《管理沟通（双语）》课程教学大纲

1、管理沟通(双语)课程教学大纲课程代码：BUAD2028课程性质：专业选修课程授课对象：工商管理等专业开课学期：秋总学时：36学时学分：2学分讲课学时：36学时实验学时：0学时实践学时：0学时指定教材：蒙特著，管理沟通指南，清华大学出版社，2014年参考书目管理沟通：成功管理的基石(第2版) 魏江，严进，机械工业出版社，2010年管理沟通原理与实践(原书第3版)，Michael E.Hattersley，Linda Mcjannet著，葛志宏，陆娇萍译，机械工业出版社，2008管理沟通，孙健敏，徐世勇主编，清华大学出版社，2006Influence: Science and Practice C

2、ialdini, Robert B. Allyn & Bacon, 2001社会性动物，阿伦森著，邢占军译，华东师范大学出版社，2007教学目的：沟通是管理者应具备的主要技能。它是思想和行动的纽带；它是创造利润的过程；它是建立人际关系的感情黏结剂。缺乏沟通能力就会使自己疏远组织中、行业中或外界社会的其他人。反之，拥有沟通技能就能使自己在通向企业成功的道路上游刃有余。沟通作为一种技能可以学习、传授和完善。本课程将从一个系统性和可读性的视角全面介绍与沟通有关的基本理论与基本技巧，以及沟通在具体管理领域中的应用，如谈判、会议、演讲、会见与面谈、媒体中的沟通等，使学生建立沟通意识，并掌握基本的

3、个人沟通技巧。本课程教学突出应用性，着重培养学生灵活应用基本原理，基本知识分析和解决实际问题的能力。通过各个教学环节的密切配合并发挥各种教学媒体的作用（如模型、实物或实物图片展示等），把对学生设计基本技能的培养贯穿在全课程中。第一章管理沟通导论课时：1周，共2课时第一节管理沟通课程框架一、沟通导论了解管理沟通与沟通的区别，掌握实现有效管理沟通的方法。沟通在当今管理工作中扮演的角色、沟通策略的5大因素模型、主体策略、客体策略、信息策略、渠道策略、文化策略；写作和演讲的内容介绍，如宏观的写作方面、微观的写作方面、演讲的语言结构、视觉线索、非语言技巧、演讲前的准备，应对演讲压力的方法等；具体商务场合

4、的沟通，如在冲突与危机中的沟通、与大众媒体进行的沟通、进行劝说式的沟通、会议管理中的沟通、全球化背景下跨文化的沟通。二、考核标准三、参考书目第二节管理沟通的作用一、 什么是管理沟通交谈就是工作、管理沟通的主要渠道是说和倾听、写作的作用、信息具有社会性、你所面临的最大挑战、你作为专业人员的任务二、 管理者角色和技能管理者整天在做些什么、管理者扮演的角色、管理者工作的主要特征、管理者的工作中不断变化的是什么？管理的重点、21世纪管理者应具备的管理技能思考题：1、管理沟通涉及哪些沟通形式？2、沟通技能对管理者来说重要吗？为什么？第二章沟通与战略课时：3周，共6课时教学内容第一节 沟通主体策略沟通主体

5、策略的三个基本问题：你的目标是什么？你所选择的沟通形式是什么？你的可信度如何？目标包括总体目标、行动目标和沟通目标；沟通的形式有叙述、说服、征询、参与、甚至将上述几种形式组合等几类，并且沟通的形式和沟通的目标相匹配；可信度可分为初始可信度和后天可信度，社会影响力理论提出五大因素可以通过强调自己的初始可信度、增加后天可信度来增强自己的可信度。第二节 沟通客体策略沟通对象的特点分析、受众类型分析和策略选择，包括了四组问题：（1）他们是谁？（2）他们了解什么？（3）他们感觉如何？（4）怎样说服他们？分别说明了沟通对象是对目标的实现具有最直的权力或者影响力；沟通对象需要了解那些背景资料、新信息或者他们

6、的期望与偏好；沟通对象对信息感兴趣的程度如何、可能的意见倾向；我们可以利用沟通对象的利益、我们自身的可信度和信息结构三组技巧来说服沟通对象。在沟通前事先了解沟通对象的特征和需求就变得极为重要，可以进行适当访谈与调查，了解沟通对象群体对沟通问题的了解程度、知识背景、期望沟通的结果等。第三节 沟通信息策略信息表达策略主要有直接法和间接法两种最常用的策略，在开头阐述重点为直接法，在结尾说明重点称为间接法；信息组织策略是根据信息表达策略选择的哪种方法而确定的。第四节 沟通渠道策略沟通渠道的特征、沟通目的与渠道的匹配。书面、语言结合各种现代沟通设备、社交媒体的交互，形成多种沟通渠道的选择，例如书面沟通是

