班组长综合管理能力提升训练(粤鑫)

1、贵州省粤鑫餐饮设备有限公司贵州省粤鑫餐饮设备有限公司基基层管理综合能力提升训练营层管理综合能力提升训练营主讲：主讲：李建东李建东 培训纪律要求培训纪律要求 1 1、请各位将手机调至振动或关机状态、请各位将手机调至振动或关机状态 2 2、请不在随意走动，或做与会场无关的事宜、请不在随意走动，或做与会场无关的事宜 3 3、会场内严禁抽烟，不要随地吐痰、乱扔纸屑。、会场内严禁抽烟，不要随地吐痰、乱扔纸屑。 4 4、培训期间请每位成员集中精神，不要交头接耳，保持会、培训期间请每位成员集中精神，不要交头接耳，保持会场安静。场安静。李建东老师简介李建东老师简介实战派精益管理、现场改善和品质管理专家众智长青

2、企业管理咨询公司资深咨询师广州裕华新建筑设备制造有限公司特聘讲师广州安达精密工业股份有限公司项目常年顾问十五年工厂中高层管理经验， 与日本管理变革专家田村孝文一起完成过安达集团公司的变革工作。拥有丰富的管理变革实战经验，尤其擅长：工厂质量管理、现场工厂质量管理、现场管理管理。担任过生产经理、质量总监、营销总监、执行副总、厂长职位，熟悉汽车零件、五金、家具、医疗、机械等行业，有丰富的现场管理与实操管理经验。曾参与及主导多个管理变革项目的实施，并得到高度评价。曾经服务的企业有：广州安达集团、广州裕华兴公司、东莞斯创格公司、东盛迪公司、花都昊王集团、广州利欣雅集团、东莞协诚集团、顺德矢崎汽车配件有限

3、公司、湖北金斧公司等几十家企业的咨询辅导。湖北 电视大学长期特聘专题讲师湖北金斧玻璃钢有限公司企业管理常年顾问4学习观念管理基础沟通机制情绪管理高效团队管理定位2022-5-75导导 语语 人生最宝贵的两项资产，一项是人生最宝贵的两项资产，一项是头脑头脑，一项是，一项是时间时间。无论你做什么。无论你做什么事情，即使不用脑子，也要花费时事情，即使不用脑子，也要花费时间。因此，管理时间的水平高低，间。因此，管理时间的水平高低，会决定你事业和生活的成败。会决定你事业和生活的成败。 个人思考个人思考： 如果银行每天早晨向你的帐号拨款8.64万元。你在这一天可以随心所欲，想用多少就用多少，用途也没有任何

4、的规定。条件只有一个：用剩的钱不能留到第二天再用，也不能节余归自己。前一天的钱你用光也好，分文不花也好，第二天你又有8.64万元。请问：你如何用这笔钱？请问：你如何用这笔钱？ 算算我们的时间：算算我们的时间：考虑一个问题：考虑一个问题：你能活多大岁数？你能活多大岁数？ 80岁？老婆老婆房子房子车子车子孩子孩子养老金养老金300300万元万元 你的计算结果是什么你的计算结果是什么？房子： 元车子： 元 养活孩子： 元养老金： 元 现在，我们来看看现在，我们来看看我们有多少时间来我们有多少时间来挣这笔钱！挣这笔钱！ 假设下面的长方形代表你的一生80年 你能用于挣钱的年岁80年20岁以前岁以前你不挣

5、钱你不挣钱60岁以后岁以后你退休了你退休了你用于挣你用于挣钱的岁月钱的岁月 你用于挣钱的有效时间80年假期占了你每年的假期占了你每年的1/3你用于挣你用于挣钱的岁月钱的岁月20岁以前岁以前你不挣钱你不挣钱60岁以后岁以后你退休了你退休了 你用于挣钱的有效时间80年睡眠占了你每天的睡眠占了你每天的1/3假期占了你每年的假期占了你每年的1/320岁以前岁以前你不挣钱你不挣钱60岁以后岁以后你退休了你退休了你用于挣钱的岁月 你用于挣钱的有效时间80年20岁以前岁以前你不挣钱你不挣钱60岁以后岁以后你退休了你退休了周末占了你每年的周末占了你每年的1/3睡眠占了你每天的睡眠占了你每天的1/3你用于挣钱的

