产品或办公用品等，但不是适合所有通常适合消费类产品或办公用品等，但不是适合所有类型的企业。类型的企业。一般企业在具备开展对电子商务的条件时，才把在线一般企业在具备开展对电子商务的条件时，才把在线销售、客户关系管理、供应链管理等环节纳入到电子销售、客户关系管理、供应链管理等环节纳入到电子商务流程中去。商务流程中去。一一 企业网站企业网站企业网站的网络营销功能企业网站的网络营销功能品牌形象品牌形

28、象 产品展示产品展示 信息发布信息发布 网上销售网上销售 网上调查网上调查 资源合作资源合作 顾客关系顾客关系 顾客服务顾客服务 一一 企业网站企业网站分析：该企业网站具备哪些网络营销功能呢？分析：该企业网站具备哪些网络营销功能呢？一一 企业网站企业网站一一 企业网站企业网站一一 企业网站企业网站一一 企业网站企业网站讨论：企业网站如何才能发挥其网络营销价值？讨论：企业网站如何才能发挥其网络营销价值？l网站具备基本的网络营销功能；网站具备基本的网络营销功能；l企业网站建成不可能自动带来用户；企业网站建成不可能自动带来用户；l提供对用户有价值的信息和服务；提供对用户有价值的信息和服务；l让更多的

29、潜在用户了解网站（网站推广），让更多的潜在用户了解网站（网站推广），通过网站了解产品信息；通过网站了解产品信息；l课题五课题五 网络营销的常用工具和方法网络营销的常用工具和方法2.1 网络营销的常用工具网络营销的常用工具 一、企业网站一、企业网站 二、搜索引擎二、搜索引擎 三、电子邮件三、电子邮件 四、博客（四、博客（BLOG）与）与RSS 五、其他网络营销工具简介五、其他网络营销工具简介二二 搜索引擎搜索引擎你使用过你使用过哪些搜索引擎哪些搜索引擎二二 搜索引擎搜索引擎趣味话题：分别用雅虎、百度、谷歌搜索引擎搜趣味话题：分别用雅虎、百度、谷歌搜索引擎搜索索“许昌特色小吃许昌特色小吃”得到的结

30、果得到的结果二二 搜索引擎搜索引擎二二 搜索引擎搜索引擎二二 搜索引擎搜索引擎二二 搜索引擎搜索引擎这些常见搜索引擎有什么不同？这些常见搜索引擎有什么不同？搜索引擎的工作原理是什么？搜索引擎的工作原理是什么？目前国内的主流搜索引擎及其市目前国内的主流搜索引擎及其市场份额分别是多大？场份额分别是多大？二二 搜索引擎搜索引擎二二 搜索引擎搜索引擎搜索引擎的基本原理和主要类型搜索引擎的基本原理和主要类型搜索引擎按工作原理有两种基本类型：搜索引擎按工作原理有两种基本类型： 纯技术型的全文检索纯技术型的全文检索SpiderSpider搜索引擎（搜索引擎（计计算机自动搜索型）算机自动搜索型）: :百度、百

31、度、googlegoogle等等 分类目录型搜索引擎（分类目录型搜索引擎（人工分类目录型）人工分类目录型）yahooyahoo、搜狐、搜狐（第4章详细介绍这两种搜索引擎营销的方法）二二 搜索引擎搜索引擎资料：资料：1999年年1月月25日搜狐首页日搜狐首页二二 搜索引擎搜索引擎搜索引擎的基本原理和主要类型搜索引擎的基本原理和主要类型其它类型（其它类型（元搜索引擎元搜索引擎、集成搜索引擎）没有自己的索引数据库，只有用户提交申请时，才没有自己的索引数据库，只有用户提交申请时，才通过对多个独立搜索引擎的整合和调用，按自己设通过对多个独立搜索引擎的整合和调用，按自己设定的规则进行取舍和排序反馈给用户。

32、定的规则进行取舍和排序反馈给用户。二二 搜索引擎搜索引擎搜索引擎的基本原理和主要类型搜索引擎的基本原理和主要类型其它类型（其它类型（元搜索引擎、集成搜索引擎集成搜索引擎）（第4章详细介绍这两种搜索引擎营销的方法）第第2章章 网络营销的常用工具和方法网络营销的常用工具和方法2.1 网络营销的常用工具网络营销的常用工具 一、企业网站一、企业网站 二、搜索引擎二、搜索引擎 三、电子邮件三、电子邮件 四、博客（四、博客（BLOG）与）与RSS 五、其他网络营销工具简介五、其他网络营销工具简介三三 电子邮件电子邮件电子邮件：电子邮件：通过不同平台将一方输入的文字、图片或通过不同平台将一方输入的文字、图片

