政务礼仪新学习教案

1、会计学1政务政务(zhngw)礼仪新礼仪新第一页，共31页。政务礼仪一、政务会见(hujin)礼仪 1. 神态表情 2. 语言表达 3. 肢体动作第1页/共31页第二页，共31页。政务礼仪(ly)一、政务会见礼仪(ly) 1. 神态表情 正气 温和 镇定 从容第2页/共31页第三页，共31页。政务礼仪一、政务会见礼仪 2. 语言表达 政务人员语言表达三方面 1） 说话(shu hu)语气：坚定有力 掷地有声 2） 说话(shu hu)内容：干净利索 清楚明白 3） 说话(shu hu)水准：遵守规矩 符合礼仪 第3页/共31页第四页，共31页。政务礼仪 3） 说话水准：遵守规矩 符合礼仪 自我

2、介绍：口头(kutu)介绍，手机短信，名片递接 口头(kutu)自我介绍：主动，谦恭 三要素：姓名，单位，职位 手机短信自我介绍： 给不熟悉的人发短信一定要署名 给领导和贵宾发短信前要称呼，后要署名 第4页/共31页第五页，共31页。政务礼仪 递接名片四条礼仪： 1) 单手还是(hi shi)双手： 礼仪的对等：单手来 单手接 双手来 双手接 左手的禁忌 第5页/共31页第六页，共31页。政务礼仪(ly) 递接名片四条礼仪(ly)： 2) 身体前倾 站立状态：打招呼 握手 鞠躬 就坐状态：倾听 坐沙发的禁忌 第6页/共31页第七页，共31页。政务礼仪 3) 语言(yyn)客气：五句典型的客气话

3、 a 如何回答别人的谢谢? - 下级对上级的谢意怎么回答？ - 上级对下级的谢意怎么回答？ - 平等双方的一方对单向恩惠的谢意怎么回答？ - 平等双方的一方对相互恩惠的谢意怎么回答？第7页/共31页第八页，共31页。政务礼仪 3) 语言客气(k qi)：五句典型的客气(k qi)话 b 如何回答别人的赞美? - 深度赞美 - 一般性赞美第8页/共31页第九页，共31页。政务礼仪 3) 语言客气：五句典型的客气话 c 如何回答(hud)别人的自谦语和自贬语? 第9页/共31页第十页，共31页。政务礼仪 3) 语言客气：五句典型的客气话 d 如何(rh)得体地使用请求语? 人称的使用第10页/共3

4、1页第十一页，共31页。政务礼仪 3) 语言客气：五句典型的客气话 e 如何得体地拒绝别人(birn)? 缓冲词语的使用第11页/共31页第十二页，共31页。政务礼仪 4) 正面递接 文件(wnjin) 物品 公文包第12页/共31页第十三页，共31页。政务(zhngw)礼仪一、政务(zhngw)会见礼仪 3. 肢体动作 手势 礼仪站姿 握手第13页/共31页第十四页，共31页。政务礼仪(ly) 握手的基本要领： 男士 女士 握手的主动权 例外第14页/共31页第十五页，共31页。政务礼仪二、政务座次礼仪 1. 会议室 2. 左右之尊 3. 主席台 4. 餐桌(cn zhu) 5. 迎宾第15

5、页/共31页第十六页，共31页。政务礼仪二、政务座次(zuc)礼仪 1. 会议室 会议室安排四大原则 第16页/共31页第十七页，共31页。原则(yunz)1：面门为上门门第17页/共31页第十八页，共31页。原则(yunz)2：远门为上原则(yunz)3：居中为上门门第18页/共31页第十九页，共31页。原则(yunz)4：观景为上玻 璃 窗门门第19页/共31页第二十页，共31页。？判断房间朝向：如果(rgu)面门墙壁有会标或讲台等标志，则房间朝向为面门如果(rgu)面门墙壁无会标或讲台等标志，则房间朝向为背门面门墙壁(qingb)门第20页/共31页第二十一页，共31页。政务礼仪二、政务

6、座次礼仪 2. 左右之尊 中国传统(chuntng)礼仪以哪边为尊？ 国际社会以哪边为尊？ 第21页/共31页第二十二页，共31页。政务礼仪二、政务座次礼仪 2. 左右之尊 当今中国以左为尊的两大层面： 民间 官方内部(nib)排序:主席台排列两大原则 第22页/共31页第二十三页，共31页。政务(zhngw)礼仪官方主席台排列两大原则：1） 面向观众 居中为尊 左位为上 交叉排列2）不管单数双数 二号人物始终在一号人物的左边 第23页/共31页第二十四页，共31页。政务礼仪(ly) 当今中国以右为尊的五大场合： 公共场合 商务场合 国际场合 外交场合 餐桌场合 第24页/共31页第二十五页，共31页。政务礼仪 当今中国餐桌排列的两种方式(fngsh) 双主人制 单主人制 第25页/共31页第二十六页，共31页。门主1客4客2客1客3主2房间(fngjin)朝向：面门方案(fng n)1：双主人制第26页/共31页第二十七页，共31页。门主1客4客2客1客3主2房间(fngjin)朝向：面门主3？方案(fng n)2：单主人制第27页/共31页第二十八页，共31页。政务礼仪(ly) 5. 迎宾 1）引领者的方位 2）陪同者的方位 3）行走楼梯的方位 4）进出电梯的方位