如鱼得水管理顾问有限公司总经理洪家祥整(1)ppt课件

1、我懂了!六標準差如魚得水管理顧問總經理 洪家祥整理2021.2.2洪家祥 Michael , PMP水瓶座 O 型經歷：沙烏地迪拉工程工務經理 長谷50層樓世貿聯合國專案總監 長谷集團勵成營造總經理 上海泛太平洋建設總經理 BOVIS顧問公司採購部經理 長宏專案管理顧問協理 現職: 如魚得水 管理顧問公司 總經理學歷: 淡江土木系/ 國立第一科大科技管理研讨所博士生座右銘: 愛心、用心、創新電話: 0980-389-062 : z99992021gmail分享網站:洪家祥PMP分享網站DMAIC六標準差六 SIGMA，統計學上的度量名詞，也是一種管理哲學，著重在消除錯誤、浪費與任务重疊。六標準

2、差就像一把尺，用來評估流程結果之好壞。(變異程度的度量值)六標準差最具力量的地方在於簡單。結合人員才干(People Power)及流程才干(Process Power)。贏取橄欖球賽的方式有二:壯觀式的打法:美丽長傳、長跑達陣、胜利攔截。減少錯誤、減少罰球、減少漏接、減少被攔截次數。防止錯誤可讓公司賺錢，省下的錢給PM25%之獎金。平均每個六標準差可幫奇異公司節省23萬美圆。對六標準差之誤解X六標準差只是應用在改善品質X:品質改善只是工具，其最終目的是添加客戶滿意度及添加企業利潤。X改善品質很花錢X:品質是省錢的保證，因為不良品減少、保固期間的花費減少、退貨量的減少，就能使企業利潤添加。好的

3、產品、服務和好的地方就可以將老顧客留下來。把事情做對的機率標準差標準差0.00瑕疵瑕疵 次次/100萬次萬次170萬次230萬次3670003.810000-1%不良率 (良率99%)460000.6%不良率 563.40.0034%不良率 如何防止瑕疵品產生 普通計畫會告訴他將機器加油，並將瑕疵品丟掉。六標準差告訴他:應該把機器整個拆開，詳細檢視，找出為何會有瑕疵品產生的缘由，問題排除後，再將機器重新組裝回去，以後就不會有瑕疵品的問題，也就不需求一對一的檢驗任务。不要頭痛醫頭，要找出病根在哪裡。六標準差不是在控制問題，而是在去除問題。問問客戶要什麼，然後給他們。專案最忌諱的事急著一次馬上把一

4、切問題解決掉。六標準差作法:一次只解決一個問題，以專案手法，先從能產生最大效益或耗費最多本钱的問題下手，如此會有最大改善成果，同時省下最多本钱，和擁有最大客戶滿意度。解決之後再由專人繼續執行專案，主導改善之成果確實達成。人員才干_釐清角色執行捍衛人(執行盟主):在公司具有影響力的高階主管，專門督導整個計畫的推動，傳達公司很重視計畫。部屬捍衛人:負責領導，以及貫徹六標準差在全公司實行。專案捍衛人:幫助黑帶挑選、評估、確定和協助專案項目。督導黑帶和黑帶負責的專案，幫助黑帶排除在公司內遭遇的障礙，還有提供專案所需的實質財務援助。幫助黑待挑選專案，估計組織的供應才干，還有將組織的產品與服務定位。大黑帶

5、(黑帶大師):從公司外部聘請的諮詢人員，以專家指導的方式來移植六標準差精华給內部黑帶人選。完成任務後就退出。黑帶(PM):真正在做事情的人，六標準差之關鍵人物，中階主管，專任人員，運用手上之資源，完成指派之專案。兼具管理面和技術面的技巧。綠帶:工蜂，提供黑帶完成專案的資源。表現好可升黑帶。黑帶受訓四階段普通學習:資料掩埋場。第一週:衡量第二週:分析第三週:改進第四週:控制四週，斷續分散在四個月內，需求花掉部門費用15,000美圆的本钱，但希望能幫公司省下250,000美圆。旨在添加客戶滿意度，以及節省本钱而添加公司利潤。所包括課程有統計、數位化標竿分析、實驗設計等。每週學完後，回到崗位，應用在

6、任务上。會把所學的記住，也會有更多之誘因，在接受下一階段之訓練。黑帶所擁有的法寶組織知道要做什麼有明確的進度時間表朝數據化的目標前進。工具利用統計學的工具來分析手上所做的任务和接下來要做什麼巴頓將軍:絕不要告訴人們事情要怎樣做，只需告訴他們哪些事情必須完成。他給他們權力愈大，從他們身上得到的創意和才干回饋就愈大。界定 DEFINE針對流程，界定問題。盡能够把他認為是問題的問題列出來。先從客戶開始，聽聽他們對問題的看法，再來是直接接觸客戶的員工，或是直接和生產產品接觸的員工，聽聽他們對問題的看法。衡量 MEASURE蒐集資料，衡量整個流程或操作中，有多少產生誤差的機會。尤其應留意品質關鍵性，也就

7、是影響結果最大的關鍵性質。分析 ANALYZE分析流程，評估流程的優缺點何在，並和同業比較，找出專案結果最後可以改善的最大限制到哪裡。之後，訂出目標數據，益及他想達成的目標在哪裡。改進 IMPROVE決定解決方案，並加以執行。對於那些未達成我們期望的品質關鍵性要項，逐一做改善。控制 CONTROL控制新流程，坚持不輟。黑帶必須根據設定的操作標準範圍，定期測量幾項關鍵變數，以確保成果都在目標範圍內。並監督能否有足以影響資料的新變數出現。披薩外皮烤焦的問題解決重新定義問題:烤焦的定義公司:上面起司烤成黃色或黑色(100個丟掉2-3個)客戶:只需披薩上面任何地方，有焦黑的痕跡就是。(100個須丟掉1

8、2個)開始研讨，不只注重產品，也留意製造過程。我們語烤披薩的員工談卸下烤披薩過程的每一步驟和掌廚的埋怨(身兼多職)300度的烤爐，有三排同時在烤，並依序用鏟子換位子，常會被燙傷。平均一塊披薩烤8分鐘，假设爐門連續開關4-5次，會延長到12分鐘。上面裝計時器，添加掌廚人，都不能解決問題。披薩無法準時送達的問題準時的定義。流程之探討接電話的人同時在做披薩，無法確認資訊。過期的電話簿，貼在牆上的骨董地圖。車上沒有電話。挽救慘澹經營的披薩分店界定問題:地點不好、空間不夠。衡量:業績好的店，都座落於單 身男性人口多的區域。分析:哪些人常會吃披薩改善:將分店開在大學、軍營、和工廠旁邊。控制:在午晚餐中間，下午的空檔時間繼續做最受歡迎的披薩，以防止尖峰時間來不及提供。可