《银行卡业务》课程教学大纲

1、银行卡业务课程教学大纲课程名称：(银行卡业务)（Bank Card Business）课程编码：6363F003 学分：2 总学时：36说 明【课程简介】该门课程是金融学专业个人金融业务系列（方向）的专业方向课。本课程教学内容包括：认识银行卡、银行卡交易流程、银行卡申请与发卡业务、银行卡金融交易、银行卡非金融交易、银行卡风险管理、银行卡客户服务。要求学生掌握以上教学内容中的相关基础理论和应用实践技巧。【课程性质】专业方向课。【适用专业】金融学专业（个人金融业务方向）【教学目标】通过该门课程的学习，使学生了解商业银行银行卡有关的基本知识，掌握银行卡市场的运行规则，初步具备银行卡发放、营销、风险管

2、理等方面的基本管理能力。【先修课程要求】本课程要求学生先修金融学、商业银行经营学课程。【能力培养要求】系统讲授银行卡的基本理论，包括基本知识与运行规则；培养学生作为商业银行员工，全面熟悉业务，驾驭操作流程的能力；锻炼学生对于银行卡市场的观察、分析能力；培养专业从业素质。【学习总量】总学时36学时。学生自主学习12学时，另行安排。【教学方法与环境要求】教学方法上通过加大案例教学比例，通过讨论课与配备必要习题，加深理解与掌握。重点在于培养学生的分析问题与解决问题能力。教学过程需要多媒体教学环境辅助。【学时分配】序号内 容学 时 安 排小计理论课时实验课时习题课时上机课时1认识银行卡442银行卡交易

3、流程443银行卡申请与发卡业务664银行卡金融交易665银行卡非金融交易666银行卡风险管理667银行卡客户服务44总 计3636【教材与主要参考书】教 材：银行卡业务，孙颖，中国金融出版社，2008年8月参考书：1银行卡理论与应用，帅青红，西南财经大学出版社，2013年4月2银行卡，辛树森，中国金融出版社，2007年1月3商业银行经营管理，戴国强，高等教育出版社，2010年2月大纲内容任务一 认识银行卡【教学目的和要求】了解：银行卡的概念和演变历程；理解：银行卡的卡面组成要素的含义和用途；掌握：银行卡的物理结构特征和使用方法；运用：能够运用卡面要素识别和区分银行卡种类和用途。【内容提要】项目

4、一学习银行卡基础知识活动1：了解银行卡的演变历程活动2：学习银行卡的概念项目二识别银行卡活动1：描述银行卡正面要素活动2：描述银行卡背面要素活动3：银行卡要素的整体描述项目三识别银联标准卡活动1：学习银联标准卡的定义活动2：掌握银联标准卡的特征活动3：区分银联标识卡与银联标准卡【教学重点与难点问题】教学重点：描述银行卡要素的整体描述，区分银联标识卡与银联标准卡教学难点：区分银联标识卡与银联标准卡【自主学习的任务与检查方式】根据本单元学习要点，自行分组开展学习前的案例收集或文献阅读，课上通过提问或答辩的形式检验对本单元课程知识内容及要点的理解和掌握情况。任务二 银行卡交易流程【教学目的和要求】了

5、解：银行卡的交易规则和流程；理解：银行卡持卡人交易权限和规范；掌握：管理和维护银行卡持卡人交易权限管理的流程和规范；运用：能够使用银行卡参与金融交易活动。【内容提要】项目一 了解银行卡交易的参与者活动1：学习银行卡的主要利益主体活动2：了解银行卡交易的参与者项目二学习银行卡授权管理活动1：银行卡的自动授权管理活动2：银行卡的人工授权管理活动3：银行卡的授权撤销管理活动4：银行卡的紧急服务授权管理项目三掌握银行卡交易流程活动1：银行卡购物交易流程活动2：银行卡预借现金交易流程【教学重点与难点问题】教学重点：银行卡的授权管理,银行卡交易流程教学难点：银行卡紧急服务授权管理【自主学习的任务与检查方式

6、】根据本单元学习要点，自行分组开展学习前的案例收集或文献阅读，课上通过提问或答辩的形式检验对本单元课程知识内容及要点的理解和掌握情况。任务三 银行卡申请与发卡业务【教学目的和要求】了解：银行卡申领的流程；理解：银行卡申领人的身份识别和验证的规范；掌握：银行卡相关业务申请开通的流程和规范；运用：能够熟练掌握银行卡申领和相关业务开通的流程和注意事项。【内容提要】项目一信用卡申请与发卡业务的处理活动1：信用卡申请业务的处理活动2：信用卡发卡业务的处理活动3：信用卡开卡业务的处理项目二借记卡申请与发卡业务的处理 活动1：借记卡申请业务的处理活动2：借记卡发卡业务的处理【教学重点与难点问题】教学重点：信