33、或声音等信息通过服务器传送到另一方的终端机上的若声音等信息通过服务器传送到另一方的终端机上的若干信息集合；干信息集合；接收或发送电子邮件的地址即为接收或发送电子邮件的地址即为电子邮箱电子邮箱，一般来说，一般来说电子邮箱以电子邮箱以用户名用户名+一定的后缀名一定的后缀名表示。表示。电子邮箱核心价值：用户利用互联网达到信息传递和电子邮箱核心价值：用户利用互联网达到信息传递和沟通的目的。沟通的目的。三三 电子邮件电子邮件雷雷.汤姆林森汤姆林森 1971三三 电子邮件电子邮件钱天白钱天白1987.Across the Great Wall we can reach every corner in th

34、e world.越过长城，走向世界越过长城，走向世界三三 电子邮件电子邮件你什么时间开始使用电子邮件？你什么时间开始使用电子邮件？你有几个你有几个Email地址？地址？使用哪个服务商提供的邮箱？免费邮箱还是收费邮箱？使用哪个服务商提供的邮箱？免费邮箱还是收费邮箱？使用使用WEB方式还是客户端软件方式？方式还是客户端软件方式？你使用了电子邮件的哪些基本功能？你使用了电子邮件的哪些基本功能？接收、发送、转发、抄送、暗送、定时发送、群发、附接收、发送、转发、抄送、暗送、定时发送、群发、附件、签名、报告垃圾邮件、加密、修改密码件、签名、报告垃圾邮件、加密、修改密码小调查：电子邮件使用情况小调查：电子邮

35、件使用情况三三 电子邮件电子邮件电子邮件应用渠道电子邮件应用渠道三三 电子邮件电子邮件三三 电子邮件电子邮件你收到过电子邮件广告信息吗？你收到过电子邮件广告信息吗？如果收到过，你是否认真阅读这些广告信息？如果收到过，你是否认真阅读这些广告信息？如何处理这些广告信息？如何处理这些广告信息？为什么会有人（企业）发送广告信息？他们是如何知道为什么会有人（企业）发送广告信息？他们是如何知道你的你的Email地址的？地址的？如果你不希望收到垃圾邮件，该怎么办？如果你不希望收到垃圾邮件，该怎么办？小调查：电子邮件广告小调查：电子邮件广告三三 电子邮件电子邮件电子邮件在网络营销中的作用电子邮件在网络营销中的

36、作用企业品牌形象企业品牌形象 在线顾客服务在线顾客服务会员通讯与电子刊物会员通讯与电子刊物 电子邮件广告电子邮件广告网站推广网站推广 产品产品/ /服务推广服务推广收集市场信息收集市场信息 在线市场调查在线市场调查商务活动中为什么不适合使用免费邮箱？商务活动中为什么不适合使用免费邮箱？免费邮箱存在哪些缺点？免费邮箱存在哪些缺点？p影响企业形象影响企业形象p容易泄密容易泄密p信件发送延误信件发送延误p附加免费邮箱服务商的广告信息等附加免费邮箱服务商的广告信息等你是否订阅过电子刊物？你是否订阅过电子刊物？三三 电子邮件电子邮件关于电子邮件的讨论关于电子邮件的讨论第第2章章 网络营销的常用工具和方法

37、网络营销的常用工具和方法2.1 网络营销的常用工具网络营销的常用工具 一、企业网站一、企业网站 二、搜索引擎二、搜索引擎 三、电子邮件三、电子邮件 四、博客（四、博客（BLOG）与）与RSS 五、其他网络营销工具简介五、其他网络营销工具简介四四 博客（博客（BLOG） 与与RSS“什么是博客什么是博客”自自20032003年以来年以来一直是用户搜索的热门概念，一直是用户搜索的热门概念，位于位于20062006年百度搜索风云榜年百度搜索风云榜“什么是什么是”类别第三。类别第三。四四 博客（博客（BLOG） 与与RSS20112011年百度搜索风云榜年百度搜索风云榜“十大随身应用十大随身应用” 第