7、很正式的，面对面的沟通需要沟通对象的高度参与。沟通渠道的信息完整度、详细度、精确性、信息传递速度、反馈频率、沟通成本都存在差异。明确沟通目的，选择恰当的一种沟通渠道，或多种沟通渠道的组合。第五节 沟通文化策略影响沟通效率的文化因素，文化对沟通者策略、沟通对象策略、信息策略和渠道策略均有深深的影响，文化不同，其采取的策略也要进行调整。文化的维度、文化对时间感知、沟通行为的影响。思考题：1、 影响沟通策略的因素有哪些？2、 如何组织信息结构提高沟通效率？第三章写作课时：2周，共4课时教学内容第一节 写作的过程收集、组织、提炼、起草、修改这五个步骤是一般情况下的写作必须经历的。收集信息如做研究时的文

8、献搜索过程，需要针对沟通目的选择适当的信息搜索范围，在信息搜索内容的基础上组织写作的提纲，提炼核心观点，并起草文章的草稿，草稿完成后进行仔细地修改。而针对特殊情况下的写作有以下一些特殊的方法：（1）克服思路的阻塞；（2）采用电子邮件；（3）集体协作创作。第二节 写作的宏观方面快速浏览的文档设计、文本与段落之间的有效衔接和划分。在设计文件时，可以采用标题和小标题、项目标题等、使用文字间的空白和选择字体效果使文件变得具有快速浏览价值；如何实现文本与段落之间的衔接和划分？贯穿全文、开场白、结束语、概括和支持和段落标志是比较合适且简单的方法。第三节 写作的微观方面简洁、写作风格的选择。简洁意味着在写作

9、时要做到删繁就简，便面冗长重复；需要根据商业或者官方用文、主动或者被动和是否使用术语来选择合适的写作风格。中英文在文风选择上存在较大差异。这与文化的因素密不可分。因此中文中的美文不一定符合英文美文的要求。在管理沟通中，应根据沟通目标确定恰当的文风。无需追求传统中文诗意化的文风。举例如何在中文和英文表达中避免繁复的语句，并对冗长的句子进行修改。思考题：1、 有哪些影响写作风格的因素？2、 如何设计可供快速浏览的文档？第四章演讲课时：2周，共4课时教学内容第一节 语言结构演讲类型、问题与回答。演讲类型根据演讲的目不同分为叙述型演讲和说服型演讲，在演讲之前要准备好演讲内容和内容提纲。演讲需要明确内容

10、结构的模式：直接型或间接型。论点与结论谁在前。根据沟通目标和沟通内容的特征，以及受众对问题关注的程度，可以选择不同的演讲内容结构模式。在演讲的过程中，问答是不可避免的环节，而一个有效的问答过程包括：决定什么时候接受提问，怎么样接受提问，不知道答案时应该说些什么，以及如何回答难以解答的问题。第二节 视觉线索幻灯片的整体设计、每页幻灯片的设计。演讲的过程要借助视觉辅助工具的帮助，在设计优秀的视觉辅助时，要做到以下几点：演讲结构转化为幻灯片草稿；建立议程与支持图表之间的联系；为幻灯片模板选择颜色；为幻灯片模板选择排版样式；使用动画功能“建造”主要观点。完成了演讲视觉辅助工具的整体规划后，就要对每一张

11、图表进行设计，使用的设计技巧包括：（1）实用信息标题；（2）设计图表；（3）设计概念图；（4）设计文字图；（5）编辑每张幻灯片。之后根据沟通对象的具体情况选择合适的视觉辅助工具，例如大屏幕计算机投影仪，最后则是对视觉辅助工具的操作演练，做到将视觉辅助手段和演讲自然完美地融为一体、第三节 非语言技巧身体姿态、声音、空间与距离、克服演讲焦虑的方法。非语言表达技巧主要包括肢体语言、声音质量以及周围的空间与物体。克服演讲焦虑可以通过练习技巧、身体的放松、精神的放松和上场前的放松来实现。倾听专家罗伯特·博尔顿提出提高倾听技巧的三个步骤分别是专注技巧、鼓励技巧和跟随技巧。思考题：1、 设计幻灯片