6、时间吃饭吃饭路程路程娱乐娱乐18案例分析：案例分析：一个活到7272岁的美国人对时间的花法你有何感受？类比分析同样的钱，买的最多买最该买的东西一分钱也不剩充分利用时间，不浪费做最该做的事，要事第一同样时间，成果更多你想要多挣钱你想要多挣钱 先让自己值钱先让自己值钱2022-5-721 在自然界，无论你是狮子，还是羚羊，都必须奔跑！在自然界，无论你是狮子，还是羚羊，都必须奔跑！ 在企业界，无论你是总裁，还是员工，都必须学习！在企业界，无论你是总裁，还是员工，都必须学习！（生活的需要，工作的需要，竞争的需要，为了下一代的需要）（生活的需要，工作的需要，竞争的需要，为了下一代的需要）互动环节1 1、

7、学习是企业生存和发展的重要基础、学习是企业生存和发展的重要基础、通过学习，让我们明白不曾明白的道理、通过学习，让我们明白不曾明白的道理3 3、通过学习，提升理解力，减少误会、通过学习，提升理解力，减少误会4 4、通过学习，更容易找到成功与失败的路、通过学习，更容易找到成功与失败的路径，从而让自己的人生少走弯路径，从而让自己的人生少走弯路5 5、通过学习，让团队更和谐、更成熟、更高效、通过学习，让团队更和谐、更成熟、更高效6 6、学习改变命运、学习改变命运1 1、怀着空杯的心态学习、怀着空杯的心态学习（元老与空降兵的结局）（元老与空降兵的结局）、怀着投资的心态学习、怀着投资的心态学习3 3、学习

8、、学习训练训练复习复习演习演习 1 1、三人行，则必有我师、三人行，则必有我师向优者学习向优者学习 ( (案例：读万卷书不如行万里路案例：读万卷书不如行万里路）、向社会朋友、向竞争对手、向失败者学习、向社会朋友、向竞争对手、向失败者学习 1 1、缺什么学什么、缺什么学什么( (案例：读万卷书不如行万里路案例：读万卷书不如行万里路）、生活、工作中的礼仪、行为规范、做人做事、技能、生活、工作中的礼仪、行为规范、做人做事、技能 3 3、你现在想学、你现在想学1 1、学习中要经常反思、总结、改进、提升、学习中要经常反思、总结、改进、提升 2 2、设目标、有计划、有方法、成习惯、有毅力、设目标、有计划、

9、有方法、成习惯、有毅力3 3、学习要主动、学习要主动4 4、学习要、学习要“ “挤时间挤时间” ”时间象海绵里的水时间象海绵里的水q 一一个个人要走多人要走多远远，看他看他与谁与谁同行同行q 一一个个人有多成功，人有多成功，看他有看他有谁谁指点指点q 一一个个人有多人有多优优秀，秀，看他有看他有谁帮谁帮扶扶 q一一个个人有多成熟人有多成熟看他有多少看他有多少经历经历案例案例 管理者在组织结构中的位置中层经理是组织的中坚力量，兼有下属和领导的双重身份。一方面，作为下属，在组织完成上级交付给的各项任务的同时，也在领导下属进行工作；另一方面，作为管理者，在带领下属完成本部门工作任务的同时，也在接受着

