城市轨道交通运输管理专业教学标准

1、附件29 上海市中等职业学校 城市轨道交通运输管理专业教学标准上海市中等职业教育课程教材改革办公室 编目 录一、 城市轨道交通运输管理专业教学标准 专业名称3入学要求3学习年限3培养目标3职业范围3人才规格3专业（实训）课程4课程结构7指导性教学安排8专业教师任职资格 10实训（实验）装备 10二、 专业核心课程标准城市轨道交通系统课程标准13城市轨道交通行车组织课程标准16城市轨道交通客运服务课程标准19城市轨道交通票务管理课程标准23轨道交通车站安全管理课程标准27城市轨道交通车站环境控制课程标准31城市轨道交通客运服务英语课程标准35城市轨道交通运输管理专业教学标准【专业名称】城市轨道交

2、通运输管理【入学要求】初中毕业生或相当于初中毕业文化程度【学习年限】三年【培养目标】本专业主要面向城市轨道交通运输管理企事业单位，培养在生产、服务管理第一线能从事城市轨道交通行车组织、客运服务工作，具有公民基本素养和职业生涯发展基础的中等应用型技能人才。【职业范围】序号专业就业岗位职业资格（名称、等级、颁证单位）1城市轨道交通运输管理城市轨道交通车站值班员城市轨道交通车站值班员职业资格证（初级）车站固定消防设施操作证双语证城市轨道交通车站站务员城市轨道交通车站客运服务员职业资格（初级）车站固定消防设施操作证双语证注：职业资格证颁证单位为劳动和社会保障部门，其他证书由相关部门颁发。【人才规格】本

3、专业所培养的人才应具有以下知识、技能与态度：l 具有法制意识，责任意识，职业道德；l 具有良好的人际交往、团队合作能力；l 具有基础的专业英语识读、会话能力；l 具有计算机基本操作能力；l 具有城市轨道交通线路组成、车站设备、牵引供电、车辆系统的知识；l 具有车站客运服务、客运组织、票务管理的能力；l 具有行车设备管理、行车安全管理以及施工检修作业管理的能力；l 具有车站运行组织以及行车事故先期处置及分析的能力；l 具有处理突发事件的应变能力；l 具有安全管理和环境控制的能力；【专业（实训）课程】课程课程主要内容和教学要求技能考核项目与要求参考学时城市轨道交通系统主要教学内容：城市轨道交通的概

4、念、类型及特征；城市轨道交通的线路设备和车站设备；城市轨道交通的供电牵引系统；城市轨道交通的车辆构造；城市轨道交通的控制系统；城市轨道交通的车辆基地。通过学习和训练：能理解城市轨道交通的定义、类型及特征；能掌握城市轨道交通线路设备的组成及其作用；能掌握城市轨道车站设备的组成及其作用；能了解城市轨道交通的供电牵引系统的基本组成；能了解城市轨道交通车辆的构造；能了解城市轨道交通信号系统的原理；能理解城市轨道交通信号系统的组成；能掌握城市轨道交通信号系统的应用；能了解城市轨道交通的车辆基地。了解城市轨道交通的概念及其组成和运行85城市轨道交通行车组织主要教学内容：行车设备管理；车站行车组织；车辆基地

5、行车组织；列车运行图及编制列车运用计划；施工检修作业管理；行车事故处置。通过学习和训练：能操作道岔，识别信号，掌握行车控制台的操作，完成车站和车辆基地的行车组织工作，能识读列车运行图，编制列车运用计划，会施工检修作业的管理；会行车事故的初步处置及完成信息传递。技能考核项目：道岔的操作；车站及车辆基地行车控制台的部分操作（控制权转换，排列进路，取消进路，扣车及催发车，紧急关闭复原操作，重复开放信号，故障解锁，引导进路锁闭，控制台停电恢复操作，自动进路，自动信号）；调度命令的听写及执行，电话闭塞法的办理；各类行车表报的填写；列车运用计划的编制；施工检修作业的管理；行车事故的初步处置及信息传递技能考

6、核要求：达到城市轨道交通车站值班员职业资格证书（初级）的相关要求。216城市轨道交通客运服务主要教学内容：城市轨道交通客运的相关概念；城市轨道交通客运服务规范；车站客运服务；非常情况下的客运组织；客运服务的质量评价。通过学习和训练：能理解城市轨道交通客运及客流的相关概念、特征；掌握城市轨道交通客运服务的相关规范、守则和标准；会根据轨道交通客运服务的相关规范、守则和标准，进行车站客运服务和非常情况下的客运组织；掌握客运作业考核指标并能进行客运服务质量评价。技能考核项目：简单的客流调查；车站重要设备和安全设施的操作；车站的客运服务；非常情况下的客运组织；各类服务投诉及纠纷的处理。技能考核要求：达到

