汇功物业拟开展家政服务具体实施方案草案

1、企划部开展家政服务具体实施方案（草案）目前上海华府小区内业主装修日渐完工，企划部经过摸底拟将家政服务业务进行拓展，当前工作按照以下四大步骤进行。一、进行充分的家政服务市场调研，合理市场定位。二、组建家政队伍及培训。三、开拓家政服务市场。四、完善家政服务管理。具体实施方案如下：一、进行充分的家政服务市场调研，合理市场定位。了解市区内家政公司、保洁公司，以及具体实施方案、工作流程,通过实际市场调研，详细解读各小区内物业家政服务项目，利用上海华府小区装修入住实际情况做出合理安排，为未来业务的飞跃奠定基础。二、组建家政队伍及培训。（一）组织架构（二）招聘、培训家政服务是劳动密集型服务，用工需求量大，工

2、作重点、难点是家政服务人员的招聘，建议家政服务人员招聘渠道如下：1、 对外发出招聘广告、说明岗位性质。2、 鼓励她们介绍熟人，既保证家政人员来源，又保证家政人员身份真实性。3、 从新合作挑选现有保洁人员、加班培训、现场帮带。4、 基础保洁项目服务过程中组建高级家政服务人员队伍，扩大中级家政服务人员来源渠道，为家政人员的储备奠定基础。5、 职业培训。积极开展家政服务师资和家政从业人员的培训。在保证基础业务的前提下，涉足家政业务培训行业，对承担家政服务专业课程的讲师，通过输出培训使其具备开展家政服务培训的资格;对家政从业人员，组织多种形式的专业培训和操作训练，达到上岗标准。三、开拓家政服务市场。目

3、前，我公司管理的社区，覆盖人口近万人，市场资源丰富，目前积极组建家政队伍，家政人员都是一线推广员，向业主推销家政服务，同时我们利用公司优势在各个楼层设置展板，宣传册。直接把我们的增值服务送给业主。为了扩大市场，我们借助客服部，大力宣传保洁家政服务，扩大家政服务知名度。家政服务做到一定规模后，进一步扩大各方面的资源，推进家政保洁部各方面的业务。目前保洁部主要以（保洁日常清洁）、（护理、养护）、（清洗、维护）三个项目为家政服务试点，接下来，会顺序推进母婴护理、养老服务、养生保健等业务，以点带面，推动家政服务的发展，提高家政服务的质量。四、完善家政服务管理1、 目前我市家政市场管理混乱，从事正规家政

4、的人员不多，保洁部准备规范家政服务管理。2、 规范家政人员的管理，在保洁部从业的家政人员都建立档案，填写详细的个人资料，建立家政服务人员资源库。3、 家政人员在实施家政服务时填写家政服务表，保洁部收回并归档4、及时发布家政供求信息、家政服务培训和技能签定相关信息，扩大供求信息量。以上只是我们开展家政服务的初步实施方案，在家政服务大量的实践中，保洁部将遇到许多复杂的市场状况，我们将在实践中及时调整自己，不断地规范运作，逐步完善管理制度，规范服务管理，提高管理水平，提供可靠满意的服务，建立良好的信誉，为公司创造更好的利润及品牌。2017-9-20企划部附表:家政服务(规范)人员流程表家政服务规范1

5、. 进门前：(1) 按规定着装，穿工服、戴工号牌，携带家政服务委托单,带齐所用工具。(2) 按约定时间准时到达业主/住户(下称业主)家门口，按门铃或敲门。(3) 业主闻声开门或在户内询问时，首先自我介绍：“对不起，打扰了，我(我们)是汇功物业公司家政服务人员前来为您服务。业主允许后脱鞋或穿自带拖鞋方可进入。(4) 征询业主对本次家政服务的要求或特别注意事项。2. 工作中：(1) 确定工作范围后，按照最快捷、最省时、最清洁的原则进行操作。(2) 工作过程中应注意：说话和作业声音要小，不能打扰业主的正常生活；更不得谈论业主或与业主有关的话题；业主的物品要轻拿轻放，清洁完后放回原位置。(3) 如工作中发现彳家私或其他物品已损坏或有裂痕要先与业主声明，以免造成不必要的误会。3. 辞别前：(1