12、的注意事项有哪些？2、在演讲时如何克服焦虑的反应？第五章劝说课时：2周，共4课时教学内容第一节 内容的逻辑观点、论据、理由，三者之间的衔接。第一步清晰阐述观点，第二步陈述理由，最后为每一个理由展现论据（不同的理由，其依据也不同；选择不同类型的论据，评论证据的有效性）。观点、论据、理由之间的关系如下：论据支持理由，然后理由支持观点（意识到显性连接或者隐性连接）。第二节 避免陷入逻辑谬误避免陷入逻辑谬误的措施：关注信息结构；选择一个模式；保持内在逻辑；避免不公平和不合逻辑的争论；避免不公平的依据；避免不合逻辑的推理；避免误导性的图表。思考题：1、 如何建立有说服力的论述内容？2、列举两种逻辑谬误的

13、例子。第六章会议组织课时：2周，共4课时教学内容第一节 会议的安排会议的事前准备、事中参与、事后反馈。会议的事前准备包括是否确定会议目标、是否确定会议议程、是否确定分（主持、计时员、记录员）；会议的事中参与包括开场是否有效，结束是否有效，是否励参与（有效提问、复述和倾听）；会议的事后反馈包括是否有效做出了决策，使了合适的决策法和有记录、动案。第二节 群体思维与决策的方法群体思维的特征、有效群体决策的方法。群体极化是指在群体中进决策时，们往往会个决策更倾向于冒险或保守，向某个极端偏斜，从背离最佳决策。解决群体思维的方法有头脑风暴、德尔菲法。思考题：1、 如何避免群体思维？2、 会议的事前准备有哪

14、些内容？第七章冲突课时：2周，共4课时教学内容第一节 冲突的类型工作冲突、人际冲突、冲突与效率的关系。心理冲突是来自于内心真实的或者感知到的不相容的目标或者期望；人际冲突发生在两个或者更多的相互有矛盾的个体中，包括实质性冲突和负面情绪；团体冲突发生在不同的团体中；角色冲突是当一个人扮演一个角色或同时扮演几个不同的角色时，由于不能胜任，造成不合适宜而发生的矛盾和冲突。冲突的程度过低或者过高均会产生消极的结果，只有程度适中的冲突会产生积极的结果。第二节 冲突谈判冲突产生的原因有以下几种：人类天性；有限的资源；组织中的角色和责任；价值观和利益和组织的改变。冲突管理的方式：整合式谈判和最佳可替代方案（

15、BATNA）。确定BATNA和RV（保留点，一个谈判者BATNA的量化）的过程以及策略。思考题：1、 冲突对工作效率有什么样的影响？2、 谈判中的保留点是什么？第八章媒体沟通课时：2周，共4课时教学内容第一节 了解媒体特征媒体也是一种生意、媒体的市场与复杂度。媒体的特征：新闻是一种商业，而不是慈善事业，以听众赚钱；市场和成熟度；媒体会犯错（对故事的渲染和专业知识的缺乏）；媒体要求撤回；事实和观点的冲突；记者不是决策制定者；了解当地管理层。第二节如何与媒体打交道提前准备、在访谈中的应对、上镜前的准备。提前准备包括：培养和维持媒体友好的关系；分析两个观众（记者和听众）；提前准备好回答（使用例子、名

16、人轶事来支持你的观点；对所要讲的内容反复练习）。访谈中的应对：仔细听清问题；使用桥接将记者的问题和你的主要信息连接起来；讲观点运用到生活中。上镜前的准备：准备好机械干扰；决定在哪里见面；着装得体。后续：查看文章或磁带；提供反馈；为你的继任者留下一个记录。思考题：1、 如何认识媒体？2、 如何在回答访谈中的问题？第九章跨文化沟通课时：2周，共4课时教学内容第一节 文化的维度个体主义与集体主义、高情境与低情境、整体思维与分析思维。文化的特征：文化是共享的；文化是习得的；文化确定了核心价值观；文化变化缓慢。个体主义：单位是个体，空间和隐私很重要，直接；集体主义：单位是组，关系很重要，间接。高情境：依赖于隐性的交流，强调非语言交流，偏爱间接的风格，支持循环或间接推理；低情境：依赖于明确的交流，强调语言交流，更喜欢直接的风格，支持线性推理。整体思维与分析思维的区