社区卫生服务中心文化建设

1、社区卫生服务中心文化建设项目建议书近年来，我国医疗事业取得了明显的进步，但是基层医疗、公共卫生却不甚理想，公共卫生服务体系不健全，医务人员的积极性不高，医疗资源分配不均，布局结构不合理，影响医疗卫生服务的公平和效率，同时也使重大疾病预防控制及突发公共卫生事件难以应付。同时，由于我国近代以来的贫穷、落后，导致老百姓理性精神缺乏，科学素养不够，健康认知差，对身心健康不重视（或未顾及），生活方式存在这样那样的问题，导致慢性病、癌症多发，相当一部人的身体状况不容乐观。如今，国家已充分认识到了基层医疗工作的重要性，认识到全科医生的价值；民众也认识到了健康管理与科学就医的作用，争取让自己少生病、晚生病，生

2、病之后知道该如何应对。而这一切，需要文化建设为抓手，转变思想观念，认识到社区卫生工作的重要性，激发积极性与创造性，提升服务质量。同时，通过社区卫生中心的示范、辐射效应，影响社区居民，提升生命质量，营造一种健康向上的文化氛围。一、指导原则1、以持续提升社区居民的获得感、健康水平，以及内部员工的执行力、凝聚力和幸福感为中心2、以三大层面为基础进行文化设计，以六大工程为执行载体，以三级辐射圈为效果标准3、借鉴企业（如银行、酒店）的先进管理经验与做法二、实施流程1、针对性授课（不同对象不同阶段采用不同内容不同教学方式，大班集训与小班辅导相结合、理论学习与现场训练相结合）2、方案设计（包括理念宣导方案、

3、品牌形象改造方案、服务优化方案、健康教育与促进方案、内部服务强化方案等）3、辅助落地（咨询师全过程辅导，讲解方案，处理问题，协助医院建立文化管理机制等）4、跟踪指导（咨询师长期跟踪医院，评估实施效果，调整方案与计划，以实现文化建设的持续与核心价值观的形成）三、必要条件1、对文化的认知，对管理升级的需求；2、医院领导者决心，以及全员参与；3、设立一个文化专员，并把文化建设纳入绩效考核；4、小规模资金投入，主要用于医院的环境改造、必要物品采购、咨询培训费等。四、预期成果1、促进社区卫生事业不断进步，是民生也是民心工程；2、患者满意度提高，让更多的病源留在社区；3、医院整体形象明显改善；4、医务人员

4、服务意识增强，服务能力提高，职业认同感、成就感增强；5、培养一批明星人物，塑造一批服务亮点，形成区域性的公卫特色;6、医院内部服务管理体系形成；7、带动各项管理指标良性发展，间接促进医疗质量的提升；8、由卫生中心的员工向志愿者、社区居民、兄弟单位辐射，产生文化影响五、内容框架项目提交的方案或服务报价三个层向理念层：包括使命、愿景、价值观、服务理念、管理理念，等1、理念识别系统2、理念宣贯方案2万行为层：包括行为标准、服务规范、仪容仪表，等1、医务人员服务规范2、医务人员行为标准与礼仪2万形象层：包括LOGO标准字、标准色、应用兀素，等。1、形象识别系统2、环境改造方案4万六大文化工程品牌形象工

5、程，即根据VI对卫生院进行视觉改造，包括环境、服装、工作区等所有用眼看得到的东西。1、VI应用规范2、环境改造方案3、7s管理方案与实施计划5万共同愿景工程，即倡导团队医疗，个人、科室的发展要与卫生院的理念相契合。1、员工特训营2、医院发展规划、科室建设规划、个人职业生涯规划3、集体活动的策划与实施3万局效团队工程，即文化由人来体现，也是为培养人，需要塑造团队精神，强化凝聚力，提升执行力。1、内部服务体系（含员工支持计划）2、荣誉体系（用于激励与表彰）3、全覆盖考核管理办法4、人才培养计划4万健康文化工程：社区卫生中心与医院不同，它是做健康教育与促进，让人少生病、晚生病，生命之后知道如何功效应

6、对。1、员工及其亲属健康计划2、健康教育与促进方案3、高血压服务规范、糖尿病服务规范、疼痛病人服务规范等8万优质服务工程：公共卫生终究属于服务业，要重视社区居民的就医体验，延伸服务链，丰富服务内涵，使之后获得感，解决其痛点。1、全科医生培养方案、工作规范2、创新服务方案（临终关怀、居家病床、远程医疗、自媒体等）3、志愿者（或义工）工作方案4、病友俱乐部或协会方案6万文化产品工程：即文化体现与沉淀，包括出书、布置展厅、谱歌、拍专题片、文艺节目、特色项目，等等。时价说明:以上项目内容，任何一家社区卫生服务中心都不可能一次性做完（价格也承受不了）。因此，请中心领导根据自己的实际情况与愿望，圈选相应内

7、容，然后咨询师再制定工作计划，协助中心进行文化建设。另，每个项目所涉及的方案，包括但不限于表中所列。比方说“健康文化项目”，可能有十几个方案。六、实施规划第一阶段主要工作内容：一、工作接洽，首次会议确认工作计划诊断二、医院领导者及相关人员访谈三、患者满意度调查四、现场调研、影像资料收集主要成果：一、医院文化质量评估诊断报告二、医院文化建设实施计划书本阶段主要执行人：项目小组第二阶段主要工作内容：一、分批对医院全体人员进行思想观念转变的培训（每批两天）二、针对文化建设推进的各科室负责人培训（一天）三、对文化专员培训（一天）四、设计医院需要的各个项目方案学文化、设计方案主要成果：一、以文化力提升竞

8、争力特训营课程二、基层卫生服务人员的价值与使命课程三、文化专员岗位应用手册方案四、医院文化体系建设推进计划书方案五、慢性病服务规范方案六、员支持计划方案七、针对社区居民的创新卫生服务方案八、理念体系方案九、VIS十、文化建设与优质服务考核办法方案H一、7S管理与实施方案本阶段的主要执行人：项目小组（说明：方案内容由院领导圈选的项目而定，以上只是示例）第三阶段主要工作内容：一、医院按咨询公司提供的计划方案开展文化月活动二、每月根据需要安排一到两个课题的培训三、月底咨询师结合前期工作与医院进行总结完善用文化，实践方四、文化建设与日常工作结合起来，与个人生活结合起来五、优质服务、文化塑造常态化主要成果：一、健康认知课程二、医务礼仪课程三、社区卫生工作三年规划方案四、文化亮点评选与强化方案五、社区卫生中心文化手册工具书本阶段主