38、六章介绍博客营销概念和方法第六章介绍博客营销概念和方法四四 博客（博客（BLOG） 与与RSS 博客就是网络日记，英文单词为博客就是网络日记，英文单词为BLOGBLOG（WEB WEB LOGLOG的缩写）。可以理解为一种的缩写）。可以理解为一种个人思想、观点、个人思想、观点、知识知识等在互联网上的共享。等在互联网上的共享。是继是继EmailEmail、BBSBBS、IMIM之后出现的第四种网络交流方式，之后出现的第四种网络交流方式， 博客是名词，博客营销是一个动词，有能力营博客是名词，博客营销是一个动词，有能力营销并已经付诸行动的博客，我们暂且称之为成功的销并已经付诸行动的博客，我们暂且称之

39、为成功的商业博客。商业博客。什么是博客什么是博客四四 博客（博客（BLOG） 与与RSS 美联社有近美联社有近40004000人专业记者，每天人专业记者，每天“制造并制造并出厂出厂”20002000万字的内容，每天发布在万字的内容，每天发布在85008500多种报多种报纸、杂志和广播中，把读者当作纸、杂志和广播中，把读者当作“信息动物信息动物”一样。一样。这种大教堂式的模式主导了整个媒体世界。这种大教堂式的模式主导了整个媒体世界。 博客是一种满足博客是一种满足“五零五零”条件条件( (零编辑、零技零编辑、零技术、零体制、零成本、零形式术、零体制、零成本、零形式) )而实现的而实现的“零进入零进

40、入壁垒壁垒”的网上个人出版方式，有力冲击传统媒体，的网上个人出版方式，有力冲击传统媒体，尤其是对新闻界多年形成的传统观念和道德规范。尤其是对新闻界多年形成的传统观念和道德规范。 博客为我们带来了什么博客为我们带来了什么四四 博客（博客（BLOG） 与与RSS RSS RSS（简易信息聚合，也叫聚合内容）是一种（简易信息聚合，也叫聚合内容）是一种描述和同步网站内容的格式；是网站用来和其他站描述和同步网站内容的格式；是网站用来和其他站点之间共享内容的一种简易方式。点之间共享内容的一种简易方式。 目前广泛用于网上新闻频道，目前广泛用于网上新闻频道，blogblog和和wikiwiki等等按顺序排列的

41、网站按顺序排列的网站. .什么是什么是RSS四四 博客（博客（BLOG） 与与RSS RSS RSS获取信息的方式类似于加入邮件列表，不获取信息的方式类似于加入邮件列表，不必登陆提供信息的网站，只需通过客户端浏览方式必登陆提供信息的网站，只需通过客户端浏览方式（ RSS RSS阅读器）或者在线阅读器）或者在线RSSRSS阅读的方式阅读内容。阅读的方式阅读内容。一旦订阅，可同时浏览新浪新闻、也可浏览搜狐或一旦订阅，可同时浏览新浪新闻、也可浏览搜狐或百度的新闻。百度的新闻。什么是什么是RSS四四 博客（博客（BLOG） 与与RSS什么是什么是RSS四四 博客（博客（BLOG） 与与RSSRSS的用

42、途的用途 使用使用RSSRSS订阅能更快地获取信息，网站提供订阅能更快地获取信息，网站提供RSSRSS输出，有利于让用户获取网站内容的最新更新。输出，有利于让用户获取网站内容的最新更新。 网络用户可以在客户端借助于支持网络用户可以在客户端借助于支持RSSRSS的聚合的聚合工具软件，在不打开网站内容页面的情况下阅读支工具软件，在不打开网站内容页面的情况下阅读支持持RSSRSS输出的网站内容。输出的网站内容。四四 博客（博客（BLOG） 与与RSSRSS的用途的用途 1 1、订阅、订阅BLOG BLOG 可以订阅工作中所需的技术文章，也可以订阅与你有共同爱好的作可以订阅工作中所需的技术文章，也可以

43、订阅与你有共同爱好的作者的者的BlogBlog，总之，对什么感兴趣就可以订什么。，总之，对什么感兴趣就可以订什么。 2 2、订阅新闻、订阅新闻 无论是奇闻怪事、明星消息、体坛风云，只要你想知道的，都可以无论是奇闻怪事、明星消息、体坛风云，只要你想知道的，都可以订阅。订阅。 你再也不用一个网站一个网站，一个网页一个网页去逛了。你再也不用一个网站一个网站，一个网页一个网页去逛了。只要这将你需要的内容订阅在一个只要这将你需要的内容订阅在一个RSSRSS阅读器中，这些内容就会自动阅读器中，这些内容就会自动出现你的阅读器里，你也不必为了一个急切想知道的消息而不断的出现你的阅读器里，你也不必为了一个急切想

