班组长培训资料三

1、如何做一个出色的班组长如何做一个出色的班组长内容内容 如何做好班组长工作及如何解决问题如何做好班组长工作及如何解决问题和汇工作和汇工作如何作好班组长工作如何作好班组长工作对自己角色的规范、权利和义务的准确把握对自己角色的规范、权利和义务的准确把握：对下代表经营者的立场，对下代表经营者的立场，对上代表生产者的立场，对上代表生产者的立场，对待直接上司既代表员工的立场，同时又代表上级的辅助人员的立场对待直接上司既代表员工的立场，同时又代表上级的辅助人员的立场；了解领导的期望值了解领导的期望值 ：准确理解领导的指示，准确理解领导的指示，了解领导的风格，了解领导的风格，让领导了解你；让领导了解你；了解下

2、级对你的期望值：了解下级对你的期望值：办事公道办事公道关心部下关心部下目标明确目标明确准确发布命令准确发布命令及时指导及时指导需要荣誉需要荣誉班组长工作的意识班组长工作的意识自觉工作的意识；自觉工作的意识；客户意识；客户意识；团队与合作意识；团队与合作意识；竞争意识；竞争意识；学习意识；学习意识；创造性开展工作的目标意识创造性开展工作的目标意识班组长工作的基本守则班组长工作的基本守则比上级期待的工作成果做得好比上级期待的工作成果做得好；懂得提升工作效能与效率的方法懂得提升工作效能与效率的方法；一定在指定的期限内完成工作一定在指定的期限内完成工作；工作时间，集中精神，专心工作工作时间，集中精神，

3、专心工作；任何工作都要用心去做任何工作都要用心去做；对上司交办的工作要注意有反馈；对上司交办的工作要注意有反馈；要有防止错误的警觉心要有防止错误的警觉心；做好整理整顿；做好整理整顿；要有不断改进工作的意识；要有不断改进工作的意识；养成节约费用的习惯。养成节约费用的习惯。班组长的常见类型班组长的常见类型生产技术型；生产技术型；盲目执行型；盲目执行型；大撒把型；大撒把型；劳动模范型；劳动模范型；哥们义气型。哥们义气型。如何接受任务？如何接受任务？主管叫您时：主管叫您时：用有朝气的声音立刻回答；用有朝气的声音立刻回答；不要闷不作声的走向主管；不要闷不作声的走向主管；不要使用不要使用“干什么干什么”，

4、“什么事什么事”等同级等同级用语回答。用语回答。带上记事本，以便随时记下主管的指示。带上记事本，以便随时记下主管的指示。记录主管交代事项的重点：记录主管交代事项的重点：具有核对功能；具有核对功能；备忘和检查工作；备忘和检查工作；避免日后避免日后“有交待有交待”、“没听到没听到”的纷争。的纷争。正确理解命令：正确理解命令：不清楚就问清楚，但切忌使用反问句？不清楚就问清楚，但切忌使用反问句？尽量具体化地向主管确认；尽量具体化地向主管确认；让主管把话说完后，再提意见和疑问；让主管把话说完后，再提意见和疑问；使用使用6W6W、2H2H来理解。来理解。什么是什么是6W6W？-1 1、什么事？（、什么事？

5、（WHATWHAT）2 2、什么时候？（、什么时候？（WHENWHEN）3 3、在那里？（、在那里？（WHEREWHERE）4 4、对象是谁？（、对象是谁？（WHOWHO）5 5、什么目的？（、什么目的？（WHYWHY）6 6、那些选择？（、那些选择？（WHICHWHICH）什么是什么是2H2H？-1 1、怎样办？（、怎样办？（HOWHOW）2 2、多少数量？（、多少数量？（HOW MANYHOW MANY）班组长班组长每月开好每月开好“三会三会”： 1 月初开好品质目标工作安排会月初开好品质目标工作安排会 2 月中开好进度分析会月中开好进度分析会 3 月终开好品质总结会月终开好品质总结会班组

6、长班组长每周每周“四抓四抓”： 1 抓思想抓思想,开好班前班后会开好班前班后会 2 抓生产抓生产,开展比、学、赶、超竞赛开展比、学、赶、超竞赛 3 抓管理，做到原始记录及时准确抓管理，做到原始记录及时准确 4 抓典范表扬好人好事抓典范表扬好人好事班组长班组长每周每周“四检查四检查”： 1 查各项工作指标执行情况查各项工作指标执行情况 2 查设备、工具使用保养情况查设备、工具使用保养情况 3 查规章制度执行情况查规章制度执行情况 4 查文化、技术学习情况查文化、技术学习情况班组长班组长每日每日“三标准化三标准化”： 1 班前：作业计划与之相对应人、机、料、法、班前：作业计划与之相对应人、机、料、