7、用卡的发卡业务流程，借记卡发卡业务流程教学难点：银行卡申请流程【自主学习的任务与检查方式】根据本单元学习要点，自行分组开展学习前的案例收集或文献阅读，课上通过提问或答辩的形式检验对本单元课程知识内容及要点的理解和掌握情况。任务四银行卡金融交易【教学目的和要求】了解：银行卡取现、存（还）款、转账等金融交易的相关规定；理解：银行卡金融交易的流程和规范；掌握：银行卡金融交易的方法和技巧；运用：能够熟练使用银行卡参与各类常规金融交易活动。【内容提要】项目一银行卡取现业务的处理活动：银行卡取现业务的处理项目二银行卡存（还）款业务的处理活动：银行卡存（还）款业务的处理项目三银行卡转账业务的处理活动1：银行

8、卡转账业务的处理活动2：信用卡透支还款的其他转账方式【教学重点与难点问题】教学重点：银行卡取现、存（还）款、转账业务的处理流程教学难点：各类业务的会计处理【自主学习的任务与检查方式】根据本单元学习要点，自行分组开展学习前的案例收集或文献阅读，课上通过提问或答辩的形式检验对本单元课程知识内容及要点的理解和掌握情况。任务五 银行卡非金融交易【教学目的和要求】了解：银行卡非金融业务的概念和范畴；理解：银行卡非金融交易的业务种类和操作流程；掌握：银行卡非金融交易业务的操作方法和技巧；运用：能够熟练操作各类银行卡非金融交易业务。【内容提要】项目一 银行卡查询业务的处理 活动1：银行卡柜面查询业务的处理

9、活动2：银行卡其他查询方式项目二 银行卡挂失与补卡业务的处理 活动1：银行卡口头挂失业务的处理 活动2：银行卡书面挂失业务的处理 活动3：银行卡补卡业务的处理项目三 银行卡密码挂失与重置业务的处理 活动1：银行卡密码挂失业务的处理 活动2：银行卡密码重置业务的处理项目四 银行换卡业务的处理 活动1：信用卡到期换卡业务的处理 活动2：其他银行卡换卡业务的处理项目五 银行卡销户业务的处理 活动1：银行卡销户业务的处理【教学重点与难点问题】教学重点：银行卡非金融交易业务的流程教学难点：银行卡非金融交易业务的识别和操作技巧【自主学习的任务与检查方式】根据本单元学习要点，自行分组开展学习前的案例收集或文

10、献阅读，课上通过提问或答辩的形式检验对本单元课程知识内容及要点的理解和掌握情况。任务六 银行卡风险管理【教学目的和要求】教学目的：掌握银行卡风险种类及表现；掌握信用卡透支管理的相关知识；掌握银行卡欺诈风险管理的相关知识，并能有效防范风险教学要求：1.采用案例教学，变抽象为具象 2.引发学生在从事业务过程中，重视风险的防范，树立风险管理意识了解：银行卡风险种类及特征；理解：树立防范银行卡交易风险安全意识的重要性；掌握：识别和防范银行卡风险的方法和技巧；运用：各级监管机构的法律法规以及各类防范银行卡交易风险的软硬件设备防范银行卡交易风险和隐患。【内容提要】项目一 信用卡风险种类及表现 活动1：了解

11、信用卡风险种类及表现项目二 信用卡透支管理 活动1：信用卡透支 活动2：信用卡催收管理项目三 银行卡欺诈风险管理 活动1：银行卡欺诈风险的主要类型 活动2：银行卡欺诈风险防范【教学重点与难点问题】教学重点：信用卡透支管理教学难点：银行卡欺诈风险防范方法【自主学习的任务与检查方式】根据本单元学习要点，自行分组开展学习前的案例收集或文献阅读，课上通过提问或答辩的形式检验对本单元课程知识内容及要点的理解和掌握情况。任务七 银行卡客户服务【教学目的和要求】了解：银行卡客服业务的内容和职责；理解：银行卡客服相关规定和术语；掌握：银行卡客户服务流程和规范；运用：不同渠道获取客服帮助。【内容提要】项目一 认识银行卡客户服务的内容和职责 活动1：了解什么是客户服务 活动2：客户服务的业务范畴项目二 获取银行