44、知道的消息而不断的刷新网页，因为一旦有了更新，刷新网页，因为一旦有了更新，RSSRSS阅读器就会自己通知你。阅读器就会自己通知你。四四 博客（博客（BLOG） 与与RSS资料：看天下资料：看天下RSS阅读器界面阅读器界面四四 博客（博客（BLOG） 与与RSS如何使用如何使用RSS 先安装一个先安装一个RSSRSS阅读器。然后将提供阅读器。然后将提供RSSRSS服务的网服务的网站加入到站加入到RSSRSS阅读器的频道即可。具体如下：阅读器的频道即可。具体如下： 1 1、选择有价值的、选择有价值的RSSRSS信息源。信息源。 2 2、启动、启动RSSRSS订阅程序，将信息源添加到自己的订阅程序，

45、将信息源添加到自己的RSSRSS阅读器或者在线阅读器或者在线RSSRSS。 3 3、接收并获取定制的、接收并获取定制的RSSRSS信息。信息。 4 4、取消定制的、取消定制的RSSRSS信息信息第第2章章 网络营销的常用工具和方法网络营销的常用工具和方法2.1 网络营销的常用工具网络营销的常用工具 一、企业网站一、企业网站 二、搜索引擎二、搜索引擎 三、电子邮件三、电子邮件 四、博客（四、博客（BLOG）与）与RSS 五、其他网络营销工具简介五、其他网络营销工具简介五五 其他网络营销工具简介其他网络营销工具简介中文网址中文网址电子书电子书即时信息（即时信息（IM）五五 其他网络营销工具简介其他

46、网络营销工具简介网络实名网络实名/通用网址通用网址趣味话题趣味话题:访问互联网的方式有哪些？访问互联网的方式有哪些？五五 其他网络营销工具简介其他网络营销工具简介网络实名网络实名/通用网址通用网址6 IP 第一代第一代 第二代第二代联想联想www .上海协和医院上海协和医院. 中国中国 联想联想上海协和医院上海协和医院第三代第三代对普通网民而言，不可用对普通网民而言，不可用对普通网民而言，不好用对普通网民而言，不好用最符合中国网民使用习惯最符合中国网民使用习惯不管三七二十一，中国人上网最容易不管三七二十一，中国人上网最容易五五 其他网络营销工具简介其他网络营销工具简介网络

47、实名网络实名/通用网址通用网址属于不同服务商，基本原理和表现形式相似均为均为基于浏览器插件的用自然语言访问网站基于浏览器插件的用自然语言访问网站的方式的方式37213721网络实名插件是中国互联网最早，也是最成功的网络插件服务。由目前网络实名插件是中国互联网最早，也是最成功的网络插件服务。由目前奇虎公司现任董事长周鸿祎一手创办，它通过安装插件在浏览器地址栏率先奇虎公司现任董事长周鸿祎一手创办，它通过安装插件在浏览器地址栏率先实现了中文搜索，并且获得巨大的商业成功。实现了中文搜索，并且获得巨大的商业成功。 19981998年，现任奇虎年，现任奇虎360CEO360CEO周鸿祎建立了周鸿祎建立了3

48、7213721，并在同年推出了，并在同年推出了3721“3721“网络实网络实名名”的前身的前身中文网址。当时的中文网址。当时的37213721非常纯洁，而且从当时的用户习惯来非常纯洁，而且从当时的用户习惯来说，中文网址直达的方式还非常方便，只要在浏览器的网址栏中输入中文名说，中文网址直达的方式还非常方便，只要在浏览器的网址栏中输入中文名称如称如“太平洋电脑网太平洋电脑网”就可以直接跳转到太平洋电脑网的首页，在大多数情就可以直接跳转到太平洋电脑网的首页，在大多数情况下根本无需借助搜索引擎就能到达想要访问的网址。况下根本无需借助搜索引擎就能到达想要访问的网址。9898年年 周鸿祎周鸿祎 3721