10、上级的领导。老师老师朋友朋友兄长兄长循序善诱循序善诱分享知识分享知识表现到位表现到位生产技术型是工作上的尖子，但缺乏人际关系的协调能力，工作方法比是工作上的尖子，但缺乏人际关系的协调能力，工作方法比较简单，有必要进行人际关系方面的培训较简单，有必要进行人际关系方面的培训盲目执行型无为而治型劳动模范型哥们义气型缺乏创新和管理能力，常常表现为态度和作风生硬，给人一缺乏创新和管理能力，常常表现为态度和作风生硬，给人一种官僚主义的感觉种官僚主义的感觉原本不乐意担任此职务，在工作中往往表现为得过且过，对原本不乐意担任此职务，在工作中往往表现为得过且过，对工作没有责任心工作没有责任心在工作中能踏踏实实、勤

11、勤恳恳，但却不适合担任领导工作，在工作中能踏踏实实、勤勤恳恳，但却不适合担任领导工作，须进行管理能力培训须进行管理能力培训对下属称兄道弟，工作中易义气感情用事，缺乏原则性，不对下属称兄道弟，工作中易义气感情用事，缺乏原则性，不能真正发挥应有作用能真正发挥应有作用建标准建标准设约束设约束考绩效考绩效 完善流程，优化组织架构实施过程控制，采取纠偏行动 奖优罚劣，激励正面能量 是心理学的术语，指心理上的驱动力，是心理学的术语，指心理上的驱动力，含有激发动机，激励行为、形成动力的意思，含有激发动机，激励行为、形成动力的意思，即通过某种内部和外部，促使人们奋发想上，即通过某种内部和外部，促使人们奋发想上

12、，努力去实现目标。努力去实现目标。 需求动机行为需求满足新的需求激励激励最显著的特点就是它的激励最显著的特点就是它的内在驱动性内在驱动性和和自觉自愿性自觉自愿性。手段你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到固定的工作岗位，你你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到固定的工作岗位，你可以买到按时或按日计算的技术操作，但你买不到热情，你买不到创造可以买到按时或按日计算的技术操作，但你买不到热情，你买不到创造性，你买不到全身心的投入，你不得不设法争取这些。性，你买不到全身心的投入，你不得不设法争取这些。 弗朗西斯（弗朗西斯（C. Francis）3、马斯洛的需求层次、马斯洛的需求层次生 理安 全社

13、交尊 重自我自我实现实现需求层次理论需求层次理论低级低级高级高级趋利避害趋利避害 生理需求生理需求安全需求安全需求归属归属感需求感需求工作压力问题工作压力问题压力管理压力管理 自我肯定需求自我肯定需求自我自我实现实现不知公司的要求不知公司的要求 目标管理目标管理被组织排挤被组织排挤 参与式管理参与式管理 无意义的工作无意义的工作 工作丰富化工作丰富化没有机会去发挥潜力没有机会去发挥潜力 生涯规划生涯规划 问题问题对策对策需求需求3、马斯洛的需求层次、马斯洛的需求层次 管理（管理（managementmanagement）就是通过对组织资）就是通过对组织资源的计划、组织、领导和控制，以有效和高源

14、的计划、组织、领导和控制，以有效和高效率的方式实现组织目标的过程。效率的方式实现组织目标的过程。管人管理人的态度+管理人的技能理事梳理事情+梳理流程+梳理做法管理就是管理异常也就是管理职能管理职能计划计划选定目标及实现选定目标及实现的方法的方法组织组织分配任务对任务分配任务对任务负责成就负责成就控制控制检测活动检测活动并纠正并纠正领导领导用影响力去用影响力去激励员工激励员工原材料原材料资源资源人力人力财力财力技术技术信息信息工作绩效工作绩效实现目标实现目标产品产品服务服务效率效率效益效益1 1、管理的职能、管理的职能管理学中的四项基本职能管理学中的四项基本职能2 2、现代管理学的五项职能、现代

15、管理学的五项职能 五项管理职能的内在联系五项管理职能的内在联系1、计划、计划选择和确定组织选择和确定组织总体或每个分单位总体或每个分单位的未来行动过程的未来行动过程3、人事管理、人事管理招聘、选拔、培训招聘、选拔、培训和发展，提拔、付和发展，提拔、付酬和奖励，暂时解酬和奖励，暂时解雇和解聘员工雇和解聘员工5、控制、控制比较实际绩效与比较实际绩效与计划的绩效，如果计划的绩效，如果必要采取矫正措施必要采取矫正措施来保证目标得以实现来保证目标得以实现4、领导、领导指导、引导和督导指导、引导和督导下属完成他们的任下属完成他们的任务和职责务和职责2、组织、组织确定达到目标的行为，确定达到目标的行为，在工