7、城市轨道交通车站客运服务员职业资格证书（初级）的相关要求。108城市轨道交通票务管理主要教学内容：售检票系统的组成及功能；车站售票作业；车站检验票作业；车站计算机（sc）操作；车站票卡和票款的管理。通过学习和训练：掌握售检票系统的组成，车票的分类及管理流程，能进行车站的售检票作业，进行票卡分析，办理退票作业，能填写各类票务台帐，完成票务结算和现金封包、缴款。技能考核项目：售票作业，检验票作业，票卡分析，退票作业，各类票务台帐的填写，票务结算、现金封包和缴款；技能考核要求：达到城市轨道交通车站客运服务员职业资格证书（初级）的相关要求。90城市轨道交通客运服务英语主要教学内容：常用社交用语；轨道交

8、通相关设备的英文名称；英语客运服务。通过学习和训练：会使用社交用语；能识读轨道交通相关设备的英文名称；能使用轨道交通行业规范用语，为乘客提供英语服务。技能考核项目：常用社交英文对话；轨道交通相关设备的英文名称的识读；车站的英语客运服务。技能考核要求：达到城市轨道交通车站客运服务员职业资格证书（初级）和双语证的相关要求。36城市轨道交通车站环境控制主要教学内容：车站环境控制系统，车站防灾报警系统（FAS系统）和车站机电设备自动控制系统（BAS系统）。通过学习和训练：使学生了解环控系统设备的组成、运行与管理；了解火灾报警控制器的功能,掌握火灾报警控制器的操作；了解自动喷水灭火系统组成,掌握自动喷水

9、灭火系统相关操作；了解车站BAS系统的构成与功能；会操作站厅、站台、管理用房及区间隧道所有的常用照明灯具与事故照明灯具。技能考核项目：火灾报警控制器主机面板操作； BAS系统终端面板操作。技能考核要求：达到固定消防设施操作证的相关要求。108城市轨道交通车站安全管理主要教学内容：事故及其预防、处理；相关法规条例；生产办公用房的管理；违禁物品的判断及处理；重点部位进出的登记与注销。通过学习和训练：对事故预防有一个感性的认识，了解事故发生的过程、原因和事故责任；了解国家的安全生产法律、规程和规定，保证其在约束下进行安全活动，也能够通过法律来保障自己的合法权益；能熟练进行车控室备品备件的管理工作；正

10、确判断及处理违禁品。技能考核项目：对所有消防泵房、环控用房的巡检及相关设备的现场维护保养；能正确判断及处理违禁品；能根据相关条例进行安全生产。技能考核要求：达到固定消防设施操作证的相关要求。54公共基础课程德 育语 文数 学英 语体 育职场礼仪信息技术应用基础城市轨道交通客运服务英语专业课程城市轨道交通车站环境控制城市轨道交通系统城市轨道交通行车组织城市轨道交通客运服务轨道交通车站安全管理城市轨道交通票务管理低压电气设备操作城市轨道交通供电牵引城市轨道交通车辆城市轨道交通信号控制服务公共关系学服务心理学等选修课程职业生涯规划（选）【课程结构】【指导性教学安排】1【学年制教学指导方案】课程分类课

11、程名称总学时学年、学期及周课时12345618周18周17周18周18周20周公共基础课程语 文21333321数 学21333321英 语2133333信息技术基础1086德 育14222222职业生涯规划362体 育26733333职场礼仪362专业课程城市轨道交通系统855城市轨道交通行车组织21666城市轨道交通票务管理905城市轨道交通车站环境控制1086城市轨道交通车站安全管理543城市轨道交通客运服务1086城市轨道交通客运服务英语362其它课程2306412综合实训认知实习301周岗位实习60020周选修课程其它课程51588722合计（周课时实训周数）3300303030+1

12、303020周2【学分制教学指导方案】课程分类课程名称学分总学时各学期周数、学时分配12345618周18周17周18周18周20周必修课公共基础课语 文610833数 学610833英 语610833信息技术基础61086德 育814222222职业生涯规划2362体 育1526733333职场礼仪2362专业核心课城市轨道交通行车组织1221666城市轨道交通票务管理5905城市轨道交通客运服务61086综合实训认知实习1301周岗位实习3060020周限定选修课专业课程城市轨道交通系统5855城市轨道交通车站环境控制61086城市轨道交通车站安全管理3543城市轨道交通客运服务英语236

13、2其它课程132306412任意选修课语文6105321数学6105321英语610533其它课程1832066400合 计1702828282828303关于教学指导方案的几点说明（1）本方案是为实施专业教学标准提出的三年制教学安排的参考方案。学校可结合实际情况参照该方案制定三年教学实施方案，课程开设顺序与周课时安排，学校可根据实际情况自行确定。（2）本方案专业课程理论与实训合二为一，各个学校可以根据实际情况集中或分散教学，表中周课时数仅为执行时的参考。（3）本方案分学年制和学分制两套。学年制方案公共基础课程中语文、数学、英语、信息技术基础按新颁发的课程标准执行。学分制方案中的上述课程必修部