49、3721公司公司 专注专注“中文上网中文上网”0101年年 37213721公司率先在中国互联网企业中宣布盈利公司率先在中国互联网企业中宣布盈利0303年年 37213721被被yahooyahoo收购，软件随之更名为雅虎助手收购，软件随之更名为雅虎助手0505年年1010月月 更名为更名为“阿里巴巴网络实名阿里巴巴网络实名”，五五 其他网络营销工具简介其他网络营销工具简介“通用网址是基于互联网关键词寻址标准的关键地址通用网址是基于互联网关键词寻址标准的关键地址资源，一种新兴的网络名称访问技术，通过建立关键资源，一种新兴的网络名称访问技术，通过建立关键词与网站地址词与网站地址URLURL的对应

50、关系，实现浏览器访问的一的对应关系，实现浏览器访问的一种便捷方式。种便捷方式。”用户只要在浏览器网址栏中直接输入企业、产品、用户只要在浏览器网址栏中直接输入企业、产品、网站、行业的名称网站、行业的名称,即可直达目标网站，无需记忆复即可直达目标网站，无需记忆复杂的域名、网址。杂的域名、网址。五五 其他网络营销工具简介其他网络营销工具简介五五 其他网络营销工具简介其他网络营销工具简介五五 其他网络营销工具简介其他网络营销工具简介五五 其他网络营销工具简介其他网络营销工具简介五五 其他网络营销工具简介其他网络营销工具简介通用网址通用网址五五 其他网络营销工具简介其他网络营销工具简介通用网址通用网址

51、地址栏输入通用网址地址栏输入通用网址直接到达企业网站直接到达企业网站香肠香肠香肠香肠五五 其他网络营销工具简介其他网络营销工具简介五五 其他网络营销工具简介其他网络营销工具简介通用网址通用网址 地址栏输入通用网址地址栏输入通用网址直接到达企业网站直接到达企业网站百度百度百度百度五五 其他网络营销工具简介其他网络营销工具简介中文网址中文网址 VS中文域名中文域名五五 其他网络营销工具简介其他网络营销工具简介1.1.中文域名是符合国际标准的一种中文域名是符合国际标准的一种域名体系域名体系，使用上和，使用上和英文域名近似。中文网址是一种英文域名近似。中文网址是一种网络名称访问技术网络名称访问技术，通

52、，通过建立关键词与网址过建立关键词与网址urlurl的对应关系，实现浏览器访问的对应关系，实现浏览器访问的一种便捷方式。的一种便捷方式。2.2.中文域名与企业网站是中文域名与企业网站是“一对一一对一”的关系，属于的关系，属于精确精确访问访问，而网络实名与企业网站是，而网络实名与企业网站是“多对一多对一”的关系，的关系，属属于模糊访问于模糊访问。3,3,中文网址访问技术在中文网址访问技术在网络营销网络营销中更具现实意义；中文中更具现实意义；中文域名则在域名则在品牌保护、域名投资品牌保护、域名投资等方面更有意义。等方面更有意义。中文网址与中文域名的区别与联系中文网址与中文域名的区别与联系五五 其他

53、网络营销工具简介其他网络营销工具简介中文网址的主要特点中文网址的主要特点便于用户访问网站便于用户访问网站同一网站可以拥有多个中文网址同一网站可以拥有多个中文网址 增加网站推广机会增加网站推广机会插件产品对用户产生滋扰插件产品对用户产生滋扰五五 其他网络营销工具简介其他网络营销工具简介中文网址中文网址电子书电子书即时信息（即时信息（IM）五五 其他网络营销工具简介其他网络营销工具简介电子书（电子书（E-Book）一种利用互联网技术创造的全新网络出版方式，一种利用互联网技术创造的全新网络出版方式，将传统的书籍出版发行方式在计算机中实现，区将传统的书籍出版发行方式在计算机中实现，区别于传统的纸制媒介

54、的别于传统的纸制媒介的数字化出版物数字化出版物。五五 其他网络营销工具简介其他网络营销工具简介电子书的组成电子书的组成(1)E-book的内容。的内容。以特殊的格式制作而成可在有线或无线网络上传播的以特殊的格式制作而成可在有线或无线网络上传播的图书，一般由专门的网站组织而成。图书，一般由专门的网站组织而成。 (2) 电子书的阅读器。电子书的阅读器。桌面上的个人计算机，个人手持数字设备桌面上的个人计算机，个人手持数字设备( PDA),( PDA),专专门的电子设备。门的电子设备。 (3) 电子书的阅读软件。电子书的阅读软件。Adobe Reader,Glassbook,Adobe Reader,