16、作团队间分配人力在工作团队间分配人力资源，给每个团队委任资源，给每个团队委任一名负责执行这些行为一名负责执行这些行为的管理者的管理者人事管理领导组织计划控制机机料料法法环环人人管理五大要素管理五大要素主要是解决人的问题，即观念意识作业、活动的执行者生产现场的利刃是现场品质异常的主因是同行竞争中致胜的法宝外部竞争、生存环境；内部工作环境、工作现场及氛围3 3、管理的五大要素、管理的五大要素能力能力心态心态人际关系人际关系; ;领导力领导力 执行力执行力 整合力整合力; ;分分 层层 淘淘 汰汰 培培 训训 换换 岗岗 晋晋 升升匹配程度匹配程度 产能产能 能耗能耗 效率效率 人机配合人机配合 智

17、能化程度智能化程度分分 类类 淘淘 汰汰 改改 造造 更新方案更新方案采购采购 仓储仓储 生产领料生产领料 损耗率损耗率 残次率残次率 可替代性可替代性模具模具 单单耗标准耗标准 前加工前加工 外协外协 性能改进性能改进程序文件程序文件 生产方案生产方案 产品结构图产品结构图 材料清单材料清单 流程图流程图工艺卡工艺卡 QC QC单单 点检表点检表 统计台帐统计台帐 作业指导书作业指导书各项活动各项活动车间空间布局车间空间布局 工位布局工位布局 车间物流车间物流 人员流向人员流向消防通道消防通道 绿色植物绿色植物人人 机机 料料 法法 环环 1 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0

18、0 0 0 0 0 3 3、管理的五大要素、管理的五大要素 人人强调的是人，强调的是人，更重要的人的意识更重要的人的意识3 3、管理的五大要素、管理的五大要素 人人3 3、管理的五大要素、管理的五大要素 人人3 3、管理的五大要素、管理的五大要素 人人次品次品毒品毒品废品废品态度态度能力能力60态度态度能力能力2022-5-761能力能力态度态度62知识、技能、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态度尤其扮演着带动的角色。知识技能态度是什么？是什么？怎么干？怎么干？愿意干愿意干2022-5-763喜欢领导、讨厌管理基于战略的领导艺术基于战略的领导艺术以人为本以人为本员工心态与企业的关系员工心

19、态与企业的关系企业的企业的魂魂员工的员工的心心？心去则心去则？心聚则心聚则？魂魂在在魂魂散散 机制机制 不敢犯错不敢犯错 没机会犯错没机会犯错管理体系管理体系 不想犯错不想犯错文化文化制度制度 三者区别三者区别让别人去做而不是自己亲力亲为作业过程有没有“计划、组织、领导、控制”这四个职能观观点一点一观观点二点二下属快乐干；下属快乐干；自己不干，自己不干，下属拼命干；下属拼命干；自己不干，自己不干，下属主动干；下属主动干；自己不干，自己不干，一流一流二流二流三流三流下属跟着干；下属跟着干；下属没事干；下属没事干；下属对着干；下属对着干；自己亲自干，自己亲自干，自己亲自干，自己亲自干，自己亲自干，

20、自己亲自干，六流六流四流四流五流五流领导有效管理的组织手段领导有效管理的组织手段团队组织的领导指挥链团队组织的领导指挥链指指挥挥链链报报告告链链中级中级管理层管理层基础基础管理层管理层高级高级管理层管理层管理层管理层执行层执行层决策层决策层感谢您的聆听！1 1、为什么要沟通？、为什么要沟通？1 1、为什么要沟通？、为什么要沟通？我希望我希望我需要我需要我喜欢我喜欢说对方想听的听对方想说的2 2、良好的沟通、良好的沟通沟通漏斗你心里想的100%你嘴上说的80%别人听到的60%别人听懂的40%别人行动的20%2 2、班组沟通管理、班组沟通管理（互动：如何理解这句话？）（互动：如何理解这句话？） 沟