14、分以“够用”为原则，教学内容和要求根据学校专业教学的实际需要确定；选修部分可根据各学校情况，达到拓展部分要求。允许学生在完成学业的过程中有多次选择，以满足学生职业生涯发展的多种需要。（4）本方案为学校制定教学实施方案留下了拓展空间，设立的其他课程可由学校根据办学指导思想，内涵特色和企业岗位需求自主开发和选择。（5）本方案学年制总课时为3300（含认知实习和岗位实习）；学分制总学分为170，其中必修课和限定选修课占80%，任意选修课占20%。（6）车站固定消防设施操作证，城市轨道交通车站客运服务员职业资格证书（初级）或城市轨道交通车站值班员职业资格证书（初级）的知识技能要求在专业课程中设置。（7

15、）本方案中其它课程可根据需要安排课程结构图中的选修课程，也可开设其他相关性、拓展性课程。【专业教师任职资格】具有中等职业学校及以上教师资格证书；具有本职业三级及以上职业资格证书或相应技术职称。【实训（实验）装备】1轨道交通运输管理专业计算机仿真实训室功能：该实训室适用的课程为城市轨道交通行车组织，城市轨道交通车站环境控制和城市轨道交通票务管理。学生通过对车站行车组织仿真实训系统的学习能熟练操作车站行车控制台；通过对车辆基地行车组织仿真实训系统的学习能熟练办理列车的出入库作业和调车作业；通过对FAS仿真实训系统的学习能熟练操作车站FAS系统；通过对BAS仿真实训系统的学习能熟练操作车站BAS系统

16、；通过AFC的计算机仿真系统进行票务管理。 说明：按全班40人配备计算，安排40个上机操作位。需要：轨道交通运输管理专业计算机仿真实训系统在一个统一平台上实现各项教学功能该平台由百兆局域网络、1台教学服务器(教师机)、40台学生机构成；服务器操作系统选用Windows2000 sever；学生机操作系统可用Windows 2000 PROFFESSION或WINDOWDS XP；远程数据库采用SQL SERVER，本地数据库为ACCESS；通过多媒体软件完成教学交互功能，包括广播教学、监视学生机等。实训室面积约为70。主要设备：序号设备名称用途单位基本配置适用范围1教师用计算机监测、控制学生机

17、台12学生用计算机安装相关软件台403车站行车组织仿真软件通过计算机模拟对行车控制台的相关操作的操作套40城市轨道交通行车组织4车辆基地行车组织仿真软件通过计算机模拟模拟办理列车出入库及办理调车作业的操作套40城市轨道交通行车组织5车站FAS系统仿真软件通过计算机模拟对车站FAS系统的操作套40城市轨道交通车站环境控制6车站BAS系统仿真软件通过计算机模拟对车站BAS系统的操作套40城市轨道交通车站环境控制7AFC的仿真软件通过AFC计算机仿真系统进行票务管理套40城市轨道交通票务管理2行车设备实训室功能：该实训室适用的课程为城市轨道交通行车组织。学生通过对道岔实训系统的学习能熟练掌握道岔的单

18、操，会判断道岔的定位位置、反位位置及四开状态；通过对信号机实训系统的学习能正确识别各类行车信号，熟练显示手信号，判断听觉信号。说明：按全班40人配备计算，安排1个实际操作位，40个旁观学习位。需要：9号道岔1套，普通色灯信号机1套。实训室长度不低于30米（9号道岔长28.848米），宽度不低于6米。主要设备：序号设备名称用途单位基本配置适用范围1普通9号单开道岔道岔的单操，判断道岔的位置套1城市轨道交通行车组织2信号机识别信号机操作信号机套1城市轨道交通行车组织3站务实训室功能：该实训室适用的课程为城市轨道交通客运服务和城市轨道交通票务管理。学生通过计算机模拟客运服务情况进行客运服务的实训和闸

19、机的模拟。说明：多媒体播放设备（投影仪，安装WINDOWDS XP的计算机等），闸机。实训室面积约60。主要设备：序号设备名称用途单位基本配置适用范围1投影仪播放客运服务情景资料套1城市轨道交通客运服务2模拟客运服务情景多媒体资料模拟客运服务套1城市轨道交通客运服务闸机进行检验票作业套1城市轨道交通票务管理专业核心课程标准城市轨道交通系统课程标准【课程名称】城市轨道交通系统【适用专业】城市轨道交通运输管理1、前言1.1课程性质本课程是中等职业学校城市轨道交通运输管理专业的一门专业核心课程。其功能是让学生对城市轨道交通系统有整体认识，了解城市轨道交通各组成系统的作用和运行，并为后续学习专业课程作