55、Glassbook,微软的微软的MicrosoftReader,MicrosoftReader,超星公司的超星公司的SSReader,GoogleSSReader,Google的的KindlKindl等。等。五五 其他网络营销工具简介其他网络营销工具简介电子书的信息传递方式电子书的信息传递方式1.1.根据一定的营销目的，编写潜在用户感兴趣的书根据一定的营销目的，编写潜在用户感兴趣的书籍籍内容内容，在书中合理地插入，在书中合理地插入产品促销信息产品促销信息，或者，或者网网站推广信息站推广信息。2.2.将书籍内容将书籍内容制作制作成某种或几种格式的电子书。成某种或几种格式的电子书。3.3.将电子书

56、上载到网站上供将电子书上载到网站上供用户下载用户下载。4.4.用户在阅读电子书的过程中，发现企业的促销信用户在阅读电子书的过程中，发现企业的促销信息，产生兴趣后来到企业网站或者通过其他方式与息，产生兴趣后来到企业网站或者通过其他方式与企业取得企业取得联系联系，从而达到了网站，从而达到了网站/ /产品推广的目的。产品推广的目的。五五 其他网络营销工具简介其他网络营销工具简介电子书营销电子书营销 个人或企业借助电子书这种媒介和手段进行营个人或企业借助电子书这种媒介和手段进行营销活动的网络营销形式。销活动的网络营销形式。 通常包括两种具体形式：通常包括两种具体形式： 第一是企业制作电子书，电子书的内

57、容以企业第一是企业制作电子书，电子书的内容以企业产品、企业服务为核心。产品、企业服务为核心。 第二是通过电子书嵌入企业产品或服务广告。第二是通过电子书嵌入企业产品或服务广告。五五 其他网络营销工具简介其他网络营销工具简介利用电子书开展网络营销的特点利用电子书开展网络营销的特点1.1.信息完整并可长期保存信息完整并可长期保存2.2.可以离线阅读可以离线阅读3.3.便于继续传播便于继续传播4.4.促销和广告信息形式灵活促销和广告信息形式灵活5.5.营销效果可以测量营销效果可以测量电子书的网络营销功能电子书的网络营销功能网站推广、产品推广、顾客服务等网站推广、产品推广、顾客服务等五五 其他网络营销工

58、具简介其他网络营销工具简介中文网址中文网址电子书电子书即时信息（即时信息（IM）五五 其他网络营销工具简介其他网络营销工具简介即时消息即时消息可以在线实时交流的工具，即在线聊天工具。可以在线实时交流的工具，即在线聊天工具。最早最早19961996年开始流行的年开始流行的ICQICQ五五 其他网络营销工具简介其他网络营销工具简介即时消息即时消息可以在线实时交流的工具，即在线聊天工具。可以在线实时交流的工具，即在线聊天工具。最早最早19961996年开始流行的年开始流行的ICQICQ五五 其他网络营销工具简介其他网络营销工具简介即时消息在网络营销中的应用即时消息在网络营销中的应用l实时交流增进顾客

59、关系实时交流增进顾客关系 ；l在线顾客服务在线顾客服务 ；l在线销售中的导购服务在线销售中的导购服务 ；l网络广告媒体网络广告媒体 ；l病毒性营销信息传播工具病毒性营销信息传播工具五五 其他网络营销工具简介其他网络营销工具简介即时消息应用中的问题即时消息应用中的问题l即时通信软件繁多，不同即时通信软件繁多，不同IMIM互通问题尚互通问题尚未解决未解决 ；l传递大量信息或者一对多信息有困难传递大量信息或者一对多信息有困难 ；l即时信息传递信息不够规范即时信息传递信息不够规范 ，商务应用，商务应用场合有限场合有限第第2章章 网络营销的常用工具和方法网络营销的常用工具和方法2.1 网络营销的常用工具

60、网络营销的常用工具2.2 网络营销常用方法网络营销常用方法2.3 无线网络营销无线网络营销 一、网络营销方法分类一、网络营销方法分类 二、无站点网络营销方法二、无站点网络营销方法 三、基于网站的网络营销方法三、基于网站的网络营销方法一一 网络营销方法分类网络营销方法分类基于企业是否建立网站分类基于企业是否建立网站分类 只有建立网站，才能进行网络营销？只有建立网站，才能进行网络营销？没有建立自己的企业网没有建立自己的企业网站，利用一定的方法开站，利用一定的方法开展网络营销的方式。展网络营销的方式。 讨论：你了解的无站点营销方法有哪些？讨论：你了解的无站点营销方法有哪些？电子邮件营销电子邮件营销信