21、通误区沟通误区命令式的语气命令式的语气自我为中心自我为中心强词夺理强词夺理不良口头禅不良口头禅无耐心倾听无耐心倾听不当肢体语言不当肢体语言随意说话，不重细节随意说话，不重细节1 12 23 34 4 易受干扰的环境易受干扰的环境 过多的专业术语过多的专业术语 不信任对方不信任对方 威胁的语句威胁的语句【1、沟通的禁忌、沟通的禁忌】【2、沟通无效实例、沟通无效实例】上司所说上司所说上司原意上司原意部属部属理解理解1 1、你的绩效这一你的绩效这一季季比上一季低，比上一季低，我真的期望你再我真的期望你再加点油加点油。你需要再努力一你需要再努力一点，而且我相信点，而且我相信你做得到你做得到。如果再落后

22、的话，如果再落后的话，你会被解雇你会被解雇。2 2、那份报告一那份报告一 写好，就拿给我写好，就拿给我，我需我需 要它要它。一个礼拜以内，一个礼拜以内，我需要那份报告。我需要那份报告。停止你现在忙碌停止你现在忙碌的工作，在今天的工作，在今天把报告写好。把报告写好。沟通三要、沟通三要、三不要三不要（说说）三要三要 赞美与鼓励的话要说 感激与幽默的话要说 与人格有关的话要说 没有准备的话不要说 没有依据与数据的话不要说 情绪欠佳的时候不要说三不要三不要昨天办完了一件颇具规模的事件，凡事不易十全十美，总有一些待改进之处。事例一：A班长班长B班长班长老李老李老李，昨天的，气氛差极了，你应该多用点心，不

23、能马马虎虎应付了事啊！老李，昨天辛苦了，回到家很晚了吧！办得很好，只是气氛上差了一点，在这方面我们下次多下点功夫吧！当属下请病假或因家事请事假回来上班时事例二：A班长班长B班长班长老李老李老李，几天没上班，积了一大堆工作，今天赶快办完，否则影响（不闻不问，心里嘀咕着老李一定装病偷懒呢）老李，身体好一点没？工作那么忙，身体也要多保重哦！老李，家里事情办好了没有？需不需要帮忙的？员工缺勤太多，公司采取了比赛的办法。事例三：A班长班长B班长班长老李老李将各班缺勤者名单贴出，缺勤最多的员工名字上打上黑点示众，甚至扣钱，每天喋喋不休骂个不停将各班出勤率贴出，公布全勤者姓名，每天上班前鼓励大家向高出勤率挑

24、战。人非圣贤，孰能无过？当属下有错时事例四：A班长班长B班长班长老李老李老李，我早就说过要注意，不可做错，搞什么鬼嘛！老李，可能是因为我交待不清楚所以才如此，不过，下次应改进。 沟通沟通方式方式12345语言表达语言表达书信交流书信交流肢体暗示肢体暗示肢体接触肢体接触情绪暗示情绪暗示 互动总结：平时你是哪种方式与下属沟通的互动总结：平时你是哪种方式与下属沟通的 沟通忌讳沟通忌讳正确沟通技巧正确沟通技巧1）、）、与与上司上司沟沟通通 A A、有所准备，寻找合适的时机（有所准备，寻找合适的时机（时间、地点），主动出击时间、地点），主动出击B B、给上司的是选择题而非问答题、给上司的是选择题而非问答