20、前期准备。1.2设计思路本课程总体设计思路是以城市轨道交通运输管理专业相关工作任务和职业能力分析为依据确定课程目标，设计课程内容，以工作任务为线索构建任务引领型课程。本课程的具体设计是以轨道交通系统种类和组成为课程主线，按照学生的认知特点，通过多媒体课件、现场参观等教学手段，使学生了解城市轨道交通系统的类型和发展，熟悉城市轨道交通工程系统的组成与特点等，培养学生具备进一步学习其他专业课程的兴趣和能力。本课程建议学时为80课时2、课程目标通过本课程的学习，使学生能了解城市轨道交通系统组成和相关理论知识，对轨道交通系统有全面的认识，为后续课程的学习打好基础。培养学生具有诚实、守信、善于沟通和合作的

21、品质，树立轨道交通安全、节能、服务意识，通过学习达到以下认知要求：认知目标l 了解城市轨道交通的概念、特征及类型；l 掌握城市轨道交通的线路设备和车站设备的组成及其作用；l 了解城市轨道交通的供电牵引系统；l 了解城市轨道交通的车辆构造；l 掌握城市轨道交通的控制系统；l 了解城市轨道交通的车辆基地的组成及功能。3、课程内容和要求序号 学习任务 课程内容和要求活动设计参考课时项目一理会城市轨道交通的概念、类型及特征1. 城市轨道交通概况（1）了解城市轨道交通的发展（2）理会城市轨道交通的类型现场情景演示通过多媒体演示的资料让学生对轨道交通有初步的认识。12（3）理会城市轨道交通的定义（4）理会

22、城市轨道交通的特征项目二理会城市轨道交通的线路设备和车站设备1线路的组成（1）了解钢轨的基本参数（2）掌握线路的类型2道岔（1）掌握道岔的基本组成（2）能进行道岔的单操（3）能判断道岔的定位、反位及四开状态3车站和站台（1）掌握车站站台的分类（2）了解轨道交通车站的组成（3）了解车站的乘降设备现场情景演示通过多媒体的资料让学生对轨道交通的线路、道岔、车站的设备有感性的认识。参观通过实地参观让学生对轨道交通的线路、道岔、车站的设备有感性的认识。道岔操作在实训室中，设置工作场景，操作道岔。32项目三了解城市轨道交通的供电牵引系统1供电牵引系统（1）了解接触网的组成（2）了解供电电压的制式、电压等级

23、现场情景演示通过多媒体的资料让学生对轨道交通的供电牵引有感性的认识。8项目四了解城市轨道交通的车辆构造1车辆构造（1）了解城市轨道交通的车辆的基本组成（2）了解空气制动和电制动现场情景演示通过多媒体的资料让学生对轨道交通的车辆有感性的认识。8项目五了解城市轨道交通的控制系统1城市轨道交通信号系统（1）了解城市轨道交通信号系统（2）掌握轨道电路的作用2自动控制系统（1）掌握ATC系统的组成参观通过实训室的参观。让学生对轨道交通的控制系统有感性的认识。16项目六了解城市轨道交通的车辆基地1车辆基地（1）了解车辆基地的组成（2）掌握车辆基地的功能参观通过实地参观让学生对轨道交通的车辆基地有感性的认识

24、。9总 课 时854、实施建议4.1教材编写（1）必须依据本课程标准编写教材，教材应充分体现任务引领、实践导向课程的设计思路。（2）教材应该图文并茂，提高学生的学习兴趣，加深学生对城市轨道交通系统的认知。教材表述必须精炼、准确、科学。（4）教材内容应体现先进性、通用性、实用性。要将本专业的新技术、新设备及时纳入教材，使教材更贴近本专业的发展和实际需要。（5）教材中的活动设计的内容要具体，并具有可操作性。4.2 教学建议（1）在教学过程中，以现场教学和课堂教学相结合，注重将理论知识与实际相结合，加强学生理论联系实际的能力。（2）本课程应采用挂图、投影仪、多媒体课件等教学资源授课以突出感性认识，尽

25、量与现场实际情况相结合以提高学生的学习兴趣。（3）本课程的关键是让学生对轨道交通系统有全面、感性的认识，主旨是为后继课程打下良好基础。因此，在教学中不追求过分的深度。（4）在教学过程中，要创设轨道交通系统的运营情景，以学生为主体，以教师为主导，以职业能力为培养目标，充分发挥学生主观能动性和创新精神。（5）在教学过程中应注重道德品质、职业素养的培养。4.3 教学评价（1）改革传统的对学生的评价手段和方法，建立过程评价与目标评价并重的评价体系，引导学生具有严谨的学风与认真负责的态度。（2）关注评价的多元性，充分肯定学生的多元思维和创造性的实践活动。结合课堂提问、学生作业、平时测验及考试情况综合评价

