空乘服务的基本程序学习教案

1、空乘空乘(kn chn)服务的基本程序服务的基本程序第一页，共34页。第1页/共34页第二页，共34页。第2页/共34页第三页，共34页。第3页/共34页第四页，共34页。第4页/共34页第五页，共34页。第5页/共34页第六页，共34页。CA1586则为国航烟台至北京的回则为国航烟台至北京的回程航班了。程航班了。第6页/共34页第七页，共34页。MU5534则为东航由烟台飞往上海的回程航班了。第7页/共34页第八页，共34页。第8页/共34页第九页，共34页。第9页/共34页第十页，共34页。回家过年的旅客服务。回家过年的旅客服务。第10页/共34页第十一页，共34页。第11页/共34页第十

2、二页，共34页。第12页/共34页第十三页，共34页。第13页/共34页第十四页，共34页。第14页/共34页第十五页，共34页。第15页/共34页第十六页，共34页。 2008年11月20日，早上 9时20分左右，从首都机场飞往杭州的国航CA1595次航班在起飞10分钟左右后紧急返航。 据了解，采取紧急返航措施是因为遭遇了匿名电话威胁所致.昨日上午9时32分左右，国航方面接到公安部门通知，有匿名电话称将在当日上午对从首都机场飞往浙江的航班采取危及安全的行为，请航空公司立即采取措施。为此，国航立即与从北京飞往杭州的CA1595机组取得了联系，当时该航班已经起飞10多分钟，接到通知后该航班迅速返

3、航，并立即对旅客、行李(xng li)、飞机进行了严格的二次安检，未发现任何问题。为了确保旅客安心、安全，随后国航为该CA1595次航班的乘客更换了飞机，于14时08重新起飞，当日15：41分在杭州安全落地。第16页/共34页第十七页，共34页。 第17页/共34页第十八页，共34页。第18页/共34页第十九页，共34页。消除消除(xioch)旅客顾虑。旅客顾虑。第19页/共34页第二十页，共34页。降低航空高降低航空高度，尽快释度，尽快释压压第20页/共34页第二十一页，共34页。第21页/共34页第二十二页，共34页。李物品。协助警方参与安全调查。第22页/共34页第二十三页，共34页。1

4、、劫机、劫机(ji j)的定义的定义在飞行中，飞机内的任何在飞行中，飞机内的任何人用武力劫持机组人员或人用武力劫持机组人员或机上旅客，用武力相威胁、机上旅客，用武力相威胁、恐吓等方式，企图非法控恐吓等方式，企图非法控制飞机，或操纵制飞机，或操纵(cozng)机组人员改变机组人员改变预定航线要求到达其目的预定航线要求到达其目的地的行为。地的行为。第23页/共34页第二十四页，共34页。2 2、处置、处置(chzh)(chzh)原原则则（1）保证国际利益和国家安全）保证国际利益和国家安全为最高原则；为最高原则；（2）最大限度保证人机安全）最大限度保证人机安全;（3）在确有把握不致危及人机）在确有把握不致危及人机安全的前提下，坚决安全的前提下，坚决(jinju)采采取反劫机措施，制服歹徒。取反劫机措施，制服歹徒。第24页/共34页第二十五页，共34页。第25页/共34页第二十六页，共34页。第26页/共34页第二十七页，共34页。第27页/共34页第二十八页，共34页。第28页/共34页第二十九页，共34页。第29页/共34页第三十页，共34页。第30页/共34