25、题（案例：）（案例：）C C、认真倾听，认真记录、认真倾听，认真记录D D、离开时不忘记说、离开时不忘记说“我清楚了，我清楚了，谢谢！谢谢！” A A、用教训、不满意的口气指用教训、不满意的口气指责上司责上司 B B、夸夸其谈，功高盖主、夸夸其谈，功高盖主 C C、越级报告、越级报告 沟通忌讳沟通忌讳正确沟通技巧正确沟通技巧2）、）、与与下下级沟级沟通通 A A、有所准备，寻找合适的时有所准备，寻找合适的时机，主动、显示亲和力机，主动、显示亲和力 B B、给方法、谈经验、查过程，、给方法、谈经验、查过程，注结果注结果 C C、不与下属抢功、不与下属抢功 D D、对下属尊重，给下属面子，、对下属

26、尊重，给下属面子，不用歧视性的语言不用歧视性的语言A A、大吵大闹大吵大闹 B B、无事实根据，道听途说、无事实根据，道听途说批批评下属批批评下属 C C、超出职权范围的指责和、超出职权范围的指责和指令指令D D、肢体语言粗暴（如：讲、肢体语言粗暴（如：讲话时拍桌子、摔东西）话时拍桌子、摔东西）沟通忌讳沟通忌讳正确沟通技巧正确沟通技巧3）、）、与与平平级沟级沟通通 A A、有所准备，寻找合适的时有所准备，寻找合适的时机，主动显示意愿机，主动显示意愿 B B、谦虚、空杯的心、谦虚、空杯的心 C C、恰当的语言表达与肢体展示、恰当的语言表达与肢体展示 D D、尊重对方，虚心请教、尊重对方，虚心请教

27、E E、主动承担责任、主动承担责任 A A、夸夸其谈，好为人师夸夸其谈，好为人师 B B、不专注，无耐心、不专注，无耐心C C、指责、推卸责任、指责、推卸责任 （互动）（互动） 你有压力吗？你有压力吗？你有哪些压力？你有哪些压力？你是如何克服的？你是如何克服的？来自于哪里？来自于哪里？什么是压力？什么是压力？外部压力0101020203030404井无压力不喷油人无压力轻飘飘0101压力情绪征兆压力情绪征兆紧张、烦燥紧张、烦燥无耐心、忧郁无耐心、忧郁无信心、自暴自弃、消极无信心、自暴自弃、消极情绪不稳定，容易发脾气情绪不稳定，容易发脾气缺乏热情缺乏热情 2 2、过度抽烟、酗酒；、过度抽烟、酗酒

28、；3 3、经常发脾气，心胸狭窄；、经常发脾气，心胸狭窄；4 4、与人难以相处；、与人难以相处；1 1、睡眠不好；、睡眠不好；5 5、专挑别人毛病；、专挑别人毛病；有压力的行为表现 提升技能减压提升技能减压 寻求支持，获得寻求支持，获得帮助解压帮助解压 转移注意力减压转移注意力减压 耳听为虚，耳听为虚，眼见为实眼见为实 换位思考换位思考 感恩的心态感恩的心态 美食法美食法 睡眠法睡眠法 淋浴法淋浴法 运动法运动法 情绪是负能量情绪是负能量情绪能给人不好的印象情绪能给人不好的印象情绪管理的目的是把负能量的情绪压下去情绪管理的目的是把负能量的情绪压下去情绪自我管理重在转移注意力，自我调整情绪自我管理重在转移注意力，自我调整常听人说：某某人经常闹情绪，说明： 调整心态，能屈能伸调整心态，能屈能伸 选择适当的时机倾诉、发泄选择适当的时机倾诉、发泄 换一下思考当前有情绪的事情换一下思考当前有情绪的事情忍忍宣泄宣泄转移注意力转移注意力312寻求支持和帮助寻求支持和帮助学会忘记，只去想美好的事物学会忘记，只去想美好的事物54 w是能力，天份，经是能力，天份，经验及背景各不相同，验及背景各不相同，而为了相同的目的集而为了相同的目的集结在一起的一群人。结在一起的一群人。尽管个体之间互有差尽管个体之间互有差异，但共同的目标使异，但共同的目标使他们成为团队。