26、学生的成绩。4.4 课程资源的开发与利用（1）注重挂图、投影仪、多媒体课件等教学资源的开发和利用，有效的创设形象生动的工作情景，激发学生的学习兴趣。（2）建议加强课程资源的开发，建立跨学校的多媒体数据库，努力实现多媒体资源的共享，以提高课程资源的利用效率。（3）注重学校与相关企业的合作，提高教学效率。城市轨道交通行车组织课程标准【课程名称】城市轨道交通行车组织【适用专业】城市轨道交通运输管理1、 前言1.1课程性质本课程是中等职业学校城市轨道交通运输管理专业的一门专业课程。其功能是使学生掌握城市轨道交通行车组织的操作技能和相关理论知识，为走上工作岗位做好准备。1.2设计思路本课程总体设计思路是

27、以城市轨道交通运输管理专业相关工作任务和职业能力分析为依据确定课程目标，设计课程内容，以工作任务为线索构建任务引领型课程。本课程的具体设计是以城市轨道交通行车组织为主线，,按照学生的认知规侓和工作要求相结合展开教学内容，本课程的教学活动分解设计为行车设备管理、车站及车辆基地行车组织、列车开行计划、施工管理、行车事故处置等若干项目。同时又充分考虑中等职业教育对理论知识学习的需要，融合获取相关职业资格证书对知识、技能和态度的要求。每个项目的学习都以工作任务为活动的载体，以城市轨道交通行车组织各环节引出专业的相关理论和实践。通过校内实训、情景模拟、案例分析等多种形式组织教学，采取工学结合的培养模式，

28、使学生在强化实践的过程中加深对专业知识、技能的理解和应用，更好地掌握城市轨道交通行车组织的各种能力，满足学生职业生涯发展的需要。本课程建议学时为216课时。2、 课程目标通过本课程的学习，使学生掌握城市轨道交通行车组织的操作技能和相关理论知识，达到轨道交通车站值班员（初级）职业标准的相关要求。同时，培养学生具有诚实、守信、善于沟通和合作的品质，树立安全意识，为发展学生的职业能力奠定良好的基础。职业能力目标l 能进行基本的行车设备管理；l 能熟练地进行车站行车组织；l 能熟练地进行车站行车控制台相关作业操作；l 能熟练地进行车辆基地行车组织；l 能熟练地进行车辆基地信号楼控制台相关作业操作；l

29、能识别列车运行图及编制列车运用计划；l 能进行施工检修作业管理；l 能简单地进行行车事故处置。3、课程内容和要求序号工作任务课程内容和要求活动设计参考课时项目一行车设备管理1理会各种线路的特征及作用（1）理会正线的特征及作用（2）理会折返线的特征及作用（3）理会渡线的特征及作用（4）理会道岔的特征及作用2操作道岔（1）能熟练操作道岔（自动和手动）（2）能正确进行道岔的故障判断（3）能正确进行道岔的维护、保养3识别信号（1）能正确识别各类行车信号（2）熟练显示手信号（3）判断听觉信号4能熟练地办理清扫道床作业5联锁（1）理会联锁的概念（2）理会联锁的作用（3）进路、道岔、信号的联锁关系6闭塞（1

30、）理会闭塞的概念（2）理会闭塞的作用（3）理会闭塞的类型操作道岔在实训室中，设置工作场景，操作及维护道岔识别与显示信号识别和显示各类行车信号26项目二车站行车组织1列车运行组织（1）理解三种行车指挥方式（2）了解行车调度的架构、工作内容和行车组织指挥层次（3）理会行车组织规则（4）能根据各种非常情况下的行车处置原则及信息传递流程进行行车组织及信息传递2车站作业组织（1）理会车站行车工作细则（2）理解行车作业基本要求和制度（3）能进行行车控制台相关作业操作（4）能办理车站接发列车作业（5）能办理车站列车折返作业（6）能熟练使用电话闭塞法（7）能听写及读懂调度命令，正确使用路票（8）能填写各类行车

31、表报操作行车控制台在实训室中，通过列车运行控制计算机仿真系统操作行车控制台（控制权转换，排列进路，取消进路，扣车及催发车，紧急关闭复原操作，重复开放信号，故障解锁，引导进路锁闭，控制台停电恢复操作，自动进路，自动信号）办理电话闭塞在实训室中，设置工作场景，听写调度命令，模拟电话闭塞法接发列车，填写各类行车表报。106项目三车辆基地行车组织1车辆基地车辆运用（1）了解车辆基地的构成（2）能熟练办理列车的出入库作业2能熟练办理列车在车辆基地的调车作业办理列车出入库作业列车在车辆基地的调车作业在实训室中，设置工作场景，制定列车出入库停车表或调车作业表，通过车辆基地列车运行计算机仿真系统办理进路、开放

32、信号46项目四编制列车开行计划1了解全日行车计划的编制（1）编制资料（2）编制步骤2理会列车开行方案（1）列车编组方案（2）交路方案（3）列车停站方案3能识读列车运行图（1）列车运行图图解原理（2）列车运行图分类（3）列车运行图要素4能熟练编制车辆运用计划（1）车辆运用分类（2）车辆运用计划铺画和讨论列车运行图通过铺画和讨论列车运行图，理解列车运行图的重要性。20项目五施工检修作业管理1施工检修作业的办理（1）理解行车施工检修作业的类型（2）熟练办理施工检修登记（2）熟练办理施工检修注销（3）理会施工检修冲突的处置2特殊施工检修作业的办理（1）能办理动车、触网停电的施工检修作业（2）能办理影响