7、法、 环、测、交接记录环、测、交接记录 2 班中：作业方法、执行班中：作业方法、执行力度力度,效率效率, 现场纪律现场纪律 3 班后：设备仪器保全班后：设备仪器保全 ，产量质量统计，保管技，产量质量统计，保管技 术资料，现场术资料，现场6S ，填写问题记录，填写问题记录,交接对交接对 班班. 班组班组消除组员疲劳方法消除组员疲劳方法： 1 生理上疲劳生理上疲劳 a 消除动作上浪费消除动作上浪费 b 变换工作气氛，提高工作兴趣变换工作气氛，提高工作兴趣 C 休息时间与工作时间适当调节休息时间与工作时间适当调节 d 督促组员安排好节假日督促组员安排好节假日 e 持续改善组员工作环境持续改善组员工作

8、环境 2 心理上疲劳心理上疲劳 a 掌握员工性格、志趣、情绪掌握员工性格、志趣、情绪 b 适当增加娱乐活动，避免情绪上波动适当增加娱乐活动，避免情绪上波动 C 帮助员工处理好人际关糸帮助员工处理好人际关糸 d 促进组员病理治疗促进组员病理治疗现场管理现场管理“五动论五动论” 1 1 管理要律动管理要律动 2 2 员工要鼓动员工要鼓动 3 3 骨干要小动骨干要小动 4 4 现场要走动现场要走动 5 5 有时要不动有时要不动有效的报告方法有效的报告方法报告对象报告对象直接上级是您的报告对象！直接上级是您的报告对象！除非直接上级指示除非直接上级指示报告时机报告时机做好计划时做好计划时: :让主管了解

9、计划的内容，籍此请主管确认一些重让主管了解计划的内容，籍此请主管确认一些重要事项；要事项；请主管指示和审核计划，并认可。请主管指示和审核计划，并认可。中间报告：中间报告：让主管了解您的工作进度；让主管了解您的工作进度；让主管知道您在干什么。让主管知道您在干什么。紧急报告：紧急报告：发生可能影响目标的实现的重大问题和突发事件发生可能影响目标的实现的重大问题和突发事件时，应及时向主管报告。时，应及时向主管报告。工作结束时：工作结束时：工作终了时一定要向主管报告，让主管及时知道工作终了时一定要向主管报告，让主管及时知道工作完成是您工作成效得到确认的重要步骤；工作完成是您工作成效得到确认的重要步骤；保

10、证工作的有效性。保证工作的有效性。如何报告如何报告?口头报告：口头报告：先先说结论；说结论；简洁、正确；简洁、正确；要事实不要臆测，误导是要负责的；要事实不要臆测，误导是要负责的；不要遗漏重点；不要遗漏重点；成功、失败要明言。成功、失败要明言。书面报告：书面报告：谴词用语要简单易懂；谴词用语要简单易懂；标题清楚；标题清楚；尽量用图表、数字说明；尽量用图表、数字说明；报告顺序要合逻辑；报告顺序要合逻辑；利用添附资料说明。利用添附资料说明。如何解决问题如何解决问题三大步骤：三大步骤：发掘问题发掘问题分析问题分析问题改善问题改善问题十小步骤：十小步骤：问题定义问题定义问题检讨问题检讨问题深化问题深化

11、问题界定问题界定原因分析原因分析对策拟定对策拟定对策分析对策分析实施追踪实施追踪效果确认效果确认再发防止再发防止如何解决问题如何解决问题问题定义：问题定义：问题内容是什么（问题内容是什么（WHATWHAT）？）？是谁发现或发生在谁（是谁发现或发生在谁（WHOWHO）？）？何时发现何时发现/ /发生（发生（WHENWHEN）？）？何处发现何处发现/ /发生（发生（WHEREWHERE）？）？如何发现（如何发现（HOWHOW）？）？问题检讨：问题检讨：为什么是问题（为什么是问题（WHYWHY）？影响、标准）？影响、标准程度（程度（HOW MANYHOW MANY）、成本（）、成本（HOW MUCHHOW MUCH）观察观察收集客观数据收集客观数据问题深化问题深化/ /发掘：发掘：脑力激荡、要因分析图脑力激荡、要因分析图问题确认、界定：问题确认、界定：治标，治本问题治标，治本问题原因分析：原因分析：要因分析、柏拉图、系统图要因分析、柏拉图、系统图对策拟定：对策拟定：脑力激荡脑力激荡原因排除原因排除对策分析：对策分析：决策矩阵法、多数表决法决策矩阵法、多数表决法实施追踪：实施追踪：甘特图甘特图效果确认：效果确认：柏拉图柏拉图 推移图推移图防止再发生：防止再发生：标准化、模式化标准化、模式化问