33、通信设备时的施工检修作业施工检修作业管理办理施工检修作业的登记及注销10项目六行车事故处置1行车事故分析（1）理解行车事故的定义及类型（2）能进行行车事故的初步分析2路外伤亡的处置（1）理会路外伤亡的处置原则（2）理会路外伤亡处置的信息传递流程案例分析和讨论进行行车事故的案例分析和讨论行车事故处置设置工作场景，模拟行车事故的处置8总 课 时2164、实施建议4.1教材编写（1）必须依据本课程标准编写教材，教材应充分体现任务引领、实践导向课程的设计思路。（2）应将本专业教学活动分解成若干典型的工作项目，按完成工作项目的需要和岗位操作规程，结合职业能力资格证书组织教材内容。通过城市轨道交通行车组织

34、，引入必须的理论知识，增加实践实操内容，强调理论在实践过程中的应用。（3）教材应该图文并茂，提高学生的学习兴趣，加深学生对城市轨道交通行车组织的认知。教材表述必须精炼、准确、科学。（4）教材内容应体现先进性、通用性、实用性。要将本专业的新技术、新设备及时纳入教材，使教材更贴近本专业的发展和实际需要。（5）教材中活动设计的内容要具体，并具有可操作性。4.2 教学建议（1）在教学过程中，应注重将理论知识与实际相结合，加强学生理论联系实际能力的培养。（2）本课程应采用挂图、投影仪、多媒体课件等教学资源授课以突出感性认识，尽量与现场实际情况相结合以提高学生的学习兴趣。（3）本课程要重视现场教学，应以生

35、产实际的设备操作为主，以学生为主体，以教师为主导，以职业能力为培养目标，充分发挥学生主观能动性。（4）在教学过程中，要创设工作情景，加强操作训练。紧密结合“城市轨道交通车站值班员职业资格证书（初级）”的实操考核项目的要求，使学生掌握道岔的操作，行车控制台的操作，提高学生的综合职业能力。（5）在教学过程中，要重视生产现场新技术、新设备的介绍及发展趋势，使授课更贴近本专业的实际和发展需要。为学生提供职业生涯发展的空间，努力培养学生参与社会实践的创新精神和职业能力。（6）在教学过程中应注重道德品质、职业素养的培养。4.3 教学评价（1）改革传统的对学生的评价手段和方法，建立过程评价与目标评价并重的评

36、价体系，引导学生具有严谨的学风与认真负责的态度。（2）关注评价的多元性，充分肯定学生的多元思维和创造性的实践活动。结合课堂提问、学生作业、平时测验、实验实训及考试情况综合评价学生的成绩。（3）应注重对学生的动手能力和在实践中分析问题、解决问题能力的考核。4.4 课程资源的开发与利用（1）注重挂图、投影仪、多媒体课件等教学资源的开发和利用，有效的创设形象生动的工作情景，激发学生的学习兴趣。（2）建议加强课程资源的开发，建立跨学校的多媒体数据库，努力实现多媒体资源的共享，以提高课程资源利用效率。（3）注重实验实训设备的应用和实训指导手册的开发，建立和充分利用开放性实训中心，使之具备现场教学、实验实

37、训、职业技能证书考核的综合功能，实现教学与实训合一、教学与培训合一，以更好的培养学生综合能力。（4）注重学校与相关企业的合作，提高教学效率。城市轨道交通客运服务课程标准【课程名称】城市轨道交通客运服务【适用专业】城市轨道交通运输管理1、前言1.1课程性质本课程是中等职业学校城市轨道交通运输管理专业的一门专业课程。其功能是让学生掌握城市轨道交通客运服务的相关知识和服务技能，具备从事城市轨道交通客运服务的基本职业能力。1.2设计思路本课程总体设计思路是以城市轨道交通运输管理专业相关工作任务和职业能力分析为依据确定课程目标，设计课程内容，以工作任务为线索构建任务引领型课程。本课程的具体设计是以城市轨

38、道交通客运服务为主线，按照学生的认知规侓和工作要求相结合展开教学内容，本课程的教学活动分解设计为城市轨道交通客运的相关概念、客运服务规范、车站正常情况和非常情况下的客运服务、客运服务的质量评价等若干项目。同时又充分考虑中等职业教育对理论知识学习的需要，融合获取相关职业资格证书对知识、技能和态度的要求。每个项目的学习都以工作任务为活动的载体，以客运服务各环节引出专业的相关理论和实践，通过校内实训、情景模拟、案例分析等多种形式组织教学，采取工学结合的培养模式，使学生在强化实践的过程中加深对专业知识、技能的理解和应用，更好的掌握城市轨道交通客运服务的各种技巧。本课程建议学时为108课时。2、 课程目

39、标通过本课程的学习，使学生能掌握城市轨道交通站务员岗位的相关知识和操作技能，达到城市轨道交通站务员岗位职业标准的相关要求，培养学生诚实、守信、善于沟通和合作的思想品质，树立安全和服务意识，在此基础上形成以下职业能力。职业能力目标l 了解城市轨道交通客运的相关知识；l 能执行城市轨道交通客运服务规范；l 能熟练进行车站客运服务；l 能参与非常情况下的客运组织；l 会进行客运服务的质量评价。3、课程内容和要求序号工作任务课程内容和要求活动设计参考课时项目一理解城市轨道交通客运的相关概念1.客运（1）掌握客运的概念（2）掌握客运的特征2.客流（1）掌握客流的概念（2）掌握客流的种类（3）掌握客流的特

40、征（4）了解客流的产生、影响客流的因素（5）能进行简单的客流分析3. 客运组织（1）理解客运组织的概念（2）理解车站客运组织的特点客流分析设计简单的客流调查表，进行一次客流调查，并组织学生进行讨论，培养学生进行客流分析的能力。22项目二掌握城市轨道交通客运服务规范1.轨道交通服务员职业道德规范（1）掌握轨道交通服务员职业道德规范2.上海市轨道交通客运组织规则（1）掌握上海市轨道交通客运组织规则3.上海市轨道交通乘客守则（1）掌握上海市轨道交通乘客守则4.客运服务人员的作业标准、岗位责任制和一日作业标准（1）掌握客运服务人员的作业标准、岗位责任制和一日作业标准学生讨论组织学生观看轨道交通运营企业

41、的培训录象，并分组讨论轨道交通客运服务的规范、规则、守则及标准中具体要求。26项目三车站客运服务1. 客运服务设施设备（1）掌握车站的客运服务设施设备组成及与客运组织的关系（2）能根据客运的需要操作车站相关设备并指导乘客正确使用2.车站客运服务（1）能完成售、检票服务、站台服务、广播服务工作（2）具有了解车站周边公共设施情况的服务意识3.服务礼仪（1）掌握客运服务礼仪（2）会判断乘客的心理需求（3）能运用客运服务的礼仪为乘客提供个性化服务设备操作实训组织学生操作车站客运服务设备和安全设施。实地调查安排学生对某一车站周边交通环境和设施情况调查，培养学生树立为乘客服务的意识。参观及情景模拟组织学生

42、观摩地铁某车站的客运服务，并在实训室让学生模拟实际工作场景进行客运服务。32项目四非常情况下的客运组织1.投诉处理（1）了解投诉的种类（2）能规范处理各类服务投诉及纠纷2. 非常情况下的客运组织（1）会根据各岗位的工作职能，能进行大客流、清客、救援、列车晚点等突发情况时的客运组织3. 大型突发事件（1）会处理客伤、火灾等大型突发事件案例分析通过分析非常情况下的客运组织案例，培养学生解决实际问题的能力。学生讨论组织学生观看轨道交通运营安全宣传片，并分组讨论特殊情况下的客运安全服务和处理方法。 20项目五客运服务的质量评价1.客运作业考核（1）掌握客运作业考核指标2.客运服务的质量评价系统（1）掌

43、握客运服务的质量评价概念（2）掌握客运服务质量评价指标（3）了解客运服务质量评价方法情景模拟 组织学生模拟运营实际情况，对乘客进行服务质量满意度调查，培养学生的服务理念。8总课时1084、实施建议4.1教材编写（1）必须依据本课程标准编写教材，教材应充分体现任务引领、实践导向课程的设计思路。（2）应将本专业教学活动分解成若干典型的工作项目，按完成工作项目的需要和岗位操作规程，结合职业能力资格证书组织教材内容。通过城市轨道交通客运服务实际案例，引入必须的理论知识，增加实操内容，强调理论在实践过程中的应用。（3）教材应该图文并茂，提高学生的学习兴趣，加深学生对城市轨道交通客运服务的认知。教材表述必

44、须精炼、准确、科学。（4）教材内容应体现先进性、通用性、实用性。要将本专业的新技术、新设备及新的服务理念及时纳入教材，使教材更贴近本专业的发展和实际需要。（5）教材中活动设计的内容要具体，并具有可操作性。4.2 教学建议（1）在教学过程中，应立足实际的轨道交通客运服务，将理论知识与实际相结合，采用服务项目教学，提高学生学习兴趣，激发其成就感。（2）本课程应采用挂图、投影仪、多媒体课件等教学资源授课，帮助学生掌握客运服务的要点。（3）在教学过程中，重视现场教学，加强学生对实际工作处理方式的理解，以学生为主体，以教师为主导，以职业能力为培养目标，充分发挥学生主观能动性和创新精神，提高学生的岗位适应

45、能力。（4）在教学过程中，要创设工作情景，加强操作训练。紧密结合“城市轨道交通车站客运服务员资格证书（初级）”的实操考核项目的要求，使学生掌握客运服务技能，根据岗位规范进行客运服务和客运组织，提高学生的综合职业能力。（5）在教学过程中，要重视生产现场新技术、新设备、新的服务理念，使授课更贴近本专业的实际和发展需要。为学生提供职业生涯发展的空间，努力培养学生参与社会实践的创新精神。（6）在教学过程中尤其要注重道德品质与职业素养的培养。4.3 教学评价（1）改革传统的对学生的评价手段和方法，建立过程评价与目标评价并重的评价体系，引导学生具有严谨的学风与认真负责的态度。（2）关注评价的多元性,充分肯

46、定学生的多元思维和创造性的实践活动。结合课堂提问、学生作业、平时测验、实训及考试情况综合评价学生的成绩。（3）应注重对学生的动手能力和在实践中分析问题、解决问题能力的考核。4.4 课程资源的开发与利用（1）注重挂图、投影仪、多媒体课件等教学资源的开发和利用，有效的创设形象生动的工作情景，激发学生的学习兴趣。（2）建议加强课程资源的开发，建立跨学校的多媒体数据库，努力实现多媒体资源的共享，以提高课程资源的利用效率。（3）注重实验实训设备的应用和实训指导手册的开发，建立和充分利用开放性实训中心，使之具备现场教学、实验实训、职业技能证书考核的综合功能，实现教学与实训合一、教学与培训合一，以更好的培养

47、学生综合能力。（4）注重学校与相关企业的合作，提高教学效率。城市轨道交通票务管理课程标准【课程名称】城市轨道交通票务管理【适用专业】城市轨道交通运输管理1、前言1.1课程性质本课程是中等职业学校城市轨道交通运输管理专业的一门专业课程。其功能是使学生掌握城市轨道交通票务管理的操作技能和相关理论知识，为走上工作岗位做好准备。1.2设计思路本课程总体设计思路是以城市轨道交通运输管理专业相关工作任务和职业能力分析为依据确定课程目标，设计课程内容，以工作任务为线索构建任务引领型课程。本课程的具体设计是以城市轨道交通票务管理为主线，按照学生的认知规侓和工作要求相结合展开教学内容，本课程的教学活动分解设计为

48、车站售检票系统的组成及功能、售检票作业、车站计算机（sc）操作、车站票卡和票款的管理等若干项目。同时又充分考虑中等职业教育对理论知识学习的需要，融合获取相关职业资格证书对知识、技能和态度的要求。每个项目的学习都以工作任务为活动的载体，以城市轨道交通票务管理各环节引出专业的相关理论和实践。通过校内实训、情景模拟、案例分析等多种形式组织教学，采取工学结合的培养模式，使学生在强化实践的过程中加深对专业知识、技能的理解和应用，更好地掌握城市轨道交通票务管理的各种能力，满足学生职业生涯发展的需要。本课程建议学时为90课时。2、课程目标通过本课程的学习，使学生掌握城市轨道交通票务管理的相关知识和售检票等操

49、作技能，达到轨道交通车站站务员岗位（初级）职业标准的相关要求。同时，培养学生具有诚实、守信、善于沟通和合作的品质，树立安全意识，为发展学生的职业能力奠定良好的基础。职业能力目标l 了解售检票系统的组成及功能；l 能熟练的进行车站售票作业；l 能熟练的进行车站检验票作业；l 能进行车站计算机（sc）操作；l 能进行车站票卡和票款的管理。3、课程内容和要求序号 工作任务 课程内容和要求活动设计参考课时项目一了解售检票系统1售检票系统（1）了解售检票方式（2）理解自动售检票系统组成、功能及运营模式（3）了解自动售检票设备的配置及布局2车票管理（1）理会车票的分类及各自的特征（2）了解车票的流程参观和

50、讨论参观地铁车站的自动售检票系统22项目二车站售票1售票作业（1）能正确领用、发放备用金及票卡（2）能运用人工售票机（BOM）办理单程票的发售及公共交通卡的充值（3）能运用人工售票机（BOM）进行各类票卡的分析（4）能操作自动售票机2特殊票卡处理（1）能熟练进行坏卡错卡的处理（2）能熟练地办理退票作业售票作业在实训室中，设置工作场景，模拟售票作业20项目三车站检验票1检票作业（1）能根据车站闸机故障代码的显示办理乘客进出站作业（2）能运用票卡分析机（EFO）进行各类票卡的分析，办理乘客进出站作业2特殊票卡处理（1）能熟练进行坏卡错卡的处理（2）能熟练地办理退票作业验票作业在实训室中，设置工作场景，模拟检验票作业20项目四车站计算机（sc）操作1车站计算机操作（1）能识别SC的显示含义（2）能熟练